Интуиция в управлении и в науке 267 [c.267]
Эти гипотезы не являются ни взаимоисключающими, ни исчерпывающими. Каждая из них в какой-то мере верна. Их трудно проверить, и мы не можем ждать до тех пор, пока такая проверка будет выполнена. Они могут, однако, принести определенную пользу, если помнить, что для эффективного управления и эффективной науки об управлении нужно развивать как способность к анализу, так и интуицию. Такой сбалансированный подход чрезвычайно важен, если мы хотим, чтобы специалисты науки об управлении оказывали существенное влияние на методы принятия решений в области управления. [c.276]
Наука и искусство менеджмента. Как отмечалось выше, менеджмент можно рассматривать как науку и практику управления. Он базируется на определенных объективных законах, кибернетики, экономики и других наук. В то же время, практическое управление во многом зависит от таланта руководителя-менеджера, его индивидуальных способностей, умения работать с людьми, личной инициативы, интуиции и других факторов. Умение использовать все это в управлении является искусством. Поэтому менеджмент как всякая творческая деятельность несет в себе элементы науки и искусства. При этом наука менеджмента проявляется в формировании научно обоснованных рекомендаций для эффективного управления предприятием, а искусство служит его высшим практическим проявлением, отражающим ценность человека (менеджера) в осуществлении этого управления и возможности его творческого потенциала. [c.16]
В еще сравнительно недавнем прошлом было распространено мнение, что хороший руководитель формируется непосредственно в процессе управленческой деятельности, постепенно обогащаясь необходимыми для отправления своих функций опытом и интуицией, а потому нет надобности в специальном его обучении науке управления. В лучшем случае такой подход оправдывался ссылками [c.297]
Еще в начале XX в. коммерческие организации функционировали в относительно простых условиях в смысле вариабельности принятия управленческих решений. Понятно, что термин "простые условия" нужно понимать с определенной долей условности, поскольку каждый временной интервал в развитии экономики характеризуется своей интерпретацией понятий "простоты" или "сложности", однако с позиции сегодняшнего дня и при нынешнем развитии форм организации бизнеса, технического оснащения процесса управления, уровня профессиональной и общеобразовательной подготовки управленческих кадров использование такого выражения вполне правомочно. В силу ряда объективных и субъективных факторов менеджеры того времени могли принимать достаточно эффективные управленческие решения на основе интуиции и простейших количественных методов, повторявшихся из года в год, отличавшихся рутинностью и похожестью независимо от сферы бизнеса и конкретности той или иной ситуации. Можно сказать, что управленческий процесс в большей мере был искусством, чем наукой, а применение каких-то систематизированных формализованных алгоритмов на практике было чрезвычайно редким. [c.7]
Однако здесь следует еще раз подчеркнуть, что указанные различия между управлением и наукой скорее касаются степени, чем существа дела. В общем, руководители отличаются от ученых лишь степенью математизации их гипотез, степенью обоснованности их опыта, степенью, в которой они полагаются на интуицию, и степенью, в которой поток текущих дел оказывает давление на принятие решений. Науку управления можно рассматривать как программу уменьшения той степени, в которой управление отличается от науки, с целью повышения эффективности управления. [c.27]
Руководителю следует также иметь в виду, что специалисты науки управления вовсе не намерены пренебрегать его опытом и интуицией, а скорее рассматривают их как первичные входные данные. Они не собираются навязывать [c.39]
Математические модели играют чрезвычайно важную роль в работе специалиста по науке управления, хотя его работа никоим образом не ограничивается построением моделей. Но трудности, связанные с созданием полезных математических моделей, достаточно примечательны, чтобы уделить им особое внимание. Процесс, посредством которого опытный исследователь приходит к модели изучаемого им явления в области управления, правильнее всего было бы назвать интуитивным. Действительно, продуктивные работники с богатым опытом как в области управления, так и в области науки обычно широко используют интуицию и с недоверием относятся к попыткам сделать применяемые ими методы эксплицитными (т. е. выраженными в явной форме). Следующая глава будет посвящена детальному обсуждению роли интуиции в управлении в данной же главе мы в основном сосредоточим внимание пароли интуиции в построении аналитических моделей. Для опытного специалиста вопросы о том, как он выбирает переменные для включения в модель, как он решает, какие из них следует рассматривать как случайные, и т. п., часто кажутся либо настолько тривиальными, что они не заслуживают его серьезного внимания, либо настолько нетривиальными, что на них не может быть дано ответа. Он может быть склонен рассматривать формализацию и научную формулировку задачи управления как своего рода искусство — в том смысле, что эти процессы призваны оставаться в значительной степени интуитивными. Любой набор правил для построения моделей может в лучшем случае иметь только ограниченную область применения, а в худшем даже помешать проявлению необходимой интуиции. [c.250]
Если признать, что моделирование является (а для обеспечения наибольшей эффективности, возможно, и должно остаться) интуитивным процессом, требующим значительного опыта, возникает вопрос, как можно было бы развить эту интуицию. Что следовало бы посоветовать неопытному человеку, желающему как можно быстрее достичь высокого уровня интуиции в науке об управлении Что можно было бы предложить опытному исследователю операций, который потерпел неудачу при поиске модели для какой-то задачи управления Или все, что мы можем сказать ему, это посоветовать Приобретите больший опыт, ибо он является основным источником для развития интуиции и единственным источником в случаях, когда интуиция не срабатывает . [c.251]
Эти несколько утрированные стереотипы помогают наглядно раскрыть применимость и важность науки управления для деятельности руководителя. Мы постараемся несколько прояснить понятие интуиции, ее развитие и ее роль в сфере управления. [c.266]
Когда интуиции недостаточно для получения приемлемых решений, можно прибегнуть к эмпирическим правилам ( не будем отступать от традиции и вложим х процентов нашего дохода в исследования и разработки ). Анализ, однако, обладает некоторыми преимуществами перед такими правилами. Недостаточность интуиции может объясняться сложностью решения, сопутствующими ему неопределенностями или противоречивостью выдвинутых целей.У анализа в таком случае имеются терапевтические функции — дать руководителю возможность выразить и оценить имеющуюся у него неопределенность, указать, какую степень неопределенности следует считать терпимой, выразить в явном виде противоречия в целях и убедить руководителя в необходимости пожертвовать какими-то целями для достижения других. На терапевтическую роль анализа в ослаблении состояния конфликта и тревоги редко обращают внимание, но это может сыграть существенную роль в признании плодотворности науки управления. [c.274]
Сегодня теоретический менеджмент как научная дисциплина, имея в своем арсенале все необходимые методы рационального планирования и организации труда, направлен на поиск практических методов и механизмов эффективного управления персоналом с целью обеспечения максимально высокого уровня производительности труда. Но пока что конкретных путей решения этой задачи не найдено, и управление людьми в организациях в большей степени строится не на знании, не на основе эффективного способа управления, а на интуиции и личном опыте руководителей. В этом смысле не вызывает особого удивления тот факт, что управление кадрами до сих пор многими признается скорее искусством, нежели наукой. [c.31]
Все это закономерно ведет к децентрализации жесткой иерархической системы управления и требует принципиально новой стратегии управления. Вместе с тем маркетинг не может основываться как раньше на интуиции и вдохновении. Он все больше трансформируется в подлинную науку [c.228]
Оптимальное управление как динамический процесс поиска наиболее эффективных связей с окружающей средой является симбиозом искусства и науки. Первый аспект находит отражение в умении руководителя применять в условиях постоянно меняющейся хозяйственной жизни свой опыт, логику, интуицию, неформальные методы. Вторая сторона оптимального управления — восприимчивость руководителя или любого другого лица, принимающего решения, к формализованным методам управления, основанным на использовании разнообразной информации. [c.3]
Главы 13—15 посвящены некоторым общим проблемам науки управления. В гл. 13 рассматривается проблема построения математических моделей, поскольку они играют центральную роль в деятельности специалистов по управлению. Процесс разработки и построения модели считается в значительной мере интуитивным процессом, а тогда возникает задача, как развить интуицию, каков тот процесс, посредством которого опытный исследователь приходит к модели изучаемого явления. Автор приводит несколько советов и иллюстрирует процесс построения модели на конкретном примере определения парка машин при заданном расписании движения на станциях. [c.11]
Как уже указывалось, одной из функций науки управления является расширение пределов интуиции руководителя, когда он колеблется в выборе решения ввиду новизны или сложности проблемы. С этим тесно связана ситуация, когда интуиция подводит к решениям последовательными этапами, которые не вполне осознаются и не выражены в явном виде, и когда возникает желание проверить обоснованность таких решений, т. е. выяснить, не основаны ли они на предвзятости мышления, на ошибочной логике или на игнорировании предшествующего опыта. Такого рода ошибки человеческого мышления, которых большинство принимающих решения лиц стремится избежать, могут [c.35]
Разумеется, наука об управлении является только одним из источников нахождения приемлемых пар х, у. Работа руководителя в значительной мере сходна с работой учителя в том смысле, что оба ищут приемлемые вербализации для имеющихся реципиентов (исполнителей) или формируют потенциальных исполнителей, приемлемых с точки зрения имеющихся вербализаций. Последний случай, когда имеющиеся вербализации ценны только для исполнителей, которые сами обладают значительным интуитивным мастерством, представляет особый интерес. Он ставит перед учителем-руководителем старую и трудную проблему как развить интуицию у учащихся-исполнителей. К этой проблеме мы вскоре вернемся. [c.271]
Первая такая характеристика — ментальная правильность выбираемой и (или) разрабатываемой стратегии. К ментальной правильности относятся не только простое понимание, но и определенное постижение того, что все связанное со стратегией и стратегическим управлением есть некоторый органичный синтез менеджмент-науки, менеджмент-искусства и феноменов успешной бизнес-практики. Причем составляющая менеджмент-искусства (т.е. управления, основанного на интуиции, живом творчестве , креативности и т.п.) во всех случаях является существенно значимой, а в некоторых ситуациях — явно главной и доминирующей. [c.184]
Парадигма — суть понятие историческое. Она является ориентиром при выборе проблем и одновременно моделью (образцом) решения задач ТПР. Исторически первой следует считать парадигму "эмоциональных решений". Ее основой были исключительно интуиция и опыт. Именно они превалировали над расчетом в силу слабости науки и низкой научной культуры ЛПР того периода развития общества. В то же время парадигма эмоциональных решений вполне удовлетворяла тогдашним требованиям к качеству управления, так как основные задачи касались низкопродуктивной хозяйственной деятельности и не отличались масштабностью. Это приводило к тому, что ошибки даже в 20—25% от наилучшего результата в выборе способа решения задачи не приводили к серьезным потерям. Принципы, заложенные в парадигму эмоциональных решений, требовали, главным образом, строгого следования традициям, установившимся канонам и этическим нормам. Как правило, они были продиктованы срочностью и требовали высокой оперативности решений и действий. Думать и рассуждать обычно было некогда, а потому и не допускались никакая инициатива, никакие "творческие" колебания со стороны персонала. [c.64]
Стратегическое планирование явно полагалось на объективные данные и науку управления . Современные стратегические проблемы, однако, зачастую слишком сложны для рационального анализа (прежде всего в связи с повышенной неопределенностью и непредсказуемостью внешнего окружения). В этой связи критическое значение приобретают интуиция и творческие качества руководителя, его способность создать видение перспектив развития фирмы и сплотить на этой основе персонал, качества лидера, способность мотивировать посредством убеждений и ценностей и т. п. Для руководителя такого типа хаос нестабильного и неопределенного окружения является скорее источником для предпринимательства и нестандартных действий, чем поводом к беспомощности. [c.23]
Готовность руководителя принять аналитическую вербализацию в качестве основы для поручений усиливается, если он понимает, что анализ и интуиция играют одинаковую роль в науке и в управлении. Сначала попытаемся предложить эксперимент, который можно использовать для операционализации понятия понимание в этой гипотезе, а затем приведем некоторые соображения относительно вероятности ее подтверждения. Как указано в предыдущих главах, роль анализа двояка [c.272]
По вопросам управления частными имениями писали Катон Старший, Сазерна, Колумелла, Варрон. Несмотря на различие взглядов их объединяет то, что они использовали личный хозяйственный опыт (свой и других владельцев имений ), результаты практических наблюдений, основываясь на коммерческой интуиции. Математический метод нормирования затрат, как это было в Египте, Шумере и Вавилоне, не применялся. Регламентация управления пошла в Древнем Риме по другому, чисто эмпирическому пути. В известном смысле экономисты вернулись к истокам в науке управления. [c.199]
В конце XIX в. бурный рост промышленности в Европе и США, сопровождавшийся процессами концентрации и централизации производства и капитала, привел к существенному изменению самой структуры организаций, процесс управления усложнился. При отсутствии специальных знаний управленческая интуиция и расчет на здравый смысл все чаше оказываются недостаточными для мотивации и эффективного использования больших групп людей, занятых в крупном машинном производстве. Идея о необходимости выделения менеджмента в особую научную дисциплину и превращении менеджмента в отдельную профессию, что называется, носилась в воздухе . Возникновение науки о менеджменте условно относят к 1886 г. и связывают с обнародованием доклада американского инженера-исследователя Генри Тоуна Инженер в роли экономиста , прочитанного на конгрессе Американского общества инженеров-механиков. В докладе автор доказывал, что в условиях бурного роста фабричного производства инженера должны интересовать не только технические параметры производства и техническая эффективность, но и подсчет затрат, расчет доходов и прибыли. [c.4]
Методы переработки информации при РУР играют важное значение, так как в его основе лежит информация. Чаще всего разработчики решения используют алгоритмический метод переработки информации, который предполагает относительно строгую формализацию выполнения процедур и операций на основе правил, алгоритмов, формул, статистических данных. Например, расчет экономической эффективности нового производства должен осуществляться по разработанным алгоритмам для возможности сопоставления с эффективностью других проектов. Однако в экономике, управлении и других социальных науках не все параметры можно измерять количественно. Что-то оценивается качественно, путем использования принятых норм делового оборота. Обработать и оценить информацию можно исходя из интуиции, обобщений, представлений, опыта, ассоциаций. Путем беседы, обсуждения, задания наводящих вопросов можно получить новую существенную информацию от клиента, нартнера и другого носителя нужных сведений для принятия качественного решения. Такой метод называется эвристическим, он рассмотрен в гл. 5. [c.53]
О всеобщей взаимосвязанности процессов во вселенной. Ориентация на избыточную информацию фактически означает конец гегемонии разума ( четко осознаваемого расчета) в поиске решения проблем (в том числе и проблем управления) — признание необходимости использования для этой цели реакций на сложившуюся ситуацию и иных сфер естества человека, подсказывающих ему решение, например, на основе чувств, интуиции, инстинкта или еще чего-то неуловимо-необъяснимого (использования реакции сфер подсознательной и сверхсознательной его деятельности (раскрывающих неисчерпаемую по глубине сложность взаимодействия с миром такого творения как человек)). Действительно, понятие избыточная в оценке информации введено разумом, — это с позиции разума некоторые сведения не имеют отношения к выявляемой связи явления с удовлетворением желания, с чем совершенно может не согласиться, например, чувство. Ведь в жизни мы часто, заметив нового человека, появившегося в привычной компании, вдруг обнаруживаем, что не прочь с ним пообщаться, или наоборот, что он по непонятным причинам нам неприятен. Все это является следствием более общего факта, состоящего в том, что развитие вселенной есть единый процесс, пронизанный, как здесь уже говорилось, взаимовлиянием всех без исключения его составных частей. К такому выводу неуклонно шла человеческая мысль на пути своего совершенствования, которое привело сначала к возникновению наук, изучающих процессы на стыке различных родственных областей знаний, например, биохимии, физической химии и пр., и в настоящее время — к необходимости признания системного единства совершенно разнородных объектов, таких, как, например, живых и неживых — в понятии биосфера (введенном Э. Зюсом). Появление этого понятия означало осознание той истины, что живые организмы являются фактором, сопоставимым по влиянию на развитие мира с геологическими факторами. Понятие ноосфера, в которое перешло понятие биосфера после включения в него человека, отражает изменение качества такого влияния — оно стало более интенсивным из-за участия в нем принципиально новой компоненты — разума (более точно — интеллекта (разума и интуиции [см. п. 1.2.2])). Поэтому ноосфера — высшая стадия развития биосферы, характеризующаяся чрезвычайно интенсивными формами обмена веществом и энергией между обществом и средой, осуществляемого на основе использования в нем информации. Это фактически означает осознание того, что, во-первых, информация является такой же основополагающей составной частью мироздания, как материя и энергия. Во-вторых, что для дальнейшего совершенствования этого обмена необходимо совершенствование человека (как звена в этом обмене) и не только человека, а и характера взаимоотношения людей — общества (социологических институтов человечества). И, в-третьих, что интеллект — самое мощное орудие в руках человека, позволяющее ему непосредственно влиять на мир. [c.236]
САЙМОН ГЕРБЕРТ (Simon, Herbert) — член Национальной академии наук США, лауреат Нобелевской премии в области экономики за 1978 г., профессор компьютерных наук и психологии Университета Карнеги—Меллона. Более 30 лет С. изучает вопросы принятия решений, разрешения управленческих проблем и искусственного интеллекта. В своих книгах "Административное поведение"[206], "Новая наука принятия управленческих решений" [208], "Принятие управленческих решений. Роль интуиции и эмоции" [209] он рассматривает такие фундаментальные понятия менеджмента, как иерархия власти и целеобразование, принятие решений в тесной связи с практикой управления, рациональность в принятии решений (объективная, субъективная и ограниченная рациональность,), последовательный поиск, несовершенное знание, и многие другие. [c.253]
Вот мнения некоторых оппонентов, высказанные на страницах Литературной газеты . Я сомневаюсь, что компьютеру можно доверить топкую работу подбора кандидатов на выдвижение. Нетрудно записать на магнитную ленту объективные данные о возрасте, образовании, стаже и даже о цвете глаз кандидата. Но я бы остерегся вносить в электронное досье такие сведения, как нерешительность , не умеет работать с людьми , склонен к протекциопизму , и даже такие хвалебные, как правдив , нелицеприятен , обладает сильной волей . Приведем мнение еще одного оппонента r/азве не интуиция, не талант старшего руководителя должны быть решающими при подборе другого, младшего руководителя И можно ли это, повторяю, решающее начало заменить механически-скрупулезным подсчетом — да еще, упаси бог, в цифрах — всех плюсов и минусов кандидата на должность. Самые яркие организаторы (таких фактов десятки и сотни) в свое время были угаданы кем-то конкретно, кто-то почувствовал, понял в них скрытые способности и помог им развиться. Подобные примеры есть в любой области человеческой деятельности. Только подлинный мастер способен разгадать дарование другого и способствовать его росту. Это относится и к мастерам управления, ибо последнее было и есть не только область науки, но и искусство . [c.208]