Компромисс характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернативы. [c.227]
Консультант, изучив представленные документы, другую информацию, ставит предварительный диагноз проблемы. [c.224]
На первом этапе диагноза проблемы собирается наиболее общая информация, позволяющая сформулировать ситуацию и выявить проблему. [c.93]
Глава 4. ДИАГНОЗ ПРОБЛЕМЫ [c.95]
Первым этапом принятия управленческого решения рациональным способом является диагноз проблемы, который включает следующие действия [c.95]
Глава 4. Диагноз проблемы [c.97]
Диагноз проблемы включает определение ее симптомов (они могут совпадать с симптомами ситуации), формулирование на их основе проблемы или комплекса проблем, выявление причин, определение цели (целей), принятие решения и определение вида (видов) принимаемого решения. [c.110]
Очень важным моментом принятия решения является формулирование критериев или оценок эффективности вариантов, под которой понимается степень их приближения к цели, намеченной на этапе диагноза проблемы, и их сравнительная привлекательность с точки зрения качества решения. [c.127]
Алгоритм принятия управленческого решения рациональным методом — логическая последовательность действий, приводящих к решению проблемы, основными этапами которой являются диагноз проблемы определение ограничений, критериев подбор альтернатив и их оценка по ограничениям и критериям второго этапа выбор альтернативы (принятие решения) реализация решения оценка качества принятого решения. [c.200]
Диагноз проблемы — начальный этап алгоритма принятия управленческого решения рациональным способом, включающий сбор информации, характеризующей проблему, определение проблемы, формулирование причин возникновения проблемы, установление целей принятия решения и вида принимаемого решения. [c.201]
На второй фазе развиваются сотруднические рабочие отношения между экспертом и клиентом. Проверяется, насколько эксперт реально независим и объективен. На третьей, четвертой и пятой фазах происходит (1) выяснение и диагноз проблемы на основе собранных экспертом данных и стремления понять узкие места системы (2) установление целей изменения и выход на действия, сопровождающиеся определением степени готовности к изменениям (3) превращение намерений в конкретные усилия, внедрение нового поведения. [c.586]
Идеальной же является стратегия окончательного разрешения конфликта, суть которой состоит в поиске и устранении его причин в рамках добровольного сотрудничества сторон и прекращения противоборства. Условиями этого являются своевременный и точный диагноз проблемы учет интересов всех сторон наличие общей цели, Такая стратегия выгодна всем. Во-первых, она превращает оппонентов в партнеров, а следовательно, улучшает ситуацию внутри организации. Во-вторых, проблема не загоняется вглубь , а перестает существовать вообще. В-третьих, приобретаемые сторонами выгоды, даже если они и распределяются неравномерно, все равно превышают те, которые могут быть получены при любой другой стратегии. [c.405]
ЕСЛИ у фирмы есть значительные плановые разрывы, можно говорить о том, что у нее имеются проблемы. Но правильнее говорить, что плановый разрыв не является проблемой, а скорее ее признаком. Определение наличия какой-то проблемы не является идентификацией действительной проблемы. Мы не раскрываем проблему, а ставим диагноз. Целью диагноза проблемы является определение типа решения, который должен применяться в данной ситуации, что является первым шагом для развития конечного решения. Так же как диагностика невозможности старта автомобиля направляет к идентификации проблемы в электрооборудовании и служит первым шагом к запуску автомобиля. К сожалению, каждый человек делает собственный диагноз в зависимости от опыта, профессиональных навыков и отношения к проблеме. Конечно, многие компании могут уходить от ответственности и перекладывать проблему на плечи правительства, утверждая, что оно не может повысить тарифы на продукцию их иностранных конкурентов. Но и здесь решение заключается в наличии политической силы у фирмы. [c.216]
Каков правильный диагноз проблемы [c.222]
Но использование компромисса на ранних стадиях конфликта может помешать диагнозу проблемы и поиску альтернатив. [c.208]
Мы намерены помочь вам ознакомиться с уже существующей информацией по технике ведения переговоров и по практике переговоров с Минатомом и Правительством. Мы хотим привлечь вас к анализу ситуации и определению диагноза проблемы. Вместе разобраться в проблемах, которые стоят перед участниками принятия решений. Разобраться в их значимости для каких-либо групповых интересов. Выделить свои интересы. Обратить внимание на варианты, уже предлагаемые к обсуждению, разобраться в критериях, предложенных в качестве основы для достижения договоренности. [c.8]
В следующей главе мы расскажем об организации, состоящей из пяти основных частей структуры, задач, технологии, людей и целей. Точно также, как врач будет собирать информацию о вашем дыхании, об обмене веществ, пульсе, привычках в еде и о других жизненно важных функциях, прежде чем поставить диагноз и выписать вам лекарство, так и хороший руководитель должен собирать информацию обо всех существенных элементах организации, для того чтобы диагностировать проблемы и предпринимать корректирующие действия. [c.79]
Этапы рационального разрешения проблем — диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору. [c.215]
Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабых сторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием. [c.273]
Одной из коренных проблем переходного периода в России оказалось несоответствие между изменением общих условий хозяйствования на макроуровне в сторону их либерализации и трансформацией предприятий. Если в макроэкономической области успехи и неудачи реформ находят объяснение в работах зарубежных и российских ученых и политиков, то на микроуровне все выглядит иначе. Обычно общий диагноз хода реформы предприятий сводится к недостаточной защите прав акционеров, несовершенному бухгалтерскому учету. Ключевые проблемы неадекватности отношений собственности и корпоративного управления остаются в тени. [c.57]
Контроллер в роли интервьюера должен решать проблемы в последовательности, принятой в медицине определить симптомы (где болит) поставить диагноз (почему болит, какие анализы, в чем первопричины) назначить терапию (принимать три раза в день...). Очевидно, что терапия может быть правильной только при верном диагнозе. Таким образом, сначала необходимо спросить почему это произошло А уже потом думать о том, как быть дальше. Такой подход корректен с логической точки зрения. [c.202]
При таком сценарии проблемы вам нужно перейти на другой уровень, задавая дополнительные вопросы. Вам нужно оказаться на уровне разработки технологического процесса,—системного обзора функций продажи и производства,—чтобы заметить неспособность каких-то из подсистем реализовывать цели более высокого, организационного уровня (удовлетворять ожидания клиентов по заказам). Процесс задавания вопросов и диагноза переводит вас на нужный уровень анализа, и часто именно новый взгляд на проблему наводит мышление на нужную цель. [c.231]
В проблемной ситуации часто бывает трудно установить причину проблемы, хотя и может быть ясно, что причина существует. Например, мы можем знать, что больны, не зная причины болезни. В этом случае диагноз становится важнейшим этапом решения проблемы. Применение эффективного средства для лечения болезни, которой у нас нет, может не только не вылечить нас, но и вызвать еще более серьезное заболевание. [c.66]
Большинство из существующих специализированных компаний логистики образовалось путем отпочкования отделов логистики от крупных корпораций. Другая их часть возникла путем реорганизации некоторых транспортных компаний, взявших на себя такие функции, как, например, упаковка, сборка, маркировка, сортировка, хранение, управление запасами, стратегическое планирование распределения продукции. В целях освоения логистики и ее совершенствования в хозяйственной практике при фирмах некоторых промышленно развитых стран стали создаваться консультативные отделы по данной проблеме. Например, на предприятиях Франции уже к середине 1980-х годов насчитывалось около 500 отделов, занимающихся логистикой. Как правило, такие отделы сосредоточивают свою деятельность на одном из звеньев логистической цепочки (например, транспорте) или двух-трех звеньях, на в увязке со всей совокупностью других ее элементов. Администрация фирм использует консультативные отделы для получения диагноза состояния логистики на предприятии. Они выполняют также исследования в области логистики, разрабатывают предложения по ее совершенствованию, проводят занятия по изучению проблем логистики, перенимают опыт других фирм. [c.33]
Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли организация внутренними силами. Процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием. [c.61]
Во-вторых, и это, пожалуй, самое главное, надо приглашать консультантов для выявления и ранжирования (установления степени важности) самих проблем организации. Этот процесс, называемый диагностике , является весьма сложным движением от поверхностных симптомов вглубь к пониманию истинных проблем и потому требует специальных знаний, которыми обладают специалисты по консалтингу. Для диагностики необходимо приглашать консультантов всегда, не пытаясь ограничиться субъективными ощущениями в определении причин вашей головной боли . Постановка диагноза - это и есть та проблема, которую следует поручать консультантам. Кроме того, под проблемой следует понимать только ту ситуацию, при которой поставленные вами цели не достигнуты, но и потенциальную, пока еще не выявленную вами возможность достижения успеха, которую лучше может увидеть человек со стороны . [c.541]
Проблемы управления персоналом, которые возникают в процессе функционирования любой организации, нуждаются в диагнозе, и помочь в них разобраться может диагностическая модель (в дальнейшем — УП-модель). Модель — это особая структурная схема, позволяющая специалисту увидеть проблему как в целом, так и в наиболее важных ее деталях. [c.39]
Пятая проблема (обобщающая) — лечение без диагноза. [c.240]
Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Работа управляющего маркетингом, например, влияет на работу управляющего по сбыту, мастеров на производстве, отдела исследований и разработок и любого другого человека в компании. Аналогичным образом, работа лаборантов сказывается на действиях врачей в больнице. Если лаборатория делает ошибку, врач скорее всего усугубит ее, поскольку его решения опираются на данные лабораторного анализа. Б крупной организации могут быть сотни таких взаимозависимостей. Поэтому, как iipHriiiTO говорить, правильно определить проблему — значит наполовину решить се, но это трудно применимо к организационным решениям. В результате, диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений. [c.202]
КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Как отмечают Блэйк и Мутон, такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий. Такой компромисс — это удовлетворенность тем, что доступно, а не упорный поиск того, что является логичным в свете имеющихся фактов и данных . [c.526]
Связь проблемы. Полностью определить проблему зачастую трудно, поскольку все части организации взаимосвязаны. Осознание связи проблемы с появлением или изменением того или иного фактора или из комбинации состоит в установлении логических причинно-следственных связей. При этом могут быть использованы, в частности, методы логики предложений2. Поэтому правильно определить проблему — значит, наполовину решить ее, но это трудноприменимо к организационным решениям. В результате диагноз проблемы сам по себе часто становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений (рис. 12.8). [c.509]
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив. Как отмечают Блэйк и Мутон, "такой компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от [c.583]
Этап 1. Диагностика состояния предприятия. Слово диагностика произошло от греческого diagnostikos и понимается как процесс распознавания проблемы и обозначение ее с использованием принятой терминологии. Проще говоря, это установление диагноза ненормального состояния объекта исследования. Состояние предприятия характеризуется с двух точек зрения. С экономической точки зрения финансовое и технико-экономическое диагностирование — периодическое исследование соответствующих аспектов состояния предприятия с целью уточнения тенденций развития всех видов деятельности, положения в траектории жизненного цикла и затем принятия экономически и социально обоснованных корректировочных управленческих решений. С организационной точки зрения это система методов, приемов и методик проведения исследований для определения целей функционирования хозяйствующего субъекта, способа их достижения, выявления проблем и выбора вариантов их решения. [c.131]
Сейчас на каждом углу можно встретить аптеку или аптечный киоск с некоторым набором лекарств, что, безусловно удобно для потребителя. Но перед ним в настоящий момент стоит очень серьезная проблема, а именно проблема выбора того лекарства, которое действительно вылечит, а не того, котррое рекламируют. Порой мы, сами поставив себе диагноз, бежим в аптеку за новым чудодейственным лекарством. Посоветоваться не с кем доброжелательный провизор в окошке расторопно обслужит, но и только. За спиной— очередь, провизор один, и мы быстренько берем либо привычное, либо рекламируе мЪе лекарство и уходим лечиться, надеясь, что поможет. [c.650]