В коммуникационном процессе (рис. 31) можно выделить четыре базовых элемента отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее сообщение, т.е. собственно информация, закодированная с помощью символов канал, т.е. средство передачи информации получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. [c.132]
Иногда руководители пользуются такого рода слухами , чтобы проверить реакцию общественности на возможные кадровые или иные решения (типичная информация, циркулирующая по каналам неформальных коммуникаций, — предстоящие сокращения сотрудников новые санкции за опоздания изменения в структуре организации грядущие перемены и повышения и т.д.). Внутрифирменные коммуникационные системы представляют собой совокупность коммуникационных процессов, призванных удовлетворить потребности разных уровней принятия решений в информации. Они последовательно реализуют принципы единства производственного процесса, информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием различных аналитических методов. [c.138]
Влияние обычно начинается с убеждения. Для этого требуются подготовка и передача определенных сообщений. Сообщения должны быть закодированы маркетологом (отправителем), переданы через каналы доставки информации и затем декодированы получателем. На каждом из этих этапов в коммуникационный процесс могут быть [c.393]
Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков — носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемой значение. В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению. [c.422]
В звездной схеме коммуникаций все связи замыкаются на руководителе, играющем роль своеобразного коммутатора. Устойчивость и скорость передачи информации в данном случае невысоки, в отсутствие руководителя коммуникационный процесс полностью блокируется. [c.260]
Для обозначения валют применяется трехзначный буквенный код, принятый ISO. Две первые буквы обозначают страну, а последняя — валюту соответствующей страны. Так, для обозначения USD используется код доллара США. Все сообщения шифруются автоматически с введением в коммуникационную сеть, что обеспечивает секретность информации. Содержащееся в сообщении удостоверение гарантирует, что текст сообщения не подвергался изменениям в процессе передачи. [c.420]
Использование вертикальных связей в качестве каналов передачи информации для принятия решения становится малоэффективным, когда информация, используемая для решения, вынуждена проходить несколько уровней организационной иерархии, расположенных далеко друг от друга. В этом случае создается опасность возникновения искажения ( эффект испорченного телефона ), замедляется весь коммуникационный процесс и требуются значительные затраты. [c.310]
Функции, выполняемые протоколами уровней в различных системах, принято объединять в группы, именуемые службами. Транспортная служба обеспечивает выполнение задач, связанных с передачей информации через (сквозь) коммуникационную подсеть. Она охватывает транспортный, сетевой, канальный и физический уровни. Над ней находится абонентская служба. Эта служба располагается на прикладном, представительном и сеансовом уровнях и предназначена для обеспечения соединения прикладных процессов с транспортной службой. [c.175]
Задача взаимосвязанных этапов коммуникационного процесса состоит в том, чтобы составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны процесса (отправитель и получатель) поняли и разделили исходную идею. Этого добиться бывает не всегда просто, ибо на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. [c.308]
Руководство, генерирующее идею, не может не принимать во внимание, кому она адресована, как будет воспринята, будет ли понята. Уже в обосновании идеи выражено отношение отправителя к получателю. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники (руководители, исполнители) со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации. Этот этап включает в себя следующие шаги тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формирования значения или смысла того,- почему и что он хочет передать другому участнику. [c.308]
Каналы относятся к передаточным механизмам от отправителя к получателю. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефон, неформальная связь, групповые сообщения и др. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. [c.309]
Отправитель должен оценить содержание сообщения, выбранный канал передачи и процесс кодирования с учетом требования столь же высокой значимости его собственных целей, содержащихся в сообщении, как и в списке приоритетов получателя. В данном случае оценка зависит исключительно от личного мнения отправителя, и его роль в успешном коммуникационном процессе весьма велика. Процесс должен контролироваться отправителем и далее нужно будет оценивать информацию, поступившую по каналу обратной связи и каналу подтверждения принятия обязательств. Если вдруг отправителю не удается поместить цель информационного обмена на верхние строки в списке приоритетов получателя, коммуникационная программа может вообще не дать ожидаемых результатов. [c.280]
Канал — средство передачи информации. Коммуникационные каналы создаются в процессе личных контактов, обмена документами, использования электронных средств связи (компьютеров и др.) и связывают отдельные элементы управленческой структуры (отделы, цеха и т. п.). В качестве каналов используется и сама среда (воздух, вода и свет), и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т. д.). Так, напр., разговор двух лиц может осуществляться непосредственно (голос — передатчик информации, воздух - канал), по телефону (телефон — передатчик, телефонная линия — канал), по радиостанции (радио — передатчик, радиоволна канал). [c.125]
Модель коммуникативного процесса включает в свой состав лишь двух участников — отправителя и получателя. Однако в действительности все гораздо сложнее. Это можно заметить, если немного отстраниться от конкретного акта передачи информации — тогда можно увидеть, что один человек связан коммуникационными связями со множеством других людей, как принадлежащих к той же организации, так и находящихся за ее пределами (например, с клиентами, поставщиками и заказчиками). Именно эту совокупность коммуникативных связей обозначают при помощи понятия коммуникационной сети , под которой подразумевают совокупность определенным образом объединенных людей, в процессе коммуникации и связанных информационными потоками. [c.142]
В сети-сплетне один сотрудник информирует всех остальных участников коммуникационного процесса. Такие сети характерны для небольших организаций, хотя при использовании электронной почты охват может быть очень широким. Поскольку источником информации является один сотрудник аккуратность передачи очень высока. Подобные сети могут эффективно использоваться руководством для распространения [c.300]
Если на предприятии учетные работы не автоматизированы, а вся работа по ведению бухгалтерского учета выполняется работниками бухгалтерии, эти взаимосвязи реализуются при непосредственном участии бухгалтерского персонала посредством прямого информационного обмена между бухгалтерией и другими подразделениями предприятия. В условиях автоматизации учета совершенствуются коммуникационные процессы в управлении, и рассматриваемые информационные взаимосвязи реализуются уже - не персоналом бухгалтерии, а автоматизированно в ходе выполнения персоналом ВЦ обработки данных бухгалтерского учета. Бухгалтерский персонал при этом должен контролировать достоверность и правильность используемых подразделениями данных бухгалтерского учета, например, посредством обязательного санкционирования передачи информации бухгалтерского учета заинтересованным в ней подразделениям предприятия. [c.175]
Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи. [c.422]
Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. [c.424]
Когда речь идет о регулировании потока информации, то избыток контроля может представлять не меньшую опасность, чем его недостаток. Одна из проблем чрезмерного контроля заключается в стремлении ограничить передачу данных рамками стандартных коммуникационных каналов, а все происходящие в компании процессы — рамками стандартных процедур. Однако главной чертой по-настоящему жизненно важной информации является именно ее экстренность и чрезвычайность. Во многих случаях адекватная реакция на подобные сведения требует не только нарушения типовых процедур, но и внесения в эти процедуры радикальных изменений. [c.259]
Научно-техническая революция нашего времени отличается от всех прежних технических переворотов необычно широкой сферой применения нововведений. Особое значение для модернизации производственных и управленческих процессов имеют успехи в микроэлектронике. Благодаря большим усилиям японского бизнеса, направленным на внедрение достижений микроэлектроники в управление, японская экономика оказалась подготовленной к созданию на всей территории страны компьютеризированной коммуникационной сети, включающей в себя различные технологии по приему, передаче и воспроизведению речевой и изобразительной информации, позволяющей наладить принципиально новую систему управления. Реализация программы по развертыванию указанной сети началась в 1984 г. [c.105]
Вторая переменная, дистанция, подразумевает как географическую, так и культурную близость или удаленность. Географические расстояния внутри консорциума или между консорциумом и компаниями-акционерами подразумевают пространственную близость или удаленность тех, кто участвует в исследовательской работе или обменивается информацией. Дистанция - это расстояние между корпусами, этажами, офисами в конкретных регионах или государствах, которое может замедлять или способствовать процессу трансфера технологий. Чем меньше географическая дистанция, тем более вероятна успешная передача технологии. Менеджмент может уменьшать влияние этого физического расстояния между теми, кто участвует в исследовательской деятельности, стимулируя более активные и прямые коммуникационные связи и объединяя передающих и принимающих технологию в различных группах, специализированных комитетах, и другими формальными способами. [c.51]
Понятие коммуникационной сети является очень важным. Обычно она создается руководителем (хотя, отдавая распоряжения, устанавливающие организационные отношения между работниками и подразделениями, он не всегда сознает это). И от того, каким образом коммуникационная сеть устроена, во многом зависит эффективность работы организации. Приведем один пример. Коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным сообщением. В частности, в рамках коммуникационной сети информация может поступать к человеку, который в ней нуждается, не из первых рук, а через посредничество других людей. Естественно, это оказывает влияние как на скорость передвижения информации (информация поступает не на прямую, а через ряд посредников), а также на ее точность (в процессе передачи она может искажаться). Коммуникационная сеть строится на основе вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Чем больше участников вовлечено в коммуникативную сеть, тем более сложной будет ее структура. [c.143]
Процесс административного труда складывается из выполнения следующих организационно-административных операций служебно-коммуникационных (передача и прием устной информации путем телефонных переговоров, обхода рабочих мест, приема сотрудников и посетителей, передвижения в пределах предприятия) распорядительных (доведение решений до исполнителей путем отдачи устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установления заданий исполнителям или утверждения составленных ими личных планов работы, устного инструктажа в процессе выполнения заданий и поручений, составления и утверждения письменных инструкций) координационных (взаимная [c.15]
По своему целевому назначению и месту в процессах управления предприятием информационно-технические операции могут быть подразделены на четыре взаимосвязанных класса докумен-тационные операции — операции с документацией первично-счетные и учетные операции — связанные с первичным счетом и учетом всех элементов производства коммуникационно-технические операции — операции передачи, отображения и преобразования всех видов информации с помощью технических средств вычислительные и формально-логические — операции по переработке информации. [c.110]
В самом деле, процесс коммуникации в какой бы то ни было сфере предполагает прежде всего наличие соответствующего языка, т.е. набора некоторых условных знаков или символов, позволяющих участникам этого процесса путем обмена некоторой информацией прийти к пониманию друг друга. Процесс коммуникации предполагает также наличие определенных каналов, по которым должен протекать обмен информацией, таких, как речь, письменные материалы, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, и т.п. Но как бы ни был совершенен весь арсенал коммуникационных средств, как бы ни были детально налажены каналы обмена информацией, качество коммуникации все равно будет в первую очередь зависеть ot того, насколько правильно получатель информации воспринял значение конкретных символов языка, выбранных для передачи отправителем, от того, насколько точно понял получатель то, что именно имел в виду отправитель. [c.191]
Маркетинг — это стратегический процесс, используемый в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредством товаров и услуг. Конкретные покупатели, на которых компания направляет свои маркетинговые усилия, образуют целевой рынок. Инструменты маркетинга включают в себя продукцию, ее цену, средства, используемые для поставки продукции, или место. Маркетинг также включает в себя механизм передачи покупателю своей информации. Этот механизм называется маркетинговой коммуникацией или продвижением. Четыре перечисленных инструмента в целом определяются как маркетинговая структура (маркетинговый микс или 4П маркетинга). Каждый инструмент представляет собой подструктуру маркетинга и тоже состоит из ряда элементов. Маркетинговая коммуникация дробится на четыре родственные коммуникационные техники рекламу, стимулирование сбыта, связь с общественностью и персонализированную продажу. Таким образом, реклама — это только один элемент общей программы маркетинговой коммуникации компании, хотя и наиболее зримый. В полном объеме маркетинговая роль рекламы будет рассмотрена в главе 3. [c.36]
Локальные компьютеры более не являются активами, но возможность объединения их в сеть с другими компьютерами и получение таким образом доступа к клиентам, поставщикам, исследовательским организациям, базам данных и прочим источникам играет огромную роль для предприятий третьего тысячелетия. Коммуникационные инфраструктуры могут быть организованы посредством электронной почты или программ типа Lotus Notes. Такие системы не только ускоряют процесс передачи информацию по сравнению с бумажными носителями, но и делают нас более независимыми. Используя сеть Интернет, организации могут без особых затрат связаться с кем угодно на планете, имеющим доступ к сетевому компьютеру. Трудно оценить точное количество пользователей сети Интернет из-за совместного использования ими адресов и компьютеров, однако британский журнал .net полагает, что в феврале 1996 г. насчитывалось 33,7 млн пользователей по [c.119]
К сожалению, коммуникация не является процессом, происходящим исключительно между отправителем и получателем послания. Существует множество факторов, снижающих чистоту передачи информации и искажающих само послание. Такие факторы называются коммуникационными помехами или шумом (от английского noise). К их числу можно отнести технические характеристики телефонных и радио систем, знание иностранного языка, владение навыками письменной речи, дефекты речи и слуха. Помехи могут возникать на любом из этапов коммуникационного процесса и значительно снижать его эффективность, а следовательно и эффективность управления персоналом организации. Некоторые способы снижения уровня шума в коммуникационных системах будут рассмотрены в четвертом параграфе настоящей главы. [c.288]
Основным методом неформального общения является передача устных сообщений (в последнее время вся более широко используется электронная почта) - информация передается от одного участника информационной цепи к другому. Эта особенность обуславливает две характеристики неформальной коммуникации относительно высокую скорость распространения информации и относительно высокий риск ее искажения, поскольку при длинной цепи вступает в действие правило "испорченного телефона". Однако исследования показывают, что около 75 процентов информации, передаваемой через неформальный инфромационный нетворк, доходит до получателя в неискаженном виде. Это связано с тем, что вопреки сложившемуся мнению информация в неформальной коммуникационной сети передается не по цепочке сотрудник А - сотруднику Б сотрудник Б - сотруднику В сотрудник В - сотруднику Г и т.д., а от нескольких сотрудников всем участникам коммуникационного процесса (см. Рис. 49). [c.300]
XVII. Компонент управленческой деятельности (регулирование поведения человека), при реализации которого произошел несчастный случай 1—инструктаж — форма профессионального обучения 2 — регулирование взаимоотношений между людьми, переговоры коммуникационные связи в процессе труда между человеком — машиной, человеком — человеком, машиной — средой и т. д. (речь, сигналы, другие связи, коммуникации) 3 — передача приказов — доведение управленческой информации до операторов-исполнителей 4 — надзор за деятельностью людей, выполнением норм, стандартов, инструкций, состоянием и эксплуатацией машин 5 — наставление — ориентация в приемах, навыках, профессиональных знаниях, поведении 6 —- управление — организации труда и производства, соотнесение этих форм. [c.221]