Взаимосвязанный комплекс действий, включающий анализ внутренней и внешней среды, в которой действует предприятие анализ рынков анализ потребителей изучение конкурентов и конкуренции изучение товаров формирование концепции нового товара планирование производства товара на основе маркетинговых исследований планирование товародвижения, сбыта и сервиса формирование спроса и стимулирование сбыта формирование и реализацию ценовой политики разработку и реализацию маркетинговых программ информационное обеспечение маркетинга управление маркетингом (планирование, реализацию и контроль мероприятий маркетинга с оценкой риска, прибылей, эффективности). [c.166]
Программы реструктуризации предусматривают широкий комплекс мер социальной направленности. Центральное место среди них отводится трудоустройству высвобождаемых работников. Главное, что для этого необходимо, - создать в рассматриваемом районе достаточное количество новых рабочих мест. В условиях упавшего спроса на МС речь обычно идет о новых рабочих местах на предприятиях совершенно другого производственно-профессионального профиля, что определяется местными условиями и нуждами данного региона. Приоритетную роль при этом обычно играет развитие сферы сервиса. Большое внимание при трудоустройстве работников целесообразно уделять поддержке личных предпринимательских инициатив бывших шахтеров (это, кстати, устраняет для органов власти необходимость обеспечения строящихся рабочих мест ресурсами). Местные власти, как наиболее заинтересованные органы, должны определять, в какой из важнейших программ развития данного региона целесообразно использовать появившееся трудовое пополнение. [c.211]
Торговля информацией. Это одна из самых старейших форм коммерции в сети. Среди всего объема информации 30-40 % посвящено бизнесу и финансам. При рассмотрении вариантов предоставления информационного сервиса по бизнесу и финансам можно выделить несколько вариантов. [c.236]
В конце 1993 г. в России было около 550 специализированных чековых фондов, собравших более /., от общего количества приватизационных чеков. Наиболее известными среди них были в Москве "Альфа-капитал", "Инвестиционный чековый фонд", "Инвест-сервис", "Капитал-инвест", "ЛЛД-фонд", "МММ-инвест". "Центральный", "Первый ваучерный фонд" в Санкт-Петербурге "Державный", "Алмазный чековый фонд", "Невский", "Континент", "Спас-кредо", "Центральный городской фонд". На фонды возлагались большие надежды с точки зрения участия в инвестиционных программах по реконструкции и обновлению приватизируемых предприятий. В 1996 г. ЧИФы представляли собой довольно пеструю картину. Несмотря на то, что объявленный ими совокупный уставный капитал намного превосходил общий уставный капитал российских коммерческих банков, имела место значительная дифференциация фондов как по размерам капитала, так и по составу учредителей. [c.129]
Функциональная подсистема обеспечивает процесс технического сервиса, его жизнеспособность и эффективность взаимодействия с обслуживаемой средой. [c.46]
Модель сложной системы, которой является система технического сервиса представим в виде схемы и рассмотрим не изолированно, а во взаимосвязи с внешней средой. Среду изобразим стрелками, направленными либо к объекту моделирования, либо от него. Среда имеет четыре составляющие вход, выход, управление и механизм (рис. 3.1). [c.95]
Т Механизм Рис. 3J. Система технического сервиса как объект анализ и его среды. [c.95]
Различают два типа объектов анализа - предмет и операция. Если объект анализа - предмет, то операции образуют его внешнюю среду, и наоборот. Так, при рассмотрении системы технического сервиса как комплекса программных средств в качестве предметов рассматривают данные, а в качестве операций - преобразования над ними. При этом [c.95]
Модель системы технического сервиса представляет собой иерархический набор структурных схем, каждая из которых является детализацией какого-либо объекта - предмета или операции - и окружающей среды из схемы предыдущего, более высокого, уровня. При этом анализируемый объект представлен на схеме в виде набора объектов, изображенных в виде прямоугольников и связей между ними, показанных стрелками входа, выхода, управления и механизма (см. рис. 3.1). [c.96]
На уровне системы отражают только наиболее общие сведения о среде -входы, выходы, управление. Уровень функций иллюстрирует состав и взаимосвязь последних, ему соответствует общая структура системы технического сервиса. Уровень задач раскрывается через состав и взаимосвязь задач, решаемых при выполнении каждой, отдельно взятой функции системы технического сервиса. [c.96]
При моделировании процессов технического сервиса машин актуальны все перечисленные варианты использования имитационных моделей. Кроме того, для предлагаемого подхода принципиально важна возможность интегрирования в единую среду моделирования моделей компонентов объекта, построенных разными группами исследователей в разное время, в том числе и в других отраслях знаний, например, в агропромышленном комплексе (ЛПК), и даже различные принципы внутренней организации, например, аналитические модели. Необходимость такой интеграции для [c.98]
Изменения конструкции машины, узла при модернизации производится преимущественно при ремонте по рекомендации и документации разработчика-изготовителя, апробированной в установленном порядке с учетом качества функционирования, требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды и т. д. Предприятие сервиса или владелец машины, выполняющий модернизацию, должны иметь конструкторскую и технологическую документацию на замену агрегата, узла, необходимое технологическое оборудование, средства технологического оснащения, производственные площади, кадры на замену агрегата, узла. [c.152]
Моделирование профессиональной среды персонала системы технического сервиса [c.263]
Модель деятельности специалиста технического сервиса с высшим профессиональным образованием (рис. 6.9 представим в виде схемы с обратной связью между предприятиями технического сервиса и вузом, с учетом требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ГОС ВПО), среды обучения и воспитания, в соответствии с алгоритмом формирования профессиональных требований (см. рис. 6.2). [c.265]
В качестве объективных структурных составляющих, не зависящих от вуза выделим объекты профессиональной деятельности, условия в которых они протекают, их функциональный состав, а в качестве составляющих которыми непосредственно оперирует вуз, - учебный план и программы, программы формирования личностных качеств, среду обучения и воспитания. В модели специалиста технического сервиса выделим стационарную составляющую, меняющуюся с большой периодичностью (например, через 5 лет - ГОС ВПО), и оперативную меняющуюся через 1 год. [c.265]
Проведенный анализ информационной среды профессиональной деятельности специалиста системы технического сервиса с высшим профессиональным образованием позволил выявить основные внешние и внутренние факторы, влияющие на ее формирование и представить в виде концептуальной модели профессиональной среды (рис. 6.10). [c.268]
Под внутренней средой нами понимаются дисциплины циклов ГСЭ, ЕН, ОПД, СД, обеспечивающие виды профессиональной деятельности специалиста, заложенные в ГОС ВПО специальности 230100 - Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (по отраслям) [c.268]
При разработке модели деятельности будущего ученого с учетом среды, в которой в соответствии с принятыми правилами организуется процесс управления подготовкой научно-педагогических и научных кадров системы технического сервиса, разработка механизма начальной научной подготовки в терминах теории состояний позволит информационно отобразить все множество ситуаций, которые определяют траекторию движения кандидата к формированию стиля устойчивой научной работы и степень достижения соответствующего уровня и показателей научно-исследовательской работы [c.273]
Информационная составляющая профессиональной среды подготовки персонала системы технического сервиса [c.274]
Рассмотрим содержание компонентов информационной деятельности специалиста системы технического сервиса в области использования средств ИТ в своей профессиональной деятельности. Отметим, что профессиональной средой специалиста технического сервиса будут являться производство, научно-исследовательская работа, маркетинг, техника, технология, организация эксплуатации, и информация о состоянии, перспективах развития, изменениях каждой составляющей. При этом, современный специалист должен осуществлять информационную деятельность с использованием средств ИТ. Остановимся на описании компонентов информационной деятельности [85,179, 180]. [c.277]
Модель профессиональной среды (см. рис. 6.10) реализована в виде учебной программы подготовки специалистов с высшим профессиональным образованием по специальности 230100 с отраслевой компонентой 230100.05 Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (лесной комплекс) в Московском государственном университете леса. [c.280]
Обучение студентов ведется с отрывом от производства, где упор в соответствии с моделью профессиональной среды (см. рис. 5.10) делается на такие дисциплины, как технология и организация сервисных услуг, управление техническим состоянием, информационные технологии, маркетинг, управление персоналом, менеджмент качества технического сервиса, финансовый менеджмент, правовые вопросы сервиса, основы банковского дела, логистика сервисных услуг и др. (см. рис. 5.11). [c.284]
Разработана концептуальная модель системы технического сервиса машин. Она учитывает конъюнктуру рынка и состояние машин, особенности формирования рынка услуг технического сервиса, размещение и состояние технологической подготовки сервисных предприятий. Она позволила определить приоритеты системы технического сервиса в лесном комплексе. Среди них наименее изученными являются формирование вторичного рынка машин и их модернизация при техническом сервисе, совершенствование технологической подготовки и кадрового обеспечения сервисных предприятий. [c.287]
В процессно-ориентированной структуре функции приведены в соответствие и следуют за ключевыми бизнес-процессами, и зачастую многие вспомогательные функции выносятся на сервис (аутсорсинг). Если же организационная структура построена вокруг взаимосвязанных областей знаний, эти области становятся основой отделов бизнес-процессы охватывают отделы, заимствуя у каждого необходимые навыки и опыт (петли научения). Избыточные уровни иерархии управления оказывают отрицательное влияние на финансовое состояние торговой компании и ее конкурентные преимущества. В быстро меняющейся рыночной среде нельзя терять время на задержки информационного обмена при принятии решений. Сокращение числа уровней иерархии и делегирование полномочий на принятие решений руководителям среднего звена — основное направление организационного проектирования в мире. [c.188]
Группа Engineering Servi es являлась наименьшим сегментом бизнеса Иско и представляла приблизительно 5% чистого дохода. Эта группа выполняла различный инженерный и архитектурный сервис в области планирования, проектирования, технологического менеджмента, контроля и анализа мероприятий по защите окружающей среды. Сервис включал также проектирование аэропортов и автовокзалов, крупных транзитных систем, обычных и подъемных мостов, шоссе и городских автобанов, туннелей, морских портов и очистных сооружений. [c.463]
Среда сервиса. Внешняя среда включает в себя расположение, здание, доступ к нему, обстановку внутри и так далее. Внутренняя среда — это атмосфера и Структура, в которой работает обслуживающий персонал. Она включает в себя системы обеспечения, оплатытруда, обучения и контроля над работниками. [c.82]
Среди сервисов Интернета выделяют сервисы, не распространенные так широко, как вышеназванные, и не имеющие всех признанных единых стандартов. В их основе также лежит использование Интернета как среды передачи информации. К этой группе можно отнести средства передачи голоса по каналам связи Интернета, предоставляющие услуги телефонной службы, программные средства для проведения видео- и аудиоконференций, системы широковещательной передачи мультимедийной информации в глобальной сети. Значительное место в этом ряду занимает push-технология, предоставляющая пользователям услугу доставки информации на их компьютеры подобно телевидению. [c.579]
Фирма Монсанто компани искала способ совершенствования комплекса предлагаемых ею услуг. Клиентов попросили провести сравнительную оценку по нескольким параметрам самой фирмы Монсанто и корпораций Дюпон и Юнион карбайд .Среди потребителей все три фирмы славились надежностью поставок и хорошей работой своих торговых агентов. Однако ни одна из них, по мнению клиентов, не предоставляла достаточного объема услуг технического характера. Фирма Монсанто тотчас провела исследование, чтобы выявить значимость услуг технического характера для покупателей из сферы химической промышленности, и обнаружила, что эти услуги имеют для них очень большое значение. После этого фирма наняла и обучила дополнительное количество специалистов технического профиля и развернула кампанию по представлению себя лидером в сфере технического обслуживания. В сознании покупателей, заинтересованных в получении технического сервиса, все это дало Монсанто явное преимущество. [c.309]
Во-первых, следует отметить существование каталогов и справочных систем по ресурсам в Интернет. Они созданы специально с целью облегчить работу пользователей в Сети. Интерфейс подобных систем позволяет организовать поиск данных по определенному ключу. Однако предоставление подобного сервиса не следует считать электронной коммерцией, поскольку пользование услугами происходит на бесплатной основе. Среди российских сервисов подобного рода можно отметить российскую поисковую систему Rambler, а также новый проект Российский Интернет - рубрикатор ресурсов. Такие проекты чаще всего позволяют получать прибыль за счет большого объема рекламы, размещаемого на их страницах, поскольку являются одними из самых посещаемых пользователями серверов. [c.236]
Интеллект-Сервис". Спектр и качество продукции этой фирмы, комплексный подход к проблемам удовлетворяют запросы и самых малых, и средних фирм (программы БЭМБИ+, БЭСТ), и крупных компаний (БЭСТ-3, БЭСТ-4). Среди пользователей ПС - фирмы, торговые и страховые компании, промышленные предприятия и строительные фирмы, бюджетные организации, издательства, инвестиционные компании, фонды и др. [32], [47]. Сейчас активно развивается направление, связанное с предприятиями общественного питания. Но наибольший удельный вес среди пользователей программ фирмы приходится на торговые организации. [c.378]
Правовая система Гарант фирмы Гарант-Сервис содержит более 30000 нормативных актов по всем отраслям права и законодательству России. Система работает в операционной среде DOS и Windows. [c.317]
Контроль над корпорацией осуществляет наблюдательный совет, а непосредственное управление — совет управляющих, несущих коллективную ответственность за деятельность корпорации. Совету помогают ряд комитетов по координации работы, финансам, НИОКР, по инвестициям и технологии, логистике и сервису, трудовым ресурсам, охране окружающей среды и технике безопасности. [c.132]
Среди приемов экономического состязания выделяют рекламные атаки на потребителя, введение до- и послепродажного сервиса, повышение привлекательности продукции и уровня культуры обслуживания ее покупателей, создание новой системц/Каналов поступления сырья и сбыта товаров, общественное признание торговой марки, формирование гудвилла фирмы и др. [c.135]