Расшифровав послание, получатель вступает в процесс обратной связи с отправителем, т.е. направляет свой ответ на сообщение. Обратная связь является очень важным моментом коммуникационного процесса, поскольку позволяет отправителю определить насколько адекватно было интерпретировано его послание и возобновить коммуникацию в случае недопонимания или ошибки при его расшифровке. Отсутствие обратной связи (послания) так же является своего рода обратной связью, однако с достаточно размытым содержанием, часто приводящим к недопониманию и потерям. Генеральный директор СП получил меморандум от одного из Региональных директоров, в котором тот описывал переговоры по довольно крупному контракту и спрашивал не возражает ли Генеральный директор против [c.287]
Обнаружение и исправление ошибок зависят от допустимости в системе неправильного использования данных пользователем. В этом смысле небольшие программы, разрабатываемые ограниченным кругом лиц, допускают достаточную степень коммуникации между разработчиком и пользователем с целью задания требований к программе и обнаружения ошибок. Большие программы разрабатываются и используются широким кругом специалистов, что в определенной мере затрудняет коммуникационные связи между ними. Обнаружение неполадок затруднено и в системе могут оставаться трудно обнаруживаемые ошибки. Кроме того, сложность системы препятствует пониманию ее пользователями. [c.259]
Во-первых, время. Как быстро доходит сообщение от руководителя к непосредственному исполнителю С какой скоростью действует обратная связь Не застревает ли информация на промежуточных уровнях управления Бывает ли так, что подчиненным приходится помногу часов или даже дней ждать, когда их примет и выслушает начальник Во-вторых, надежность. Насколько велика вероятность того, что ошибка или нарушение останутся незамеченными довольно долго Может ли так случиться, что из-за ошибки одного человека придется переделывать работу всей группы Вся ли информация доходит по назначению В-третьих, отношение, членов коллектива к принятой в нем коммуникационной схеме. Удовлетворены ли ею люди Может быть, их раздражает, [c.90]
В коммуникационном процессе, как в любой системе передачи, возможно искажение смысла сообщений по разным причинам, которые в совокупности называют шумом. Источник шума может присутствовать во всех составляющих коммуникационного процесса отправитель нечетко сформулировал свою мысль, допустил ошибку при письме, оговорился и т.д., сообщение передавалось по цепочке и каждый участник по-своему его интерпретировал технические средства связи оказались неисправны получатель не так истолковал написанное или сказанное и др. Полностью исключить шум нельзя, но снизить его уровень можно, проанализировав возможные причины его возникновения. [c.102]
Анализируя крупнейшие корпоративные ошибки, которые допускают руководители, пытающиеся справиться с ключевыми проблемами создания новых предприятий, изменения рыночной ситуации и появления новых технологий, с процессами управления слияниями и поглощениями, а также с проблемами усиления конкурентной борьбы, мы не только понимаем, чего делать нельзя, но и приобретаем знания о том, что делать нужно. Рассматривая деструктивные модели поведения, которые приводят к провалу — неадекватное восприятие действительности, ошибочные установки, сбои коммуникационных систем и неуместное проявление лидерских качеств, — мы не только понимаем, чего делать нельзя, но и приобретаем знания о том, что делать нужно. Изучая предупреждающие сигналы и методы распознавания и предотвращения ошибок, мы снова не только по- [c.31]
Трансфер технологических возможностей требует умения управлять, что не всегда под силу даже квалифицированному инженерно-техническому персоналу. Хорошее управление требует правильной оценки имеющихся способов передачи технологии и глубокого осознания того, что знание не всегда может быть передано с помощью чертежей и документации, что лекции не являются эффективным средством коммуникации, что кажущееся понимание может в действительности определяться различиями в языке, и наоборот - кажущиеся языковые трудности могут служить сигналом возникновения более серьезных провалов в понимании. Так, менеджер фирмы Hewlett Pa kard в Сингапуре признался, что освоился только спустя восемнадцать месяцев и только после совершения нескольких крупных ошибок. По словам инженера азиатского предприятия, производящего гибкие диски для компьютеров, самым трудным было удержаться, чтобы не делать самому всю работу местных инженеров и техников. Требуется большое терпение, чтобы научить персонал добиваться нужной цели, допуская их ошибки и провалы, заниматься поисками правильного решения и анализом причин неудач. Генеральный директор шанхайской коммуникационной компании отмечал, что требования, предъявляемые к местным работникам, сначала кажутся им невыполнимыми, поэтому поставленные задачи требуют длительного разъяснения. [c.114]
По данным некоторых исследователей, 2/ъ этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми. Питер Друкер в книге Практика управления подчеркивает преимущественно коммуникативный характер управленческой деятельности Менеджер прбуждает, направляет и организует людей на выполнение работы, но не больше. Его единственным инструментом является письменное или устное слово либо язык цифр. Независимо от того, связана ли работа менеджера с техникой, расчетными операциями или продажей продукции, эффективность менеджера зависит от его способности слушать и читать, от его способности говорить и писать. Ему нужно искусство доводить свои мысли до сознания других людей 2. Коммуникации между руководителем и его командой в целом позволяют повысить эффективность действий команды. Поскольку в обмене информацией участвуют все члены команды, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах организации, о том, как повысить совместную работу команды, о предстоящих изменениях внешней среды и т.п. Такого рода коммуникационный процесс позволяет более четко, а главное, оперативно и с меньшими ошибками определить стратегические и текущие цели и задачи организации. [c.138]
Коммуникационные-ошибки имеют отношение к интер чфейеу чйеиодупрограммами и их, источниками информа-, ции. Типичной ошибкой здесь является случай, когда программа и блок-схема не соответствуют друг другу, К ошибкам персонала относят ошибки, допускаемые раз- работчиками в процессе общения друг с другом. К ошибкам документации относятся неточности в документации [c.65]
Вместе с тем опыт враждебного поглощения и сопутствующие ему скандалы в итоге приводят к разрушению репутации организации-брэнда, если коммуникационный кризис не удается замять [128, с. 20]. Вовсе не обязательно две слившиеся компании образуют устойчивый брэнд. По данным Mergers A quisitions Journal , свыше 60% слияний не окупает вложенных в них средств. Эксперт рынка компания PW , исследовав 300 слияний за последние 10 лет, пришла к выводу, что 57% объединений отстают в своем развитии и даже вновь разделяются. Среди причин неудач подобных трансформаций называются стратегические ошибки, психологическая несовместимость менеджеров высшего звена трансформируемых предприятий. [c.430]