Право на эксклюзивное обслуживание [c.628]
Эксклюзивная торговля зачастую сопровождается предоставлением права на эксклюзивное обслуживание определенной территории. Производитель может обещать не продавать свой товар другим дилерам, находящимся в данном районе, или же продавец может согласиться торговать только на вверенной ему территории. Первый способ является обычной практикой в системе франчайзинга — это способ повышения энтузиазма дилера и его экономических показателей. Второй применяется в случаях, когда производитель пытается удержать продавца от торговли на внешней территории — этот способ до сих пор вызывает споры и противоречия относительно его законности. [c.628]
Эксклюзивность обслуживания Более низкие цены Широта продуктовой линии Надежность продукта Своевременность в поставке [c.269]
Эксклюзивное обслуживание территории [c.522]
Одним из основных мотивов, побуждающих клиента к выбору банка, помимо его степени надежности и выгодности предлагаемых финансовых услуг является отсутствие задержек в обслуживании и оперативном предоставлении требуемой информации, а также гибкость и четкое понимание его потребностей. Клиент хочет платить за качественное решение своих проблем, рассчитывая при этом на эксклюзивное обслуживание, что предполагает не разовые, а долгосрочные, основанные на доверии партнерские отношения. [c.66]
Цели канала зависят и от характеристик товара. Скоропортящиеся продукты требуют быстрой продажи, так как задержки и хранение связаны со слишком большим риском. Для громоздких товаров, например стройматериалов, требуются каналы, в которых продукция на пути от производителя к потребителю проходит минимальное расстояние и через возможно меньшее число посредников. Нестандартные продукты, например собранная на заказ техника, продаются напрямую через торговых представителей. Товары, которые требуют установки и/ или обслуживания, скажем, системы охлаждения или обогрева, продаются и обслуживаются самим производителем или эксклюзивными дилерами. Дорогое оборудование — генераторы, турбины — чаще всего продается торговым персоналом фирмы, а не через посредников. [c.607]
Поэтому единственным производителям правительство выдает эксклюзивные разрешения. Однако в обмен на эксклюзивное право заниматься снабжением электричеством, водой или автобусным обслуживанием конкретной географической мест- [c.534]
Эксклюзивное распределение представляет собой предельный случай избирательного распределения, при котором в некотором географическом регионе используется только один оптовый или розничный торговец, или промышленный дистрибьютор. На основе такого подхода часто продаются автомобили, при этом в каждом городе (или городке) работает только один дилер. Это ограничивает возможности покупателя по выбору разных дилеров с целью "выторговать" автомобиль одной и той же модели за более приемлемую цену, поскольку покупка в соседнем городке может создать ему неудобства при техобслуживании или ремонте. Такой подход также способствует установлению очень тесного сотрудничества между производителем и продавцом в отношении обслуживания, ценообразования и продвижения. Дистрибьюторы могут требовать права на эксклюзивное распределение в качестве условия создания у себя запасов товарного ассортимента производителя. Производители, в свою очередь, иногда предпочитают работать исключительно с теми дистрибьюторами, которые соглашаются не создавать у себя запасов товарного ассортимента конкурентов. [c.445]
Эксклюзивное распределение. В данном случае число посредников, работающих непосредственно с товарами или услугами производителя, жестко ограничено. Такой тип распределения применяется тогда, когда производителю необходимо установить контроль над деятельностью продавцов и уровнем предоставляемого ими обслуживания. Обычная практика в данном случае — заключение эксклюзивных дилерских соглашений, согласно которым торговые компании обязуются исключить из своего ассортимента товары конкурирующих марок. [c.505]
Знак обслуживания подобен товарному знаку, с той лишь разницей, что он отличает услуги одной компании от услуг другой. Подобно товарным знакам, знаки обслуживания могут быть зарегистрированы. На знаки обслуживания, используемые в течение продолжительного времени, могут быть предоставлены эксклюзивные права. [c.70]
При необходимости для определения количества торговых посредников могут быть использованы другие модели теории массового обслуживания, в том числе и одноканальные, что характерно для систем эксклюзивного распределения продукции в рамках ЗПСПУ торгового или промышленного предприятия. [c.153]
Фокусная стратегия рассчитана на обслуживание узкой группы потребителей, отличающихся специфическими потребностями в результате более высокого уровня доходов, эксклюзивного положения в обществе или невозможности удовлетворить потребности, используя товары массового потребления. Это могут быть люди особенно высокого или особенно маленького роста, излишнего веса, страдающие физическими дефектами, которые они хотели бы скрыть. Особенностью фокусной стратегии является узкий круг обслуживаемых лиц, производство товаров мелкими партиями или единичными экземплярами, высокое качество товаров и высокий комфорт сервиса. Предметы, производимые в рамках фокусной стратегии, отличаются высокими издержками, ценой и приносят производителям высокую прибыль. Проблемами стратегии этого вида являются острота конкуренции, поскольку круг потребителей чрезвычайно узок, а также максимальная степень неопределенности условий хозяйствования. [c.132]
Однако с точки зрения маркетингового менеджмента очевидно, что при цене 80 отель уже начинает терять экономных потенциальных гостей, в то время как бизнесмены и более привередливые потребители хотели бы заплатить больше, чтобы получить более высокий уровень обслуживания и желаемый комфорт. В результате отели перешли к использованию дифференцированной стратегии, предполагающей три уровня обслуживания — обычное, президентское и эксклюзивное — с очень разным уровнем цен. Как показано в табл. 3.2, первое последствие этих действий — увеличение доходов и прибыльности. Прибыль увеличивается на 25% и достигает 5,075. Во-вторых, дифференциация услуг лучше соответствует нуждам всех потребителей, предлагая им такие ценности, которые имеют больший приоритет для различных типов путешественников. Лучшие управляющие отелями помнят, что люди, которые сегодня путешествуют как бизнесмены, часто возвращаются со своими семьями как экономные потребители. Они понимают, что положение потребителя в определенном сегменте не закреплено навеки и что всегда будут потребители, имеющие различные предпочтения. [c.94]
Структура организации зависит от ее типа. П. Друкер выделяет следующие типы государственных организаций естественные монополии, бюджетные организации, работающие в сфере услуг, и организации, работающие в сфере политики.13 К естественными монополиям относятся организации, обладающие эксклюзивными правам в какой-то определенной области (в частности, служба водоснабжения). В отсутствие контроля над подобными монополиями эффективность их деятельности снижается и они неизбежно начинают эксплуатировать потребителя. Возникает вопрос должны ли естественные монополии находиться в общественной собственности или они просто должны подлежать государственному регулированию Существует множество доказательств того, что предпочтение следует отдать частной собственности с государственным регулированием деятельности в данной сфере. Монополии, являющиеся собственностью государства, такие как телекоммуникационные сети или железные дороги, могут не эксплуатировать потребителей, но и клиенты могут не иметь возможности как-то повлиять на эффективность их работы, качество обслуживания или уровень цен. Независимой же монополии, находящейся под государевым оком , придется реагировать на недовольство потребителей, которые получат возможность обращаться с претензиями в регулирующие органы, имеющие полномочия изменить тарифы, а следовательно, повлиять на доходы и прибыль такой организации. [c.467]
На втором этапе появляются первые нормативные акты, регулирующие риэлтерскую деятельность в России. Этот период характеризуется предоставлением значительных льгот, что при сохранении хорошей конъюнктуры позволяло получать хорошие доходы, что влекло в данный сегмент рынка новых предпринимателей. Начался рост цен на жилье, но квартиры стали продаваться значительно труднее, а покупатель стал привередливее. Возникли новые формы обслуживания клиентов. Появилась, в частности, и стала широко распространяться продажа квартир с рассрочкой платежа, предоставление кредитов под залог квартир. Некоторые фирмы стали работать по эксклюзивным договорам, беря на себя обязательство реализовать квартиру клиента за определенный срок. [c.13]
Современные средства автоматизации делают стратегию RM доступной и экономически оправданной. Более того, они формируют новые стандарты клиентского обслуживания, постоянно повышая планку ожиданий клиента. Несколько утрируя, можно сказать, что клиенты рассчитывают на качество обслуживания не хуже, чем в эксклюзивном бутике, но по цене оптового рынка. Только на первый взгляд это может показаться фантастикой — конкуренты уже активно работают над поиском решения этой задачи... [c.26]
Живое человеческое общение имеет черты, которых нету компьютера, — эмоции, ошибки, даже грубость. Такие атрибуты XX века, как очереди, человеческая некомпетентность, хамство персонала, стали ассоциироваться с роскошью и эксклюзивностью — только самые богатые могли позволить себе платить за подобные развлечения. Запись в книге жалоб и предложений того времени Качество обслуживания и продукция у вас просто отвратительные, зато живой продавец. Я ему нахамил, а он кинул в меня редиской С нетерпением жду следующего раза... [c.28]
В случае, если действует п. 1.1.Д, Фирме предоставляется эксклюзивное право на депозитарное обслуживание ценных бумаг Клиента. [c.115]
Третий фактор, определяющий стратегию в отношении масштаба рынка, -это желание производителя снизить уровень конкуренции между посредниками за свою торговую марку. Интенсивная политика распределения позволяет покупателям сравнивать магазины и уровень обслуживания, что создает конкуренцию между торговцами, и любой участник канала может взять над другим верх, предоставляя более качественное обслуживание. Так, например, на рынке персональных компьютеров покупателей может интересовать серьезное предпродажное обслуживание (многократная демонстрация товара, получение технической информации) у одного дилера, а затем покупка такой техники по сниженной цене у разъезжающего незнакомого торговца. Энергичные, свободно разъезжающие торговцы, ограничивают стремление дилеров поддерживать полный набор услуг, что негативно сказывается на объеме продаж. В таких ситуациях требуется применить выборочную или эксклюзивную политику охвата рынка. [c.258]
Поставщики зачастую предоставляют розничным торговцам право эксклюзивного обслуживания определенной территории (никакой другой торговец в этом районе не имеет права продавать ту же марку товара). Поставщики считают, что данная практика позволяет распространять товары только через хорошие магазины. Если объем поставок ограничен, наличие избранного торговца позволяет производителю контролировать представление товара. Если бы, к примеру, Ferrari Automobile ompany позволила продавать свои роскошные автомобили всем желающим, их просто не хватило бы, а покупатели пришли бы в смятение. Практика эксклюзивных территорий выгодна и торговцам, так как по сути они получают монополию на товар — сильный стимул к его активным продажам. Отсутствие конкурентов означает, что торговец получает возможность поддерживать стабильно высокие цены. [c.240]
Примерами целевой картины могут быть (см. гл. 1) Наше предприятие выпускает эксклюзивные изделия (в отличие от массовых) или Мы осуществляем поставки на широком рынке стандартных изделий большими сериями по низким ценам . Примером целевых показателей будет В будущем году мы хотим повысить нашу долю рынка на 20% . Пример стратегии Путь, по которому мы хотим пойти для достижения цели повышения доли рынка, - более широкое использование рекламы, стимулирование реализации и сервисного обслуживания (но не в снижении цен) . Предпосылка следующая Нгц конкурент Y в течение планового периода не выйдет на рынок с HORMM продуктом в этом регионе . Мероприятием будет Разработка новой концепции рекламирования при участии рекламного агентства, а также поиск и обучение менеджеров по продуктам . [c.126]
Взаимные услуги и ответственность должны быть четко оговорены, особенно с эксклюзивными дистрибьюторами и теми компаниями, которые работают на праве франчайзинга. Например, компания M Donald s предоставляет своим партнерам здания, поддержку в продвижении, систему учета, обучение, помощь в администрации и техническом обслуживании предприятия. Взамен от компаний, которые приобретают франшизу, требуют соответствия стандартам компании в содержании помещений, участия в новых рекламных кампаниях, предоставления требуемой информации, закупки строго определенных продуктов питания. [c.611]
Дилеры и дистрибьюторы могут быть также эксклюзивными в том случае, когда производитель считает нецелесообразным конкуренцию между торговцами своей продукции в том или ином регионе сбыта. Дилер может быть также уполномоченным (или авторизиро-ванным — от англ. — authorized dealer), т. е. получающий специальные права и поддержку от компании-производителя (в части рекламы, сервисного обслуживания и т.п.). Тип сбытового посредника прежде всего зависит от типа распределения продукции на рынке, выбираемой компанией-производителем. [c.239]
Компания Pneumax S.p.A. представлена более чем в 60 странах мира на всех 5 континентах. Собственные отделения в Европе (включая Россию), Юго-Восточной Азии, Латинской Америке, Италии, десятки эксклюзивных дистрибьюторов и дилеров по всему миру гарантируют доступность и оперативность сервисного обслуживания продаваемого оборудования. [c.222]
Задачи сбыта, связанные с дифференциацией продукции и выборочным, эксклюзивным сбытом (часто разрабатываются для престижных товаров или предметов роскоши) или включающие новые способы предоставления продукции потребителям (например продажи через Интернет), которые не используются конкурентами, или заключающиеся в обеспечении более быстрого обслуживания потребителей с использованием современных систем и технологий — все это примеры ситуаций, в которых стратегия каналов сбыта поднимается на уровень общей предпринимательской стратегии (Benjamin and Wigand, 1995). Другими словами, если фирма рассматривает стратегию каналов сбыта как основной способ достижения долгосрочного конкурентного преимущества (Porter, 1985) путем обеспечения более высокого уровня удовлетворения потребностей рынка, то для данной фирмы эта стратегия будет важна при достижении долгосрочных целей и задач. [c.536]
Успешное применение вероятностных методов в статистике конца XIX века (при исследовании массовых и статистически однородных демографических процессов) сделало методы теории вероятностей широко распространенными во всех сферах жизни, особенно с развитием технической кибернетики во второй половине XX века. Использование вероятностей при учете случайности, неопределенности, ожидаемости событий приобрело эксклюзивный характер. Наиболее оправданным такое применение оказалось там, где речь шла об однородных событиях массового характера, а именно - в теории массового обслуживания и в технической теории надежности. [c.20]