Предлагаемые компаниями э-коммерции Web-сайты, посетители которых получают возможность сравнить цены на товары и услуги различных поставщиков, — одно из конкурентных преимуществ данного маркетингового канала. Но многие производители и другие участники альтернативных маркетинговых каналов указывают, что акцент на цены приводит к игнорированию других элементов маркетинга-микс. [c.525]
Несомненно, движущей силой э-коммерции является деловой маркетинг. Как минимум 50 круп- [c.669]
| Рис. 4.14. Греческий бог торговли и коммерции, вестник богов Гермес (ок. 480 года до н.э.) |  |
Неимоверно быстрыми темпами развиваются и электронные коммуникации. В 1997 г. число пользователей Интернета достигло 100 млн человек (в США — 67 млн), а сегодня их число удваивается каждые сто дней. Уже создано более 1,5 млн Web-сайтов. По некоторым оценкам объем продаж посредством электронной торговли в 2002 г. составит 327 млрд. С созданием информационной супермагистрали Интернет в коммерции наступили поистине революционные перемены. Возник новый термин — электронный (э ) бизнес, который означает использование продавцами и покупателями для поиска друг друга коммуникаций и совершение трансакций различными электронными средствами. Электронные рынки поддерживаются такими информационными инструментами, как Web-сайты, которые а) предоставляют описание предлагаемой продукции и услуг поставщиков б) позволяют покупателям производить поиск информации, определять свои нужды и потребности и оформлять заказы, осуществляя оплату по кредитным карточкам. Затем происходит доставка заказа либо физически (в дом или офис потребителя), либо также электронным способом (например, программное обеспечение может быть напрямую отправлено на компьютер покупателя). [c.653]
Примеры успешного использования предпринимательского подхода, который ориентирует организацию на поиск новых возможностей, реализацию новых идей, создание новых продуктов, технологий, услуг, можно найти в сети Интернет среди фирм, адреса которых заканчиваются на. сот, занимающихся поиском новых возможностей по поставке продукции. В последние годы в сети Интернет появились тысячи наименований предприятий, адреса которых заканчиваются Hapri eline. om. Они первыми внедрили новый тип электронной коммерции (Э-коммерции), известный под названием системы сбора сведений о спросе , который позволяет потребителям использовать Интернет для экономии денег при приобретении широкого набора товаров и услуг, а продавцам - постоянно увеличивать доходы. Они делают потребителю простое и привлекательное для него предложение назовите свою цену , затем собирают сведения о спросе (на основе индивидуальных предложений потребителей, гарантированных кредитными картами) на определенные товары и услуги по ценам, назначаемым потребителями. После этого они сообщают сведения о спросе непосредственно участвующим в программе продавцам или вводят эти данные в фирменные базы данных. Потребители соглашаются сохранять свои предложения в течение определенного периода времени, чтобы фирмы pri eline. om. смогли выполнить свои обещания и поставить продукцию со складов-продавцов. Обычно после выполнения обязательств предложения не стираются. Обращаясь к потребителям с просьбой быть гибкими по отношению к некоторым торговым маркам, продавцам или свойствам продукции, продавцы получают новые возможности повышать свои доходы без отказа от уже существующих каналов распределения товаров и услуг или без изменения структуры цен в розничной торговле. [c.66]
Электронный бизнес (Э-бизнес) включает большое количество сделок и обменных операций, при совершении которых используются различные виды электронной связи и информационные технологии. Часто Э-бизнес называют Э-коммерцией, однако термин коммерция относится только к торговым сделкам и не включает такие виды обмена, как чат-комнаты, клубы on-line, личное общение посредством электронной почты и внутрифирменные бизнес-процессы, в которых используются электронные носители информации. По этой причине термин Э-бизнес используется для определения всей изучаемой области, а Э-коммерция — только для области коммерческого обмена. В управление 3-бизнесом вовлечены основные технологии, такие, как Интернет и Всемирная паутина (WWW). [c.566]
Существует множество других типов моделей -Э-коммерции или стратегических подходов. Например, компании eBay, QXL и другие С2С электронные предприятия позволяют потребителям осуществлять продажи друг другу посредством аукционов. Компания Pri eline — электронное предприятие С2В позволяет людям назначать цены на билеты авиалиний, отели, продукты и другие товары и услуги. Поставщики товаров или услуг принимают эти цены или отклоняют их. Фирма DealTime занимается поиском товаров и услуг по заказам потребителей и выводит на экран различные предложения большого числа сайтов. [c.571]
Были предприняты меры по обеспечению большей безопасности и охране частной жизни в сфере Э-коммерции. Много этических проблем возникает также из-за инфляционных изменений цен акций компаний, включенных в сферу деятельности 5-коммерции. Например, в марте 2000 г. у компании Mi roStrategy возникли проблемы, связанные с неправильно составленной отчетностью, и ее акции за один день упали в цене на 6 млрд. долл. Сотрудники компании (23 человека) были привлечены к суду за получение прибыли в результате кражи информации о будущем развитии сетевых предприятий. [c.575]
Все более активную роль в распределении товаров играет сеть интернет. По данным компании KPMG onsulting, 81% компаний ожидают, что э-коммерция в корне изменит их деловые отношения с покупателями. В 2000 г. уже 80% европейских фирм получали доход от операций в интернете (что на 30% больше, чем годом раньше). По некоторым оценкам, в настоящее время годовой оборот всей э-торговли составляет 330 млрд и демонстрирует впечатляющие темпы роста. [c.401]
Стремительный бросок, который сделала всемирная паутина , оказывает свое влияние не только на торговлю и рекламу. Во время подготовки русского издания редакция столкнулась с проблемой адекватного обозначения термина электронный . Англоязычные авторы (в т. ч. и Ф. Котлер) используют сокращение е- (e-mail, e- ommer e и пр.). В нашей редакции используется э- — э-почта, э-коммерция. [c.16]
В 1997 г. общий объем продаж в электронной (э-) коммерции, т. е. деловые трансакции в режиме реального времени, составил примерно в 2 млрд (объем продаж в течение нескольких дней работы такой торговой мегасети, как Wal-Mart, и лишь несколько процентов от общего объема ( 8,5 трлн) экономики США). [c.33]
Информация. Упреки в адрес Web-магазинов в том, что им недостает человеческого общения, во многом справедливы, но недостатки десятикратно компенсируются объемом доступных посетителям данных. Хороший сайт даст вам гораздо больше информации (причем в самой удобной форме), чем вы получите в личной беседе с самым талантливым и добросовестным продавцом. Так, например, посетившие сайт eToys родители имеют возможность познакомиться с рекомендациями других потребителей относительно представленных игрушек сайт DNow предлагает прослушать демонстрационные записи. Кроме того, обмен информацией, как правило, носит двусторонний характер. Всякий раз, когда кто-то приобретает в Web-сети ту или иную вещь, компания э-коммерции получает и дополнительные маркетинговые данные. [c.33]
Однако платить так или иначе приходится за все. Не является исключением и э-коммерция. Рост э-торговли предг ставляет собой наибольшую угрозу для разного рода посредников, таких как коммивояжеры, биржевые брокеры, страховые агенты, автомобильные дилеры и даже традиционные розничные продавцы. Все компаний опасаются, что получив в свои руки столь мощные рычаги воздействия, потребители потребуют небывалого снижения цен. В конце концов, бизнес быстро усвоит, что простое добавление к названию компании точки и трех букв ( . om ), отнюдь не является гарантией успеха. Преуспевание в сфере э-коммерции требует переопределения целей компании и серьезной реорганизации бизнеса. [c.33]
Преимуществами отсутствия национальных границ в киберпространстве спешат воспользоваться и крупные и малые американские компании. Глобальной э-коммерцией занимаются автомобилестроители (General Motors), компании, специализирующиеся на торговле по каталогам (L. L. Bean и [c.386]
Сотрудничая между собой, потребители получают возможность совместного творчества и обучения, а интернетовские форумы и доски объявлений облегчают общение. Э-конференции и э-послания способствуют глобализации деятельности, групповые опросы и рейтинговые системы предоставляют информацию для сайта э-коммерции, а голосования, опросы и программы-фильтры облегчают маркетинг один на один. [c.454]
Телемаркетинг завоевывает все большую популярность и на рынке деловых товаров. Например, в компании Raleigh Bi y les для сокращения персонала, контактирующего с дилерами, был введен телемаркетинг. В первый же год его применения затраты на поездки торговых представителей снизились на 50 %, а объем продаж за один только квартал увеличился на 34 %. Несомненно, телемаркетинг, особенно при использовании видеотелефонов, будет все больше заменять, хотя и не изживет окончательно, дорогостоящие личные контакты торговых представителей. Постоянно возрастает число торговых работников, заключающих по телефону, а не при личных встречах сделки, стоимость которых выражается пяти-шестизначными цифрами. По мере освоения э-коммерции покупателями и продавцами затраты на поездки торгового персонала будут снижаться. [c.664]
Самые современные каналы прямого маркетинга — электронные. Термин электронная коммерция (э-коммерция) объединяет широкий спектр электронных платформ, таких как получение поставщиками заказов посредством систем электронного обмена данными, использование для осуществления трансакций телефаксов и э-почты, ускоряющих и облегчающих расчеты банкоматов и смарт-карт, применение Интернета и предоставление онлайновых услуг. Все это переносит деловую активность из рынка как места в рынок как пространство .8 [c.665]
Наиболее часто в Интернете приобретаются компьютеры, программное обеспечение, авиабилеты, книги или музыкальные произведения. В то же время устойчиво растет э-торговля продуктами, цветами, алкогольными напитками, одеждой, бытовой электроникой. Постоянно увеличивается также объем деловых трансакций. Значительную роль играют осуществляемые в Интернете финансовые операции (биржевая торговля, банковское обслуживание на дому, продажи страховок). По оценкам компании Forrester Resear h In ., к 2002 г. объем э-коммерции составит не менее 327 млрд. Рассмотрим два основных канала э-торговли. [c.666]
Существуют два типа маркетинговых каналов в режиме реального времени коммерческие онлайновые службы и Интернет. Онлайновая реклама удобна для покупателей и недорога для продавцов. Компании могут выбирать форму своего присутствия и организации э-коммерции торговли в ки-берпространстве (создание э-магазина размещение онлайновой рекламы участие в форумах, интернет-конференциях, досках объявлений использование э-почты и Web-вещания). [c.676]
Геффрой Э.К. 200 рецептов успеха в коммерции, - М. АО Интерэксперт, 1997. [c.295]
Примеры. Компания Geo ities предоставляет пользователям бесплатную домашнюю страницу, а затем — за дополнительную плату — позволяет им наращивать ее или добавить небольшой сайт электронной коммерции (э-ком-мерция). Посетители Web-сайта компании Travelo ity получают возможность виртуальной прогулки в местах планируемого отдыха, моделируя отпуск своей мечты. Побывав на сайте Асе Hardware, покупатели могут, воспользовавшись специальным калькулятором, рассчитать свою потребность в производимой компанией краске для реализации проекта по окраске забора или фасада дома. [c.454]
В Р о с с и и в 18 в. М. В. Ломоносов предпринял попытку составления лексикона товароведч. терминологии ( Краткое расположение сочиняемого экономического лексикона российских продуктов... , СПБ, 1865 Реестр российским продуктам... , СПБ, 1869). Был создан ряд Э. э. и словарей в области товароведения, коммерции, финансов, счетоводства. Среди них Справочный коммерческий словарь (СПБ, 1856) И. С. Вавилова, Коммерческий словарь (СПБ, 1898) А. И. Ипатова, Торгово-промышленный словарь (СПБ, 1900) И. П. Бабенко. [c.522]