Коммерческие (универсальные) банки выполняют операции по приему средств в депозиты (вклады до востребования и срочные) предоставляют кратко-, средне- и долгосрочные ссуды малому и среднему бизнесу, крупным корпорациям, федеральным и местным органам власти выполняют финансовые и трастовые (в том числе фондовые) услуги, электронные и брокерские услуги, операции с дорожными чеками, расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Кроме того, коммерческие бан- [c.370]
В какой-то момент времени вторая кривая станет первой для новой кривой и т.д. Если сравнивать модели на рис. 2.8 и 2.4, то можно считать, что участок AB — это кризис, а участки до точки А и после точки С — эволюционное развитие. При этом общая стратегия для более ранней кривой — улучшение того, что уже делается, путем изменения структуры управления, процессов, улучшения качества услуги и обслуживания клиентов, расширения рынка, совершенствования каналов доведения услуги до пользователя и т.п. Эта стратегия поможет прожить сегодня, но мало что дает для будущего роста (с точки зрения имиджа и обучения персонала). Ее должна реализовывать одна команда менеджеров, в то время как вторая команда должна направить свои усилия на поиск, анализ, выбор и реализацию других стратегий, что требует радикального пересмотра стратегии бизнеса, учета конкурентов и потребностей клиентов. Другими словами, одни менеджеры работают на настоящее, другие — на будущее компании. Такой двуединый процесс, соединяя в компании постоянные улучшения и инновации, позволяет ей через преодоление кризисов роста постоянно адаптироваться к изменениям на рынке, не попадая в глобальный кризис. Так же, как бабочка — не просто модификация гусеницы , а совершенно новое существо, которое оторвалось от своего прошлого путем скачка , так и переход на новую кривую — это скачок. Иначе говоря, только путем эволюционного развития далеко не дойдешь, для выживания нужна изменчивость, а процесс изменений преуспевающие компании начинают до того, как их к тому вынуждают обстоятельства. [c.52]
Рассмотрим два разных примера. Первый дипломированный бухгалтер высшей квалификации желает расширить свою небольшую частную практику. Некоторые из видов оповещения об этом намерении, имеющие отношение к маркетингу, таковы визитные карточки, надпись на двери, официальные объявления, включение в бизнес-каталог или соответствующий раздел телефонного справочника, а также прямые почтовые обращения к клиентам с напоминанием времени приема. Однако в общем и целом, специалисты подобного рода, следуя профессиональной этике, редко пользуются такой рекламой в широких масштабах. По этой причине реклама в средствах массовой информации может иметь лишь малое значение в бухгалтерском деле или не играть никакой роли совсем. Гораздо важнее аудиторское и бухгалтерское мастерство дипломированного бухгалтера высшей квалификации, его опыт, стоимость услуг, местонахождение офиса, количество нанимаемого им персонала и степень профессионализма в обслуживании клиентов. [c.74]
В других главах рассматриваются функциональные области управления малого бизнеса - от использования человеческих ресурсов до маркетинга, обслуживания клиентов и контроля за денежными операциями. Освещаются и вопросы технического плана, такие, как налоги и бухгалтерский учет, предложения по работе с юристами. [c.366]
Для любого бизнеса переезд - дело нелегкое, особенно если переезжает компьютерная система. Если кто-то из главных клиентов принимает решение о переезде, работу по отключению системы выполняют работники обслуживания IBM. Когда имеешь дело с компьютерной системой, без которой нормальная работа компании невозможна, то речь, естественно, идет о чем-то большем, чем упаковка, перевозка и распаковка. Действия работников обслуживания напоминают работу бригады хирургов в операционной. В этом нет ни малейшего преувеличения, если вспомнить, что в памяти компьютерной системы хранятся жизненно важная информация и [c.64]
Расширяется сеть международных перевозок. В первые годы работы авиакомпании БАЛ эти перевозки носили нерегулярный характер, связанный с обслуживанием челночного малого бизнеса. По мере расширения оптовой торговли с зарубежными странами, развития иностранного туризма и отдыха стали осваиваться новые направления на Турцию (Стамбул, Анталия, Измир, Даламан), Кипр, Испанию (Жиро-на), Болгарию (Варна). Стали также повышаться регулярность рейсов и культура обслуживания иностранных пассажиров и клиентов. По мере возможностей осуществляются мероприятия по развитию материально-технической базы флота в Уфимском аэропорту возводится международный терминал для обслуживания иностранных авиапассажиров, а недалеко от существующего аэропорта начато строительство междуна- [c.245]
Построение системы стандартизации качества управления процессами в целом и внедрение Стандарта управления взаимоотношениями с потребителями банковских услуп> в частности жизненно необходимо как инструмент повышения конкурентоспособности отечественной банковской системы в международных масштабах. Если лучшие кредитные организации Российской Федерации давно осознали и уже прошли большинство из этапов внедрения и оптимизации внутренних стандартов качества обслуживания клиентов, а также довели их до высочайших уровней зрелости (в терминологии рассматриваемого проекта) вне зависимости от внешнего установления данных стандартов, то огромному количеству национальных банков будет необходимо реализовать мероприятия по внедрению соответствующих бизнес-процессных технологий для достижения какой-либо приемлемой степени оценки в рамках предлагаемой классификации процессов управления. Среди таких банков подавляющее большинство по количеству будет представлено категорией малых и средних (в масштабах России) банков. [c.53]
Особые опасения питал Гантт в отношении большого бизнеса. Он был убежден в том, что малые предприятия в силу своего положения на конкурирующем рынке должны концентрировать усилия на обслуживании клиентов и общества, если они хотят выжить. В его понимании, по мере того как они укрупняются и конролируют все большие доли рынка (приобретают монопольную власть), они в меньшей степени реагируют на запросы клиентов и стремятся к сверхприбылям путем повышения цен. [c.116]
Проблемы и неясности в вопросах оценки бизнеса, недвижимости, интеллектуальной собственности приносят России колоссальный ущерб В этой области у нас огромные, пока мало востребованные потенциалы. Наиболее дальновидные участники рынка стремятся заполнить образовавшийся вакуум. Об этом, в частности, свидетельствует опыт Нацпромбанка, активно работающего с интеллектуальной собственностью. Обслуживание предприятий оборонной отрасли дает банку возможность использовать огромный интеллектуальный потенциал в виде патентов, изобретений и т.д. Как правило, этот потенциал не востребован, он не приносит прибыли ни предприятиям, ни авторам разработок. На деле эта интеллектуальная собственность имеет огромную стоимость. Но важно точно знать, сколько стоит тот или иной патент или изобретение, где он может быть востребован, знать правила игры в области патентного права. Оценщики стремятся действовать в этом направлении, в частности, применяется перевод в Нацпромбанк всех расчетов по выплате вознаграждений авторам изобретений, которые используют его корпоративные клиенты. Но основные проблемы все же связаны с трудностями реальной оценки такого рода собственности. [c.188]
За последние 10-15 лет благодаря развитию технологий и формированию новых запросов пользователей коренным образом поменялась и концепция развития сетей связи. В результате после более чем 100-летнего доминирования аналоговых телефонных сетей весь мир активно строит цифровые мультисервисные сети в рамках процессов конвергенции (лат. onvergere — приближаться, сходиться) технологий, сетей и услуг связи, которая осуществляется на технологической базе скорее производителей компьютеров, чем традиционных производителей телекоммуникационного оборудования, выросших из телефонии. Проблема заключается в том, что часто менеджеры отрасли связи озабочены внутренними собственными техническими задачами и их решением. Но для успешного ведения бизнеса одного этого мало, поскольку суть конвергенции означает использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса. И это — самое важное. Вот почему в начале XXI века в условиях необычайного развития инфокоммуникационного рынка во всем мире потребители услуг не будут удовлетворены, пока разработчики систем связи и компании-операторы считают, что именно технология первична, а потребности клиентов, удовлетворяемые на ее основе, вторичны. [c.170]
Смотреть страницы где упоминается термин ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ
: [c.473] [c.520] [c.435] [c.112] [c.6]Смотреть главы в:
Современное управление Том 2 -> ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ