КАЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА ТОРГОВОГО АГЕНТА. При этой оценке обычно учитывают знания коммивояжера о фирме, ее товарах, клиентах, конкурентах, своей торговой территории и обязанностях. По специальной шкале можно оценить и характеристики его личности, такие, как поведение, внешний вид, манера говорить, темперамент. Одновременно управляющий службой сбыта может оценить возможные проблемы мотивации и соблюдения требований. Управляющий службой сбыта должен убедиться, что коммивояжер знает закон (см. врезку 40). Каждая фирма должна сама решать, что ей наиболее полезно знать. Она должна довести свои критерии оценки до сведения всех коммивояжеров, чтобы они поняли, как будут оценивать их работу, и имели возможность улучшить ее. [c.570]
Однако не следует сбрасывать со счетов и тот факт, что отдельные, чаще всего межличностные конфликты носят разрушительный характер. Об этом также должен знать менеджер, так как в совместной деятельности участвуют люди, различные по своей профессиональной подготовленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера, темпераменту и т.п. Эти различия неизбежно накладывают свой отпечаток на оценки и мнения по значимым для личности и организации вопросам, порождают порой противоборство, которое, как правило, сопровождается эмоциональным возбуждением и часто перерастает в конфликт. В некоторых случаях столкновения оценок и мнений заходят столь [c.276]
Оценка квалификации торговых представителей. Также можно подвергать проверке знание работником компании своих товаров, потребителей, конкурентов, территории и обязанностей. Могут оцениваться личные качества, такие как умение себя вести, внешний вид, манера речи и темперамент. [c.764]
Напряженность взаимодействия со средой легкость переключения с одних программ поведения на другие быстрота исполнения программы поведения чувствительность к возможному несовпадению результата действий с предполагаемой его оценкой Опросник структуры темперамента (ОСТ) [c.297]
Социально-психологическая совместимость является категорией более высокого порядка, характеризующей сходство интеллектов (единство взглядов, интересов, темперамента, духовных потребностей, оценок). Ее значение исключительно велико в коллективах, занятых преимущественно творческим трудом. Социально-психологические требования должны постоянно учитываться при формировании творческих бригад КБ, служб научно-технического развития и НОТ, научно-исследовательских лабораторий. Особенно важна социально-психологическая совместимость работников во временных творческих коллективах, призванных в сжатые сроки обеспечить получение высоких, нередко принципиально новых научно-технических достижений. [c.69]
В этом контексте малоубедительна рекомендация вычленять общую и специальную структуру личности, что якобы может облегчить выявление и оценку требуемых качеств руководителя. Специальная структура включает подструктуры идейно-политические взгляды, профессиональную компетентность, организаторские способности, морально-этические свойства. Общая структура, в свою очередь, слагается из подструктур а) психофизиологической, охватывающей особенности первичных познавательных процессов личности б) психологической, учитывающей специфику ее мотивационной, эмоционально-волевой и интеллектуальной сфер, темперамента, характера, знания н умения в) социальной, которая представлена ее мировоззренческими и нравственными свойствами. [c.159]
Критериальные оценки эффективности, отношения с местными властями и фирмами даются руководителем. Они могут быть определены с помощью таблицы, аналогичной табл. 10.2, которую система поддержки принятия решений представляет руководителю. Руководитель может внести в таблицу необходимые коррективы. Табл. 10.2 ставит в соответствии проценту годовой эффективности Fyk критериальную оценку А., характеру отношений с местными властями критериальную оценку Д, отношениям с конкурентами оценку С и предпочтениям клиентов оценку G. Эти оценки, хотя и ориентируются в известной степени на сложившиеся нормы рынка, в значительной степени субъективны и зависят от темперамента, взглядов, возможностей и т.д. руководителя. [c.364]
На всех этапах этой процедуры психофизиологические характеристики ЛПР играют существенную роль. В оценке информации о состоянии и изменении среды и системы существенным является влияние таких свойств ЛПР, как его опыт, интуиция и темперамент, которые определяют его требования к достоверности, достаточности и допустимости информации. [c.31]
Как и ликвидность, инвестиционная привлекательность эмитента и его кредитный рейтинг, безусловно, зависят от эффективности деятельности фирмы и рыночной оценки ее бумаг. В следующей главе мы подробно рассмотрим некоторые важные фундаментальные характеристики компаний, которые помогут инвестору принять правильное инвестиционное решение в соответствии с его возможностями и темпераментом. [c.166]
В этом контексте представляется малоубедительной рекомендация вычленять общую и специальную структуру личности, что якобы может облегчить выявление и оценку требуемых качеств руководителя. В специальной структуре, отображающей качества личности, которые крайне важны для управленческой деятельности, выделяются подструктуры идейно-политическая, профессиональной компетентности, организаторских способностей, навыков педагогической работы, морально-этических свойств. Общая структура, в свою очередь, слагается из подструктур а) психофизиологической, охватывающей особенности первичных познавательных процессов личности б) психологической, учитывающей специфику ее мотивационной, эмоционально-волевой и интеллектуальной сфер, темперамента и характера, знания и умения в) социальной, которая представлена ее мировоззренческими, идейно-политическими и нравственными свойствами. [c.166]
Социально-психологическая несовместимость часто проявляется при совместном ведении хозяйства, из-за различного отношения к труду, к семейным или должностным обязанностям в коллективе, различного темперамента, неоднозначной оценки поведения (своего и других людей), неадекватной эмоциональной реакции на одни и те же явления и события, выборе различных форм отдыха и т.п. [c.17]
Каждому менеджеру важно уметь вскрывать свои внутренние психологические резервы. Для этого нужно научиться познавать себя и других людей, выявлять темперамент, характер, направленность личности, отношение к деятельности и жизни, к целям и жизненным ситуациям, ожидаемое эмоциональное поведение в напряженных ситуациях и межличностных отношениях, деловые качества. На основе оценки свойств личности можно составить ее психологический портрет, состоящий из следующих компонентов темперамент, характер, способности, направленность, интеллектуальность, эмоциональность, волевые качества, общительность, самооценка, уровень самоконтроля и способность к групповому взаимодействию. [c.261]
Оценку деловых качеств менеджера следует осуществлять по следующим компонентам деловые качества способность культурный ценз, эрудиция, честность и порядочность, характер, темперамент, направленность, возрастной ценз, здоровье. [c.179]
В целях лучшей расстановки кадров хорошо бы иметь блок оценки особенностей характера работника (который здесь лишь частично представлен параметрами нравственности), его темперамента и др., что, безусловно, должно найти место в дальнейших усовершенствованиях системы аттестации. [c.142]
Оценка людей по типам темперамента дает в руки руководителю надежную методику изучения подчиненных и повышения эффективности управленческой деятельности. При этом следует опираться на положительные черты темперамента и блокировать отрицательные. Так, на порывистость холерика нужно реагировать тактичностью и сдержанностью. Инерции флегматика лучше всего противопоставить активность. А эмоциональность и пессимизм меланхолика можно нейтрализовать оптимистичностью. [c.29]
Чтобы достичь успеха на рынке, вам надо разработать такую торговую систему, которая подходила бы именно вам. Чтобы разработать такую систему, вам надо провести оценку своих навыков, темперамента, времени, ресурсов, сильных и слабых сторон. Без такой оценки, скорее всего, вы не сможете разработать подходящую вам торговую систему. В том числе вы должны рассмотреть следующие вопросы. [c.74]
ТРУДОВОЙ ПОТЕНЦИАЛ РАБОТНИКА -совокупность качеств человека, определяющих возможность и границы его участия в трудовой деятельности. Основные компонены Т.п.р. возраст здоровье (физ. и психическое состояние, вес, режим и качество питания, занятие физкультурой и спортом, употребление алкоголя, курение и т.д.) личностные характеристики (тип темперамента, черты характера и т.д.) подготовка (общеобразовательная, профессиональная, экон. способность профессионального роста, непрерывного образования и т.д.) отношение к труду (творчество, дисциплина, ответственность, инициативность и т.д.) опыт, навыки к труду, стаж работы по данной профессии, специальности семейное положение (семейный, одинокий, наличие детей, материальное положение семьи, микроклимат в семье и т.д.). Каждую из рассмотренных обобщенных характеристик можно разукрупнить и в пределах общей ее оценки дать оценку каждого ее отдельного элемента и подэлемента. Чем больше дифференцирован Т.п.р., тем глубже и полнее его измерение. Основа Т.п.р. — качества, заложенные природой. Это относится к здоровью (физ. и психическому), творческим способностям и до некоторой степени к нравственной ориентации личности. Развитие природных данных и их реализация определяются тремя основными системами — семья, трудовой коллектив, общество. [c.389]
Большое значение в испытаниях имеют различные тесты, измеряющие какой-либо показатель человека1. Например, тест на психомоторные способности позволяет оценить время принятия решений. Тестом на способности быстрых подсчетов Отиса проверяют некоторые умственные действия и способности (способность к счету, понимание и др.). По шкале Веклера проверяют, например, словарный запас и др. Иногда применяются тесты, позволяющие оценить личные качества и темперамент человека. Одним из известных тестов является тест Роршаха с чернильными кляксами. Человеку предлагается ответить, что он видит в этих кляксах. Иногда применяются тесты на честность с применением прибора, регистрирующего изменения в дыхании, давлении, пульсе, реакции кожи. Человеку задаются нейтральные вопросы (для оценки нормального состояния) и вопросы, которые важны для работодателя. [c.131]
Сегодня вы должны всегда знать запросы и чаяния потребителей только из "первых рук", встречаясь лицом к лицу с вашими клиентами, каждый из которых — неповторимая личность, со своими собственными, только ему присущими чертами характера, темпераментом, вкусами, привычками и т.п. Главная сложность здесь заключается в том, что маркетинг — трудноосязаемая категория. Если у вас есть продукт, изделие, вы (или потребитель) можете его пощупать, понюхать, измерить, оценить каким-то иным образом. Когда речь идет о маркетинге, об изучении нужд и запросов потребителей, мы имеем дело с тем, что не поддается измерению или оценке традиционными, всем известными способами. Тем не менее с этим придется мириться и учиться использовать экспертные и вероятностные методы. [c.66]
Косвенность становится методом оценки тех или иных ПР-подходов. Так, во Франции были разработаны планы привлечения туристов, поскольку значение Франции в области долгосрочного туризма уменьшается. Возникло два возможных плана "Первый план выглядел достаточно агрессивно. Официальную кампанию, направленную на улучшение обслуживания иностранных туристов, предполагалось проводить под звуки фанфар и с великим множеством плакатов, развешанных по всей стране. Но специалисты убедили чиновников умерить пыл существовал риск распугать потенциальных туристов столь мощным напором и неуемным темпераментом. Выбор был сделан в пользу "контрактов гостеприимства". Их подписали около 20 тысяч предприятий сферы обслуживания. Они обязались "улыбаться", "следить за своим внешним видом", "приветливо и квалифицированно отвечать на телефонные звонки". Участвующих в кампании гостиницу или магазин можно определить по небольшой табличке "Богуоиг"на двери"5. [c.50]
Кстати говоря, полезность машин подтверждается и тем, что руководители и сами не прочь прибегнуть к их услугам. И вовсе не только из любознательности каждому хочется из сугубо практических соображений проверить с помощью беспристрастного судьи свой истинный потенциал, сильные и слабые стороны темперамента и характера, интеллект и коммуникативность. При желании руководитель всегда сумеет применить полученные сведения для трезвой оценки, а если надо, то и переоценки своего поведения, найдет в себе силы устранить обнаруженные негативные черты, обогатить и закрепить необходимые качества. [c.209]
Личностный опросник Айзенка (ЛОА) используется для изучения коммуникативных свойств, эмоциональной устойчивости и степени невротизма, а также для определения устойчивых индивидуальных свойств психики темперамента, характера. Данный тест учитывает степень достоверности ответов испытуемого (шкала искренности ) и позволяет определить доминирующий стиль принятия решений руководителей, а также прогнозировать успешность управленческой деятельности. Его апробация показала возможность применения для оценки руководителей всех уровней управления и кандидатов в резерв на выдвижение. [c.382]
Весьма существенное значение имеет интерес руководителя к науке управления, в частности к ее социально-психологическому аспекту, что позволяет обоснованнее оценить свою работу с людьми. Критериями такой оценки в самохарактеристике руководителя могут быть количество конфликтов, которые возникали у подчиненных между собой и с руководителем, текучесть кадров и ее причины, внеслужебные контакты между членами коллектива и т. д. Полезно задать себе вопрос, в какой форме осуществляется в коллективе критика. Соблюдаете ли вы ее основные психологические правила (критиковать действия, а не личность подчиненного быть доброжелательным не провоцировать желание оправдываться учитывать особенности темперамента критикуемого). [c.22]
Оценка индивидуально-психологических и темпераментных качеств. Для их оценки рекомендуется использовать опросник темперамента Стреляу, структуры темперамента Томаса, Климова, Леонгарда, тест "Порог активности". [c.231]