Для проведения эмпирической оценки готовности энергопредприятий к изменениям авторами разработана методика, предназначенная для работы с руководителями различного уровня и ведущими специалистами. Она включает материал для устной беседы и анкету, содержащую вопросы открытой и закрытой формы. Содержание вопросов в прямой и опосредованной формах направлено на различные аспекты оценки готовности к изменениям. Методика в большей мере ориентирована на энергопредприятия в целом и в меньшей степени - на подразделения и отдельных работников. В опросах, которые проводились почти одновременно, приняли участие более 80 менеджеров (из них 6,5 % - руководители высшего уровня, 65,5 % - среднего уровня, 34 % - нижнего звена) и около 60 ведущих специалистов. [c.396]
Определение целей опроса и выбор методов сбора данных были рассмотрены ранее. Ниже характеризуется процесс непосредственного составления вопросника. Этот процесс носит итеративный характер и направлен на последовательное уточнение вопросника, повышение вероятности получения достоверных ответов, исключения влияния содержания вопросов и их формата на получаемые ответы. Кроме того, заказчику данного опроса также должно быть дано право оценить содержание вопросника ему может быть дано право поставить свою подпись на экземпляре анкеты перед ее копированием. Заказчик прежде всего оценивает вопросник с точки зрения целей проводимого обследования и полноты охвата исследуемой проблемы. [c.162]
При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на тип вопросов (формат ответов), содержание вопросов и их число, последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов. [c.163]
Наибольшую сложность и в то же время наибольший интерес представляет разработка рабочих гипотез, которые будут определять весь ход исследования, структуру и содержание инструментария опроса — анкеты. Обычно для всестороннего исследования проблемы требуется сформулировать шесть-восемь гипотез, которые увязываются в определенной логической последовательности и находят свое отражение в вопросах анкеты. В качестве примера можно привести рабочие гипотезы, выработанные студентами Государственной академии управления при выполнении научной работы (в рамках проведения анкетного опроса по теме Пути повышения качества обучения студентов в высшей школе ). Всего было сформулировано девять гипотез. [c.11]
Перед тем как приступить к третьей стадии игры преподаватель, во-первых, напоминает студентам о правилах составления анкеты, согласно которым каждая из рабочих гипотез должна найти отражение в соответствующих вопросах анкеты, раскрывающих содержание гипотез, во-вторых, обращает внимание на целесообразность применения различных вопросов, как по содержанию (о фактах сознания и поведения, о личности), так и по форме (открытые, закрытые, прямые, косвенные) и функциям (основные, вспомогательные), в-третьих, напоминает о правилах кодирования вопросов анкеты. [c.12]
Вопросы анкеты по форме и содержанию могут быть самыми разнообразными. Их классифицируют следующим образом. [c.56]
При формулировке вопросов анкеты следует стремиться употреблять простые, общеизвестные слова и краткие предложения, учитывать местные диалекты. Вопросы не должны допускать двусмысленных толкований и содержаний. Следует воздерживаться от таких понятий, как "много", "мало", "часто", "редко", "хорошо", "плохо". Вообще от формулировки вопросов зависит тот или иной ответ. Классический пример спросите у священника "Можно ли курить во время молитвы ". Скорее всего, получите отрицательный ответ. Если же спросить "Можно ли молиться во время курения ", то, скорее всего, он скажет, что молиться можно всегда. [c.59]
Помимо вопроса об осуществимости программы реформы экономического образования в России в ответах на вопросы анкеты был затронут ряд ключевых вопросов содержания образования и его организации. [c.399]
Основная часть анкеты представляет собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов. При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов. Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования. Для этого рекомендуется использовать различные типы вопросов разнообразие их видов и разновидностей позволяет выявлять и устанавливать весьма неожиданные нюансы в отношениях покупателей к фирме, к производимому ею товару, что при использовании однотипных вопросов не всегда возможно. [c.191]
Очевидно, что от формы шкалы зависят метод обработки данных после сбора всех заполненных анкет, полученные результаты, их точность и представительность. Поэтому проектирование вопросов анкеты — не такое простое и легкое занятие, как это может показаться начинающим исследователям рынка. При формулировании самих вопросов, а также и при проектировании вариантов ответов на них надо учитывать самые разные обстоятельства. Наиболее важным из них, пожалуй, следует назвать информационную потребность фирмы (организации), определяемую содержанием решаемой проблемы. Безусловно, надо учитывать и некоторые характеристики респондентов, уровень знания ими проблемы (чтобы вопросы анкеты не ставили их в тупик) и т.п. Поскольку разработка анкеты представляет собой довольно сложный процесс и качество анкеты во многом определяет качество всего исследования, то иногда для разработки анкеты нужно привлекать квалифицированных специалистов, особенно при решении сложных и неоднозначных проблем. К таким специалистам кроме маркетологов можно отнести социологов, экономистов. [c.195]
Программа наблюдения — это перечень вопросов, по которым собираются сведения, либо перечень признаков и показателей, подлежащих регистрации. Программа наблюдения оформляется в виде бланка (анкеты, формуляра), в который заносятся первичные сведения. Необходимым дополнением к бланку является инструкция (или указания на самих формулярах), разъясняющая смысл вопроса. Состав и содержание вопросов программы наблюдения зависят от задач исследования и от особенностей изучаемого общественного явления. Укажем основные принципы составления программы. [c.15]
Подготовка к проведению экспертного опроса включает разработку анкет, содержащих набор вопросов по объекту прогноза. Структурно-организационный набор вопросов в анкете должен быть логически связан с центральной задачей экспертизы. Хотя форма и содержание вопросов определяются спецификой объекта прогнозирования, можно установить общие требования к ним вопросы должны быть сформулированы в общепринятых терминах, их формулировка должна исключать всякую смысловую неопределенность, все вопросы должны логически соответствовать структуре объекта прогноза, обеспечивать единственное толкование. [c.28]
Заключительное решение о содержании персональной анкеты принимает работодатель, предварительно получив согласие по этому вопросу Совета предпри- [c.111]
Необходима опора на систему критериев и показателей. Используя вопросы анкет, эксперты определяют свойства информации, содержащейся в документах, — новизну, полноту, актуальность, достоверность и т.д. Кроме этого, экспертиза осуществляется на основе общих критериев оценки происхождения, содержания, внешних особенностей документа. [c.198]
Серьезной проблемой может оказаться рассылка/раздача анкет. Во время выставок-продаж, в зале магазина, на улице и т.п. анкеты раздаются всем желающим с просьбой заполнить их на месте и вернуть любому из служащих. По существу это случайная, бесповторная выборка, характеристики которой будут определены после возвращения анкет. Естественно, эти анкеты должны включать минимум вопросов и быть простыми по содержанию. Очень часто анкетирование проводят во время пробного маркетинга. Иногда анкета вкладывается в виде отрывного ярлыка в какое-либо популярное издание. Если вы имеете хорошие связи с руководством некоего предприятия или учреждения, то оно может содействовать вам в распространении анкеты среди своих работников. Широко используемый способ - раскладка [c.78]
Карта фирмы представляет собой анкету, содержание которой сгруппировано по основным вопросам, характеризующим различные стороны деятельности изучаемой фирмы [c.146]
Основные вопросы — это те, которые направлены на сбор информации о содержании объекта исследования. Вспомогательные (неосновные) — на проверку искренности ответов (это так называемые вопросы-фильтры). Есть определенные правила составления анкет. Прежде всего это касается порядка размещения блоков вопросов в них. В самом начале анкеты идут наиболее простые и нейтральные по смыслу вопросы. Например, анкета потребителя может содержать следующие начальные примерные блоки вопросов [c.198]
Разрабатывая анкету, специалист по маркетинговым исследованиям обращает внимание на характер вопросов, их последовательность, форму, выбор слов. Форма задаваемых вопросов влияет на содержание ответов. В маркетинговых исследованиях выделяют вопросы двух типов закрытые и открытые. Закрытые вопросы включают в себя перечень возможных ответов и требуют выбора одного из них. Открытые вопросы позволяют респонденту отвечать своими словами. Ответы, полученные на закрытые вопросы, легче поддаются интерпретации и сведению в таблицы для последующего анализа. В свою очередь, открытые вопросы часто позволяют получить интересную информацию. Вопросы такого типа осо-, бенно полезны на ознакомительном этапе исследования, когда важно понять, что и как думают потребители, а не определить число покупателей, придерживающихся того или иного мнения. Табл. 4.2 включает примеры вопросов и того и другого типа. [c.133]
Объект механизации обследуется одним проектировщиком или бригадой их в зависимости от сложности и масштаба работы. Однако в обоих случаях при изучении тех или иных специфических вопросов привлекаются соответствующие специалисты обследуемого объекта, помогающие более успешно осмыслить содержание происходящих явлений и производимых работ. Для изучения техники выполняемых операций и определения их объема при обследовании объекта обычно привлекаются и конкретные исполнители этих операций. О характере экономической информации могут быть получены многие сведения посредством опросных листков или анкет. [c.29]
Анализ рассмотренных выше достоинств и недостатков различных способов связи с аудиторией, с одной стороны, а также особенностей аудитории, содержания опроса и возможностей исследователей, с другой стороны, позволяет выбрать наиболее рациональный способ связи с аудиторией при проведении опроса. Решение этой задачи позволяет исследователям приступить непосредственно к разработке анкеты, представляющей собой перечень вопросов, на которые опрашиваемому предстоит дать ответы. [c.170]
Объективность и надежность информации из анкет существенно зависят от содержания и техники постановки вопросов. Количество вопросов в анкете должно быть небольшим они должны быть краткими, точными, ясными, формулировки одного толкования. Форма анкеты должна быть удобной для заполнения и желательно доступной для машинной обработки. [c.199]
Начинать любую анкету следует с простых, но интересных для респондентов вопросов. Если вопрос будет сложным для понимания, вынуждающим респондента надолго задумываться, он, скорее всего, не будет отвечать ни на этот вопрос, ни на последующие. Таким образом, возврат анкет будет далеко не полным и, возможно, недостаточным для взвешенных, обоснованных выводов. Очень важно в самом начале анкеты формой вопросов, их содержанием подчеркнуть, что исследователей интересует мнение респондентов и они ценят его. Многим людям нравится осознавать, что их мнением кто-то интересуется. Для вовлечения респондентов в продуктивный диалог посредством таких приемов наиболее подходят открытые вопросы. При ответе на них опрашиваемые могут откровенно высказать свои суждения по поводу предмета исследования, предоставив исследователям весьма ценные и разнообразные сведения, на основе которых могут появиться идеи совершенствования товара, и продолжат работу над анкетой, отвечая на другие вопросы. [c.198]
Ниже предлагается учебная ситуация по решению аналогичной проблемы в одной из европейских стран в начале 70-х годов, когда отрасль производства замороженных продуктов еще находилась в самом начале развития. Внимательно изучите содержание проблемы, сделайте анализ всех таблиц, и дайте ответы на все вопросы задания. Обратите внимание не только на содержание таблиц, но и на их форму, ибо и в форме подобных таблиц отражается суть проблемы измерения бизнеса. Учтите, что все эти таблицы построены на базе первичной информации, собранной посредством многочисленных опросов. Здесь уместно напомнить еще раз о том, что при подготовке опроса или анкетирования недостаточно определить объем выборки, разработать анкеты (или опросные листы), чтобы затем по ним провести сбор первичной информации, но важно уже на подготовительной стадии разработать формы таблиц, в которые будет сводиться первичная информация для последующего анализа. Эти таблицы приведены ниже. [c.478]
В ходе анкетирования осуществляется опрос экспертов в письменной форме с помощью анкет. Анкета — составляемый организаторами проведения экспертизы список вопросов, предъявляемый экспертам, ответы которых служат исходными эмпирическими данными для обобщений и выводов. В процессе разработки анкеты организаторы экспертизы, ориентируясь на ее цели и задачи, должны составить перечень вопросов, тщательно отрабатывая их содержание, выбирая форму и последовательность. При этом следует избегать вопросов, на которые невозможно ответить или отвечать не требуется. [c.285]
При разработке анкеты необходимо уделить внимания содержанию самих вопросов, их формулировке, терминологии и последовательности представления. Анкета не должна содержать вопросов, на которые респонденты не захотят или не смогут ответить, а также вопросов, не требующих ответа. Форма предлагаемых вопросов влияет на содержание возможных ответов. [c.29]
Определив необходимую информацию и метод опроса, приступают к определению содержания отдельных вопросов какие именно вопросы должны быть включены в анкету. [c.374]
Разработка анкеты находится на стыке искусства и науки. Этот начинается с четкого определения необходимой информации и способа опроса. Следующий принятие решения о содержании отдельных вопросов. Характер постановки вопроса должен помочь преодолеть нежелание респондента отвечать или затруднения с ответом. Опрашиваемые не в состоянии если они недостаточно информированы, не могут вспомнить или сформулировать ответ. Респонденты могут отказаться отвечать, если ответ требует больших усилий, задается в неуместной или контексте, не служит обоснованной цели или касается конфиденциальной информации. Затем принимается решение о структуре вопроса, просы могут быть неструктурированными (открытыми) или структурированными в различной степени. Структурированные вопросы включают многовариантные, альтернативные и основанные на шкалах. [c.401]
Даже незначительное изменение содержания, последовательности или манеры при предложении респонденту вопроса способно исказить его смысл и, следовательно, результаты опроса. Умение правильно вопросы — это настоящее искусство, подготовка интервьюеров к этой процедуре способна принести немалые "дивиденды", поскольку позволяет избавиться от потенциальных ошибок при опросе. Изменение содержания или тельности вопросов во время интервью очень сильно влияет на результаты опроса. "Возможно, мы виноваты в том, что составленная нами анкета не столь совершенна, как могла бы быть, но все же представленные в ней вопросы необходимо задавать в точно указанном порядке. Одна из основных задач — это повышение общительности и коммуникабельности работающих у нас интервьюеров, но при этом персонал на местах обязан задавать вопросы именно в том порядке, в котором они располагаются в анкете" [12]. Ниже вашему вниманию представлены основные рекомендации, относительно опроса респондентов [13]. [c.505]
Это не академическое любопытство, это — строительные блоки в фундаменте понимания, как провести исследование в культуре, отличной от вашей. Огромное количество исследований показывает, что поведение отдельных лиц, компаний и государственных зависит от вида культуры. Если исследование проведено для бизнесменов Соединенных Штатов Америки, и для них оно отлично", то оно необязательно подойдет, например, для Бразилии. И проблема возникает отнюдь не из-за языкового различия, вопрос заключается в "культурном в том, как люди воспринимают сам вопросник, вопросы и содержание информации. Нельзя просто перевести анкету на другой язык и надеяться, что она так же хорошо "сработает". [c.917]
Кадровые службы применяют в своей деятельности различные методы подбора персонала. Например, при подборе новых работников в американских фирмах используют метод психологического анализа, для этого от кандидата требуют следующие документы анкету, заполненную дома письмо-заявление, написанное от руки (не менее 15 строк) фотографии (в анфас и в профиль). Специалисты кадровых служб анализируют фотографии с помощью физиогномических таблиц, содержащих 198 отдельных признаков. Анкета и письмо-заявление кандидата на должность подлежат прежде всего графологическому анализу, в ходе которого выделяется 238 признаков для характеристики личностных параметров претендента. Анкета содержит 140 вопросов, ответы на которые анализируются не столько по содержанию, [c.165]
Третьим аспектом познания персональных анкет является их содержание. Анкета должна содержать вопросы, безусловно необходимые и диктуемые производственными основаниями. Но единого мнения о том, какие это вопросы (как считают специалисты), не найти ни в производственной практике, ни в литературе. Имеющиеся суждения можно условно сгруппировать в два направления желаемое и действительное . Представители первого усматривают в анкете документ, воспроизводящий полный портрет нанимающейся на работу личности, второго— декларируют обязательства соблюдения неприкосновенности человеческих достоинств, избавления кандидата от необходимости отвечать на оскорбительные вопросы, а равно — прямо не связанные с работой на предприятии, ограничение анкеты сбором меньших по количеству и здравых по смыслу личностных деталей . У кандидата, считают специалисты этой группы, никогда не Должно быть чувства, что по отношению к его личности есть недоверие. [c.111]
Разрабатываемая строго индивидуально для конкретного предприятия, биографическая анкета своим содержанием должна выявить характерный профиль, по которому затем можно было бы определить потенциал пригодности. Чтобы такой профиль сформировать, из поля обсуждаемых выбираются отдельные вопросы и [c.121]
Экспертные опросы. Анкетирование представляет собой опрос экспертов в письменной форме с помощью анкет. В анкете содержатся вопросы, которые классифицируются по типу и содержанию. По содержанию вопросы делятся на три группы объективные данные об эксперте, основные вопросы по сути анализируемой проблемы, дополнительные вопросы. По типу основные вопросы классифицируются на открытые (предполагают ответы в произвольной форме) закрытые (требуют ответа да , нет ) с веером ответов (предполагают наличие нескольких достаточно четко определенных вариантов). Часть методов экспертного прогнозирования ориентирована только на личное общение экспертов, но некоторые методы могут оказаться более эффективными за счет использования СППР. [c.346]
Часто приходится истинную цель проводимого эксперимента, чтобы получить достоверные результаты. Представим себе, что проводится эксперимент по определению эф-рекламы сухих завтраков Total. Респонденты отобраны и доставлены в исследовательскую лабораторию. Им предлагается просмотреть телевизионную программу о питании и затем ответить на ряд вопросов. В программу включена реклама сухих завтраков, а также реклама некоторых других продуктов (фоновая реклама). После просмотра программы респондентам предлагается на вопросы анкеты. Анкета содержит вопросы об оценке содержания программы, тестируемой рекламы и отдельных клипов фоновой рекламы. Примечательно, что содержание программы и мнение респондентов о фоновой рекламе не интересуют исследователя, а включаются в анкету исключительно для чтобы замаскировать истинную цель эксперимента. Если бы респонденты знали, что истинная цель эксперимента — получить оценку эффективности рекламы сухих завтраков, то это могло бы исказить результаты эксперимента. [c.305]
Предварительное тестирование (pretesting) заключается в проверке анкеты на небольшой выборке респондентов для определения и устранения потенциальных проблем [43]. Даже самую хорошую анкету можно улучшить после предварительного тестирования. Как правило, без предварительного тестирования анкету нельзя использовать в полевом исследовании. Предварительное тестирование должно быть [44]. Необходимо протестировать все аспекты анкеты, включая содержание вопросов, согласование слов, форму и расположение, сложность вопросов и инструкций. Респонденты в предварительном тестировании должны быть похожи на тех, которых будут опрашивать в фактическом исследовании, по опыту, зна-с предметом исследования, отношению к интересующим нас объектам и поведению в исследуемых ситуациях [45]. Другими словами, респондентов для предварительного тестирования и для фактического исследования нужно брать из одной генеральной совокупности. [c.392]
Изучение содержания персональных анкет, используемых различными предприятиями, показало, что религиозная принадлежность кандидатов не заинтересовала только кадровую службу мебельной фабрики, на Рорверке от ответов на этот вопрос освободили школьников и студентов, но оставили для других категорий нанимаемых. Включен вопрос о религии и в анкету Торгового дома. Оправданием работодателей является то, что в условиях открытого рынка рабочей сипы усиливается его интернационализация, собирающая на предприятиях людей разных национальных групп и рас, в соответствии с чем есть, во-первых, опасность религиозной вражды в границах одного предприятия, во-вторых, возможность неподчинения некоторых религиозных групп режиму работы предприятия, например занятости в выходные и праздничные дни. Оговаривание в рекламе о вакантном месте шестидневной рабочей недели и подтверждение кандидатом, что с условиями найма он знаком, снижает вероятность попадания в группу нанятых лиц, не имеющих возможности быть занятыми в нерабочие дни. А дополнительное уточнение в собеседовании этого вопроса такую вероятность исключит вовсе, причем причина — религиозная, или, например, исходящая из невозможности оставить в субботу малолетних детей без присмотра — вряд ли столь важна для предприятия, если оно оговаривает необходимость занятости в требуемом ему режиме. [c.114]
Анкетирование как форма опроса, его сущность, задачи и методология. Роль статистики и социометрии в анкетировании. Понятие анкеты, требования по ее составлению, -типы вопросов, методы обработки анкеты. Виды анкетирования Способы распространения и сбора анкет. Разработка содержания анкеты. Виды вопросов, их последовательность. Типология вопросника. Веер вопросов. [c.135]
Н. К. Крупская, критикуя неумелое использование библиотекарями анкетного метода изучения читателей, отмечала, что анкеты должны быть хорошо обдуманы, преследовать определенную узкую цель. Вопросы в анкете должны быть простыми, конкретными, четко сформулированными, не предопределять содержание ответов и не вызывать большую затрату времени. Учитывается также удобство последующей обработки анкет чем шире круг опрашиваемых лиц, тем целесообразнее вопросы закрытого типа, которые требуют однозначных по форме ответов ( да , нет ) или подчеркивания одного из возможных ответов2. [c.105]
Содержание - королева. Задайте много вопросов и удостоверьтесь, что они правильные. Каждый вопрос должен быть подобен мини-гипотезе. Чем лучше ваша гипотеза, тем лучше исследование. Одним из лучших примеров того, куда могут завести неправильно поставленные вопросы, является исследование, проведенное перед выводом на рынок напитка New oke . Мы провели сравнительные испытания вкуса и обнаружили, что потребители, казалось, предпочитали более приятный вкус пепси более резкому вкусу кока-кола. На этом мы остановились и решили, что, если бы мы сделали вкус кока-колы похожим на вкус пепси, его стали бы пить больше людей. И вот мы вышли на рынок с новой кока-колой, а потребители вообще не заинтересовались напитком. Дело в том, что мы не подумали в анкете сопроводить вопрос Какой напиток вам нравится больше всего - вопросом Если бы мы сделали кока-колу похожей на него, стали бы вы покупать кока-колу [c.68]
Являясь традиционным способом сбора информации о кандидате, персональное анкетирование имеет определенные преимущества, некоторые недостатки, а также предполагает возможности совершенствования. Основные преимущества метода, во-первых, в систематизированной информации, которая, достаточно легко сравнима между кандидатами во-вторых, в реалиях перенесения нужных сведений в персональную картотеку предприятия, в-третьих, в постановке тех вопросов, которые при контактных формах общения, например собеседовании, можно забыть или не сформулировать (проступки, относящиеся к роду предполагаемой деятельности, инвалидность и др.). Недостатками метода являются во-первых, кажущаяся дискриминация кандидатов на различные вакансии (рабочий, специалист, руководитель) из-за возможно разных по содержанию и объему запрашиваемой информации анкетных бланков во-вторых, возможная назойливость работодателя из-за излишне большой и подробной информации об околорабочих сферах жизни и деятельности, в-третьих, возможная правовая некорректность — из-за включения в опросный лист вопросов, не касающихся интересов будущего рабочего места (например не относящихся к вакантной позиции правонарушений) и нарушающих права личности в-четвертых, общая интеллектуальная некомпетентность работодателя в случае неграмотной, неясной или излишне громоздкой формулировки вопросов в-пятых, недоверчивость работодателя — в случае требования заполнения анкеты в границах предприятия . [c.115]
Смотреть страницы где упоминается термин Содержание вопросов анкеты
: [c.766] [c.258] [c.11] [c.80] [c.305] [c.917] [c.12]Смотреть главы в:
Маркетинговые исследования Издание 3 -> Содержание вопросов анкеты