КОММУНИКАЦИИ ПО ВОСХОДЯЩЕЙ, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества, рассмотрены в последующих главах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. [c.168]
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. [c.168]
Внутрифирменные коммуникации бывают вертикальными (восходящими и нисходящими), т.е. между различными иерархическими уровнями, и горизонтальными (между различными подразделениями). Разновидность внутренних коммуникаций — коммуникации между руководителем и его командой. [c.136]
Восходящий уровень вертикальных коммуникаций — это передача информации с низшего уровня на высший о возникших идеях относительно рационализации процесса производства. Если руководитель решит, что идея заслуживает поддержки, он сообщает о ней на следующий, более высокий уровень. Инициатива, возникшая на низшем уровне, должна подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. [c.136]
Коммуникации по восходящей вертикальной линии выполняют функцию оповещения высших органов о том, что происходит на [c.136]
Коммуникации по горизонтали между различными функциональными подразделениями дополняют информацию по нисходящей и восходящей вертикали и необходимы для координации их деятельности. Руководство организации (фирмы) стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения адекватно работали, реализуя общую цель организации. [c.137]
Восходящий уровень (направление) вертикальных коммуникаций — это передача информации с низшего уровня на высший о возникших идеях относительно рационализации процесса производства. [c.317]
Инициатива, возникшая на низшем уровне, должна подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления. Коммуникации по восходящей вертикальной линии выполняют функцию оповещения высших органов о том, что происходит на низших уровнях. Восходящая информация в организациях движется от более низкого к более высокому уровню и используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. [c.317]
Горизонтальные коммуникации. Когда общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня управления, среди руководителей на том же уровне или другого персонала одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Коммуникации по горизонтали между различными функциональными подразделениями дополняют информацию по нисходящей и восходящей вертикали и необходимы для координации их деятельности. Руководство организации стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения адекватно работали, реализуя общую цель организации. Эти коммуникации способствуют формированию сплоченности и равноправных отношений в организации. [c.317]
Коммуникативная функция характеризуется множеством типов и форм, способов, методов и приемов реализации. Во внутри-организационных взаимодействиях выделяют вертикальные и горизонтальные коммуникации. Вертикальные коммуникации — это обмен информацией между соподчиненными (иерархическими) уровнями структуры управления организацией. Такие коммуникации могут быть нисходящими и восходящими. В нисходящих коммуникациях руководитель реализует свои управленческие воздействия приказы, распоряжения, предписания, рекомендации и т. п. Восходящие вертикальные коммуникации — это обратная связь между подчиненными и руководителем. Такие коммуникации обеспечивают передачу информации различного функционального назначения сигналы о возникновении проблемной ситуации на подчиненном уровне управления, официальные отчеты, неформальные сообщения и т.п. Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между паритетными подразделениями, взаимодействие исполнителей и коммуникации между паритетными руководителями в общей плоскости управления. Несмотря на особую значимость вертикальных коммуникаций, реализующих иерархический принцип построения структуры управления организацией, горизонтальные коммуникации обеспечивают не менее важный принцип координации профессиональной деятельности. Лишь сочетание видов коммуникаций образует каркас всей коммуникативной сети организации. [c.40]
Для восходящих вертикальных коммуникативных потоков характерны фальсифицированные ошибки участников коммуникативного процесса. Нижележащие уровни коммуникации, как правило, не преследуют своих корыстных целей, но редко заинтересованы в объективности передаваемой выше информации. Наиболее типичным является предоставление вышестоящему должностному лицу информации, благоприятной по форме и содержанию как для адресата, так и для отправителя. Фальсифицированные ошибки являются одной из главных причин недоверия руководителя к осведомительной информации, что приводит к возникновению зоны отчуждения между ним и подчиненными. [c.42]
В такой ситуации правильным является установление приоритетов выполнения работ человеком, выдающим задания. Допустим, что ваш начальник дал три задания, только одно из которых может быть выполнено по графику, а все три одновременно — нет. Вы должны попросить его пересмотреть приоритеты установить последовательность выполнения работ по их важности и в соответствии с ней изменить сроки выполнения. Если вы не можете выполнить вовремя все работы, единственно правильной реакцией на такое требование является ответ нет . Это самый правильный вид коммуникации по восходящей иерархии. Если совершенно необходимо, чтобы все три задания были выполнены в первоначально определенные сроки, остаются только два варианта или вы сами просите дополнительной помощи, или ее предлагает начальник. [c.360]
Получаемое сообщение — восходящая коммуникация [c.409]
Восходящая коммуникация обеспечивает перемещение информации в организациях снизу вверх, от более низкого уровня к более высокому. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью сбора информации о результатах работы и возникших проблемах и используется затем менеджментом организации для разработки и принятия управленческих решений. Во многих современных организациях существует периодическая отчетность подразделений о выполнении работы, система аналитических отчетов, справок и т.д. Однако и на пути информации снизу вверх существует немало препятствий. [c.245]
Чем характеризуется восходящая коммуникация В чем основная организационная роль этого вида коммуникации Какие средства повышают эффективность коммуникации снизу вверх [c.260]
Восходящие коммуникации. Эти коммуникации выполняют функцию оповещения руководства о том, что происходит на низших уровнях. Благодаря таким коммуникациям руководство узнает о том, какие проблемы имеются в настоящий момент, какие проблемы могут возникнуть в ближайшем будущем и что было предпринято для решения проблем, о которых уже известно. В последнее время достаточно широкое распространение получили особые совещания, которые проводятся при участии рабочих и направлены непосредственно на решение производственных проблем. Такие совещания можно проводить нечасто, например, один раз в неделю или даже в две недели. Однако даже такие редкие встречи помогут руководству и рядовым сотрудникам лучше понять проблемы противоположной стороны и решить назревшие вопросы. [c.146]
Так же, как и восходящие коммуникации, нисходящие коммуникации могут выстраиваться в цепочку, соединяя руководителей высшего звена с рядовыми работниками в этом случае естественным является опосредованный характер такой коммуникативной связи. Рассмотрим пример. Допустим, что заместитель генерального директора по производству (руководитель высшего звена) сообщает управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен информирует об этом подчиненных ему руководителей. [c.147]
Как правило, коммуникационные сети включают вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи делятся на два вида нисходящие (движение информации от руководителей к подчиненным) и восходящие (отчет подчиненных перед руководством). При этом вертикальные коммуникации обладают весьма серьезным пороком с точки зрения полноты и достоверности информации. Так, Е.В. Троицкая приводит следующие данные о потерях информации в вертикальной цепи коммуникаций (табл. 2) [c.84]
В рамках действия закона информированности и упорядоченности рассмотрим информационные потоки и связи внутри организации, которые реализуются в соответствии с иерархической структурой. В связи с этим целесообразно выделять восходящие и нисходящие информационные потоки, т.е. потоки информации с нижних уровней системы на верхние и наоборот. Обмен информацией между отдельными подразделениями одного уровня иерархической структуры относится к типу горизонтальных коммуникаций. Кроме того, существует информационный обмен между неформальными группами и межличностные коммуникационные связи. Для координации информационных потоков в организации, как правило, создаются специальные информационные службы. Они есть и в крупных магазинах, и в банках, и в различных обслуживающих фирмах. [c.141]
Исследование коммуникативных сетей в организации дает возможность проанализировать целостность системы, ее взаимосвязь с окружающей средой, восприимчивость к нововведениям. Анализ коммуникаций должен носить многоуровневый характер 1) личностные сети индивида 2) сети группы 3) сети системы, на каждом уровне которых выделяются соответствующие показатели (например, разобщенность, сплоченность, доминирование в системе, открытость системы) 4) вертикальные сети (как восходящие, т. е. от низших уровней к высшим, так и нисходящие) 5) горизонтальные между отделами, подразделениями 6) неформальные сети..Особо выделяются коммуникации руководитель-подчиненный , входящие в вертикальные коммуникации в связи с тем, что они являются основной частью коммуникативной деятельности руководителя. [c.488]
Необходимо иметь в виду, что восходящие коммуникации — это не обязательно коммуникации, включающие только двух участников. Фактически они могут соединять (при условии опосредования другими должностными лицами) рядовых работников с руководителями высшего звена. Впрочем, та- [c.146]