Международные стандарты ИСО серии 9000 по управлению качеством продукции [c.204]
Нормативную основу сертификации систем качества в РФ составляют международные стандарты ИСО серии 9000 и комплекс методических документов Системы сертификации ГОСТ Р. На продукцию, успешно выдержавшую сертификационные испытания (а производство этой продукции имеет свидетельство об аттестации), выдается сертификат, и на ней проставляется знак соответствия. [c.205]
В соответствии с международным стандартом ИСО серии 9000, услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению запросов потребителя. [c.254]
Именно такой подход позволяет более достоверно и комплексно оценить качество услуги ожиданиям и предпочтениям потребителя и вырабатывать определенные критерии к кадрам в системе менеджмента качества технического сервиса на основе международного стандарта ИСО серии 9000. [c.254]
Международные стандарты ИСО серии 9000 [26, 27] в каче- [c.11]
В международных стандартах ИСО серии 9000, в особенности [c.3]
| Рис. 16.4. Структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000 |  |
Все большее число предприятий с целью повышения своей конкурентоспособности осознает необходимость организации у себя системы менеджмента качества и проведения ее сертификации на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. [c.153]
Система управления качеством должна соответствовать международным стандартам ИСО серии 9000 (версии 2000), научным подходам и принципам управления качеством (см. гл. 6) [c.138]
Одним из элементов стратегии повышения качества товаров являются системы управления качеством, которые должны строиться на основе международных стандартов ИСО серии 9000. [c.299]
Создание систем качества в России неизбежно и будет происходить далее под давлением внедрения международных стандартов ИСО серии 9000, а следовательно, будет начинаться с процессов документирования. Однако создание комплектов документов — самое простое из того, что предстоит сделать. Но даже на этом этапе уже возникает и, наверное, будет возникать в будущем разочарование, так как часто документированные системы оказываются мертворожденными . Чтобы вдохнуть в них жизнь, необходимы дополнительные усилия по мотивации персонала, включая и высшее руководство, к выполнению положений документированной системы и непрерывному улучшению качества продукции, процессов и самой системы. Нужно обучение персонала концепции и методам TQM. Без этого ни одна система качества не будет работать. [c.8]
Некоторые говорили, что TQM — это болтовня, другие — что TQM неконструктивен. Немало противников было и есть у стандартов ИСО серии 9000, например, в Японии. Поначалу японские специалисты по качеству были весьма агрессивны, особенно по отношению к стандартам ИСО 9001(2), считая, что они разрушают японский стиль менеджмента качества. Но в последнее время японские лидеры качества изменили свою позицию и разработали специальные концепции по вживлению международных стандартов ИСО серии 9000 в Изящную и замысловатую ткань японского менеджмента качества. [c.9]
Международные стандарты ИСО серии 9000 находятся в этом случае на пересечении двух направлений развития менеджмента качества и права потребителя на информацию о качестве продукции. Собственно стандарты так и построены. ИСО-9001, ИСО-9002 и ИСО-9003 — это модели для различных видов сертификации, т. е. требования к системе обеспечения качества, а ИСО-9004 — это руководства по построению систем менеджмента качества и определенных их элементов. [c.24]
В начале 80-х годов, когда идея сертификации систем обеспечения качества была успешно апробирована в Англии на основе британских стандартов BS 5750, еще трудно было предвидеть, какой масштаб развития она получит. Сейчас можно сказать, что международные стандарты ИСО серии 9000 оказались выдающимся явлением. В мире к середине 1999 г. более 300 тыс. предприятий сертифицировали свои системы качества естественно, еще большее количество используют их, так как некоторые компании, внедряя эти стандарты, ограничиваются лишь декларациями об их внедрении. Это, например, популярно в Германии. Масштабы распространения стандартов ИСО серии 9000 свидетельствуют об их востребованности мировой экономикой, а также отражают размах процессов глобализации экономики. [c.24]
Разработанная концепция оказала довольно сильное влияние на все последние международные стандарты в области качества. Особенно в этой связи следует отметить проекты международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. Кроме того, следует упомянуть стандарт QS-9000, разработанный Большой американской автомобильной тройкой , а также Технические условия ИСО/ТУ 16949 [193]. [c.28]
При всем разнообразии взглядов авторов из разных стран несомненно одно TQM — отражение процессов глобализации экономики и перехода к эпохе знаний и информации. Это проявляется не только, например, в международных стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 г. как носителях универсальной части TQM, но и в содержании концепций TQM. Даже сам факт, что TQM почти во всех языках не переводится, а используется именно как TQM, уже о многом говорит. [c.134]
Международные стандарты ИСО серии 9000 [c.142]
Необходимость использования единой нормативной базы для сертификации национальной продукции привела к необходимости пересмотра национальных стандартов в области качества и гармонизации их с международными стандартами ИСО серии 9000. В настоящее время большинство стран мира уже приняли национальные стандарты, эквивалентные ИСО серии 9000. Это предоставило дополнительные возможности проводить проверки и сертификацию систем качества отраслевым и национальным предприятиям и выпускать тем самым продукцию на мировой рынок. [c.146]
Цели мотивации на этом этапе заключаются в выполнении требований политики качества, руководства качества и всей системы качества, базирующихся на принятых на предприятии стандартах качества (в частности, международных стандартах ИСО серии 9000, QS-9000, ИСО/ТУ 16949). [c.187]
Продвижение идей TQM в российскую экономику является самостоятельной задачей. Побудительным моментом может и должно стать массовое внедрение международных стандартов ИСО серии 9000, а также через премию правительства РФ в области качества. Заложенный в эту систему стандартов механизм их распространения (через требование к поставщикам внедрять стандарты 9001(2)) приводит к экспоненциальному (геометрическому, лавинообразному) росту числа предприятий, их внедривших. [c.250]
Что касается подготовки системы качества к аудиту, то все основные работы мы проводим сами. Управление технического контроля в прошлом году было подвержено серьезной реструктуризации. Мы создали специальный отдел — отдел системы качества, ряд бюро, которые предусмотрены международными стандартами ИСО серии 9000. Чем дальше мы продвигаемся в этом направлении, тем труднее становится работать. [c.403]
Максаков А. Б. Типовые документы для внедрения на предприятиях международных стандартов ИСО серии 9000 // Надежность и контроль качества (сер. Статистические методы ). 1995. № 12. [c.425]
В настоящее время широкое распространение получили международные стандарты ИСО серии 9000, которые вместе с терминологическим стандартом ИСО 8402 отражают концентрированный мировой опыт управления качеством на предприятии. [c.479]
Материалы аттестации используют для социально-экономического анализа при разработке направлений и планов экономического и социального развития предприятия, а также внедрения системы качества на основе рекомендаций международных стандартов ИСО серии 9000 и получения сертификата, подтверждающего возможности предприятия выпускать продукцию стабильного качества (сертифицированную продукцию). [c.164]
В средних специальных учебных заведениях технического профиля, в ряде колледжей в учебных планах в большинстве случаев предусмотрен предмет "Основы стандартизации, допуски, посадки и технические измерения". Из общего числа учебных часов (60—74 ч) на качество и стандартизацию отводится 4—5 ч. Естественно, что будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний недостаточен. Работники среднего технического звена должны, как минимум, понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития предприятия, знать содержание программы повышения качества продукции предприятия, организационно-функциональную структуру системы качества, содержание международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов. Для эффективной организации работы кружков качества не помешают знания основ индивидуальной и групповой психологии. [c.281]
Как отмечалось ранее, для массового автоматизированного производства применение методов анализа точности и стабильности ТП, рекомендуемых международными стандартами ИСО серии 9000, не эффективно. Применение контрольных карт, фиксирующих количество дефектов или дефектных деталей, не позволяет прогнозировать состояние ТП и исключает возможность оперативного управления им. Применение контрольных карт по измерительным признакам (например, карты " X/S ") требует больших затрат времени. Полученная информация не позволяет оперативно вмешиваться в ТП. В данном разделе предлагаются новые оценки критериев точности и стабильности ТП, объединяющие в себе простоту и оперативность альтернативного контроля и объективность контроля по измеряемым признакам. [c.51]
Первые редакции международных стандартов ИСО серии 9000 вышли во второй половине 1980-х годов. К началу 1990-х годов сертификация систем качества за рубежом приняла массовый характер. В России первый сертификат на систему качества выдан в 1994 г. [c.205]
Принципы управления качеством стандартизованы Международной организацией по стандартизации ИСО (международные стандарты ИСО серии 9000). [c.188]
В настоящее время на ряде предприятий страны начался эксперимент по внедрению международных стандартов ИСО серии 9000 ла системы качества. 3 >тих документах особо оговаривается место общего руководства в управлении качеством продукция. Советским специалистам будет интересно познакомиться с опытом одной из американских фирм, рассмотренном в данной книге, по обеспечению качества выпускаемой продукции, решения ряда организационных, инженерных вопросов, а также вопросов. связанных < реализацией продукции, обеспечением ее конкурентоспособности и т. д. [c.4]
Сейчас необходимость острого повышения качества отечественной продукции определяется следующими важнейшими обстоятельствами. Вс-первых, внедряется противозатратная система социалистического хозяйствования, основу которой составляет использование экономических стимулов и рычагов в прямой зависимости от повышения качества продукции и степени удовлетворения потребности населения з высококачественных видах продукции. Во-вторых, значительно усиливаются взаимосвязи между экономической и технической сторонами качества, что определяет необходимость определения и использования во взаимоотношениях между предприятиями экономически оптимального качества продукции. В-третьих, осуществляется существенная перестройка государственной системы стандартизации, что расширяет возможности, права и обязанности предприятий в разработке и утверждении стандартов на конкретную продукцию при обеспечении в них требований к качеству не ниже уровня требований, предусмотренных в государственных стандартах. В-четвертых, широко распространяется внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 по системам обеспечения качества, как необходимого условия в проведении сертификации отечественной продукции и повышении ее конкурентоспособности на мировом рынке. В-пятых, в организации работ по повышению качества продукции используется положительный отечественный опыт по созданию комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП). [c.5]
Степень реализации выгод от функционирования СМК, соответствующих международным стандартам ИСО серии 9000 в компаниях Великобритании [c.71]
Следует также принимать во внимание и важный вывод, сделанный в ряде зарубежных исследований [6] о зависимости эффективности внедрения СМК от мотивации использования Международных стандартов ИСО серии 9000. [c.72]
С точки зрения организации применения международных стандартов ИСО серии 9000, стандарт ИСО 9001 2000 должен заменить три стандарта 9001, 9002, 9003, применяемых ранее для создания систем качества на предприятии и сертификации этих систем. Как известно, эти три стандарта различались полнотой требования к системам. По новой версии предполагается использование одного наиболее полного стандарта- ИСО 9001 2000. Однако при этом предусматривается, что предприятия и организации, ранее применявшие ограниченные стандарты ИСО 9002 1994 и ИСО 9003 1994 могут использовать стандарт 9001 2000 посредством ограничения обласги применения, исключив определенные требования. [c.13]
В настоящее время популярность международных стандартов ИСО серии 14000 значительно возрастает. На 02.02.98 года в странах мира было выдано более 5 тыс. сертификатов на соотвегствие ИСО 14001, при этом 1018 сертификатов имеют японские фирмы. В России эти стандарты еще не нашли широкого применения, однако работа по их методическому обеспечению и пропаганде активно ведется органами Госстандарта РФ. [c.15]
Вместе с тем применение ALS-технологий позволяет эффективно, в едином ключе решать проблемы обеспечения качества выпускаемой продукции, поскольку электронное описание процессов разработки, производства, монтажа и т.д. полностью соответствует требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, реализация которых гарантирует выпуск высококачественной продукции. [c.131]
Согласно международным стандартам ИСО серии 9000 по системам качества продукции типовой жизненный цикл включает следующие этапы I) маркетинг 2) НИОКР 3) мате- [c.24]
Для обеспечения признания сертификатов и знаков соответствия за рубежом законодательство о сертификации должно отвечать действующим международным нормам и правилам, изложенным в руководствах Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК), международных стандартах ИСО серий 9000, 10 000 и 14 000, европейских стандартах серий 45 000 и 29 000, документах других международных и региональных организаций, осуществляющих работы по сертификации. Признание ак кредитации зарубежных органов по сертификации и испытательных лабораторий, а также сертификатов и знаков соответствия в России (соответственно российских за рубежом) осуществляется на основе многосторонних и двусторонних соглашений, участником которых является Российская Федерация. [c.230]
А.В. Гличев много лет преподавал в Московском авиационном институте и 20 лет руководил Всесоюзным научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИС) Госстандарта СССР, где под его руководством была разработана и внедрена в промышленность комплексная система управления качеством продукции (КС УКП), во многом предвосхитившая используемые во всем мире международные стандарты ИСО серии 9000. [c.2]
Очень ценно свидетельство А.В. Гличева, что инициатива разработки международных стандартов ИСО серии 9000 по управлению качеством принадлежит советским ученым, и что содержание этих международных стандартов в значительной степени впитало и продолжает впитывать опыт и достижения наших отечественных ученых и специалистов. [c.6]
Основным технологическим документом соответствующим международным стандартам ИСО серии 9000 является рабочая инструкция (РИ). В РИ излагают общие (имеющие постоянный характер) требования к выполнению технологических операций на конкретном рабочем, месте, в тш пчисле действия рабочих и технологических средств и требования техники безопасности. [c.110]
С i января 1989 г. введены в действии ГОСТ 40.9001-38 (ИСТ 9001-78), ГОСТ 40.9002-88 (ИСО 9002-78), ГОСТ -tO.9003-88 (ИСО 9003-78). Эти государственные стандарты разу,и( от.шы на основе международных стандартов ИСО серии 9000 на системы качества и накопленного отечественного опыта по управлению качеством, так что можно сказать, -этих документах отражен обобщенный международлый опыт по управле нию качеством продукции на предприятиях. [c.329]