Существующие потребители Поддержание отношений Изложение выгод и преимуществ Решение проблем с обслуживанием Стимулирование дополнительных продаж Поддержание имиджа Демонстрация возможностей товаров Сбор сведений о конкурентах Повышение информированности [c.427]
Потенциальные потребители Организация контактов с потенциальными клиентами Выявление потребностей Изложение выгод и преимуществ Готовность к дальнейшему сотрудничеству или продаже Организация контактов с потенциальными клиентами Способствование созданию благоприятного имиджа Демонстрация возможностей товаров Сбор сведений о конкурентах [c.427]
СБОР СВЕДЕНИЙ О КОНКУРЕНТАХ [c.88]
Правительственное учреждение приглашает все заинтересованные компании принять участие в приватизационном торге. Компании присылают закрытые конверты, в которых назначают цену приватизационному объекту. Компания, назначившая высшую цену, объявляется победителем. Существуют научные рекомендации и по таким торгам, однако осуществление этих рекомендаций на практике требует большой работы, по сбору сведений о конкурентах. Если не удается получить сведений, об их поведении на предстоящих торгах, то нужно анализировать их поведение на аналогичных торгах в прошлом. [c.64]
Затраты на сбор и распространение текущей маркетинговой информации — услуги сторонних организаций по сбору внешней информации расходы на содержание дистрибьютеров, розничных торговцев и других лиц, занимающихся сбором информации о конкурентах время (заработная плата), затраченное на чтение книг, журналов и других специализированных изданий, на беседы с клиентами, поставщиками и др. материальное стимулирование за предоставление важных сведений содержание специальных отделов. [c.251]
Многие крупнейшие компании имеют подразделение, обычно входящее в состав отдела маркетинга, задача которого состоит в сборе информации о конкурентах. Другие фирмы могут создавать небольшие группы сотрудников, специализирующихся на наблюдении за действиями соперников. Целью этих групп является получение текущих сведений о состоянии бизнеса конкурентов путем непосредственных контактов с покупателями, дистрибьюторами, продавцами, представителями торговых ассоциаций, анализа публикаций (отчетов компаний, газетных статей), а также на основе личных наблюдений. Они должны оценить и проанализировать собранную информацию, которую следует использовать в процессе стратегического планирования. [c.172]
При осуществлении рассматриваемого вида деятельности банк не только тратит какие-то деньги, но и расходует трудовые (рабочее время служащих банка), материальные (амортизация помещений, мебели, оргтехники, потребление канцтоваров и т.д.), информационные (сбор сведений о клиентах, конкурентах, состоянии рынка) ресурсы. Поэтому доход от консультационных услуг в форме платы - это результат предоставления указанных ресурсов банка в пользование клиентам. Получаемый консультантами доход составляет обычно 0,25-1,5% стоимости сделки. [c.257]
Далее, необходимо оценить стоимость сбора нужных для анализа данных. Дело в том, что некоторые данные легко доступны, например, их можно извлечь из существующих информационных систем. Но есть информация, которую не просто собрать, например, сведения о конкурентах. Поэтому необходимо оценить, во что обойдется сбор данных. [c.37]
Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных торговцев и прочих своих союзников передавать ей важные сведения. В некоторых фирмах специально назначают специалистов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации. В частности, фирмы высылают на места так называемых мнимых покупателей, которые следят за персоналом розницы. О конкурентах можно многое узнать 1) приобретая их товары 2) посещая дни открытых дверей и специализированные выставки 3) читая публикуемые ими отчеты и присутствуя на собраниях акционеров 4) беседуя с бывшими и нынешними служащими конкурирующих [c.116]
Обычно отсутствие опыта планирования и оценки внешней среды, а также условий быстрого изменения внешней среды и отсутствие доступной информации приводят к сбору ненужных сведений. Чтобы этого избежать, сначала надо работать в скромных масштабах, собирать сведения, касающиеся только аспектов перспективного плана, которые могут очень пригодиться. Не следует также собирать информацию с предубеждением. Например, если данные о конкурентах собираются с мыслью лидеры — это мы , то появляется риск, что информация, свидетельствующая о противоположном, будет проигнорирована, и это приведет к созданию стратегического плана, основанного на искаженных представлениях о действительности. [c.196]
Сегодня ситуация в деловой сфере, и прежде всего на рынке, меняется столь стремительно, что общих наблюдений и простого накопления сведений может быть и недостаточно для каких-то определенных выводов. В связи с этим возникает необходимость в целенаправленном систематическом сборе стратегической информации о конкурентах, а также о личных особенностях руководства. Такая деятельность, получившая название промышленной разведки, позволяет предугадать их будущую политику и соответствующим образом приспособиться к ней. [c.26]
Поскольку предприятие является сложным социальным объектом открытого типа, диагностика проблем представляет собой сложную многошаговую задачу. Первый шаг — это сбор информации. Для выявления возможных причин возникновения затруднений необходим научный анализ информации. На первом этапе целесообразно сформулировать проблему в общем виде, что даст возможность сократить число факторов, которые необходимо учитывать при исследовании, и соответственно уменьшить объем необходимой работы по сбору и анализу информации. Информация должна содержать сведения о состоянии рынка, действиях конкурентов и государственных организаций. [c.235]
Как видно, классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов, содержащих сведения о потенциале предприятия, его взаимосвязи с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями. Современное маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. Классическое определение маркетингового исследования дополняется теперь необходимостью использования внешних факторов, влияющих или могущих оказать влияние на поведение фирмы и ее продукции на рынке, на ее взаимодействие с партнерами и конкурентами. [c.86]
На протяжении всей своей истории теория и практика маркетинга определялись изменениями технологии сбора, хранения, передачи и анализа информации. Для принятия разумных решений менеджеру необходима точная и своевременная информация об уровне продаж, потребителях, действиях конкурентов и другие сведения о рынке. Для привлечения потенциальных потребителей маркетологу столь же важно общаться с ними. [c.275]
Этап сбора информации и прогнозирования объемов реализации. На этом этапе разработчик инвестиционного проекта должен собрать как можно больше сведений о том, какой спрос предъявляют потребители на планируемый к выпуску продукт. При этом должны быть выявлены и проанализированы спрос и цены на аналогичные товары (работы, услуги), на товары-заменители, а также наличие фирм-конкурентов и их политика. Важно рассмотреть краткосрочную и долгосрочную перспективу рынка данного товара. Анализ возможной емкости рынка сбыта продукции, т.е. прогнозирование объема реализации является очень существенным, поскольку его недооценка может привести [c.297]
На подготовительном этапе рождается идея о необходимости смены стратегии для изменения дохода с капитала на основе анализа информации. Осуществляются сбор данных о состоянии предприятия, о его положении на рынке, накопление и обработка информации о внешней среде, ближней (в первую очередь, о конкурентах) и дальней в том числе сведений о новых материалах, технологиях, технике и т. д. [c.277]
Система внешней, информации предназначена для снабжения руководства банком необходимыми сведениями о состоянии среды, в которой он действует. Сбор внешней информации предполагает накопление различных данных о ситуации на рынке (о конкурентах, клиентах и т.д.). Основную внешнюю информацию можно получить из следующих источников газет журналов телевидения радио публикуемых годовых отчетов производственной статистики статистики потребления личных контактов с клиентурой обмена информации со служащими других банков. [c.15]
Система внешней информации предназначена для снабжения руководства банка необходимыми сведениями о состоянии среды, в которой оно действует. Сбор внешней информации предполагает накопление различных данных о ситуации на рынке (о конкурентах, клиентах и т.д.) [c.389]
С точки зрения качества предложение рабочей силы можно дифференцировать по способностям, мотивациям и установкам. Сведения о способностях дают в общем плане данные о профессии и образовании, которые должны дополняться в том числе собственным опытом или опытом других организаций по работе с отдельными профессиональными н образовательными группами (например по требованиям к образованию учебного заведения). Анализ мотиваций может быть соотнесен с ожиданиями в отношении профессии и профессионального опыта, которые нередко дают сведения о причинах текучести рабочей силы. Из анализа установок вероятен сбор данных об имидже нанимающего предприятия и его потенциальных конкурентах, из чего могут следовать рекомендации по формированию внутреннего образца предприятия, а также представление о нем в кругах общественности. [c.66]
Что может служить источником информации для таких систем Во-первых, сбор данных о ценах конкурентов надо вменить в обязанность всем торговым агентам. Конечно, это будет косвенная информация, но ее сведение единый массив и обработка с помощью специальных статистических приемов позволяет выявлять общие закономерности изменения цен и оценивать тренд с достаточно высокой степенью достоверности. [c.127]
Наконец, нельзя не упомянуть о рынках товаров (сырье, оборудование, продовольствие и др.) и услуг (предприятий сферы обслуживания банки, транспорт, общественное питание и т.д.) Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор такой информации позволяет, после ее анализа и обработки, получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков и т.д. [c.142]
Анализ конкуренции на рынке осуществляется в рамках общей системы сбора и обработки рыночной информации. Существует большое число источников информации о деятельности конкурирующих фирм рекламные проспекты, торговые выставки и ярмарки, ежегодные отчеты или балансы фирм, которые публикуются в печати, экономические обзоры в коммерческих периодических изданиях, материалы конференций. Кроме того, фирмы-конкурентов можно изучать исходя из оперативных источников информации сведений, полученных от потребителей, бирж, экспертов и консультантов по рынку, государственных правовых и экономических учреждений, рекламы или антирекламы по телевидению, радио и в печати. Важный метод получения данных о деятельности конкурентов — это опросы потребителей, их дилеров по сбыту продукции на рынке. [c.96]
Анализ конкурента должен дать информацию о его деятельности по всем этим направлениям. Удобный метод получения основной массы такой информации - сбор рекламных объявлений, брошюр и получение сведений от самих конкурентов. Такие сведения позволяют понять, на какие сегменты рынка нацелен конкурент и какую позицию на рынке он хотел бы занять для своего продукта, исходя из дифференциации его конкретных свойств. Из брошюр и рекламных объявлений можно понять, какую позицию конкурент хотел бы завоевать для своего продукта. А методы маркетинга становятся очевидными из прямого наблюдения. [c.140]
Анализ конкуренции на рынке осуществляется в рамках общей системы сбора и обработки информации, действующей на фирме. Существует большое количество открытых источников информации о деятельности конкурирующих фирм рекламные проспекты, ежегодные отчеты и тексты выступлений руководителей компаний, обзоры в коммерческой периодике, материалы конференций, торговые выставки и ярмарки. Кроме того, исследование Деятельности конкурентов должно опираться на оперативные источники информации, в том числе на сведения, полученные от потребителей, экспертов рынка, из государственных правовых и экономических учреждений, с биржи. Важный метод получения данных о деятельности конкурентов — опросы потребителей и их дилеров по сбыту продукции на рынке. Так, например, опрос, проведенный американской фирмой-владельцем сети супермаркетов, позволил выявить позиции и особенности конкурирующих фирм и выработать стратегию расширения собственной сети. [c.101]
Термин анализ окружающей среды зачастую используется вместе с другими, такими как отслеживание окружающей среды , сбор сведений о конкурентах , внешние исследования , наблюдение за средой и поиск стратегической маркетинговой информации . В этой статье отслеживание окружающей среды подразумевает сбор различной информации, анализ и выработку решений в русле перемен рыночной среды. Ясно, что цель всех этих действий не только в отслеживании перемен. Без анализа окружающей среды и прогнозирования нет базы для стратегического планирования. Отслеживание среды включает разнообразные действия, начиная с высокоструктурированного и постоянно проводимого анализа и прогноза основных тенденций и событий в окружающей среде и заканчивая нерегулярным сбором сведений, приобретаемых путем личных контактов, изуче- [c.293]
Ключевая роль в деятельности службы безопасности принадлежит СЭБ предприятия, которая осуществляет сбор и обработку информации о конкурентах, их планах и направлениях, изучает партнеров фирмы, сопровождает весь производственный цикл предприятия от выработки стратегии до выпуска и реализации конечного продукта. Именно на СЭБ лежит задача по организации защитных и профилактических, упредительных мер. СЭБ занимается анализом состояния режимных мер и защищенности сведений, составляющих коммерческую тайну. СЭБ осуществляет прогноз вероятных устремлений кон- [c.480]
Смотреть страницы где упоминается термин Сбор сведений о конкурентах
: [c.358] [c.908] [c.4] [c.41] [c.109] [c.18] [c.157]Смотреть главы в:
Практическое руководство по маркетинговому планированию -> Сбор сведений о конкурентах