О предпочтительности позиции Взрослого в деловом общении речь шла выше. Эта позиция заставляет относиться к нам с уважением, общаться на деловом уровне. [c.270]
Разыгрываются ситуации, как на практических занятиях при изучении глав 4 ( Как сделать свою речь-убедительной ), 15 ( Позиции в деловом общении, ведущие к успеху ), 17 ( Проведение деловой беседы ). [c.350]
Колтунова М.В. Какой тип речевой культуры преобладает в деловом общении // Рус. речь. 1996. №6. [c.111]
Среди основных различий, существующих между западными бизнесменами и нашими так называемыми деловыми людьми, является то, что если у первых слова, как правило, не расходятся с делами, то у последних, как правило, все слова, слова, слова. Недаром у бизнесменов на Западе есть даже такое выражение Мое слово — мой вексель , т. е. закон. Сказано — сделано. Этому вопросу в Моральных требованиях посвящено третье положение Не разделяй слово и дело . Там читаем Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, то есть выполнять свои обещания и поручительства... При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значениями слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смы слом, не имеющим разночтений... Речь брокера не должна быть непонятна и тем бо лее... груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к брокерской конторе, которую тот представляет . [c.255]
Слово этикет означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. [c.65]
Командные отношения, традиционно включающие такие понятия, как чувство локтя, дух партнерства и товарищества, могут проявляться исключительно в деловой сфере, не распространяясь на личную жизнь членов команды. Существует много примеров, когда удачные партнеры по бизнесу не переносили присутствия друг друга, если речь заходила о других сферах общения. [c.377]
К тексту письма предъявляются требования ясность, четкость, краткость изложения, так как цель составления и направления писем сводится, как правило, к побудительным мотивам. Текст письма должен содержать достаточно обоснованные аргументы и полную информацию, позволяющие адресату принять решение по поднятому в письме вопросу. В письмах не допускаются рассуждения, повествования, домыслы, неуместные лишние детали и общие места, так как многословие и большой объем документа не способствуют усвоению сути, основного смысла письма. Тон письма в любом случае должен быть нейтральным. В письмах не следует проявлять ярко выраженный, эмоциональный тон, придавать им личностный характер, так как письмо является официальным документом, исходит от организации, предназначено для делового общения. Служебные письма пишут в доброжелательном тоне, обязательно в вежливой форме. Недопустимо проявление грубости, иронии, насмешки, даже в тех случаях, когда речь идет о принципиальном несогласии. Категорический отказ или категорическое требование можно выразить прямо, но вежливо. [c.180]
Данное учебное пособие предназначено для тех, кто так или иначе связан с работой по развитию внешнеэкономических связей в области коммерческой деятельности. Оно может быть использовано в системе высших учебных заведений и специализированных коммерческих школ, где целевой установкой обучения языку является приобретение навыков устной и письменной речи в сфере делового (коммерческого) общения, на факультетах и в институтах повышения квалификации, и для самостоятельного изучения лицами, владеющими английским языком, которым необходимо усовершенствовать его в области коммерческой коммуникации. [c.3]
Этика делового общения посредством письменной речи, т. е. посредством документов, заключается в необходимости знания и соблюдения следующих принципов. [c.14]
Научная дисциплина, которая устанавливает эти речевые нормы, носит название "документная лингвистик а". Это — сравнительно новая научная и учебная дисциплина. Наиболее удачным определением документной лингвистики является следующее документная лингвистика — раздел прикладной лингвистики, изучающей письменную форму официально-делового общения с целью ее нормализации (унификации) и кодификации.1 В своей основе документная лингвистика — это стилистика официально-деловой речи. [c.12]
Трудно, почти невозможно себе представить, что деловое письмо может быть вытеснено из практики делового общения каким-либо другим жанром. Почему Потому что устная речь не обеспечивает такого важного качества документа, как точность. На устную договоренность, вернее, на сам факт достижения такой договоренности можно сослаться, но нельзя сослаться на какую-либо фразу из устной беседы. Это связано со специфическими свойствами устной диалогической речи необратимостью речевого потока, спонтанностью устной речи, проявляющейся в отсутствии формулировок, в поиске речевых форм, точно обозначающих информацию. Отсутствие момента предварительного обдумывания высказывания обусловливает совершенно иное строение речи, нежели текстовая развернутая структура. [c.8]
Внутренняя информированность и коммуникабельность создают здоровый климат и стимулируют деловую активность в среде финансовых менеджеров. Взаимное общение и контакты необходимы, когда речь идет о выборе того или иного источника финансирования, формы расчетов, [c.118]
Официально-деловой стиль - один из так называемых книжных стилей русского литературного языка (наряду с научным и поэтическим). Книжная стилистическая окраска означает, что данный элемент языковой системы выше нейтрального и уместен не в любой сфере общения. Книжные языковые средства применяются в научной речи, служебных документах, художественной литературе и публицистике, но не должны использоваться в непринужденной, фамильярной обстановке. [c.116]
Труд каждого специалиста основывается на общении — непременном условии взаимодействия людей в процессе труда. В трудовом взаимодействии различается два типа общения профессиональное, или деловое, когда речь идет о работе руководителя, и межличностное. Различается оно как по объектам (целям), так и по преимущественно используемой лексике. Объектами (целями) профессионального общения служат предметы труда, технология производства, организации работы и т. п. Объекты (цели) межличностного общения — состояния, переживания, мотивы человека, другими словами, различные личностные образования. Профессиональное общение используется для обмена информацией, передачи решений на исполнение. Лексика этого вида общения специализирована, приближена к технической, экономической и т. д. Межличностное общение служит для получения информации о различного рода характеристиках личности, а также для стимулирующего воздействия на настроение с целью [c.61]
В общение вступают. субъекты А и Б. Предположим, А обращается к В. Это может быть деловое предложение, а если В символизирует группу людей — сообщение или доклад. Воздействие А вызывает реакцию у Б. А учитывает реакцию Б и корректирует свою речь. Б снова реагирует, и общение продолжается. О таком процессе говорят как о системе с обратной связью. [c.10]
Итак, характер речевой ситуации определяется не только ее участниками (кто и кому говорит), но и отношениями между ними (кстати, не только у нас были любимые учителя, но и у учителей — любимые ученики). Влияние отношений партнеров на результат общения иллюстрирует и такой пример. Представим свою реакцию в случае, когда разгневанный директор делает разнос и он же спокойно ведет деловое совещание. Отношения участников речевого события во многом определяются социальными ролями. Вспомним уроки, на которых заболевшего учителя заменял директор или же студент-практикант. Различия в социальных ролях приводили к разному речевому поведению иным был тон и стиль речи, характер взаимодействия с классом и, следовательно, результат. [c.11]
Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Если же партнер груб или стремится давить на вас иными способами, его можно остановить. Иногда ваш коллега выражается так неясно, что создается впечатление, будто он что-то скрывает. Информацию можно добыть , испрльзовав приемы активного слушания. Обо всем этом и о многом другом рассказывается в книге. Она появилась в ответ на потребность студентов в учебном курсе, начинающих деловых людей — в практическом руководстве. Во многих странах мира курсы Речь и Деловое общение входят в учебные программы университетов и колледжей. У нас же эти предметы только-только пробивают себе дорогу, хотя для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же неприличием, как не уметь читать и писать, и в деле образования [c.3]
Зависимость результата общения от социальной роли участников, конечно же, учитывается в деловом общении. Деловой этикет определяет ранг руководителя, возглавляющего ту или иную делегацию. Несоответствие фактического ранга предписанному может привести к печальному результату на переговорах. То, что наша речь зависит от социальной роли, осознавалось уже в античные времена Из уст безвластных и вельможных уст Одна и та же речь звучит различно . (Еврипид) [c.11]
Зарецкая Е.Н. "Логика речи для менеджера". 352 стр., обложка. Книга создана на основе авторского курса, читаемого в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ и МГУ им. М,В. Ломоносова. Впервые логические законы рассматриваются не только с позиции осмысления человеком мира, но и с коммуникативной точки зрения. Содержание книги входит в общую проблематику практического менеджмента, которую условно можно было бы объединить названием "наука и искусство делового общения" и в которую речевое доказательство (умение убеждать) входит в качестве важнейшего компонента. Издание рассчитано на широкий круг настоящих и будущих специалистов, профессиональная деятельность которыхсвязана с управлением как особым видом воздействия на людей менеджеров, юристов, политиков, педагогов. [c.652]
Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. По данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тысяч слов. И, конечно, не для самого себя. Без речи невозможны деловые контакты переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Вы хотите, чтобы они были успешными Значит, вы поступили правильно, открыв эту книгу. Перед вами практическое пособие, в котором рассматриваются психологические аспекты делового общения и его важнейшая разновидность — публичное выступление. [c.3]
Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и др.). Виды общения, общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой, анонимное общение, межгрупповое общение. Перечисленные виды общения относятся к непосредственному общению. Каналы общения зрительный, слуховой, тактильный (прикосновение), соматосенсорный (ощущения своего тела). Типы общения функционально-ролевое (начальник—подчиненный, учитель—ученик, продавец—покупатель), межличностное, деловое, раппортное (общение с односторонним доверием, например, пациент доверяет врачу). Фазы общения планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения. [c.270]
Каждая строчка в таблице сопровождается примером из практики делового общения, позволяющим подчеркнуть значимость, "читаемость" паравербальных составляющих. Эти же примеры позволяют выделить связи внутри таблицы. Скажем, один из типов "клиентской" речи, часто упоминаемый в разделе "Трудные клиенты", таков [c.125]
Малые разговоры — общение, ориентированное наустановление и поддержание эмоционально-личностного контакта, хороших отношений . Термин предложен Д. Коттером и подробно описан Е. В. Сидоренко в уже упоминавшейся книге Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии (СПб. Речь, 2002, с. 32 и далее, с. 201-203). [c.289]
Зарецкая Е.Н. "Логикаречи для менеджера"— В книге излагаются основные законы логики, которые непосредственно соотносятся с профессиональной деятельностью менеджеров с точки зрения делового общения. Впервые логические законы рассматриваются применительно к речевой коммуникации как построить доказательство, суметь убедить оппонента, найти аргументы, воздействовать на людей, как подготовить выступление и презентационную речь, как правильно вести диалог с точки зрения логических законов. [c.142]
Осуществленный анализ особенностей работы на российском рынке в области брендинга и, в частности, с товарными знаками, выявляет наличие проблемы уровня корпоративной культуры, являющейсясущественнымэлементомдеятельности по созданию фирменных товаров. Причем указанная корпоративная культура не ограничивается организацией товародвижения, визуальным представлением корпорации (фирменным стилем), делопроизводством, культурой делового и межличностного общения. Нередко отсутствие корпоративной культуры проявляется в элементах деятельности, требующих концептуального подхода и профессиональной экспертизы. В частности, речь может идти о таком существенном направлении деловой активности, как формирование и реализация принципов использования, а также субординирования товарных знаков в отечественных корпорациях, характеризуемых дифференцированным производством либо реализацией товаров (изделий и услуг) в широком ассортименте"1. Однако этот аспект остался практически не исследованным. [c.106]
Смотреть страницы где упоминается термин Речь в деловом общении
: [c.275] [c.341]Смотреть главы в:
Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 -> Речь в деловом общении