Заказы по почте. Компания может продавать телефоны через почтовую торговлю по каталогу. [c.609]
Объем продаж, вызванный воздействиями через традиционные каналы прямого маркетинга (каталоги, прямая почтовая реклама и продажи по телефону), возрастает очень быстро. В то время как в розничном бизнесе США продажи увеличиваются примерно на 3 % в год, аналогичный показатель торговли по каталогам и прямой почтовой рекламе составляет 7 %. Сюда входят продажи на потребительском рынке (50 %), продажи другим компаниям (29 %) и увеличение фондов за счет благотворительных организаций (21 %). По оценочным данным, объем продаж через каталоги и прямую почтовую рекламу составляет 252 млрд в год. В пересчете на душу населения это 4612. [c.780]
К прямому маркетингу относят прямую рекламу (лично вручаемые рекламные материалы и прямая почтовая реклама). К этим средствам следует отнести личные взаимоотношения с клиентами, публичные выступления, использование рекомендаций, персональную продажу (продажа товаров непосредственно покупателю у него дома, если это товары личного пользования, или на предприятии, если производственного назначения), телемаркетинг (убеждение, продажа, совершение сделок или договоренность о них и даже послепродажное обслуживание с помощью видеотекста, телефакса, компьютера, телефона), посылочную торговлю по каталогам и прейскурантам (убеждение покупателя всеми возможными способами выслать или перечислить деньги для приобретения товаров, описание которых дается в рекламной литературе). [c.207]
Все более широкое развитие получает электронная торговля через интернет. Возрастает объем продаж средствами прямого маркетинга, прямой почтовой рассылки, по телефону, каталогам и др. [c.197]
Кодексом прямой почтовой рассылки и торговли по каталогам [c.180]
Расходы по почтовым рассылкам каталогов товаров можно учесть при налогообложении прибыли. По мнению чиновников, каталоги товаров, рассылаемые организацией, осуществляющей исключительно торговлю товарами почтовыми отправлениями потенциальным покупателям (с указанием их адресов, Ф.И.О.), не могут рассматриваться в качестве рекламы. [c.601]
Отдельные оптовые фирмы организуют через почтовые отделения связи отправку населению или магазинам посылок с различными товарами. Эта форма торговли осуществляется по специальным каталогам, в которых дается характеристика отправляемых товаров, а также условия их оплаты и порядок заказа. Отправка посылок с товарами населению называется индивидуальной или розничной посылочной торговлей, магазинам - мелкооптовой посылочной торговлей. [c.50]
Для солидного предпринимателя, который может, помимо всего прочего, предложить несколько ассортиментных групп товаров на продажу по почтовым заказам, вероятность рентабельного сбыта опять-таки возрастает, поскольку даже в случае неудовлетворительной ответной реакции он может разослать каждому клиенту каталог или перечень товаров и на их основе обеспечить себе последующие запродажи с ничтожно малыми издержками. В конце концов, после какой-нибудь пары лет регулярной торговли подобным образом рекламодатель превратится в глазах многих читателей в признанного, а значит, и заслуживающего доверия торговца. К этому времени у него сложится также ценный список лиц, которые по тем или иным причинам обычно совершают покупки по почте. [c.224]
Прямая почтовая реклама (включая каталоги посылочной торговли) — основной элемент прямого маркетинга. В 2000 г. средний европеец получил свыше 80 прямых почтовых отправлений, швейцарец — 220, а португалец — всего 18. Объемы телемаркетинга вырастают в среднем на 30% в год. Для прямых продаж, при которых потребитель звонит по телефону и покупает товар в кредит или заказывает товар, интенсивно используются телефаксы, радио, телевидение и интернет. [c.340]
Розничные торговцы страдают от перенасыщения системы розничной торговли. Мелкие торговцы не в силах противостоять растущей мощи гигантских торговых компаний и убийц категорий . Зависящие от оптовых поставок розничные торговцы испытывают растущую конкуренцию со стороны торговых домов, торгующих по каталогам, фирм прямой почтовой рассылки, газет, журналов, телевизионных магазинов и Интернета. А в результате существенно сокращаются их прибыли. В ответ предприимчивые торговцы вносят в обслуживание посетителей магазинов элементы развлечения — кафе-бары, лекции, демонстрации и представления, делая акцент на продажи впечатлений , а не товаров. [c.51]
Заказы по почте. Компания организует почтовую торговлю телефонами по каталогу. [c.505]
Маркетинговые исследования рынка каталожной торговли показывают, что покупателям не только нравится обнаруживать каталоги в своих почтовых ящиках, но они готовы даже платить за них. Это побудило некоторые фирмы, занимающиеся продажами по каталогам, продавать их в обычных местах реализации печатной продукции. [c.484]
Она принимает заказы по почте. Вы можете использовать прямую рекламу по почте как ваше единственное средство принятия заказов по всем этапам, ведущим к окончательной продаже. Для этой цели особенно часто используют газеты, журналы, коммерческие, отраслевые и профессиональные периодические издания, фирмы посылочной торговли, а также компании, имеющие небольшой штат торговых агентов. Почти все, что можно послать по почте, можно использовать для этой цели, однако самыми лучшими являются письма, каталоги, прейскуранты и небольшие предметы, к которым можно прикрепить почтовые марки. [c.504]
Розничную посылочную торговлю осуществляют базы, отправляя посылки на основании заказов покупателей. Чтобы оформить заказ, покупатели заполняют специальные бланки, имеющиеся в почтовом отделении или высылаемые базами по запросу покупателей. Информацию о наличии товаров на базах посылочной торговли можно получить из специальных каталогов или перечней товаров в местном почтовом отделении. В каталогах и перечнях помещают также правила покупки товаров посредством посылочной торговли. [c.546]
Прямая почтовая реклама (включая каталоги посылочной торговли) — основной элемент прямого маркетинга. В 2001 г. средний европеец получил свыше 60 прямых почтовых отправлений, швейцарец — 235, а поляк — всего 9. Более поздние оценки для Великобритании показывают, что в 2003 г. в стране было потрачено более 3,5 млрд на покупку 5,4 млн единиц товаров, разосланных по почте. Объемы телемаркетинга растут в среднем на 30% в год. В последние годы для прямых продаж, при которых потребитель звонит по телефону и покупает товар [c.345]
Электронная коммерция, одно из самых привлекательных направлений развития Сети. Но Интернет — не просто новое рыночное пространство . Технологии на базе Интернета изменяют правила рынка. Первый шаг к фиксированному ценообразованию был сделан в 1870-х гг. компанией Aaron Montgomery Ward (торговля по почтовым каталогам), а через немногим более чем сто лет Интернет подает сигналы о возвращении к подвижному ценообразованию. Рассмотрим ряд примеров практикуемой в сети дискриминации (продавцы—покупатели, покупатели—продавцы). [c.486]
Сокращение расстояний между покупателем и продавцом создает выгоду по времени и месту для покупателя. Покупателям не нравится преодолевать большие расстояния или тратить много времени на хождение по магазинам. В действительности это им нравится сегодня меньше, чем когда-либо ранее. Обследования показывают, что потребительский энтузиазм в большом дефиците. Например, исследовательская фирма Yankelovi h lan y Shulman сообщает, что 65 процентов американцев раздражает процедура поиска одежды, тогда как годом ранее таких американцев было 60 процентов. Почти половине — 47 процентам — покупателей не нравится процедура хождения в гастрономы. Когда товар размещен близко к потенциальным покупателям, степень удовлетворенности этим товаром повышается. Торговые автоматы и торговля по почтовым каталогам служат отличными примерами того, как специалисты по маркетингу устраняют барьеры времени и места на пути к совершению акта обмена. [c.253]
При этой внемагазинной форме розничной торговли в качестве средства продвижения также широко используются каталоги товаров, но в данном случае все торговые операции выполняются по почте. Другими способами рекламы могут быть рассылка по почте рекламных проспектов, а также реклама по телевидению, в газетах и журналах. В последнее время благодаря широкому использованию в качестве средства платежа кредитных карточек все больше заказов делается по телефону. Заказанные товары присылаются покупателям по почте. Очень большой процент торговли по почтовым заказам приходится на продажу компьютеров. Благодаря устранению из торгового процесса дорогих посредников товар в данном случае предлагается по более низким ценам. В качестве успешного примера этого типа торговли можно вспомнить немецкую компанию Otto-Versand, которая является владельцем розничного предприятия Grattan, тор- [c.601]
Вскоре пришло время супермагазинов, "убийц категорий". Здесь под одной крышей можно было найти товар любой сколько-нибудь известной марки. К этому следует добавить стеллажи с коробками до самого потолка, бесконечно длинные проходы, а также немногочисленных и не слишком компетентных продавцов. И все равно, если в магазине имелась необходимая американцу вещь, он забывал про уровень сервиса и в душе благодарил фирму-продавца. Параллельно развивалась торговля по почтовым заказам, но, по сути, это была игра в лотерею. Если имя потребителя оказывалось в нужном списке рассылки и к наступлению холодов он получал необходимый каталог с необходимым пальто, что ж, он мог сделать заказ и сказать "спасибо". [c.66]
Успех торговли по каталогам определяет владение компаниями большими массивами информации, сложными коммуникационными и распределительными системами. Например, компания Land s End поддерживает список рассылки, в котором числится 9 млн человек 45 % из них совершили покупку в этой фирме в течение последних 36 месяцев. В 1995 г. Land s End разослала 150 млн каталогов, а ее выручка от реализации составила 1 млрд. Когда ее покупатель делает заказ по бесплатному телефонному номеру, оператор стремится получить всю информацию о том, сколько уже покупок совершил этот человек, узнать его точный адрес. Кроме того, работник компании имеет доступ к информации о товаре и в случае необходимости расскажет клиенту о его характеристиках и месте изготовления. 90 % всех заказов отправляются покупателям в течение суток. Если заказчику вдруг не понравится полученный товар, он имеет право вернуть его, получив назад свои деньги, а компания оплатит почтовые расходы. [c.59]
Американцы ценят свое время, и многие магазины извлекают из этого выгоду. Место в четырех Р маркетинга модно рассматривать как своевременность размещения товаров в пространстве. Магазины общедоступных товаров стремятся быть ближе к потребителю. Супермаркеты делают упор на возможности осуществления покупок за один раз и в одном месте. Торговля по каталогам и по почтовым заказам соединила в себе компьютерные технологии, телефонную связь и кредитные карточки ради того, чтобы минимизировать усилия, необходимые покупателю при совершении покупок. Каталоги и демонстрационные залы сокращают время, необходимое потребителю для поиска желаемой вещи. В будущем мы, наверное, станем свидетелями роста видеопокупок (покупок, совершаемых пользователями компьютера), а также покупок с применением видеокаталогов, интерактивного кабельного телевидения, телетекстов в сети широкого телевещания, заказов по телефону. [c.272]
Под розничной торговлей с заказом товара по почте или по телефону понимают любую деятельность по сбыту с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и/или содействия в доставке проданных товаров. Система посылтор-га возникла во времена, когда клиенты стали отправлять свои заказы производителям или торговцам по почте. После Гражданской войны купцы пытались стимулировать поток потребительских заказов путем рассылки каталогов, в первую очередь жителям сельских районов. В 1872 г. в Чикаго возникла торговая фирма Монтгомери уорд , а спустя 14 лет-фирма Сире Робак . К 1918 г. эти две компании превратились в гигантов посылторга, торгующих по каталогам, а всего в стране насчитывалось уже около 2500 заведений посылочной торговли. В 30-40-х годах нашего века многие розничные предприниматели свернули свои посылторгов-ские операции, поскольку в маленьких городках и поселках по- [c.450]