Современная фирма управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций (см. рис. 73). Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом и другими контактными аудиториями. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми остальными. [c.482]
Каналы личной коммуникации можно дополнительно подразделить на разъяснительно-пропагандистские, экспертно-оценочные и общественно-бытовые. В разъяснительно-пропагандистском канале участвуют представители торгового персонала фирмы, вступающие в контакт с покупателями на целевом рынке. Экспертно-оценочный канал составляют независимые лица, обладающие необходимыми знаниями и делающие заявления перед целевыми покупателями. Главными действующими лицами общественно-бытового канала являются соседи, друзья, члены семьи или коллеги, беседующие с целевыми покупателями. Этот последний канал, известный также как канал молвы, во многих товарных сферах оказывается наиболее действенным. [c.489]
Еще одной ранней разновидностью рекламы было клеймо, которое ремесленники ставили на своих товарах, таких, как гончарные изделия. По мере того как молва разносила сведения о репутации ремесленника, покупатели начинали [c.514]
Судя по всему, творческая активность человека име- ет место только при вполне конкретном состоянии мозга. Известно, что мозг человека порождает электрические колебания альфа , бета , тета , дельта (см. [132]). Творческая активность чаще связывается с колебаниями альфа (8—13 в секунду) или тета (4— 7 в секунду). Колебания альфа возникают при расслаблении мышц перед засыпанием, а тета — сразу же после альфа . Не свидетельствуют ли эти данные о том, что молва о творческой лаборатории Эдисона содержит крупицы научности [c.35]
О Ваше взаимодействие с клиентами в Интернете будет в первую очередь включать поддержку, а не продажи, причем способность Интернета быстро разносить молву означает, что недовольство клиента вашим сайтом может дорого вам обойтись. [c.124]
Молва о качестве услуг [c.546]
Предлагая в этом труде ряд портретов тех, кого считали самыми богатыми людьми в мире, мы стремились не столько к исторической правде, сколько к тому, чтобы показать сложившиеся вокруг них легенды. Пусть читатель не посетует на нас за неточность некоторых сведений, и за подчас отрывочный их характер. Уклонившись от скучного и изнурительного труда биографа, мы попытались восстановить те образы наших персонажей, которые были созданы прессой и молвой. Мы стремились выявить мифологию богатства, опираясь на рассказы о некоторых жизнях, показавшиеся нам особенно характерными для народной психологии. [c.6]
Наиболее привлекательными направлениями дифференциации продукции являются те, которые связаны с трудностью имитации товара и значительными затратами на нее (технические новшества, особенно защищенные патентами, широкий спектр услуг в банковском деле, высокое качество продукции). В этом случае ключевым активом фирмы становятся ноу-хау, недоступные соперникам. Как правило, дифференцированные товары продаются по более высокой цене. Однако для того чтобы покупатели реально воспринимали ценность дифференцированного товара, необходимы определенные рыночные сигналы. Следовательно, стратегия дифференциации предполагает прежде всего наличие ноу-хау в области маркетинга, она требует значительных вложений в функциональный маркетинг. Это может быть интенсивная реклама, привлекательная упаковка, конструктивные особенности и удобство интерьеров зданий, где совершается покупка, распространяемая молвой добрая репутация фирмы, солидный стаж ее работы и т. д. [c.108]
Скоро было обнаружено, что лучшей рекламой является молва. [c.106]
Ваш Покупатель является прекрасной рекламой для расширения вашего бизнеса. Молва --лучшая реклама. [c.114]
С приметами знаком любой человек. Это то, что мы знаем точно и бесповоротно. Они основываются на нашей интуиции, и на "потому что так гласит народная молва". Ну, например, пришел злой и пьяный муж домой - денег не жди. Или красится жена перед зеркалом на ночь глядя - неужели подруги встречаются ночью Но женщина куда-то собралась... Такие причинно-следственные связи мы прекрасно знаем. Знаем мы и то, как их применять, чтобы жить было интересней. Все они основываются на недавно приобретенном ( услышанном, увиденном) жизненном опыте. Однако есть и приметы, возникшие не на сиюминутном наблюдении, а на вековой традиции. Например, народные - про урожай или погоду. Вы, наверное, и сами в курсе того, что каждый день в году имеет свой глубокий и проверенный вековыми наблюдениями смысл. Если не уверены, пообщайтесь со старшим поколением. Любая бабушка заткнет вас за пояс сотней народных примет и сказаний. Спросите и у своей старушки-огородницы, наверняка у нее имеется заветная тетрадочка, куда занесен почти весь "народный календарь". Вот вам для примера краткий отрывок из книги мудрости, найденной в одном из бабушкиных сундуков [c.114]
Работники становятся капиталистами не от размывания собственности на корпоративные активы (акции), как утверждает молва, а от приобретения знаний и навыков, имеющих экономическую стоимость. [c.129]
Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). В данном случае легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются создающими их организациями, например, деятельность торговых агентов. Другие — не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют прежде всего установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы. [c.399]
Компании также признают действенность прямого маркетинга при передаче своих сообщений по телефону, почте и Интернету. Они задействуют инструменты пиара — информационные бюллетени, пресс-релизы, мероприятия и спонсорство — для привлечения внимания и распространения молвы на реальном и виртуальном рынках, а также используют базы данных, анализ данных, автоматическое подключение к Интернету и электронную почту для построения собственных взаимоотношений с целевыми потребителями. [c.141]
При формировании потребительских настроений особенно существенно выделение конкретных групп, на которые рассчитаны конкретные товары. При соотнесении деятельности по формированию спроса с групповой психологией становится возможным активнее использовать весьма эффективные в условиях России слухи, молву и т.д. [c.70]
Центральным моментом социологического мировоззрения является то, что человек существует не в вакууме, но включен в социальное окружение. У человека формируются и закрепляются определенные ожидания относительно других людей, и, поскольку он предположительно действует целенаправленно, эти ожидания следует принимать во внимание. Эта простая точка зрения имеет большое значение для маркетинга. Маркетинговое поведение происходит в социальном контексте. Обмен требует присутствия и доступности общения с другими людьми. С тех пор как тысячи лет назад человек начал совершать сделки с товарами и услугами, важность наличия других всегда была очевидной. Продавцы пытаются определить потенциальных покупателей, их потребности и то, как они оценивают предлагаемый им товар. Покупатели изучают продавцов и их предложение. Ожидания потребителей относительно продавцов формируются благодаря молве, собственному опыту и другой информации и также оказывают влияние на их поведение. [c.154]
Никто не станет спорить с тем, что низкое качество продукции плохо сказывается на бизнесе. Покупатели, столкнувшиеся с негодным товаром, к вам не вернутся и разнесут о вашей компании плохую молву. Но что значит хорошее качество Здесь мы сталкиваемся с четырьмя проблемами. [c.21]
На отчетно-выборной профсоюзной конференции коммунист Анатолий Петрович Иванов критически отозвался о работе многих служб управления, в том числе и той, где работал он, — отделе организации труда и заработной платы. Слушали его поначалу с интересом. Действительно, рядовой нормировщик, прямо скажем, невелик чин в масштабе солидного управления, по сути давал оценку работе всего коллектива. Да такую, что хоть сейчас закрывай управление по причине полного развала дела. Каждому из нас по душе подобная смелость, способность прямо, принципиально сказать о недостатках. Правда, Иванов, как говорится, не опускался до фактов. Называл очередное подразделение управления, называл нерешенные там проблемы и шел дальше так же напористо и резко. В зале стихал и снова начинался удивленный гул, многие не понимали, к чему это — перечислять всем известные вещи, ничего не предлагая. Но, в конце концов, каждый выступает, как умеет. С фактами, без них — выступление у Иванова получилось громкое. Молва такие события стороной не обходит, и даже спустя неделю те, кто не знал Анатолия Петровича раньше, спрашивали у тех, с кем он непосредственно работал Он всегда у вас такой . [c.150]
Молва". Тираж не более 15 тыс. экз. Городская газета. [c.141]
Молва , Комсомольская, правда , Аргументы и Факты , Владимирские ведомости , Призыв , районные газеты. [c.233]
Раньше самого VIP об этой победе узнало областное руководство. Еще бы на весь город всего два работающих производства. Благодаря хорошей работе налоговой инспекции мэр Анатолий Зюган был в курсе успехов. Да плюс еще народная молва о бесплатных обедах, о беспроигрышной лотерее к очередному празднику и т.д. Тут уже директора пригласили в здание бывшего комитета партии, где в одном из просторных кабинетов глава администрации Сергей Пилов с десятком помощников и замов внимательно познакомились с продукцией и отчетностью. [c.363]
Как только определены целевой сегмент рынка и его характеристики, маркетолог должен решить, чего он хочет добиться от аудитории. Чаще всего компании желают получить следующие ответные реакции покупку, удовлетворенность и добрую молву. Однако поведение покупателей во время потребления товара — это конечный результат длительного процесса принятия решения. Существуют три наиболее распространенные бииерархические модели ответной реакции. [c.677]
Например, к северу от вас проходит шоссе. По одну сторону от него никаких клиентов у вас нет. На юге расположена железная дорога, из-за нее с юга клиентов мало. На западе --площадка для гольфа, там тоже клиентов не густо. На востоке, похоже, граница вашего рынка проходит по Феэвью авеню. Если ваше предприятие расположено в центре данного участка на Огден Авеню, вы вынуждены считаться с указанными границами. Единственный способ привлечь покупателей — это рассылка им рекламных листков, а также телефонные звонки. При этом особое внимание уделите внешнему виду вашего магазина витринам, вывескам, внутренним помещениям, молва о которых будет передаваться от посетителя к посетителю. Как показал недавний опрос, четверо из десяти потенциальных покупателей принимают решение вступить с вами в деловые отношения именно по внешнему виду вашего предприятия. [c.10]
Витгенбергер говорит, что "Кабуки" стал неофициальным Киноцентром Сан-Франциско, причем относительно большое число посетителей принадлежит к тем его Приверженцам, которые и разносят по миру молву. "Я знаю одну женщину, которая в прошлом году посмотрела в "Кабуки" 200 фильмов. Она для нас словно живой рекламный агент, движущее колесо маркетинга". [c.20]
Эти маленькие норфолкские елочки оказались нужны буквально каждому Мы были вынуждены специально доставить самолетом еще несколько тысяч их, чтобы только удовлетворить спрос. Молва о них передавалась из уст в уста с ужасной скоростью, и все бежали к нам в магазин за бесплатной рождественской норфолкской елочкой [c.78]
Рынку все равно, есть у вас позиция или нет. Ошибиться — плохо но еще хуже] — упорствовать в ошибке. Лучше расстаньтесь со своим мнением, чем с деньгами. Ведь уметь вовремя исправить ошибку — тоже достоинство. А своевременный выход из убыточной сделки и есть исправление ошибки. Люди не любят признавать свою неправоту, ибо это затрагивает их самолюбие и престиж. Но хороший игрок должен мыслить гибко и быстро реагировать] на меняющуюся обстановку. Напомню два правила, которые биржевая молва приписывает Уоррену Баффиту — знаменитому частному инвестору [c.192]
Если о Тиводаре шла дурная молва, Джорджу его образ жизни казался привлекательным, хотя многие вспоминали о присущей Тиводару страсти отлынивать от тяжелой работы. Как признал позднее и Джордж, отец очень мало работал после возвращения из русского плена. Но в этом были и хорошие стороны. Отец мог уделять детям больше внимания, и Джорджу это нравилось. Он любил болтать с отцом и многое узнавал из их разговоров. Если кто-то считал Тиводара транжирой, Джорджа это не волновало. Он просто не обращал внимания на то, что денежные дела отца то приходили в упадок, то шли прекрасно, то снова шли плохо. Пусть и невольно, Тиводар передал сыну многое, что тот пронес через всю свою жизнь. Одним из его уроков была бессмысленность заработка денег ради самих денег. Богатство может стать обузой . [c.15]
Реклама-молва" (Word-of-mouth) — форма продвижения товара, при которой потребители обмениваются мнениями о ней. [c.666]
Компании для начала диалога с потребителями могут воспользоваться наработками интерактивных сообществ и создать сетевые хабы для распространения молвы о своих рыночных предложениях. Apple, например, стал клубом для своих клиентов, a Saturn — клубом для владельцев автомобилей11. Когда потребители знакомятся и начинают взаимодействовать с компанией, это способствует ее росту. [c.137]
Молва чрезвычайно важна для многих компаний, и чтобы ее стимулировать, маркетологи должны иметь в виду сетевые хабы, из которых потребители обычно узнают о рыночных предложениях, а компания должна знать следующее19 [c.139]
Роль молвы неодинакова для разных видов бизнеса. Высокую степень участия потребителя подразумевают товары, воздействующие на эмоциональную сферу человека (книги, музыкальные записи и кинофильмы), инновационные товары (Walkman и органайзер Palm), товары и услуги, предполагающие личное присутствие потребителя и влияющие на его жизненный опыт (гостиницы, авиалинии, автомобили), сложные продукты (программное обеспечение и медицинские [c.139]
Выставление счета и оплата Предложение услуг по телефону Отношение СМИ продавцу yeayrij Молва о качестве услуг Проверке качества обслуживания и состояния оборудований Изучение рынка услуг [c.444]
Очень важной характеристикой является доступность правительства для масс-медиа. Во время уотергейтского скандала Ричард Никсон относился к прессе довольно враждебно. Но Уотергейт создал модель поведения для будущих поколений репортеров, мечтающих о своем часе. В свою очередь правительственные структуры считают, что для эффективной работы им, как и любой другой организации, необходимо поддерживать определенный уровень закрытости. "Библия" американских ПР-специалистов отмечает принципиальную невозможность со стороны журналистов охватить всю деятельность правительственных учреждений. С одной стороны, журналистов не так много, чтобы описывать все и на всех уровнях, поскольку происходящих событий гораздо больше. С другой стороны, у журналистов есть свои новостные критерии, которые требуют отбирать негативные, противоречивые, сенсационные события в госструктурах. Но в любом случае, правительству надо привыкать жить в аквариуме, выставленном на всеобщее обозрение. И об этом писал еще древнеримский историк Гай Саллюстий Крисп "Но, господа сенаторы, не всем открыта равная свобода действий. Если кто, проводя жизнь во мраке безвестности, допустит в запальчивости ошибку, об этом мало кто узнает молва о таких людях так же ничтожна, как их положение. Но если кто наделен высокою властью и занимает видное место, их деяния известны целому свету. Выходит, что при самом блестящем положении, [c.319]
Газеты КОМСОМОЛЬСКАЯ ПРАВДА , МОЛВА , ВА-БАНКЪ -10000 рублей. [c.234]