Устное распространение информации по неофициальным источникам играет большую роль в жизни людей. В процессе человеческой истории с неизбежностью повторяется дефицит, явный недостаток информации. Именно поэтому получают свое развитие слухи. Слухи — элемент устной коммуникации, который характеризуется рядом свойств. Во-первых, они передаются как информация, соответствующая действительности. Во-вторых, такая информация всегда эмоционально окрашена. Именно поэтому слухи являются мощным инструментом воздействия на общественное мнение. Иногда они вызывают необходимость принятия экстренных мер по связям с общественностью. Задача специалиста — нейтрализовать негативные слухи об организации или ПР-объекте и в случае необходимости создавать слухи, способствующие достижению определенных целей. Для того, чтобы слухи приобретали существенный вес, их источник должен быть привлекательным для аудитории и пользоваться ее доверием. Маркетологам известно, что реклама из уст в уста зачастую является наиболее эффективной. [c.189]
Финансовые ограничения. В 1973 г. финансовых средств не было вообще. Поэтому единственным выходом из этой ситуации была только реклама из уст в уста и систематическая обработка торговли и общественного питания. [c.493]
Федерал экспресс" была основана в 1971 к и начала функционировать 17 апреля 1973 г., обслуживая первоначально 22 города. С самого начала Ф. Смит столкнулся с серьезными проблемами. Одна из них была в том, что лишь немногие из потенциальных потребителей знали о компании. Огромные средства были затрачены на рекламу, со временем и отзывы самих потребителей, переданные из уст в уста, сделали свое дело. [c.177]
Но только тогда, когда ваша продукция признана на рынке, когда началась ее реклама по принципу "из уст в уста" потребителей, только тогда вы можете пересматривать как свои производственные программы, так и цены на свои изделия в сторону их увеличения. [c.345]
В сфере продвижения продукта ("ЗР") японские фирмы ориентировали свою рекламную кампанию строго на малый бизнес, используя для этого те средства массовой информации, виды и формы рекламы, которыми пользуются или которые специально обслуживают небольшие компании. Японским производителям не надо было специально тратить большие средства на привлечение внимания к своей продукции со стороны крупных фирм, которые в конечном счете стали потребителями этой техники, получив информацию о ней косвенным образом, от потребителей с целевого сегмента рынка. Но эффективность такого рода косвенной рекламы по принципу "из уст в уста" была уже куда выше, чем результативность рекламы своей продукции предприятием-аутсайдером, торговая марка которого никому неизвестна. [c.364]
Одновременно такой мощный канал воздействия не мог остаться незамеченным профессионалами. Так, японцы обнаружили, что реклама некоторых продуктов (например, лекарств и врачебных услуг) более эффективна, когда она распространяется из уст в уста. Часто мы больше верим устной рекомендации, чем официальной рекламе. Такой устный тип коммуникации пытаются воплотить на наших экранах в рекламе бальзама Битнера, когда известны имя, фамилия и возраст каждого из говорящих. [c.488]
Итоги проведенного опроса позволили внести коррективы в маркетинговые планы предприятия. Стало очевидным отсутствие мер по продвижению продукта на рынок, что тем более важно, поскольку на московском рынке присутствуют другие производители аналогичной продукции. Прежде всего это касается рекламы. Если обычно комбинат надеялся на рекламу Из уст в уста , то теперь стало ясно, что следует подумать о рекламе на телевидении, а также в специализированных газетах и журналах. [c.177]
Наличие информации. Потребители получают информацию из личных источников от друзей, знакомых, коллег по работе (так называемая реклама из уст в уста ), а также из средств массовой информации, рекламных сообщений на улицах, в транспорте и т.д. При выборе услуги клиенты чаще обращаются к личным источникам, ибо, во-первых, таким образом можно получить информацию о качествах услуги, которые могут быть оценены только в процессе ее потребления, и, во-вторых, при оценке услуги может не оказаться других источников информации. Клиенты доверяют больше услышанным от кого-то знакомого суждениям, поскольку они кажутся им беспристрастными. Большинство исследователей утверждают, что доверие к личным источникам информации превалирует над доверием к другим источникам в случаях, когда услугу можно оценить только после ее потребления. Однако некоторые ученые утверждают, что доверие к личным источникам информации возрастает по мере усложнения и все большего размывания стандартов, в соответствии с которыми можно оценить ее качества. [c.423]
Стратегия компании в продвижении товаров. На первых порах своей коммерческой деятельности, в условиях отсутствия серьезной конкуренции, при ненасыщенном товарами рынке замороженных продуктов Уния практически не уделяла внимания вопросам продвижения товара. Он продавался сам собой без особых усилий со стороны персонала фирмы no-существу, это была реклама из уст в уста . Уже через год, когда объемы продаж стали падать, администрация пришла к выводу о необходимости применения методов маркетинга для стимулирования сбыта. [c.568]
Например, реклама существовавшего когда-то Всесоюзного центра статистических методов и информатики помещалась в средствах массовой информации, а также в специальных изданиях. Казалось бы, реклама в специальных изданиях, а также презентации для специалистов должны были принести результат, однако на основании этой рекламы в Центр обращались лишь единицы. Наиболее же эффективной формой оказалась передача информации из уст в уста находившиеся среди знакомых работников Центра люди, знавшие о высоком качестве оказываемых услуг, привели в центр гораздо больше покупателей, чем вся рекламная кампания. Этот пример не означает, что реклама неэффективна, он показывает, насколько важно изначально выбрать правильную форму рекламы и подходящий канал ее распространения, который может быть самым неожиданным. [c.307]
Рекламой и созданием известности бренда компании не занимаются. Их мнение — о марке люди должны узнавать от своих друзей и знакомых ( из уст в уста ). [c.192]
Наряду с указанными четырьмя основными средствами маркетинговых коммуникаций (реклама, личные продажи, продвижение продаж и ПР) называют также прямой маркетинг, спонсорство, Интернет, информацию из уст в уста , упаковку, экспозицию в точке продаж. Действительно, все эти средства коммуникаций несут маркетинговую информацию, однако по форме, содержанию и методам передаваемой информации представляют собой в значительной степени сочетание уже названных средств. Например, реклама и ПР информация могут размещаться в Интернет. А прямой маркетинг (электронный магазин, например) включает Интернет-рекламу и элементы индивидуальной работы с потребителем (личных продаж). Спонсорство предполагает формирование позитивного имиджа (ПР), а также рекламу. Информация из уст в уста — это распространение сведений о продукте/компании по каналам личных или персональных коммуникаций, что характерно для личных продаж. Упаковка сочетает элементы рекламы (сведения о продукте и производителе) и экспозиции в точке продаж. Экспозиция в точке продаж предполагает демонстрацию продукта в упаковке или в действии (элемент презентации личных продаж). [c.67]
На рис. 2.2 изображена простая модель системы рекламной коммуникации. Рекламная коммуникация обычно включает процесс восприятия и четыре входящих в рассматриваемую модель элемента источник, сообщение (обращение), каналы коммуникации и получатель. Получатель иногда сам может стать источником информации, поделившись ею с друзьями. Подобный вид коммуникации принято называть устной ("из уст в уста") коммуникацией она предполагает социальное взаимодействие между людьми и является важным средством группового влияния и распространения информации. Эти идеи обсуждаются в главе 11 (Влияние группы на мнение потребителя и реклама "из уст в уста"). [c.52]
Модель коммуникаций, изображенная на рис. 2.2, не заканчивается на получателе и допускает, что первоначальный получатель может привлекаться к устной коммуникации и способствовать таким образом продвижению сообщения к конечной цели. Получатель в таком случае становится промежуточным источником, а адресат — другим получателем. Вышеупомянутая коммуникация "из уст в уста" (молва), образовавшаяся в ходе рекламирования, может оказаться решающей частью всей рекламной кампании. В действительности для некоторых товаров отсутствие устной коммуникации оказывается фатальным. Коммуникация "из уст в уста" характеризуется непостоянством, обширностью и значительным влиянием на окончательное поведение части аудитории. Кроме того, реклама может действительно стимулировать деятельность по передаче информации "из уст в уста". Даже в случае, когда реклама не ориентирована на это непосредственно, знание о такой взаимосвязи и ее эффекте оказывает большую помощь. [c.53]
В главе 11 (Влияние группы на потребителя и реклама "из уст в уста") рассматриваются процессы группового влияния и устная реклама, а также воздействие рекламы на формирование групповых норм и моды, исследуются рекламные ситуации, в которых групповое влияние играет основную роль. Зачастую полезно руководствоваться проверкой индивидуального влияния, рассмотренной в этой главе как часть общего ситуационного анализа [6]. [c.57]
Один из способов обсуждения различных вариантов воздействия референтных групп заключается в том, чтобы провести разграничение между такими воздействиями 1) внешними и явными 2) внутренними и скрытыми. Под внешними воздействиями мы подразумеваем, что процесс принятия решения в значительной степени определяется явными социальными взаимодействиями, т.е. в этом процессе участвуют двое или больше людей (например, муж, жена и дети). У потенциального покупателя вполне может возникнуть желание приобщить к процессу принятия решения своих друзей и соседей или каким-либо иным образом обсудить данный продукт в процессе разговоров и социальных контактов. Корпоративный покупатель вполне может обратиться за советом или дополнительной информацией к своим коллегам. Этот процесс часто называется рекламой "из уст в уста" (или устной рекламой) и обособляется, таким образом, от "традиционной рекламы, распространяемой через средства массовой информации". [c.342]
Одна из мощнейших форм общения, которая оказывает воздействие на бизнес и на которую вы мало можете влиять, — это информация, идущая от ваших существующих клиентов к вашим потенциальным клиентам. В " ASHFLOW Te hnologies, In ." мы относим большую часть наших успехов за счет того, что наши клиенты говорят о нас другим людям. В этой рекламе "из уст в уста" заключена великая сила. Она может очень быстро принести компании успех или неудачу. По этой причине работа с клиентами — жизненно важная функция для каждой компании. [c.375]
Подобное внимание к потребителям неизбежно оборачивается пог вторными заказами, прирастанием круга постоянных клиентов и наилучшей формой рекламы —рекламы из уст в уста, от одних потребителей к другим. Платить за такую рекламу уже никому не надо. [c.186]
Zara не тратит денег на рекламу. Если крупные торговые сети в среднем расходуют на нее 3,5% доходов, Zara — всего лишь 0,3%. Работает знаменитый метод из уст в уста , когда о компании узнают от друзей и коллег. [c.190]
От источника к получателю сообщения передаются по каналам. Каналы в системе рекламной коммуникации состоят из одного или нескольких видов распространения информации радио, телевидение, периодика, афиши, экраны и т.п. Воздействие коммуникации зависит от средств массовой информации. Например, реклама в журнале Wogue может иметь абсолютно иной эффект по сравнению с такой же рекламой, размещенной в журнале для домохозяек Good Housekeeping. Детальнее об этом см. в главе 17 (Тактика работы со средствами массовой информации распределение бюджетных средств). Упомянутая выше передача информации "из уст в уста" — это другой канал, имеющий особый интерес, потому что иногда молва играет ключевую роль в рекламной кампании. Любая коммуникационная система имеет пропускную способность своих каналов. Так, только определенное количество информации можно передать по каналу и лишь такое же количество информации соответственно сможет дойти до получателя. [c.53]