Качество трудовой жизни можно повысить путем изменения любых переменных, влияющих на людей. Представляется, что соответствующая комбинация денежного вознаграждения и дополнительных льгот, которую позволяет успешно осуществить система выбора льгот по принципу самообслуживания в кафетерии, повышает чувство удовлетворенности работой и снижает количество прогулов и текучесть кадров. [c.589]
Самообслуживание. Количество товаров, реализуемых по принципу самообслуживания в супермаркетах или магазинах, торгующих со скидками, постоянно увеличивается. В среднестатистическом супермаркете (15 тыс. товарных единиц) покупатель проходит мимо 300 товарных единиц в минуту. Принимая во внимание, что 53 % всех покупок происходят под влиянием импульса, эффективная упаковка работает в качестве 5-секундного рекламного ролика . Упаковка должна отвечать многим требованиям, связанным с продажей привлекать внимание, описывать характеристики [c.534]
Если кафе или ресторан, где организован "шведский стол", работает по принципу самообслуживания, тогда грязную посуду убирает за собой сам завтракающий. Он должен отнести ее в специально отведенное место. [c.67]
Об основных проблемах автоматизации сервиса мы рассказали в главе 4. Они связаны с тем, как покупатель воспринимает услугу и насколько он умеет обращаться с интерфейсом. Если покупатель считает личный контакт с продавцом важным элементом услуги, то полная автоматизация неприемлема впрочем, организация может прибегнуть к помощи контактных работников. Например, все лифты в настоящее время работают по принципу самообслуживания, тем не менее некоторые организации по-прежнему используют лифтеров. Умение покупателя связано с имеющимся у него выбором, а также с гибкостью предлагаемого сервиса. Разработчик услуги должен знать своего клиента и создавать такой интерфейс, который был бы для него прост в использовании. Слишком широкий выбор обычно вызывает у покупателей только замешательство, поэтому полностью автоматизированный интерфейс наиболее применим там, где предлагается весьма ограниченное число вариантов выбора действий. [c.115]
Процесс. В данном случае имеется в виду процесс, охватывающий весь диапазон процедур, механизмов и элементов деятельности, в результате которых потребитель приобретает какую-либо услугу. Стратегия процесса радикальным образом влияет на то, как именно осуществляется обслуживание клиента. Достаточно вспомнить, например, насколько обслуживание в кафе самообслуживания отличается от обеда в дорогом ресторане. Специалисты по маркетингу должны выяснить, применим ли принцип самообслуживания для их предприятий (и желателен ли он для потребителей). Даже наличие очередей может способствовать созданию отличительного преимущества в конкурентной борьбе, если поставщику услуг удастся сократить или вообще избавиться от них, или совместить процесс ожидания с каким-либо развлечением. В этом случае задачи повышения производительности (сокращение очередей) могут противоречить задачам улучшения качества услуг, однако ситуацию можно исправить, наняв дополнительный штат. [c.597]
Магазины сниженных цен. Торгуют стандартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта. Простое использование время от времени цен со скидкой и устройство распродаж еще не делают торговое предприятие магазином сниженных цен. Не делает его таковым и торговля товарами низкого качества по дешевке. Настоящему магазину сниженных цен присущи пять особенностей он постоянно торгует по ценам ниже тех, что предлагают в заведениях с высокими наценками и невысокой оборачиваемостью товарных запасов он делает акцент на марочных товарах общенационального распространения, так что низкие цены вовсе не предполагают низкого качества изделий он функционирует по принципу самообслуживания при минимуме удобств он обычно располагается в районе с низким уровнем арендной платы и привлекает покупателей из сравнительно отдаленных мест в [c.314]
Однако существуют и недостатки. Один из них — это присущая многим взаимным фондам невысокая ликвидность. Акции многих фондов легко купить, но нелегко продать. Продажа акций фондов — это чаще всего такая сделка, которую инвестору приходится выполнять по принципу "самообслуживания", продавая акции самому фонду. Поскольку акции фондов продаются без комиссионного вознаграждения брокерам, то и брокеры не стремятся к проведению подобных сделок по поручению инвесторов. А это означает, что фонд не предлагает вам обслуживание по телефонному звонку. Большинство инвестиционных фондов разрешает инвесторам перемещать деньги из фонда в фонд по телефонному звонку, но лишь при том условии, что различными фондами управляет одна и та же инвестиционная компания. Большинство компаний берет за эту услугу символическую плату или оказывает ее бесплатно. Правда, в тех фондах, где разрешается обменивать акции на акции других взаимных фондов, количество таких обменов обычно ограниченно в течение года. (Мы рассмотрим эту услугу более подробно в той главе, где будет идти речь о праве на конверсию.) Другой, гораздо более важный недостаток состоит в том, что акции фондов бывают весьма дороги. Во многих фондах установлены немалые комиссионные сборы (иногда их называют "нагрузкой"). Кроме того, за профессиональные услуги взимается ежегодная плата за управление, которую прибавляют к стоимости акции и которую нужно вносить независимо от того, хорошо или плохо шли дела фонда в данном году. [c.647]
Стандартная технология связана с заменой людей оборудованием, например при использовании принципа самообслуживания клиентов. [c.388]
Это сопряжено с тем, что часть управленческих работ выполняется не теми, кем должна выполняться. Свою работу некоторым сотрудникам приходится организовывать по принципу самообслуживания и выполнять чужие функции, не соответствующие их квалификации ведь штаты можно сокращать, а функции нет. В результате люди получают управленческие оклады за неквалифицированную работу, которую им приходится выполнять вместо уволенных канцелярских работников или секретарей. Фактически это означает не уменьшение, а увеличение управленческих расходов. [c.138]
Некоторые фирмы добились успеха на рынке за счет усиления участия потребителя в производстве услуг. Организация продажи товаров по почтовым заказам, бензозаправочные станции самообслуживания, кафетерии — вот примеры применения этого принципа. Он же используется и в организации розничной продажи товаров, которые надо самому собрать . Отметим, однако, тот факт, что предлагая потребителю самому выполнить какую-то часть предоставляемой услуги, мы фактически изменяем и саму природу згой услуги. [c.610]
Увеличение конкуренции в области цен со стороны новичков вынуждало международные компании уменьшать свою собственную сеть сбытовых организаций. Хотя компании и не хотели идти по пути стимулирования сбыта за счет снижения цен на нефть, как это практиковали фирмы, прибегавшие к практике сбивания цен, в середине 60-х годов они все же начали применять гораздо более агрессивные методы рекламы, ввели самообслуживание, стали с каждой покупкой выдавать торговые марки, на которые можно было что-то купить, когда их наберется достаточное количество, а также подарки и премии. Число пунктов сбыта нефти сократилось, а розничная торговля бензином, которая так долго отставала в своем развитии от других отраслей розничной торговли, наконец-то начала следовать принципам, принятым в супермаркетах , в смысле оформления торговых помещений, введения различных стимулов, способствующих сбыту продукции данной компании, и продажи шин, батарей и различных принадлежностей для автомашин собственной фабричной марки. [c.390]
Необходимость децентрализации ряда российских предприятий вызвана историческими причинами. За годы советской власти в СССР были построены тысячи промышленных гигантов. В основе их проектирования и организации лежал принцип максимального выпуска продукции и самообслуживания, то есть включения в состав предприятия всех производств, необходимых для полного изготовления изделий, и всех подразделений технического обслуживания. Гигантомания была присуща оборонному комплексу, транспортному машиностроению, химическому, металлургическому производствам, а в ряде случаев — отдельным отраслям легкой и пищевой промышленности. Такие предприятия обеспечивались необходимой инфраструктурой, под них зачастую возводились города и транспортные магистрали. [c.146]
Вторая особенность определения ВНП состоит в том, что для расчета его величины необходимо учитывать всю выпускаемую продукцию. Главная проблема здесь — это то, что часть продукции не продается на рынках и потому с трудом поддается оценке. В самом деле, ВНП, рассчитываемый в США, включает оценки некоторой части такой продукции, как стоимость жилищных услуг, оказываемых владельцами домов самим себе. Если бы в домах жили не сами владельцы, то за аренду этого жилья производились бы соответствующие платежи. Хотя на самом деле никаких рентных платежей в данном случае нет, в ВНП включается оценка величины арендной платы, которая была бы уплачена за это жилье. Такая оценка называется условной рентой. Однако принцип всеобъемлющего учета продукции не реализуется абсолютно скрупулезно. Безвозмездные услуги, стоимость домашней работы, самообслуживание не включаются в ВНП глав- [c.436]
Все западные страны быстро переняли опыт Швеции, где был внедрен принцип так называемого самообслуживания в поисках работы. Его суть заключается в том, что сами ищущие работу определяют, какую конкретную работу они смогут выполнить. Это дает возможность сосредоточить усилия на тех, кто нуждается в интенсивной помощи. Система личных досье (карточек) предполагает, что заявитель представляется работодателю в объеме информации, содержащейся на него в досье службы занятости. Более совершенная система предполагает использование интервью и индивидуальную регистрацию. Важным этапом в развитии службы трудоустройства стало применение компьютерных банков данных. [c.105]
Некоторые фирмы добились успеха на рынке за счет усиления участия потребителя в производстве услуг. Организация продажи товаров по почтовым заказам, бензозаправочные станции самообслуживания, кафетерии — вот примеры применения этого принципа. Он же используется и в организации розничной продажи товаров, [c.676]
Теперь, когда потребители могут иметь дело непосредственно с поставщиками товаров и услуг, на простой передаче товаров или информации добавляется мало стоимости. В связи с этим многие наблюдатели предсказывают смерть посредникам . Безусловно, ценность простого передающего звена быстро снижается до нуля. Турагенты, которые просто занимаются покупкой авиабилетов, исчезнут. Такого рода массовые недорогие транзакции идеально подходят для Интернет-сайтов, работающих по принципу самообслуживания. В будущем турагенты должны будут не просто бронировать билеты — их задача будет полностью организовать увлекательное приключение. Например, турагенты, которые будут организовывать индивидуальные туры по винодельческим районам Италии или Калифорнии, будут по-прежнему пользоваться высоким спросом. [c.94]
И. Л. 5. Продажа акций взаимных фондов инвесторами чаще осуществляется на принципах "самообслуживания". [c.152]
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - деятельность по соц. поддержке, оказанию соц.-бытовых, соц.-медицинских, психолого-педагогических, соц.-правовых услуг и материальной помощи, проведению соц. адаптации и реабилитации граждан, которые находятся в трудной жизненной ситуации и не могут преодолеть ее самостоятельно. По законодательству РФ трудной признается ситуация, когда объективно нарушается жизнедеятельность гражданина из-за инвалидности, неспособности к самообслуживанию в преклонном возрасте и в случае болезни, сиротства, безнадзорности, малообеспеченное , отсутствия определенного места жительства, одиночества и т.п. Федеральный закон об основах С.о., принятый Гос. Думой 15 ноября 1995 г., исходит из следующих принципов адресность, доступность, добровольность и гуманность соц. обслуживания, его конфиденциональ- [c.344]
СУПЕРМАРКЕТ (англ, supermarket), крупный магазин самообслуживания по торговле товарами повседневного спроса (преим. продовольственными) одна и а совр. форм концентрации капиталистич. торговли. С. впервые возникли в США (1930), где получили распространение после 2-й мировой войны 1939—45. В (HI-X гг. более 10% всех нродовольств. магазинов США были построены по принципу С. их доля в общей торговле продовольствием составляла 70%. 60-е — сер. 70-х п. отмечены интенсивным процессом развития С. в странах Зап. Европы. С.— магазины с большими торг. залами и разнообразным ассортиментом товаров, расположенные либо в центре жилых кварталов, либо в пригородных зонах, вблизи автострад. Основываются гл. обр. в системе крупных торг, компаний — торг, центров н др. объединений розничной торговли. Осуществляют массовый сбыт товаров. В С. широко применяются новые формы торговли самообслуживание, продажа товаров с открытой выкладкой, через торг, автоматы. Крупные С. используют совр. методы управления с помощью элоктронно-вычислит. техники. [c.87]
Во-вторых, выше уже отмечались некоторые виды производительной экономической деятельности, которые не включаются в расчет ВНП. Это услуги домохозяек, самообслуживание по принципу сделай сам , незаконные или скрываемые от налогов доходы. Повторим, что оценки размеров теневой экономики находятся в диапазоне от 3 до 25% ВНП9. [c.445]
Приведенным выше кодификатором, без затей списанным со схемы индивидуального фонда времени (раздел 1.8), я пользовался на протяжении примерно полутора лет. В принципе, для начала он оказался довольно неплох, хотя и возникали некоторые затруднения. Вот, например, субкатегория Еда — в большей степени относится к категории Самообслуживание или к категории Домашний труд Возможно, для многих женщин Еду следует разделить на две субкатегории — Потребление пищи ( Самообслуживание ) и Приготовление пищи ( Домашний труд ). Но я готовлю редко, обычно —только для себя самого, мало того, приготовление еды для меня часто является приятным и интересным занятием. Именно из этих соображений я решил отнести Еду только в категорию Самообслуживание , но не включил ее в Домашний труд или в Свободное время . [c.133]