Дать характеристику новых товаров с позиции маркетинга и организации сервиса [c.55]
Функциональная организация. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. В схеме на рис. 12 представлены пять таких специалистов управляющий службой маркетинга, управляющий службой рекламы и стимулирования сбыта, управляющий службой сбыта, управляющий службой маркетинговых исследований и управляющий по новым товарам. Кроме них, могут быть еще управляющий службой сервиса для клиентов, управляющий службой планирования маркетинга и управляющий службой товародвижения. [c.99]
Организация (в блоке 7) службы сервиса, послепродажного технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта и пр. Сбор и анализ жалоб, претензий и рекламаций. Выработка рекомендаций по управлению товарным качеством для предыдущих составляющих товародвижения. Конечное звено мониторинга качества всех базовых конструкций изделий и модификаций рецептур — всего параметрического ряда нового товара, попавшего на рынок. Это позволяет реагировать на возникшие требования различных групп потребителей. [c.48]
Конкретные детали маркетинговой стратегии часто оказываются сложными комплексными вопросами, но ответы на них нужны как для убеждения возможных инвесторов и других партнеров, так и — самое главное — для управления бизнесом. Не следует включать все детали проблем маркетинга в бизнес-план. Достаточно на трех-четырех страницах изложить главное каким будет товар, сколько его будет востребовано, как будут определяться цены и какой уровень прибыльности на вложенные средства это обеспечивает как будет организована реклама и сколько средств на это планируется выделить как будут организованы продажи — через собственные фирменные магазины или через оптовые торговые организации как будет обеспечиваться постоянный рост объемов продаж - за счет расширения района сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей как будет организована служба сервиса и сколько на это потребуется средств какие аргументы и средства будут задействованы с целью достижения хорошей репутации товаров и самой фирмы в глазах общественности (то, что называется паблик рилейшнз ). [c.324]
Однако на этой стадии наблюдается медленный рост производства, так как потребители слабо информированы о новом товаре или меняют свои установившиеся привычки к потреблению существующих товаров аналогичного назначения. Свое воздействие фирма направляет на покупателей, которые в наибольшей степени готовы приобрести товар. В этот период цены находятся на высоком уровне из-за значительных издержек производства, больших расходов на рекламу и стимулирование сбыта. Маркетинговая политика, включающая мероприятия по увеличению объема продажи, ориентирована на качество товара, эффективную рекламу, снижение цены, организацию послепродажного сервиса. [c.237]
Рост Формируется ответная реакция конкурентов Рост объема продаж изменчив и нестабилен Расходы на маркетинг стабилизируются Товар признан потребителем Проникновение в глубь рынка Укрепление приверженности потребителей к товару Максимизация прибыли Организация распределения товара Лица, которые принимают новое, молодые и среднего возраста, состоятельные и со средними доходами Максимальный объем прибыли Цена Реклама Качество Сервис [c.241]
Тактические задачи распределения касаются работы с уже существующими клиентами реализации программ по привлечению новых покупателей поиска и отбора коммерческих предложений на поставку товара или предоставление услуг организации стимулирования оплаты заказов установления путей следования коммивояжеров, их численности, мотивации и контроля проверки деятельности внешней службы фирмы-производителя, в частности наличия и достаточности торговых запасов, необходимости презентации товара, мероприятий по поддержке сбыта установления структуры и величины как общих затрат, так и затрат по каждой составляющей расходов, связанных с физическим распределением товара, а также сравнения этих затрат с уровнем сервиса поставки анализа и развития компьютерного обеспечения в системе распределения для оперативного отслеживания спроса и предложения, а также развития самообслуживания, системы учета и контроля за объемами продаж и ценами реализованных товаров для организации оперативных маркетинговых мероприятий. [c.435]
На трех-четырех страницах вам надо лишь изложить основное как вы будете продавать свой товар — через собственные фирменные магазины или через оптовые торговые организации как вы будете определять цены на свои товары и какой уровень прибыльности на вложенные средства собираетесь реализовать как будете организовывать рекламу и сколько примерно собираетесь на это выделить как будете добиваться постоянного роста объемов продаж — за счет расширения района сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей как будете организовывать службу сервиса и сколько на это вам потребуется средств как будете добиваться хорошей репутации своих товаров и самой фирмы в глазах общественности. [c.36]
Функциональная организация маркетинга является самой распространенной схемой. Суть этой системы состоит в то, что за каждую функцию маркетинговой деятельности отвечает один специалист. Обычно бывает 5-8 специалистов, которые подчиняются директору по маркетингу. В числе этих специалистов могут быть управляющие служб планирования маркетинга, маркетинга, маркетинговых исследований, по новым товарам, сбыта, товародвижения, рекламы и стимулирования сбыта, сервиса для клиентов. [c.163]
Естественно, что, принявшись за проблемы маркетинга всерьез и составив план его осуществления, вы будете в состоянии написать на эту тему немало. Но, конечно, не следует эти детали втискивать в бизнес-план. Вам надо лишь изложить основное как вы будете продавать свой товар — через собственные фирменные магазины или через оптовые торговые организации как вы будете определять цены на свои товары и какого уровня прибыльности на вложенные средства собираетесь достичь как будете организовывать рекламу и сколько примерно собираетесь на это выделить как будете добиваться постоянного роста объемов продаж — за счет расширения района сбыта или за счет поиска новых форм привлечения покупателей как будете организовывать службу сервиса и сколько на это вам потребуется средств как будете добиваться хорошей репутации своих товаров и самой фирмы в глазах общественности (то, что называется "паблик рилейшнз"). [c.144]
Р — освоение нового рынка сбыта, повышение качества сервиса потребителей старого или нового товара, интенсификация рекламы и др. Стратегия ведет, как правило, к увеличению прибыли организации. [c.230]
Маркетинговая ориентация требует в первую очередь, чтобы в руках одного руководителя был сосредоточен весь комплекс взаимосвязанных вопросов, жизненно важных для текущей деятельности и развития предприятия. Обычно это — управляющий по маркетингу (директор, заместитель генерального директора, вице-президент по маркетингу — в зависимости от организационной структуры предприятия). Маркетинговый комплекс в системе управления предприятием обычно включает несколько функциональных подразделений, обеспечивающих на основе анализа окружающей среды выработку предложений и рекомендаций по созданию новых товаров, организации сбыта, включая систему товародвижения и продаж, установление цен, деятельность ФОССТИС, сервис в пользу покупателей, планирование и финансирование производственно-сбытовой деятельности и др. [c.20]
Предприятие, как правило, разрабатывает такую структуру службы маркетинга, которая может взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. В зарубежной практике наиболее распространенными формами организации маркетинговой службы являются отделы маркетинга. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга, при которой ответственность за выполнение каждой функции маркетинга несет управляющий, подчиняющийся вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. Например, управляющие службами маркетинга, рекламы и стимулирования сбыта, маркетинговых исследований, сбыта, управляющий по новым товарам, сервиса, планирования и товародвижения. [c.37]
В отличие от общепринятых направлений реструктуризации организации нами предложены новые направления системы управления (организацией, качеством, сертификацией и т. д.) конкурентоспособность различных объектов инновационная политика стратегический маркетинг организация процессов логистика ресурсосбережение сервис потребителей. Дополнительные направления реструктуризации, во-первых, охватывают весь комплекс проблем функционирования и развития организации, во-вторых, распространяются на все стадии жизненного цикла товара от стратегического маркетинга до сервиса и, в-третьих, учитывают рыночные условия. [c.102]
Для контроля движения продукта от производителя до потребителя эту процедуру часто делят на две части. В рамках первой части оценивают эффективность работы отдельных каналов сбыта, касаясь, в частности, состояния послепродажного сервиса. В рамках второй — оценивают эффективность работы службы сбыта организации как таковой, контролируя реализацию плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов. Одним из ключевых элементов контроля службы сбыта является проверка эффективности контактов с клиентами, поскольку от уровня взаимоотношений с ними во многом зависит успех сбытовой деятельности. Для оценки эффективности деятельности сбытового персонала используются такие показатели, как число визитов к клиентам, отношение количества и объема продаж к числу визитов, отношение числа новых клиентов к общему их количеству, объем продаж, прихо- [c.337]