Всеобщее управление качеством отражает концепцию, предусматривающую целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей предприятия. Концепция также предусматривает определение необходимого уровня качества, позволяющего в наибольшей мере удовлетворить потребности покупателей с учетом внутренних затрат общественного труда на его достижение, и совместную работу по качеству с поставщиками и потребителями. Важной составной частью всеобщего управления качеством служит управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на предприятии, проведение мер по формированию культуры качества. Современная система управления качеством включает выработку политики в области качества и согласование ее с общей стратегией экономической деятельности предприятия, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание этой политики в области качества. Условием успешного внедрения TQM является также участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акционерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству, чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и информированность служащих. [c.468]
Обучение контролю качества. После того как принято решение о создании системы контроля качества и определены методы контроля и организационная структура службы контроля качества, дирекции приходится решать проблему обучения контролю качества, без которого нельзя рассчитывать на успех создаваемой системы. Дирекция должна не только следить за обучением бригадиров, рабочих и работников службы контроля качества, но и сама изучать вопросы контроля качества. Поскольку директор по контролю качества несет полную ответственность за все вопросы контроля качества, то ответственность за обучение такому контролю обычно-возлагается на него. Руководство подбирает на должность директора по контролю качества работника, хорошо знающего способы и методы этого контроля на эту должность назначают или кого-нибудь из руководящих работников самой компании, или принимают нового работника со стороны. Он должен уметь организовать программу обучения контролю качества, для всех категорий работников, занятых на производстве. Дирекцию следует научить правильно пользоваться статистическими данными и отчетами, составление которых предусматривается новой системой контроля качества. Каждый непосредственный начальник должен научиться следить за проверкой качества выполнения каждой операции в своей группе, а каждый рабочий должен уметь проверять качество своей собственной работы. [c.282]
А. Система маркетинговой информации В. Система маркетингового планирования С. Система маркетингового контроля D. Система разработки новых товаров Предоставляет ли система маркетинговой разведки точную, достаточную и своевременную информацию о покупателях, целевых потребителях, дилерах и прочих распространителях продукции, конкурентах, поставщиках и различных общественных группах Требуют ли руководители, ответственные за принятие решений, проведения достаточного количества маркетинговых исследований и используют ли они их результаты Применяются ли лучшие методы измерения различных показателей рынка и прогнозирования сбыта Хорошо ли понимают работники смысл системы маркетингового планирования, используется ли она Применяют ли маркетологи системы поддержки принятия решений Дает ли система планирования приемлемые результаты в плане продаж и долей рынка Достаточны ли меры контроля для того, чтобы обеспечить достижение ежегодных целей Проводит ли руководство фирмы периодический анализ прибыльности продуктов, рынков, территорий и каналов распределения Производится ли периодическое изучение затрат и производительности маркетинга Хорошо ли организована система сбора, генерирования и отбора идей о новых товарах Достаточно ли проводится исследований разработок и анализов бизнеса перед тем, как в новые идеи вкладываются деньги Проводит ли компания адекватное тестирование товаров и рынков перед тем, как начать массовый выпуск новой продукции [c.711]
Метод принуждения ведет не к согласованию целей и интересов фирмы и ее работников, а лишь к усилению их покорности. Но покорность — это не то, что нужно для эффективности. Главное в покорности — не возражать. Глуп, смешон или непонятен приказ — нельзя возражать. А в дальнейшем его можно и не выполнять, так как чаще всего приказ и распоряжение не являются следствием хорошо продуманного плана, а представляют собой результат случайных, порой чисто эмоциональных действий руководства. Почти все передовые страны отказываются от использования такого рода принуждения. Однако американские и европейские компании и сейчас применяют угрозу увольнения сотрудников, в то время как Япония старается не использовать и этот метод принуждения. В советской практике сложился репрессивный механизм управления, основанный на предположении, что каждое несоответствие является результатом ошибки, халатности, нежелания или неумения того или иного работника. Механизм предполагает очень простые действия в случае обнаружения несоответствия (дефекта) любого сорта нужно найти виновника , т. е. работника, которому можно приписать данное несоответствие, и наказать виновника. Далее предполагалось, что наказание автоматически заставит виновника исключить возможность повторения несоответствия, ошибки. Роль менеджеров, таким образом, вместо установления причин проблем и их устранения (отметим, часто за счет коррекции системы менеджмента), уродливо трансформировалась в систему поиска виновных и соответствующих репрессий. Формы репрессий также трансформировались в откровенную грубость, хамство и оскорбления — тотальный хамский менеджмент — ТХМ. [c.170]
Метрологическую службу министерства (ведомства) возглавляет главный метролог министерства (ведомства), у которого в подчинении находится отдел, входящий в центральный аппарат министерства (ведомства). Отдел главного метролога осуществляет организационно-методическое руководство всеми работами по метрологическому обеспечению в системе министерства (ведомства), их координацию и контроль за деятельностью всех звеньев метрологической службы. Он также поддерживает взаимосвязь по вопросам метрологического обеспечения с предприятиями и организациями министерства (ведомства) и соответствующими управлениями Госстандарта СССР. Главный метролог имеет право вносить предложения о поощрении лиц за хорошую организацию метрологического обеспечения производства, за внедрение современных прогрессивных методов и средств измерений, а также о привлечении к ответственности работников, виновных в неудовлетворительном состоянии и неправильном использовании средств измерений, нарушении метрологических правил, требований и норм. [c.289]
Лучшая система информации не означает наличие хорошего контроля. Контроль присутствует тогда, когда управляющий проектом использует информацию для руководства проектом. График контроля и график Ганга — надежные методы контроля за временем выполнения работ. Система [c.433]
В середине года руководство Минздравсоцразвития выступило уже с новой идеей создания системы добровольного лекарственного страхования. Ее участникам обещались скидки в размере 50-70% при покупке лекарств при размере взноса 70 руб. в месяц. Это предложение вполне закономерно вызвало весьма прохладное отношение страховщиков, занимающихся добровольным медицинским страхованием и хорошо знакомых на практике с уже упомянутой проблемой неблагоприятного отбора - ухудшающегося по параметрам риска заболеваемости отбора желающих застраховаться по программам с низкими ставками страховых взносов и соответственно недостаточности формируемого страхового пула для оплаты страхового обеспечения застрахованных. Для того чтобы такие программы были жизнеспособны, необходимо либо использовать сложные и долго настраиваемые методы расчета страховых тарифов, стимулирования участия застрахованных с низкими рисками и т.п., либо превратить их в дополнительные программы обязательного страхования. В конце года об этом предложении упоминать перестали. [c.342]
В этой книге собрана информация, необходимая каждому трейдеру, желающему повысить свою квалификацию. Как источник справочного материала и руководство по разработке систем книга описывает много известных методик, а также предлагает новые способы получения прибыли на рынке и преимущества в торговле. Кроме того, в книге содержатся рекомендации по улучшенным методам контроля риска, показаны рискованные и потенциально убыточные методики, способные привести к разорению. Освещены даже самые основы как приобретать и представлять информацию, как вести тестирование систем на исторических данных с помощью симуляторов, как безопасно проводить оптимизацию и как оценивать результаты всестороннего статистического анализа. В книге показаны преимущества хорошей механической торговой системы над другими торговыми методами. [c.9]
Любой контроль ориентирован на унификацию и стандартизацию. Однако, в противовес насаждению единообразия, хорошая система контроля должна допускать индивидуальные методы работы и поощрять их, если они эффективны. Если контроль не будет достаточно гибким, то рано или поздно он превратится в фактор удушения любых инноваций и будет препятствовать организационному развитию. Разумеется, любой индивидуальный стиль работы, с позиции существующей системы контроля воспринимаемый как отклонение, должен быть проверен на эффективность и санкционирован руководством. [c.247]
В механистической структуре проблемы и задачи, с которыми сталкивается предприятие в целом, разбиваются на множество мелких составляющих по отдельным специальностям. Каждый специалист решает свою задачу как нечто обособленное от реальных задач, стоящих перед предприятием в целом, как будто это его задача — предмет субконтракта. "Кто-то там наверху" должен решать, насколько эти частные задачи соответствуют задачам всего предприятия. Технические методы и средства решения задач, права и обязанности каждого функционального элемента механистической системы точно определены. Взаимодействие в системе управления происходит в основном по вертикали, т.е. между начальником и подчиненным. Производственная деятельность и поведение персонала регламентируются инструкциями и решениями руководства. Такая управленческая иерархическая система строится на том, что вся информация о положении предприятия и его задачах доступна или может быть доступна только его главе. Управление таким предприятием, хорошо известное по многочисленным схемам как сложная иерархическая структура, использует очень простую систему контроля, где информация поступает снизу вверх, подвергаясь последовательному усилению. [c.26]
Ричардом Ф. Нойшелом приводятся три убедительных аргумента в отношении важности и роста интереса к системам и методам. Во-первых, существует постоянный рост размеров и сложности самих коммерческих организаций. Столкнувшись с децентрализацией, диверсификацией и слиянием предприятий, управляющие стали все больше осознавать роль, которую могут играть в современном руководстве коммерческой деятельностью хорошо продуманные системы и методы. Они пришли к признанию того, что за жалобами клиентов, отсутствием контроля, плохим осуществлением политики, а также за конфликтами между отделами почти обязательно стоят громоздкие, недостаточные или излишние системы и методы . [c.143]
Вопрос о дальнейшем совершенствовании системы управления как один из узловых вопросов экономической политики партии был всесторонне рассмотрен на XXIV съезде КПСС. Речь шла о том, как лучше организовать деятельность по ускорению экономического и социального развития, обеспечить наиболее полное использование имеющихся возможностей, еще теснее объединить сотни тысяч коллективов, десятки миллионов трудящихся вокруг КПСС для достижения ее целей. Вопросы улучшения управления хозяйством касаются не только узкого круга руководителей и специалистов, по и всех партийных, советских, хозяйственных организаций, всех коллективов трудящихся. Решение этих проблем является составной частью всей деятельности партии по руководству экономикой. Развитие производительных сил и производственных отношений, новые задачи, решаемые обществом развитого социализма в экономической и социальной областях, не позволяют довольствоваться сложившимися формами и методами планового руководства экономикой, даже если они хорошо служили в прошлом. Совершенствование системы управления,— подчеркнул Л. И. Брежнев,— не разовое мероприятие, а динамичный процесс решения проблем, выдвигаемых жизнью. Эти проблемы и впредь должны будут находиться в центре нашего внимания 7. [c.57]
Гл. причина провалов экономич. политики руководства КНР заключается в нарушении объективных законов социалистич. строительства, в отходе от ленинских принципов и методов хоз. руководства. Объявив политику командной сплои , к-раи якобы может не считаться с уровнем экономич. развития, руководство КНР тем самым порвало с марксистско-ленинским пониманием политики как концентрированного выражения экономики. Извращённое понимание взаимоотношения политики и экономики группой Мао Цзэ-дуна основано на отходе её от материалистич. взгляда па псторич. процесс, на переоценке роли отд. личности, на отказе от материалнстич. обоснования экономич. политики. Руководство КНР отрицает осн. экономнч. закон социализма, считает, что развитие ироиз-ва в целях всемерного удовлетворения растущих материальных и культурных потребностей народа якобы ведёт к бурж. перерождению нации и утрате ею рево-люц. сознательности. Подчиняя произ-во задачам наращивания воен. потенциала для осуществления своих гегемонпстских устремлений, маоисты замораживают крайне низкий жизненный уровень населения, проповедуют аскетизм и бедность народа ( бедность — это хорошо ). Игнорирование роли материальных стимулов в развитии произ-ва в КНР выражается в пром-стц в отмене сдельщины п системы премиальных вознаграждений, в с. х-ве — в распределении осн. части дохода (70 — 80%) но едокам. [c.149]
При любой процедуре конкурсного отбора в вышестоящих хозяйственных организациях и партийных комитетах должен быть действенный резерв на замещение вакантных должностей, сформированный на основе ленинских принципов работы с кадрами. А правильный подбор и выдвижение руководителей требуют хорошо поставленной системы их изучения. При изучении кандидатов на пост руководителя необходим комплексный подход. Можно использовать различные прогностические и практические формы и методы, такие, как ознакомление с личным делом работника, отзывы людей, знающих кандидата по совместной работе, личная беседа, аттестация и т. д. Причем такое изучение кандидата на пост руководителя обязательно дополняется проверкой снизу, т. е. выяснением отношения к нему подчиненных работников, обобщением различных замечаний в его адрес на собраниях рабочих, в письмах и заявлениях трудящихся. В.И. Ленин писал, что в оценке людей указания беспартийной пролетарской массы в высшей степени ценны1. Исполнительные органы партии и органы высшего хозяйственного руководства, проведя конкурсный отбор кандидатов на пост руководителя посредством выборов, утверждая затем эти решения приказом и на бюро партийного комитета, закрепляют директора своим представителем в трудовом коллективе, а коллектив налагает на него ответственность за выполнение плановых заданий и реализацию оптимального сочетания общенародных, коллективных и личных интересов трудящихся. [c.32]
Справочное руководство в каждом случае представляет собой процедуры выполнения работы, зафиксированные на бумаге. В последние годы напечатано много книг и статей, посвященных как опробованным на практике, так и новым системам и процедурам, вопросам их внедрения и использования. Специалистам по программному обеспечению хорошо известна книга Брэндона, описывающая стандарты управления в обработке данных [65], Брэндон отделяет методические стандарты (общепринятую практику и способы выполнения работы) от рабочих стандартов. В данной книге рассмотрены только методические стандарты, которые в свою очередь подразделяются на методы управления и методы программирования. Кроме того, что методы программирования (стандартные соглашения по кодированию программ, полезные практические приемы и примеры плохо написанных программ, которым не следует подражать, форматы входных и выходных данных, протоколы сообщений и системы стандартных характеристик) очень нужны, в данной книге о них ничего не говорится. Эта книга в основном посвящена методам управления и организации работы как должны быть оформлены документы и что они должны содержать, как обеспечить обратную связь, как осуществлять конфигурационное управление изделием Путь внедрения методов управления — написание процедур, регламентирующих методику работы. [c.329]
Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) — концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Система TQM включает [c.461]
В преодолении негативных тенденций в работе с кадрами руководителей неоценима, конечно, роль партийных и общественных организаций, на которые лояштся значительная доля ответственности за реализацию курса на перестройку. Во всякой хозяйственной системе люди, естественно, ищут опору в партийной организации, ожидают от нее помощи в решении множества вопросов, возникающих в связи с радикальными изменениями, диктуемыми перестройкой. В процессе ломки старого механизма управления и формирования нового свершается качественный переворот и в стиле работы партийного аппарата. Рождаются существенно новые, непривычные ситуации, нуждающиеся в неординарных и результативных методах партийного воздействия. Ныне в руководстве партийными организациями нужны хорошо подготовленные прорабы перестройки. Важно заинтересовать их в овладении новым опытом, научить новым подходам в работе с кадрами, осмысленному партийному обеспечению деятельности по отбору, обучению и расстановке хозяйственных руководителей, воспитывать в них способность умножать авторитет партии личным примером, а не жить за его счет. [c.353]
Количественные показатели управленческой деятельности персонала промышленных предприятий характеризуются, нормированием труда. Г. Симач утверждает Если отсутствует нормирование труда, то руководитель работает вслепую он не может проконтролировать работу, не знает какова производительность труда, его эффективность. Нормирование должно находиться в тесной взаимосвязи с рационализацией методов работы, только тогда можно достигнуть хороших результатов . Если нормирование труда в производственной сфере изучается и совершенствуется продолжительный период времени, то нормирование управленческой деятельности начало разрабатываться достаточно недавно (в начале 70-х гг.). Этому в значительной степени способствовала автоматизация управленческого труда. К числу нерешенных проблем в данной области относится отсутствие комплексной системы методов и показателей нормирования управленческих работ. Известны разработки только по отдельным категориям специалистов и служащих (инженеры и технические исполнители) поскольку считалось, что до сих пор бытует мнение, что вся управленческая деятельность носит творческий характер. Однако научные разработки показали, что доля творческого труда в этой работе значительно преувеличена. Только работа, связанная с руководством и выполнением заданий, требующих самостоятельных решений, может быть охарактеризована как творческая. Обычные управленческие процедуры (операции), для выполнения которых необходимо мастерство, внимание, способности, но выполняющиеся по заранее определенным правилам, фактически не являются творческими. Это подтверждается и тем, что многие из них можно автоматизировать. [c.57]
Проявление закономерности синергизма обусловлено тем, что системе, как правило, присуще свойство мультипликативности. Мультипликативность заключается в том, что отдельные эффекты системы в таком случае обладают свойством умножения, а не сложения. В любой социально-экономической системе синергизм проявляется в результате однонаправленности сознательной деятельности всех членов коллектива, которые в своей деятельности обязаны руководствоваться целями и задачами системы. Наибольшее влияние на развитие положительного синергизма в социально-экономических системах оказывают высокий уровень общей и профессиональной культуры, хорошее знание психологии людей, этики, высокий уровень морально-этических качеств и профессиональное использование методов управления и мотивации труда каждого члена коллектива. [c.19]
Смотреть страницы где упоминается термин Системы и методы хорошего руководства
: [c.344] [c.4] [c.314] [c.130]Смотреть главы в:
Курс для высшего управленческого персонала -> Системы и методы хорошего руководства