Для того чтобы осуществлять мониторинг организационной деятельности, необходимо начать с выяснения того, что является целью. Мониторинг организации начинается, таким образом, с рассмотрения существующих целей и задач, стратегии или корпоративного плана. Все это обычно называется миссией организации. Анализ этих компонентов миссии должен помочь определить общие цели оказания услуг, их качество, стандарты, исполнение и достижение. [c.505]
Управления услугами Обеспечивает удаление и добавление новых услуг, перераспределение их между пользователями и т.д. Во взаимодействии с уровнем сетевого управления можно осуществлять мониторинг качества предоставления услуги, изменять показатели качества и оперативно реагировать на их деградацию [c.179]
МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ [c.3]
Санирующие функции качества услуг ЖКХ формируются на базе концепции экологического менеджмента и мониторинга качества, по которой каждая услуга на всех этапах жизненного цикла и на интегрированном рынке с сектором качества не должна оказывать вредного последствия на экологию и жизнь человека. [c.33]
Для определения любых мер по повышению конкурентоспособности (будь то улучшение качества или увеличение производительности труда) необходимо формирование системы координат, в которой можно будет отслеживать происходящие изменения. Бюджетирование помогает установить лимиты затрат ресурсов и нормативы рентабельности или эффективности по отдельным видам товаров и услуг, видам бизнеса и структурным подразделениям предприятия или фирмы. Превышение установленных лимитов — сигнал бедствия, повод разобраться в положении дел на конкретном участке и определить пути решения. Все показатели качества и производительности труда, мониторинг процессов их повышения так или иначе связаны с системой бюджетов. [c.29]
В качестве наиболее часто встречающихся следует выделить следующие виды банковских услуг предприятиям Ф П Г предоставление кредитов предприятиям-участникам для пополнения оборотных средств, ведения торговых операций, а также обновления основных средств доверительное управление временно свободными денежными средствами предприятий проектное финансирование, содействие в разработке бизнес-планов осуществление взаимозачетов на основе вексельного обращения между участниками (создание вексельных центров) поиск внешних инвесторов предоставление банковских гарантий по коммерческим сделкам и проектам предприятий группы финансовый мониторинг разработка планов финансового оздоровления управленческое консультирование. [c.71]
Достижение качества продукта (услуги) возможно при условии контролируемости процесса. Эффективный менеджмент качества требует системы, включающей как обеспечение качества, так и управление качеством. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера, направленные на мониторинг процессов и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. Обеспечение качества, наоборот, носит предупредительный характер. Его цель - предотвращение проблем по части качества и обеспечение внедрения качества в продукцию. Реализация обеспечения качества продукта возможна посредством построения системы контрольных точек процесса. Под контрольной точкой процесса понимается операция технологического процесса, на которой возможно осуществление контроля и которая имеет важное значение для обеспечения соответствия качества продукта (услуги) установленным критериям. [c.143]
В монографии рассмотрено новое направление деятельности Банка России - мониторинг предприятий, его влияние на взаимодействие банковского и реального секторов экономики. Особое внимание уделено качеству банковских услуг и их мониторингу. [c.3]
Остановимся более подробно на деятельности Банка России по проведению мониторинга предприятий. Выше были приведены направления взаимодействия банковского и реального секторов экономики. Как видно на схеме (рис. 22) Банк России, как часть банковского сектора, взаимодействует с реальным сектором путем проведения мониторинга, аналитические материалы по которому уже сейчас предоставляются также и кредитным организациям. В перспективе предполагается получать от кредитных организаций информацию в рамках мониторинга (о предложении на банковские услуги). Предполагается важным рассмотреть качество взаимодействии в области мониторинга, а также влияние его на взаимодействие указанных секторов экономики. [c.56]
Дальнейшее совершенствование методологии экономического анализа, дополнение системы мониторинга новыми потоками информации о предложении банковских услуг, при четком взаимодействии всех звеньев системы Банка России, а также создание информационного пула Банка России, будут способствовать повышению эффективности мониторинга предприятий, а также качества взаимодействия банковского и реального секторов экономики России. [c.66]
Необходимость маркетингового мониторинга удовлетворенности студентов качеством продукта вуза имеет большое значение для реализации целей вуза в системе маркетинга образовательных услуг, рассмотренных в работе [2]. [c.63]
Мониторинг Обеспечить непрерывный контроль качества ИТ-услуг (М1, М2, МЗ, М4) [c.230]
Обычно у владельцев венчурного капитала устанавливаются тесные повседневные отношения с компаниями-клиентами на протяжении всего периода инвестирования. Довольно обычное дело, когда поставщик венчурного капитала имеет своего представителя в Совете директоров для наблюдения за процессом инвестирования. В течение инвестиционного периода обычным является то, что владелец венчурного капитала обеспечивает консультирование экспертов по техническим и маркетинговым вопросам. Тем самым он оказывает клиентам своего рода консультационные услуги. Владельцу венчурного капитала необходимо быть проницательным, осуществляя контроль за достижением целей первоначального бизнес-плана. Компании, работающие в соответствии с ключевыми целями, вероятно, будут считать присутствие владельца капитала не столь навязчивым, как компании, отступающие от этих целей. Скорее всего, мониторинг со стороны поставщика венчурного капитала будет более плотным на начальных этапах процесса инвестирования, до тех пор пока определенные проблемы, такие как качество управления или чрезмерные затраты, не будут устранены или станут представлять меньший риск [ 11 ]. [c.285]
Издержки поиска информации включают затраты на поиск информации о потенциальном партнере и о ситуации на рынке, а также потери, связанные с неполнотой и несовершенством приобретаемой информации Издержки ведения переговоров включают затраты на ведение переговоров об условиях обмена, о выборе формы сделки Издержки измерения касаются за- трат, необходимых для измерения качества товаров и услуг, по поводу которых совершается сделка Издержки заключения контракта отражают затраты на юридическое или внелегальное оформление сделки Издержки мониторинга и предупреждения оппортунизма касаются затрат на контроль за соблюдением условий сделки и предотвращение оппортунизма, т. е. уклонения от этих условий Издержки спецификации и защиты прав собственности включают расходы на содержание судов, арбитража, затраты времени и ресурсов, необходимых для восстановления нарушенных в ходе выполнения контракта прав, а также потери от плохой спецификации прав собственности и ненадежной защиты Издержки защиты от третьих лиц включают затраты на защиту от претензий третьих лиц (государства, мафии и т. д.) на часть полезного эффекта, получаемого в результате сделки [c.237]
Бизнес-процесс — совокупность последовательно сменяющихся потоков состояний и необходимых для их осуществления работ (например, от одного исполнителя к другому или от одного подразделения к другому) по реализации предпринимательской деятельности, проводимой за счет собственных или заемных средств предпринимателя, под его ответственность, на его страх и риск с целью удовлетворения потребностей потребителей и развития собственного дела на основе получения прибыли. Перечень Б.-п. может быть различным. Например, на промышленном предприятии в их состав следует включать маркетинговые исследования, поиск и изучение рынков, анализ конкурентов, мониторинг потребностей, исследование и проектирование новых видов продукции и услуг, выбор и мониторинг поставщиков, постановка продукции на производство, управление качеством, маркетинговые мероприятия на стадии товарооборота продукции и услуг, работы по сбыту и распределению продукции (в том числе допродажное и сервисное обслуживание, выбор и мониторинг посредников), работы по транспортировке, хранению и монтажу продукции, эксплуатационный мониторинг, развитие предприятия. Все они могут подразделяться на субпроцессы. При этом каждый Б.п. должен иметь начало — вход, последовательно выполняемые потоки состояний и работ, конец — выход. [c.516]
Масштабная реформа в основной сфере государственного управления и гражданском государственном секторе в целом может быть осуществлена в течение пяти-семи лет, но при этом реформа должна быть дифференцирована по степени повышения оплаты труда в различных подсекторах гражданской занятости. Реформа должна также предусматривать детальный мониторинг роста расходов, не связанных с оплатой труда, и сопровождаться существенным изменением численности занятых в гражданском государственном секторе, равно как и некоторым сокращением численности кадров в основной сфере государственного управления. Для осуществления таких реформ потребуется дополнительное бюджетное финансирование по сравнению с уровнем расходов в 2003 г., однако такой рост бюджетных расходов можно будет сдержать в приемлемом диапазоне. Устойчивая реформа государственного управления в России не может быть дешевым мероприятием, особенно в условиях быстрого роста реальной заработной платы в стране. Дополнительные расходы на государственное управление являются единственным способом обеспечения более высокого качества процесса принятия решений и оказания государственных услуг в России. Однако это является необходимым, но не достаточным условием. Необходимы также успешная реализация реформы бюджетного планирования, ориентированного на системы составления бюджета по принципу результативности, и создание стимулов для более эффективного функционирования в государственном секторе. [c.13]
Однако и вузам необходимо знать мотивы поведения студентов. На практике же мониторинг удовлетворенности студентов в получении образовательной услуги, т.е. продукта вуза, не проводится. Оценка "качества" преподавателя на основе социологических опросов, проводимых в ТРТУ, имеет весьма субъективный характер, а ответы характеризуют качество процесса ведения занятий, а не образовательной услуги с точки зрения уровня знаний. [c.63]