Стоит поэтому несколько подробнее остановиться на истории отношений иракского правительства с иностранными нефтяными компаниями. [c.42]
Неизбежное замедление быстрого роста подтверждается историей IBM — компании с наиболее известными акциями роста в период со второй мировой войны. IBM выплачивала дивиденды с 1930-х гг., но большинство акционеров приобретало акции, рассчитывая на будущий рост, а не ради получения дивидендов. В период 1950-60-х гг. норма дивидендного дохода (дивиденды в расчете на акцию, выраженные в процентном отношении к цене акции) была очень низкой - примерно 1—2%. Среднегодовые темпы роста объема реализации, прибылей и дивидендов составляли около 20%. [c.62]
Стратегия RM в обслуживании клиентов и организации продаж услуг. Независимо от того в какой отдел и когда клиент обратился, RM позволяет обеспечивать по отношению к нему единую политику все взаимодействия происходят в контексте истории отношений клиента с компанией, это позволяет скоординировать действия отделов при работе с клиентом, повысить лояльность, удержать его от ухода к конкурентам. Особенно сильно проблема передачи полномочий от одного исполнителя другому затрудняет организацию сложных многофункциональных бизнес-процессов обслуживание VIP-клиентов формирование гибких тарифов, включая пакетные цены управление торговыми марками предоставление сложных услуг, например организацию корпоративных сетей. [c.244]
Данная ориентация не всегда означает, однако, что интересы потребителя хорошо защищены органичной деловой этикой. Бывали случаи, когда интересы потребителей ущемлялись в результате неправильных действий какой-нибудь компании. Следовательно, требуются определенного рода законодательные меры. Защита потребителя через законодательную власть имеет короткую историю в Японии и пока отстает от Запада. Таким образом, можно резюмировать обстановку вокруг маркетинга в Японии следующим образом японская система маркетинга хорошо развита в отношении изучения спроса потребителя — его потребности воспринимаются и удовлетворяются через высококачественные товары и услуги. В определенном смысле это необходимое условие для общества с предпринимательской инициативой, чтобы по-настоящему ориентироваться на потребителя. Тем не менее Япония нуждается в усовершенствовании защиты потребителя через законодательную систему, для того чтобы помешать неправомерным действиям компаний. Это достаточное условие, чтобы считать общество ориентирующимся на потребителя. [c.245]
Результатом этого явилось Соглашение о красной черте , знаменитый пример достигнутой когда-либо в истории мировой нефтяной промышленности договоренности об ограничении конкуренции. Свое название оно получило в октябре 1927 г., когда французская делегация представила карту, на которой она обвела красной чертой территорию, по ее мнению, занимаемую Османской империей. Англичане заявили, что карта исторически неточна, но тем не менее согласились признать ее их примеру последовали и американцы. Красная черта фактически окружала весь Аравийский полуостров. Компании договорились не конкурировать в рамках этого района друг с другом за получение концессий и не иметь каких-либо индивидуальных концессий, не получив на то предварительно согласия своих партнеров. Таким образом, каждая компания имела право вето в отношении деятельности остальных. [c.131]
На последнем этапе обзора истории сегментирования и текущего отношения к сегментам нужно провести финансовую оценку стоимости этих сегментов — и крупных индивидуальных покупателей — для бизнеса. Чаще всего оцениваются объем сбыта и вклад в покрытие затрат, то есть их финансовая ценность сегмента для компании. Делается это посредством ЛВС-анализа. [c.47]
Каждая компания есть организация, характеризующаяся определенной структурой, политикой и корпоративной культурой. В результате стремительных изменений окружающей компанию бизнес-среды время от времени каждый из этих компонентов перестает соответствовать новым внешним условиям. Если структура и политика с трудом, но поддаются трансформации, то культура компании — чрезвычайно инертная система отношений. В то же время именно изменение корпоративной культуры — основа успешной реализации новой стратегии. Что же такое корпоративная культура Большинство деловых людей вряд ли смогут четко сформулировать это расплывчатое понятие, которое некоторые понимают как обмен опытом, истории, предания и порядки, которые характеризуют организацию . В то же время первое, с чем вы встречаетесь при входе в компанию, — это проявления корпоративной культуры стиль одежды сотрудников, манера общения друг с другом и клиентами и оформление кабинетов. Даже в тех компаниях, которые, казалось бы, вообще не задумываются о какой-то мифической культуре, она может выражаться очень ярко. Рассмотрим это на следующем примере. [c.114]
Цели конкурентов формируются под воздействием разнообразных факторов размеров компании, ее истории, квалификации менеджмента, финансовой ситуации и отношений собственности. Если ваш конкурент — подразделение какой-либо крупной компании, необходимо получить информацию о стратегии ее руководства в отношении СБЕ. Если ваш конкурент — пятое колесо материнской компании, вы можете смело атаковать его. У. Ротшильд утверждает, что самый неподходящий объект для атаки — специализированная международная компания. [c.302]
Когда можно и когда нельзя применять эти правила Прежде всего, эти правила относятся к растущим компаниям из новых развивающихся отраслей компьютеры, электроника, биотехнологии, новые виды обслуживания и т. п. К компаниям из циклических отраслей, таким как производство стали, бумаги, автомобилей и т. п. эти правила вообще не применимы, так как история прибылей таких компаний описывается синусоидальной кривой и линейные аппроксимации здесь не годятся. Большие отношения р/е свидетельствуют о повышенном интересе инвесторов к данной компании, так что — при растущих рынке и индексе соответствующей отрасли — можно рискнуть на покупку ее акций, но только при достаточно высоких темпах роста ее прибылей. [c.113]
В случае нормального хода событий, спекулятивный взлет цен вызывает противодействующие ему силы предложение растет, а спрос падает, и временный скачок сглаживается с течением времени. Но существуют и исключения. Например, на валютном рынке устойчивое движение котировок валюты может оказаться самоподдерживающимся вследствие своего воздействия на уровень внутренних цен в стране. То же верно и в отношении фондового рынка, когда курсы акций могут во многих отношениях повлиять на позицию соответствующей компании. Рассматривая новейшую историю международных займов, мы также можем заметить, что предоставление займов в избыточном объеме сначала [c.30]
Растущее значение устойчивых отношений с потребителями. Сегодня маркетологи особое внимание уделяют созданию пожизненных потребителей, переносят акцент на построение устойчивых отношений с покупателями. Компании создают и постоянно обновляют и расширяют базы данных покупателей, в которых отражаются их демографические характеристики, стили жизни, восприимчивость к различным маркетинговым раздражителям, истории совершения покупок. [c.15]
К сожалению, новейшая история дает слишком мало положительных примеров решения этой проблемы. До кризиса 1998 года отношения государства и бизнеса носили весьма своеобразный характер, который получил емкое название олигархического . Разумеется, это название не претендует на полноту, но ведь не секрет, что так называемые олигархи договаривались с высшими государственными чиновниками о различных преференциях для своего бизнеса, не очень-то утруждая себя сомнениями в правильности такого подхода. Для них главной задачей была такая лишь бы процветало их дело, быстро накапливались собственные финансовые ресурсы, а там, как говорится, хоть трава не расти. Понятно, что такой бизнес был ограничен узкими финансовыми кругами и немногими представителями промышленных компаний. [c.41]
Если в качестве наиболее простого примера корпоративных взаимоотношений рассматривать совместное участие в капитале компаний, то западная (континентальная) история корпоративных отношений насчитывает уже практически четыре века, с появления голландской и английской Ост-Индийских компаний. Если же брать более близкое современному понимание корпоративных отношений, то их историю необходимо рассматривать с конца XIX в., когда в США произошла так называемая управленческая революция , приведшая к разделению владения и управления (см. 5.1). В любом случае, говоря о появлении и развитии корпоративных отношений на Западе, мы всегда можем найти объективные предпосылки и условия их появления и существования. [c.322]
На первом месте в приведенном выше списке стоит ориентация на клиента — ключевой элемент маркетинга. Тот маркетинг, который сегодня осваивают российские компании, в экономически развитых странах пройденный этап. В кругах специалистов дискутируются проблемы пост-маркетинга, качественно нового этапа в его развитии. Классический маркетинг, как правило, дополнительный элемент организации бизнеса по схеме производство => сбыт (см. рис. 1.3.2) и предназначен для повышения эффективности страховщика за счет коррекции производственного процесса, его приспособления к потребностям потребителей. Но может оказаться, что само организационное построение компании — тормоз на пути приближения компании к клиенту. Поэтому в перспективе, по мере развития бизнеса маркетинг перестанет существовать в качестве независимого инструмента и растворится во всех составляющих деятельности компании, т.е. станет частью организации производственного процесса страховщика. Действительно, требования совершенствования всех сторон деятельности компании и их ориентации на потребности и предпочтения клиентуры могут на определенном этапе натолкнуться на негибкость организационных структур. Поэтому для оптимизации финансово-экономических отношений страховщика и страхователя, начиная с определенного этапа развития маркетинга, необходимо использовать резервы изменения организационного построения компании. Здесь повторится история, имевшая место в прошлом применительно к качеству продукции. Первоначально обеспечение высокого качества выступало мощным инструментом конкурентной борьбы, дополнительным элементом традиционного производственного цикла. А теперь обеспечение качества обязательная составляющая про- [c.13]
Трудно получить надежную оценку исторической премии для рынка США. Вдвойне трудной эта задача становится, когда мы рассматриваем рынки с короткой и изменчивой историей. Это особенно справедливо для развивающихся рынков, но также верно и в отношении европейских фондовых рынков. Хотя экономики Германии, Италии и Франции, возможно, и являются зрелыми, их фондовые рынки обладают различными характеристиками. Как правило, на них господствует несколько крупных компаний. Многие виды бизнеса остаются частными. А торговля акциями до недавнего времени была не слишком активной, за исключением нескольких акций. [c.213]
Одной из причин этого было его исключительное внимание к мелочам, обеспечивавшее напряженную работу всех его служащих. Примером этому служат бесчисленные истории, самая, пожалуй, известная из которых касается 39 капель . Понаблюдав за тем, как на канистры с керосином капают припой, чтобы запечатать их, Рокфеллер спросил мастера, сколько для этого требуется капель. Сорок , — ответил тот. После чего Рокфеллер спросил, пробовали ли когда-либо обходиться 38 каплями. Получив отрицательный ответ, он предложил сделать это и представить ему доклад. Испытание показало, что при 38 каплях 6—7% канистр протекали, и тогда был проведен новый опыт с 39 каплями, которых оказалось достаточно. В финансовом отношении такая экономия не могла иметь большого значения для Стапдард ойл , но способность Рокфеллера находить пути к сокращению расходов давала иногда компании важные преимущества в конкуренции с ее соперниками. Так, например, когда он понял, что бочки и канистры можно изготовлять дешевле, чем за них приходилось платить поставщикам, Стандард ойл стала изготовлять их сама, в результате чего ее расходы на эти важные-предметы, без которых нельзя продавать нефть, были значительно сокращены по сравнению с расходами ее соперников. [c.58]
И все же сегодняшняя структура нефтяной промышленности и характер ее поведения проистекают из ее прошлого. Многое из того, что в ином случае не поддавалось бы объяснению, можно понять лишь в свете всего, что произошло за годы, прошедшие с момента открытия, сделанного Дрейком в 1859 г., до образования ОПЕК, 101 год спустя. Нефтяная промышленность имела более последовательную историю, чем большинство стран мира, и поведение этих компаний по отношению к правительствам, как и по отношению друг к другу, можно понять только исходя из этой истории. [c.222]
Крупные предприятия наверняка предложат более выгодные цены. У них большая покупательная способность и меньшие накладные расходы по отношению к объему продаж, и поэтому они могут достигать успеха при очень низких торговых наценках. Они уже выкачали из американского потребителя миллиарды долларов, приговаривая "Никто не может сравниться с нашими ценами " или что-то вроде того. В 1993 г. такие "сбивальщики цен" впервые продали больше готовой одежды, чем специализированные магазины. Фирма "Будвайзер" впервые в своей 116-летней истории снизила цены на пиво. Чтобы удержать свое место на табачном рынке, компания "Филип Моррис" на 4 0% снизила цены на сигареты "Мальборо". [c.7]
Результаты О Шаугнесси подтверждают ряд уже отмеченных закономерностей если выбрать прошлогодних победителей (наибольший рост цены акций) с небольшим отношением цены акции к величине объема продаж (p/s) и с хорошей историей роста прибылей, то такая стратегия является наилучшей (по крайней мере, она была наилучшей в течение 40 лет). Важно заметить, что надо выбирать компании не по максимальной скорости роста, а по стабильности прибылей в течение последних 5 лет. Такая стратегия может дать инвестору прибыль в среднем на 46 % больше, чем инвестирование во все акции, и на 66 % больше, чем инвестирование в большие компании. [c.146]
Инвестировать в Китай сегодня подобно тому, как англичане в свое время инвестировали в Америку в 1800-е годы. Мы инвестируем в контакты и добрую волю. Мы хорошо понимаем политические различия и вопросы, связанные с правами человека. Как компания, мы делаем все от нас зависящее, чтобы упрочить наши отношения и установить открытый диалог с нашими партнерами в Китае в надежде на то, что мы сможем стать частью преобразований в американо-китайских отношениях. Образовательный опыт был для меня бесценным. Это все равно что быть частью истории. Иногда кажется, что участвуешь в первом путешествии Колумба в Новый Свет. [c.459]
Богатый папа часто рассказывал нам истории о том, как Джон Д. Рокфеллер стал богатым он видел, что неуклонно растущий спрос на автомобили вызовет повышение цен на нефть. Он напоминал нам также о Генри Форде, который знал, что не только богатые, но и представители среднего класса хотели бы иметь собственные автомобили в те времена, когда их могли позволить себе только очень богатые люди. Сегодня, уже в наше время, Билл Гейтс стал миллиардером, потому что увидел огромные возможности роста для персональных компьютеров, в то время как представители более раннего и более умудренного опытом поколения менеджеров IBM все еще считали, что будущее за большими ЭВМ. Старшее поколение руководителей IBM не умело мыслить так, как мыслил Генри Форд, и поэтому упустило возможности для развития своей компании, уступив первенство Mi rosoft . Если бы я был инвестором IBM , то уволил бы этих людей, страдавших слепотой по отношению к новому, и заставил бы их вернуть компании все выплаченные им зарплаты. А вместо этого они получали надбавки, в то время как [c.76]
Возникновение ПР связывают со следующим событием. В 1902 г. в одном из американских журналов появилась серия статей История Стандарт-Ойл кам-пани . Статьи возбудили волну осуждения безжалостных методов конкурентной борьбы. Особое негодование вызвал глава компании Джон Рокфеллер, сказочно разбогатевший в результате монопольного хозяйничания в сфере нефтяного бизнеса. Компания контролировала 85% розничных продаж нефтепродуктов. Рокфеллер к тому же отличался феноменальной грубостью по отношению к сотрудникам. Негодование возмущенной общественности привело к принятию конгрессом США антитрестовских законов. Репутация Рокфеллера была основательно испорчена. Недавние его партнеры стали осторожнее сотрудничать с ним. Производственно-торговые операции замедлились, отношения с персоналом ухудшились. Солидарность с униженными и уволенными более не скрывалась. [c.479]
В статье Таубера (Tauber), оказавшей значительное влияние на маркетологов, показано, как маркетинговые исследования препятствуют большинству инноваций [18]. Он обосновывает свою точку зрения теми жесткими ограничениями, которые накладывает на разработку новых товаров следование требованиям и мнениям потребителей. Зачастую потребители не могут четко сформулировать свои требования в отношении того, что выходит за пределы их опыта. Это, в свою очередь, предполагает, что идеям, полученным в результате маркетинговых исследований, должно придаваться меньшее значение в сравнении с "научными прорывами", которые совершаются в исследовательских лабораториях и проектных подразделениях компаний. Браунли и Серен разделяют эту точку зрения, в особенности в отношении перспективных исследований, которые были в свое время свернуты из-за недооценки их значения, — достаточно вспомнить историю изобретения ксерокса и пенициллина. Разработка товаров должна вестись намного активнее, чем это имеет место на практике [15]. В самом деле, технологические новшества — это процесс, который "вызывает к жизни" новые запросы рынка, доселе неизвестные, существовавшие в "скрытом" виде. Так что эффективные технологии разработки и реализации новых товаров так же важны, как анализ потребностей рынка. [c.25]
Этика отношений с прессой, с общественностью в целом выступает одним из ключевых факторов ПР. Эта проблема имеет стародавнюю историю. Почти сто лет назад, в 1906 г. в США Лед-беттеру Ли было поручено помочь компании Антрацит Коул Роудз энд Майи предотвратить назревавшую забастовку. Ли разослал редакторам городских газет свою Декларацию о принципах , ставшую исторической и сделал заявление для печати. Он писал Это не секретное пресс-бюро. Вся наша работа делается в открытую. Наша цель — давать новости. Но это и не рекламное агентство. Если вы считаете, что какой-нибудь из наших материалов больше подошел бы для вашего рекламного отдела, не пользуйтесь им. Наши материалы точны. По любому из освещаемых вопросов можно получить дополнительную инфор-,мацию, мы с радостью поможем любому редактору лично проверить достоверность( любого из упомянутых фактов. [c.56]
Корпоративный Web-сайт. На сайте представлена основная информация об истории, миссии и философии компании, ее продукции, услугах и местах расположения. Кроме того, на нем могут быть помещены данные о проводимых мероприятиях, финансовых показателях деятельности и вакансиях. Такие сайты предназначены для ответов на вопросы покупателей (по э-почте), установления с ними партнерских отношений и стимулирования интереса к компании. Обычно сайты разрабатываются так, чтобы покупатели самостоятельно инициировали онлайновые коммуникации. Интересно, что, по данным одного из исследований, многие передовые фирмы Силиконовой долины, можно сказать, основоположники Интернет-революции, потерпели поражение в формировании корпоративных сайтов. Исследование 50 сайтов таких высокотехнологичных компаний, как is o, Yahoo и Ex ite, позволило сделать вывод, что в большинстве слу- [c.669]
Как-то автор давал интервью одному интеллигентному и хорошо образованному журналисту и рассказал о TQM и принципах изгоняйте страхи и радость в труде . Журналист подготовил материал к печати, но публиковать его не решился. Он позвонил и сказал Не верю, никакой мотивации и самомотивации без страха не может Ъыть, вся история человечества об этом говорит . Он приехал, и мы обсудили эту тему более подробно. После чего он сказал Теперь я понял — страх есть, но он общий — один на всех членов компании, это — страх потерять бизнес, лишиться работы. Его хватает на всех. А внутри компании страхи, обусловленные системой менеджмента и отношениями, действительно надо изгонять . Журналисту стало легче, но он так и не понял, что такое проактивное поведение. [c.229]
Отношения Нестле с Россией имеют давнюю историю. Компания поставляла свою продукцию в Россию уже в конце XIX в., когда петербургский торговец Александр Вёнцель подписал эксклюзивный контракт с Генри Нестле на поставку молочной продукции на территории Российской империи. [c.162]
Как известно, история развивается по спирали, и далеко отставая по времени своего развития, наш фондовый рынок, хоть и находясь на более низкой ступени, все же удивительно близок по своей сути к описанному в данной книге рынку Соединенных Штатов. Да, у нас еще не развиты многие из тех финансовых инструментов, которыми пользуются герои книги, но вспомните каких-нибудь двадцать лет назад у нас и самого рынка не было Да, в основе случающихся биржевых кризисов у нас и в Америке лежат различные причины, но если вспомнить, что даже высокопоставленные российские чиновники проводили аналогии между делом ЮКОСа и делом Enron ... Причины возникновения кризисов могут быть разными, но так ли уж отличались друг от друга американские инвесторы, купившие при первичном размещении акции AT T Wireless по 29,5 доллара, и российские покупатели, отдавшие по 24 рубля за каждую акцию также впервые размещенного НПК Иркут , в те моменты, когда названные американские акции упали до 14,75 доллара, а российские до 11,80 рубля Насколько отличались своей эмоциональной насыщенностью эпитеты акционеров описанной в книге компании U BS от крепких выражений покупателей взлетевшего до 10 рублей Якутскэнерго в тот период, когда неделей позже эти же акции летели в пропасть до отметки в 80 копеек Думаю, что найти десять отличий в данном случае будет затруднительно, зато очень легко обнаружить главный общий признак для разделенных океаном инвесторов, теряющих свои деньги во время кризиса, этот признак — страх. Страх того, что завтра может стать еще хуже, чем ужасное сегодня. В этом отношении книга Мартина Вайса является своеобразным лекарством против страха для тех, кто ее прочтет, и более того, она может стать пособием для получения прибыли во время кризиса для тех, кто ее проштудирует. [c.13]