Ассортимент и качество услуг

АССОРТИМЕНТ И КАЧЕСТВО УСЛУГ  [c.187]

Акцептная форма предусматривает оплату платежных документов по месту нахождения покупателя и при согласии последнего. Госбанк производит оплату, если покупатель в течение трех рабочих дней не отказался 6т акцепта (согласия). Покупатель имеет право полностью или частично отказаться от акцепта в предусмотренных действующими положениями случаях (при поставке незаказанного товара, превышении цен, нарушении сроков, ассортимента и качества, предусмотренных договором и т. д.). Платежные требования за электрическую и тепловую энергию, телефон, радио, газ, воду и другие коммунальные услуги оплачиваются в безакцептном порядке. В случае отсутствия на расчетном счете покупателя соответствующих средств, Госбанк оплачивает платежные требования в порядке очередности, взыскивая пени в пользу поставщика за каждый день просрочки платежа. Эта форма расчета более выгодна для покупателя и преобладает в расчетах между предприятиями.  [c.273]


Под выручкой от реализации продукции подразумевается сумма денежных средств, получаемая предприятием от покупателя при продаже продукции или оказании услуг 1. Поступление денежных средств от покупателей в оплату за продукцию является основным доходом предприятия. Величина выручки зависит от натурального объема реализации, ассортимента и качества продукции, уровня цен и условий расчетов с покупателями. Выручка призвана компенсировать затраты предприятия на производство, в ней реализуется его прибыль с ее поступлением в большей мере создаются условия для бесперебойного возобновления циклов производства чем она выше, тем больше при прочих равных условиях сумма денежных накоплений рентабельного предприятия.  [c.341]

Производственный процесс должен обеспечить выпуск продукции или оказание услуг заданного состава (объем, ассортимент и качество) при минимальных затратах на ее изготовление и в соответствующие сроки. Отсюда задача управления производством состоит в том, чтобы настроить и пустить в ход эту систему в соответствии с целями и задачами, поставленными менеджментом предприятия. Область управления производством охватывает управление запасами определение годности закупаемых материалов разработку технико-экономических характеристик выпускаемой продукции планирование ремонта и замены оборудования проектирование наиболее производительных и ресурсосберегающих технологических процессов регулирование количества и качества выпускаемой продукции календарное планирование использования рабочей силы и оборудования и т.д. Настройка и пуск этой системы происходят на  [c.655]


Какие же задачи решаются при изучении потребностей Ан чиз практических результатов использования категории потребности дает возможность выделить следующие задачи 1) построение иерархической структуры потребностей, т.е. структуризация общих потребностей на несколько частных уровней 2) определение количественных значений отдельных потребностей и их динамики 3) изучение системы предпочтений потребителей относительно очередности реализации отдельных потребностей, требований к ассортименту и качеству товаров и услуг 4) классификация и измерение потребительских свойств товаров и услуг 5) определение структуры удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей.  [c.214]

Понятно, что такое использование термина "класс" для нас непривычно и многими может оспариваться. Но практически бесспорно, что в России существуют и все более обособляются друг от друга социальные классы индивидуальных потребителей. Правда, соотношение их выглядит достаточно печально. Значительная часть населения может быть отнесена к малообеспеченному классу, поэтому без широкой программы социальной помощи обойтись невозможно. Тем важнее правильно и беспристрастно рассмотреть потребителей с этих позиций, что позволит четко определить, какие именно товары и услуги могут быть реализованы на рынке и по каким ценам. Разумеется, неизбежные в подобных случаях резкие ограничения по ассортименту и качеству не вызывают особого восхищения (особенно в сравнении с высокообеспеченными слоями населения). Однако куда более аморально предлагать малообеспеченным покупателям то, что им явно не по карману, при одновременном отсутствии того, на что они могли бы предъявить платежеспособный спрос. Более того, это неэффективно и в экономическом смысле.  [c.145]


УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ - целенаправленное воздействие с помощью анализа, планирования, претворения в жизнь и контроля за осуществлением мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание эффективного спроса ради достижения заданной цели (например, получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т.д.). Включает управление средой предприятия, рынком, потребителями, ассортиментом и качеством товаров и услуг, сбытом, продвижением товаров, ценами, рекламой, маркетинговыми исследованиями(в области рынка, спроса и конкуренции, сбыта и распределения, рекламы, тактики и стратегии фирмы, др.). Его задача заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогло фирме (организации, компании) в достижении стоящих перед ней целей. Иначе говоря, У. м. — это управление спросом. Занимающийся маркетингом должен уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Управляющие по маркетингу — это должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и (или) осуществляющие контрольные функции. К ним относят управляющих и сотрудников службы сбыта, руководящих работников отдела рекламы, специалистов по  [c.75]

Потребитель при выборе поставщика принимает во внимание возможности последнего в области логистического сервиса, т. е. на конкурентоспособность поставщика влияет ассортимент и качество предлагаемых им услуг. С другой стороны, расширение сферы услуг сопряжено с дополнительными затратами.  [c.239]

Тот или иной тип конкурентного поведения применяется предпринимателем в зависимости от методов конкурентного соперничества. В практике бизнеса обычно используются два метода конкуренции ценовая и неценовая. Ценовая конкуренция представляет собой соперничество предпринимателей за извлечение дополнительной прибыли на основе уменьшения издержек производства и реализации определенной продукции, снижения цен на эту продукцию без изменения ее ассортимента и качества. Неценовая конкуренция предусматривает 1) изменение свойств продукции 2) придание продукции качественно новых свойств 3) создание новой (не существовавшей раньше) продукции для удовлетворения тех же потребностей 4) обновление свойств товара, являющихся символом моды, престижа, т.е. изменение квази-качества товара 5) совершенствование услуг, сопутствующих товару, — доставка, монтаж, наладка, гарантийный ремонт и т.п.  [c.222]

Честный бизнес в условиях далекого от цивилизованности рынка, как правило, не имеет больших денег и возможностей. Под этим термином, используемым достаточно условно, имеется в виду особая категория рыночной деятельности, осуществляемой теми предпринимателями, для которых главное - не коммерческий интерес, а самовыражение в профессии, свобода от диктата вышестоящих непрофессионалов, удовлетворение от пользы, которую это занятие приносит определенным общественным группам, конкретным людям. У нас, как, впрочем, и во всем мире, он еще весьма слаб, немасштабен, но именно он в наибольшей степени использует принципы маркетинга, так как ориентирован на творческий поиск в обновлении ассортимента и качества товаров и услуг, способов их производства (оказания), а в конечном счете - на запросы целевых групп потребителей.  [c.236]

Выручкой от реализации называются денежные средства, получаемые предприятием от покупателя при продаже продукции, выполнении работ или оказании услуг. Ее сумма зависит от степени выполнения плана по выпуску товарной продукции, объема реализации, ассортимента и качества продукции, уровня цен и условий расчетов с покупателями. Выручка от реализации характеризует производственно-хозяйственную деятельность и в то же время чрезвычайно влияет на нее. Выручка от реализации призвана компенсировать затраты предприятия на производство, в ней реализуется его прибыль, с ее поступлением в большой мере связаны условия бесперебойного возобновления очередных циклов производства. Задержка оплаты продукции сказывается на своевременной выплате заработной платы, на расчетах с поставщиками, по капитальному строительству и ремонтным работам. Отсутствие средств вызывает в последующем задержку поступления материалов и оборудования, необходимых для нормального хода работы предприятия. Размеры выручки от реализации предусматриваются в финансовых планах. Чем она выше, тем больше сумма денежных накоплений рентабельного предприятия при прочих равных условиях.  [c.54]

Основными задачами бухгалтерского учета затрат на производство и калькулирование себестоимости продукции являются учет объема, ассортимента и качества произведенной продукции, выполненных работ и оказанных услуг и контроль за выполнением плана по этим показателям учет фактических затрат на производство продукции и контроль за использованием сырья, материальных, трудовых и других ресурсов, за соблюдением установленных смет расходов по обслуживанию производства и управлению калькулирование себестоимости продукции и контроль за выполнением плана по себестоимости выявление результатов деятельности структурных хозрасчетных подразделений организации по снижению себестоимости продукции выявление резервов снижения себестоимости продукции.  [c.170]

Переход же предприятий на полный хозрасчет, конкурсный характер получения государственных заказов и заказов потребителей должны существенным образом изменить отношение предприятий-поставщиков к решению вопроса об оказании услуг производственного характера при сбыте продукции. Больший по сравнению с другими предприятиями ассортимент и объем услуг, лучшее их качество, сопровождаемые дополнительными, более удобными для потребителя условиями поставок, будут выступать обязательными показателями. В состязании поставщиков за экономически выгодный для них заказ эти данные могут оказаться решающими для выбора конкретного изготовителя. Основными требованиями потребителей (с точки зрения ресурсосбережения в снабжении и производстве) будут выступать поставки по согласованным планам-графикам (месячным, декадным, недельным) отгрузка мелкими комплектными партиями в удобной для транспортировки, погрузочно-разгрузочных операций и хранения таре повышенные технико-эксплуатационные характеристики изделий, т. е. по существу те факторы, которые определяют эффективность прямых связей.  [c.72]

Реализованный спрос — часть действительного спроса, которая реализуется на рынке в купленных товарах и услугах. Реализованный спрос целиком совпадает с действительным, когда предложенные на рынке товары по количеству, ассортименту и качеству полностью соответствуют требованиям покупателей. Если такого соответствия нет, нереализованная часть действительного спроса превращается в неудовлетворенный спрос.  [c.196]

Несбалансированность спроса и предложения существует не только и даже не столько по общим объемам, сколько по ассортименту и качеству предлагаемых товаров и услуг, особенно по территории страны. Так, например, в 1986 г. в Туркмении находилось значительное количество (сверх потребности) меховых изделий, запасы которых (более чем на 60 дней) превышали установленный норматив, тогда как в ряде северных областей страны меховые изделия в дефиците. В Армении и Таджикистане в избытке предлагались часы, в Туркмении — спорттовары, которых не хватало в РСФСР , и т. д.  [c.214]

Если к этому добавить огромные потери населения времени на поиски нужных товаров, которые в случае их нехватки значительно возрастают, то станет ясно, к каким серьезным последствиям приводит несбалансированность спроса и предложения, выражающаяся в нехватке товаров и услуг требуемого ассортимента и качества.  [c.215]

Такие союзы потребителей, создаваемые в целях защиты их интересов, необходимо отличать от потребительских обществ в системе кооперативной торговли, которые организуются с целью снабжения населения (в основном сельского) товарами народного потребления. Но в принципе последние могли бы стать базой для объединения сельских потребителей в союзы, которые должны значительно расширить свои функции и не только заниматься снабжением сельского населения товарами, но и защищать его интересы, контролировать ассортимент и качество товаров и услуг, воздействовать на политику цен и тарифов, а также следить за качеством и культурой обслуживания сельских жителей предприятиями торговли и сферы услуг.  [c.340]

С этой целью и с учетом предложений учреждений Госбанка и финансовых органов устанавливаются задания по дополнительному выпуску товаров народного потребления, производимых на предприятиях республиканского и местного подчинения, и всемерному ограничению использования этих товаров на другие цели — так называемые внерыночные нужды. Предусматриваются мероприятия, способствующие выполнению и перевыполнению каждым предприятием группы Б и каждой торгующей организацией планов реализации товаров в ассортименте и качестве, соответствующим спросу населения. Большое внимание уделяется распределению товарных ресурсов, включая имеющиеся сверхплановые запасы товаров, в соответствии с ростом денежных доходов населения по районам. Обеспечиваются условия увеличения объема платных услуг, средств населения, привлекаемых в систему Госстраха, сберегательные кассы.  [c.239]

Выбор оптимального, целесообразного, научно обоснованного рационального набора из множества возможных сочетаний нельзя произвести с позиции лишь биологических требований организма. Принципиальное значение в данном- случае имеет широкий учет различных аспектов социальных условий жизни людей, требований к ассортименту и качеству товаров и услуг.  [c.108]

Социально-экономические результаты и необходимые для их достижения затраты живого и овеществленного труда выступают как противоположности в диалектическом единстве эффективности и обусловлены абстрактным и конкретным характером труда, создающего продукт, с присущими ему в связи с этим стоимостью и потребительной стоимостью. При этом определяющее значение имеет результат (эффект) производства в виде продукции или услуг соответствующего количества,>ассортимента и качества, их способность удовлетворять определенные общественные потребности.  [c.43]

П. п. предприятия — основной раздел тех-промфинплана, определяющий объем изготовления и выпуска продукции по определенной номенклатуре, ассортименту и качеству, а также по выполнению различных работ и услуг пром. характера на сторону. Содержание П. п. предприятия отражает основные направления и задачи его развития в плановом периоде, профиль и степень специализации и комбинирования, развитие связей по кооперированию с предприятиями данного и других экономич. р-нов. П. п. должна строиться путем выявления внутренних резервов, способствующих оптимальному использованию производственной мощности предприятия и предусматривать правильное распределение выпускаемой продукции по календарным периодам и конкретным срокам (см. Оперативно-производственное планирование, Техпромфинплан).  [c.336]

На металлургич. предприятиях распространены следующие формы внутризаводского X. р. хозрасчет производств, цехов, участков и агрегатов бригадный и индивидуальный X. р. В металлургии имеются комбинаты, сочетающие ряд произ-в, к-рые из-за техно-логич. своеобразия, территориальной разбросанности и сложившейся структуры обособлены в самостоятельные управления. X. р. таких обособленных производств предполагает установление плана по кругу технико-экономич. показателей, зависящих от работы всего комплекса основных и вспомогательных цехов данного управления учет их производственно-хоз. деятельности в сопоставлении с плановыми показателями закрепление за ними основных фондов и соответствующих нормативов оборотных средств составление хозрасчетного баланса (на крупных комбинатах), в к-ром основные фонды отражаются в пассиве по статье Уставный фонд , а для учета оборотных средств выделяется спец. статья — Комбинат по выделенным средствам установление планового задания по размеру прибыли от реализации товарной продукции материальное поощрение, предусматривающее премирование ИТР данного произ-ва за выполнение плана по выпуску продукции соответствующего ассортимента и качества, а также за экономию от снижения себестоимости произведенной продукции (см. Премирование). Для удобства расчетов нек-рые произ-ва, находящиеся на значительном расстоянии от управления комбинатом,имеют в местной конторе Госбанка текущий счет, в к-ром отражаются доходы (поступления от комбината, выручка от жилищно-коммунального отдела, поступления за оказанные услуги на сторону) и расходы (зарплата, командировочные и разные мелкие выплаты).  [c.356]

Решение о товарном ассортименте и комплексе услуг. Товарный ассортимент розничного торговца должен отвечать ожиданиям целевого рынка с соответствующим качеством предлагаемых товаров.  [c.77]

Наряду с продажей товаров, предприятия, занимающиеся оптовыми операциями, оказывают своим партнерам по хозяйственным связям торговые услуги. Это могут быть рекламно-информационные услуги, а также посреднические услуги по поиску поставщиков товаров и оптовых покупателей. Сюда же следует отнести и организационно-консультативные услуги по вопросам ассортимента и качества товаров, организации розничной продажи, маркетинга и т. п. По мере перехода к рыночным отношениям роль торговых услуг возрастает, а их набор, качество выполнения могут стать определяющими для укрепления позиций на рынке.  [c.30]

Четырех приведенных систем уже достаточно для того, чтобы произвести конкретный продукт или услугу, но эффективность такой социально-экономической организации никогда не достигнет уровня, обеспечивающего адекватное удовлетворение перманентно меняющегося рыночного спроса на ассортимент и качество предлагаемых товаров и услуг, их соответствие платежеспособным запросам потребителя.  [c.301]

Для полного анализа рыночной конъюнктуры необходимо собрать информацию о возможных конкурентах ассортименте и качестве продукции и услуг, примерных ценах и условиях реализации.  [c.93]

Специалист по сервису в процессе общения с потребителем должен внимательно выслушать его и предоставить информацию об ассортименте и свойствах услуг. Информация должна быть доступна, технические термины понятны для любого потребителя. Для удовлетворения потребности специалист по сервису должен предложить услуги, которые могут понравиться потребителю и предоставить ему информацию (качество, свойства, цена, условия оплаты услуги), позволяющую сделать самостоятельный правильный выбор.  [c.41]

Функция информационная. Через постоянно меняющиеся цены, процентные ставки на кредит рынок дает участникам производства объективную информацию об общественно необходимом количестве, ассортименте и качестве тех товаров и услуг, которые поставляются на рынок.  [c.29]

Хотя пэкидж-туры предоставляют клиенту полный комплекс услуг, в него, однако, могут не входить транспортные расходы. Организуются эти туры по определенной, заранее рекламируемой программе. Структура их варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества услуг.  [c.447]

Анализ экономического значения туризма для различных стран основывается на рассмотрении баланса расходов и поступлений от международного туризма. В данном случае под расходами туристов понимаются потребительские затраты граждан на товары и услуги, совершенные во время поездок за границу, за вычетом расходов на международный транспорт. Уровень поступлений от зарубежных туристов в каждой стране зависит от нескольких факторов специализации, объема, ассортимента и качества предлагаемых туристических и сопутствующих услуг, продолжительности поездки, уровня цен. Самые высокие поступления от одного туриста характерны для самых развитых стран мира. К сожалению, Россия в их число не входит. Таким образом, прослеживается закономерность развитие туристического сектора и его эффективность зависят от экономического развития страны в целом, технологического обеспечения национальной экономики и качественного уровня рек-реационно-туристических услуг.  [c.437]

Социальные и экономические последствия неполной сбалансированности спроса и предложения крайне неблагоприятны. Прежде всего нехватка товаров и услуг на рынке, несоответствие их ассортимента и качества требованиям потребителей отрицательно сказываются на реальных доходах населения, сдерживают рост народного благосостояния. В Политическом докладе ЦК КПСС XXVII съезду партии отмечалось, что все усилия по совершенствованию распределительных отношений окажутся малоэффективными, а задача повышения благосостояния народа невыполненной, если мы не сумеем насытить рынок разнообразными товарами и услугами 2.  [c.214]

Гос-во планомерно регулирует ден. оборот и укрепляет устойчивость денег в обращении, устраняя отдельные негативные явления в сфере ден. обращения. Оно разрабатывает и осуществляет меры по улучшению управления непосредственно ден. оборотом. Важное значение для укрепления У. д. п. с. имеет общая экономич. политика гос-ва, направленная на совершенствование плановых нар.-хоз. пропорций (оптимизацию соотношений между произ-вом средств произ-ва и предметов потребления и услуг, между ростом производительности труда и темпами роста заработной платы и т. д.), улучшение ассортимента и качества выпускаемых товаров в соответствии с платёжеспособным спросом, совершенствование структуры и ускорение товарооборота, повышение эффективности обществ, произ-ва. Дальнейшему укреплению устойчивости сов. денег способствуют проводимая политика цен, улучшение сбалансированности натурально-вещественных и стоимостных пропорций в нар. х-ве и его отд. звеньях, повышение эффективности использования материальных, трудовых и финанс. ресурсов. В целом динамичное совершенствование хоз. механизма и его отдельных структурных элементов, улучшение расчётов и оперативной деятельности финансовых и банковских органов выступают экономич. предпосылками дальнейшего повышения действенности управления устойчивостью денег. Недостаточная эффективность такого управления может в условиях сис-тематич. роста покупат. способности населения и качеств, совершенствования его потребностей приводить в отд. периоды к определённым несоответствиям денежной и товарной масс по нек-рым видам товаров и услуг. Тем не менее общей для периода социализма является тенденция к повышению покупат. силы денег. Эта тенденция, сочетающаяся с обеспечением всё более полного соответствия между ден. доходами населения и необходимыми ему товарами (услугами), характеризует устойчивость денег в условиях развитого социализма. Реальная обеспеченность доходов гарантируется сохранением стабильных государственных розничных цен на основные предметы потребления и снижением цен на отдельные виды товаров по мере создания необходимых условий и накопления товарных ресурсов (Материалы XXV съезда КПСС, 1976, с. 122).  [c.253]

Готовая продукция (работы, услуги), как правило, отгружается покупателям в соответствии с договорами поставки и планом отфузки. В договорах указываются наименование, количество, ассортимент и качество поставляемой ч продукции (работ, услуг), цена, порядок расчетов, платежные и почтовые реквизиты поставщика и покупателя и некоторые другие данные. Эти договоры служат средством контроля за соблюдением условий, сроков, качества поставок и своевременностью расчетов с покупателями. Контроль возложен на отдел сбыта (маркетинга) предприятия, где ведется оперативный учет отфузки и выполнения договоров поставки. В соответствии с договорами отдел сбыта предприятия дает складу готовей продукция приказ об отфузке изделий покупателям. Местным покупателям продукция отпускается по доверенности, а иногородним (если они сами не получают на месте) — по приказу-накладной, в котором дается распоряжение экспедиции, куда и каким способом отправить продукцию (табл. 8.4). В приказе-накладной указываются наименование, сорт, размер и количество продукции, подлежащей отпуску и фактически отпущенной, ее цена, сумма и другие данные, а также ставятся подписи соответствующих лиц.  [c.368]