В международном бизнесе большую роль играют мосты , соединяющие национальные культуры. Отдельные виды внутренней культуры компании (религиозной, этнической и профессиональной) также должны быть интегрированы, как и общекорпоративная культура, которая формируется в процессе роста и изменения компании. [c.113]
Корпоративная культура. Некоторые акционеры знакомы с корпоративной культурой организации, которой они владеют, хотя это встречается не всегда. Под корпоративной культурой подразумевается набор социальных, моральных и культурных ценностей, позволяющих менеджерам, сотрудникам, потребителям и оптовикам знать, что представляет собой данная компания, что для нее важно и как она ведет дела. Акционеры могут и не знать, что внутри одной и той же компании торговые подразделения могут отличаться от производственных и финансовых по уровню корпоративной культуры. В ее основе лежат история, интересы и действия руководителей компании, лозунги и символика, которые не всегда оказываются замеченными акционерами. Вместе с тем следует подчеркнуть, что корпоративная культура может быть существенным элементом функционирования и развития компании. Не менее важно и то, что корпоративная культура компании оказывает огромное влияние на интересы сотрудников, менеджеров, потребителей и поставщиков. [c.262]
Менеджеры строят свои этические управленческие концепции с учетом двух факторов формирования моральных принципов. Во-первых, это государство, которое предписывает или запрещает некоторые социальные действия и создает стимулы для проведения определенного типа политики. Во-вторых, это собственно этика. Этические принципы представляют собой основу для оценки действий и политики как действительно этичных. Если этика используется как руководство к действию, могут возникнуть неожиданные, но внутренне присущие ей проблемы. Моральные устои вообще не всегда выдают однозначные предписания или выводы, обязательно совпадающие с предписаниями или выводами этики. Из-за особенностей существующего в компании этического климата менеджеры могут чувствовать себя в разной степени свободными в реализации собственных методов. Этический климат в компании можно легко определить по особым признакам проводимых компанией мероприятий и принимаемых ею решений. Этический климат является неотъемлемой частью культуры компании и представляет собой надежный индикатор общего этического тонуса фирмы (табл. 31.1). [c.463]
Каждая компания есть организация, характеризующаяся определенной структурой, политикой и корпоративной культурой. В результате стремительных изменений окружающей компанию бизнес-среды время от времени каждый из этих компонентов перестает соответствовать новым внешним условиям. Если структура и политика с трудом, но поддаются трансформации, то культура компании — чрезвычайно инертная система отношений. В то же время именно изменение корпоративной культуры — основа успешной реализации новой стратегии. Что же такое корпоративная культура Большинство деловых людей вряд ли смогут четко сформулировать это расплывчатое понятие, которое некоторые понимают как обмен опытом, истории, предания и порядки, которые характеризуют организацию . В то же время первое, с чем вы встречаетесь при входе в компанию, — это проявления корпоративной культуры стиль одежды сотрудников, манера общения друг с другом и клиентами и оформление кабинетов. Даже в тех компаниях, которые, казалось бы, вообще не задумываются о какой-то мифической культуре, она может выражаться очень ярко. Рассмотрим это на следующем примере. [c.114]
Определение целей конкурента, его сильных и слабых сторон — один из первых шагов на пути к построению адекватной модели его возможной реакции на предпринимаемые вами шаги (например, снижение цен, мероприятия по стимулированию сбыта или начало выпуска нового продукта). Кроме того, у каждого конкурента есть определенная философия бизнеса, культура компании и определенные убеждения, которыми она руководствуется. [c.305]
Для малых компаний очень важно, чтобы маркетинговые материалы отражали имидж компании-продавца технологии. Как считают на Западе, отсутствие необходимой маркетинговой информации, подразумевающей хорошо оформленные брошюры и листки с описанием деятельности компании, ее истории, выпускаемого продукта и т.д., является показателем низкой маркетинговой культуры компании. [c.250]
Последствия такой инициативы будут значительными и несомненно повлияют на всю культуру компании, если эта инициатива будет действительно успешной. Поэтому, прежде чем "запустить" такую инициативу, необходимо получить поддержку.на самых высоких уровнях вашей организации. [c.209]
Культурные различия внутри консорциума или между консорциумом и компаниями-акционерами представляются более важным фактором дистанции, чем географическое удаление. Несходство корпоративных культур компаний-акционеров консорциума создает существенные управленческие проблемы. Чем больше культурная дистанция между консорциумом и компанией-акционером, тем труднее передавать технологию. [c.51]
Дух" предприятия, к которому имеет прямое отношение энтузиазм и приподнятое настроение, тесно связан с культурой компании. Выявлено и влияние трех других факторов положительного рабочего окружения, общего успеха бизнеса предприятия и наличия "счастливых команд". В этом контексте "дух" предприятия определяется как динамизм и предприимчивость, из которых следует. желание исследовать и изучать. [c.72]
Каждый из четырех уровней трансфера технологических возможностей содержит в различных соотношениях четыре составляющих. Трансфер технологических возможностей первого или второго уровня (сборка или адаптация) напоминает трансфер технологии в старом смысле этого слова. При этом обычно гораздо больше внимания уделяется трансферу совместимых физических систем и систем административного управления, чем трансферу знаний, лежащих в основе технологии или культуры компании. Трансфер технологических возможностей третьего уровня (изменение продукта) требует существенного внимания и обучения компании-получателя научным основам передаваемой технологии и ценностям, требуемым для инноваций. Компания-получатель, которая достигает четвертого уровня, существенно усиливает технологические возможности компании-источника оригинальной технологии, оказываясь готовой к [c.119]
Когда я начал использовать такое поведение на совещаниях, я наткнулся на огромную проблему. Культуру компании можно было описать как оживленную и динамичную, с бизнесом перемежалось много дружеского общения и взаимодействия. Это была очень молодая компания, и она осталась молодой до сих пор. Встречи с руководителями и директорами часто состояли из получаса обмена историями об автомобильных авариях, служебных романах и других проделках. Для обсуждения бизнеса обычно оставалось мало времени, и решения часто принимались быстро, по внутреннему чутью и опыту. [c.43]
Неправильная оценка уровня корпоративной культуры компании. [c.199]
Зачастую артефакты (офисная среда, интерьер и др.) могут ввести в заблуждение при оценке культуры компании, равно как и поддерживаемые ценности не всегда согласуются с базовыми принципами. Например, если организация ориентируется в своей деятельности на людей (потребителей, сотрудников), то поддерживаемые ценности, [c.125]
Корпоративная культура компании регулирует отношения в коллективе, находит отражение в стратегии и структуре энергокомпании, принципах управления. Признаками высокой корпоративной культуры являются социальная ответственность перед потребителями и населением за энергоснабжение готовность к преобразованиям и разумному риску групповые формы принятия решений и ориентация на коллективные стимулы дифференциация вознаграждения за конкретный результат. Важнейшим элементом корпоративной культуры становится ее инновационная компонента, которая основана на создании в компании творческой атмосферы, поощряющей работников к созданию нововведений, технических и организационных. Для формирования инновационной культуры необходима адекватная организационная структура управления, отличающаяся гибкостью и восприимчивостью к новшествам. [c.338]
Безусловно, компании, заботящиеся о создании и поддержании благоприятного имиджа, в первую очередь провозглашают миссии, имеющие социальное звучание и обладающие высокой притягательной силой для всех групп влияния компании и прежде всего для ее руководителей и сотрудников. Без этого трудно использовать такой важный инструмент управления как культура компании (корпоративная культура). Правда, существует мнение, что цели-миссии относятся к категории так называемых провозглашенных целей, работающих на публику , а в числе скрытых, непровозглашенных целей обязательно содержится цель получения прибыли. [c.58]
Организационная культура в определенной степени ограничивает область компетенции управленческого персонала. Поэтому изучение культуры особенно полезно менеджерам всех уровней. При этом сами ограничения, как правило, нигде не излагаются в письменном виде. Однако они существуют и быстро познаются новичками на практике. Если культура компании поддерживает веру в определенные традиции принятия решений по развитию организации росту ее прибыли или внедрение определенных но- [c.159]
Менеджеры разрабатывают маркетинговые стратегии, чтобы подготовиться к новым возможностям, открывающимся для компании на рынке, противостоять угрозам бизнес-среды и в полной мере использовать свою исключительную компетентность. В главе 2, посвященной планированию маркетинга, была рассмотрена схема разработки маркетинговой стратегии. Хотя реализация является следствием стратегии, она также оказывает влияние на стратегию и отчасти определяет процесс разработки стратегии. Из этого с очевидностью следует, что стратегия, как бы глубоко она ни опиралась на знание поведения потребителей, потерпит провал, если персонал компании неспособен выполнять задачи, необходимые для её эффективного внедрения на рынке. Таким образом, возможности реализации являются неотъемлемой частью формулирования стратегии. Связь между стратегией и реализацией показана на рис. 18.1. Особенности реализации влияют на выбор маркетинговой стратегии. Например, корпоративная культура компании, традиционно работающей на рынке в качестве поставщика услуг, отличительными особенностями которого являются низкие издержки при невысокой цене на услуги, может стать для нее препятствием на пути формирования добавленной ценности с одновременным установлением более высокой цены. В свою очередь, стратегия обусловливает требования к реализации например, стратегия формирования добавленной ценности, с одновременным установлением более высокой цены вынуждает продавцов отказаться от системы скидок. [c.548]
Процесс управления обслуживающим персоналом начинается с правильного подбора штата. Поскольку все люди обладают своими личными особенностями, очевидно, что для работы в сфере услуг подходит далеко не каждый. Необходимо точно определить характер работы и составить перечень личностных характеристик, которыми должен обладать служащий, чтобы эффективно выполнять конкретную работу. После подбора штата следует подготовить персонал к работе ознакомить с требованиями и корпоративной культурой компании. Такая ориентация помогает новичкам понять политику предприятия сферы услуг. На этом этапе очень полезно подчеркнуть, какую важную роль играют служащие в процветании компании. [c.592]
Практика показала, что для того чтобы новый сотрудник мог продолжительное время работать, руководствуясь всеми этими наработанными рекомендациями и нормами, недостаточно лишь ознакомить его с ними при приеме на работу. Желательно организовать для новых сотрудников теоретические курсы (длительностью от нескольких дней до нескольких недель), на которых помимо профессиональной информации они получили бы информацию о компании, узнали ее историю, поняли, на каких принципах базируется корпоративная культура компании. По окончании курсов стоит провести тестирование новых сотрудников, по результатам которого оформлять их на работу. Для поддержания необходимого минимума знаний подобные тесты рекомендуется проводить регулярно (периодичность определяется для каждого рода деятельности отдельно, в зависимости от объема информации и среднего времени ее забывания ). [c.154]
Компании скорее всего добиваются успеха в том случае, когда они открывают для себя крупный целевой рынок, нужды которого не удовлетворяются существующими продавцами. Создавая для этого целевого рынка новые трудно воспроизводимые ценности и развивая уникальную культуру, компания может добиться весьма серьезных успехов. [c.108]
Непосредственного руководителя этой должности попросили описать все специфические факторы, которые могут потребоваться для успешной работы, включая условия, продиктованные корпоративной культурой компании. [c.161]
Об эффективности организационной культуры компании Мацусита свидетельствует, в частности, такой пример. [c.68]
Существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления могут препятствовать реинжинирингу. Культура компании может не позволить даже начать реинжиниринг. Например, если компания принимает решения на основании консенсуса, то сотрудники этой компании могут посчитать принцип проведения реинжиниринга сверху вниз оскорбляющим их чувства. Компания с короткой историей существования обычно свято чтут необходимость гарантировать ежеквартальные результаты, поэтому эти компании могут считать преобразования, связанные с реинжинирингом, весьма рискованными. [c.180]
Кроме того, TQM встраивается в культуру компании и может осуществляться без ежедневного внимания со стороны руководства верхнего звена. Реинжиниринг, наоборот, требует интенсивного, инициируемого сверху воздействия руководства компании. [c.185]
Рассмотрим, как положения экономической теории предпринимательства преломляются в организационной культуре компании. [c.47]
У каждого конкурента существует определенная философия бизнеса, культура компании и определенные убеждения, которыми он руководствуется. Большинство компаний-соперников подпадают под одно из четырех определений. [c.245]
Необходимо подчеркнуть, что современные методы мотивации рассчитаны, с одной стороны, на высокообразованный персонал, обладающий самосознанием и свободой выбора. С другой стороны, обучение и самообучение становятся постоянной составляющей жизни компаний, работники которой должны быть мотивированы к обучению. Все вместе это приводит к созданию нового климата и изменению корпоративной культуры компаний в направлении формирования производственных отношений на основе принципов TQM. [c.163]
Вирусная теория изменчивости, вариабельности достаточно ясно показывает направления развития культуры компании. Как и в лечебной деятельности, для оздоровления культуры необходимо использовать понятия санитария и гигиена . Однако, если для лечебного учреждения санитарию нужно трактовать как создание сферы, защищающей от вирусов и микробов, то в менеджменте качества необходимо говорить о создании сферы, минимизирующей вариации. Она включает систему отбора поставщиков и партнерскую работу с одним из них, направленную в том числе на снижение вариаций систему входного контроля определенную систему складирования, включая как требования к складским помещениям, так и процедуры хранения и использования продукции. Кроме того, желательно свести к минимуму необходимость в складах, так как они в большинстве случаев приводят лишь к росту вариаций. Нужны чистые помещения с оптимальным для работы оборудованием, с четким указанием всех производственных зон. [c.295]
Система Шухарта требует очень глубоких преобразований в корпоративной культуре компании (см. разд. 2.4). К этому времени персонал [c.305]
Важно понять, что изменения систем менеджмента качества вряд ли будут успешны, если организационно-технические перемены не сопроводить изменениями культуры компаний. [c.330]
Второй аспект степень точности или неопределенности требований и положений документов. Причем чем выше уровень культуры компании и чем выше вовлеченность персонала в систему менеджмента и процессы улучшения качества, тем менее определенными могут быть требования и положения документов. [c.416]
В короткий срок ничего нельзя было сделать, чтобы изменить такое положение, но в конечном счете доходы от нефти могли бы использоваться для финансирования широкой и сбалансированной программы развития. Этой программе было дано название Sembrar el petrobo ( Сеять нефть ), ибо имелось в виду сеять плоды, полученные от нефти, в других предприятиях. Основной упор (что было вполне разумно) делался на развитие сельского хозяйства, причем производителям таких традиционных продуктов, как кофе, какао и шкуры, предоставлялись специальные субсидии значительные средства расходовались также в целях улучшения сортов зерновых культур. Компании готовы были оказывать большое содействие в осуществлении этих реформ и финансировали некоторые проекты по собственной инициативе. [c.184]
Американские исследователи проблематики организационной культуры Ральф Килман, Мэри Сакстон и Рой Серпа выделяют три фактора организационной культуры компании, которые должен учитывать менеджер при принятии управленческих решений. [c.42]
В середине 1990-х годов британская фирма unard - одна из крупнейших в мире компаний круизных перевозок - понесла огромные убытки в результате сильнейшего спада рыночной конъюнктуры. Перевозки сократились, доходы компании упали с более 60 млн. долл. в 1991 г. до 20 млн. в 1995 г. Была предпринята крупная реорганизация компании. Одним из направлений новой стратегии развития стал охват нового сегмента рынка - богатых стареющих родителей с их детьми. Согласно новой организационной структуре, каждый корабль должен был управляться как отдельное подразделение фирмы со своим исполнительным директором и командой менеджеров. Каждая команда была ответственна за работу корабля и его доходность. Было только одно исключение закупки, снабжение и перевозка осуществлялись централизованно из головного управления компании. Частью новой стратегии стали усилия по созданию корпоративной культуры, подобной культуре компании Rolls-Roy e, - клиент должен находиться в атмосфере роскоши, внимательного обслуживания по высшему разряду. [c.107]
Структура организации компании должна быть гибкой и способной меняться сообразно бизнесу, которым она занимается. С этой точки зрения люди заставляют структуру работать , и это происходит только с внедрением корпоративной культуры, умелого лидерства, процессов обучения и отбора, которые определяют внутрифирменное управление и создают дух предпринимательства. Так, основной ценностью компании Gillette, по мнению А. Зейна, являются ее 350 суперменеджеров, проработавших в Gillette в среднем по 20 лет и имеющих опыт работы на зарубежных рынках. Эти менеджеры прекрасно знают глобальную корпоративную культуру компании и умеют руководить различными направлениями производства в рамках этой культуры. [c.107]
Если сравнивать нашу компанию с автомобилем, то только с таким, в котором отсутствует зеркало заднего вида , — говорит вице-президент Mi rosoft по работе с персоналом и административным вопросам Майк Муррей. В Mi rosoft не j//- имеют значения прошлые достижения, так как корпоративная культура основана на принципах предпринимательства и ориентации в будущее. Поэтому кажется забавным, что культура компании формировалась без каких-либо сознательных усилий. Поскольку большинству сотрудников компании около 30 лет, значительное влияние на корпоративную культуру оказывает фактор поколений. И в самом деле, Mi rosoft больше напоминает студенческий лагерь, в котором служащие одеваются, как им вздумается, называют друг друга по именам и свободно высказывают свое мнение. И все же, несмотря на сандалии, шорты и обращение по имени, компания отнюдь не разболтана. Ее сотрудники напряженно работают, разрабатывают новую продукцию работа каждого из них оценивается раз в 6 месяцев. На основе аттестации определяются размеры повышения зарплаты и премии. Ни в какой другой компании вы не найдете среди сотрудников такого количества миллионеров и миллиардеров. [c.114]
Рассмотрена роль новых продуктов в обеспечении долговременного успеха фирмы, описаны различные типы новых продуктов, выводимых на рынок от модификации существующих до совершенно новых, отражающих крупные технологические прорывы. Эффективная разработка нового продукта невозможна без соответствующей организационной структуры и эффективного процесса разработки нового продукта. В связи с этим рассмотрены способы создания и поддержания инновационной культуры компании, организации эффективного взаимодействия научно-исследовательских и маркетинговых подразделений фирмы с целью сокращения времени выведения продукта на рынок. Описаны стадии процесса разработки нового продукта и способы его коммерциализации с учетом психологии покупателей, а также факторы, влияющие на распространение инноваций. Обсуждены стратегии замещения продуктов и основные качества, определяющие способность компании быстро и эффективно коммерциализовать технологию. [c.113]
Новые знания, получаемые сотрудниками компании на образовательных программах, помогают заинтересовать технологией широкие слои сотрудников, что позволяет людям почувствовать свою причастность к инновации, выявляя и решая возникающие проблемы и определяя критерии достигнутого успеха. Это обеспечивает поддержку новой технологии на всех уровнях и способствует успеху ТТ. Обучение считается краеугольным камнем любого процесса усовершенствования и основной ценностью корпоративной культуры компании Hewlett Pa kard. [c.83]
Другим путем, которым культура компании может влиять на трансфер технологических возможностей, являются ценности, которые рассматриваются как составная часть любой возможности разработки нового продукта. Эти ценности могут носить общий характер или быть специфическими для конкретного знания. Важны обе формы. У входа на шанхайскую фабрику по производству лейкопластырей фирмы Johnson Johnson [c.116]
Корпоративная культура, по определению фирмы МсКтсеу, — это система неофициальных правил, норм, которые устанавливают, как люди должны вести себя в большинстве случаев. Иными словами, культура компании — это определенный набор ценностей и ожиданий, разделяемых работниками компании и передаваемых от одного поколения работников к другому. Она создает нормы, определяющие правила поведения персонала на всех уровнях управления, и оказывает влияние на управленческую структуру и кадровую политику компании. [c.162]
Подтверждайте слова делом. Когда реализация планов затрагивает вопросы становления или поддержания корпоративной культуры, ориентированной на маркетинг, жизненно необходимо подкреплять хорошие слова соответствующими действиями. Как мы видели при изучении различных видов сопротивления при осуществлении концепции маркетинга, руководство легко противоречит своим словам неадекватными им действиями (например, акцентирует внимание на необходимости вникать в потребности клиентов, а затем сокращает бюджет на маркетинговые исследования). Иллюстрацией того, как высшее руководство своими действиями реально поддержало культуру, которую оно пыталось внедрить в компании, является история о региональном менеджере американской компании United Par el Servi e (UPS). Компания использовала его инициативу, чтобы исправить неверно организованную отправку рождественских подарков, наняв для этого дополнительный поезд и изменив плановые рейсы двух Боингов-727, принадлежащих компании [25]. Несмотря на огромные затраты (которые значительно превысили прибыльность мероприятия), вышестоящие менеджеры, узнав о том, что предпринял региональный менеджер, похвалили и поощрили его. Своими действиями высшие менеджеры поддержали и укрепили культуру компании, которую они стремились взращивать. Эта история стала легендой в компании UPS. Теперь персонал компании понимает, что высшее руководство компании имеет в виду, когда говорит, что "клиент — прежде всего". [c.561]
Способность компании Netto к адаптации подтверждается ее успехами на четырех зарубежных рынках, каждый из которых имеет свои национальные особенности. Пожалуй, единственными стандартизированными элементами экспансии компании на этих разных рынках были ее отличительная корпоративная культура, характеризующаяся устойчивыми моделями неформальной связи по вертикали и по горизонтали, свободный и беспрепятственный доступ к информации. Комментируя концепцию фирмы, Джон Рикс высказал следующую мысль "В конкурентной борьбе у нас нет иного выхода — мы просто обязаны чутко прислушиваться и гибко реагировать на любые изменения рынка. Такой подход воплощается и в культуре компании. Так, например, мы поощряем наш торговый персонал высказывать любые предложения об изменении или отказе от какого-либо ассортимента. Любой сотрудник торговой точки может обратиться к закупщику из отдела снабжения и сказать "Мне кажется, вы поставляете не тот товар, почему бы вам не закупить то-то и то-то". Кроме того, недавно мы учредили приз в 1000 фунтов стерлингов (с освобождением от уплаты налогов) для служащего, который предоставит полезную информацию относительно удачного места для нового магазина. Возможно, это будет участок, расположенный рядом с его домом". [c.619]
Цель исполнителя изменяется от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов. Реинжиниринг вызывает существенный сдвиг в культуре компании и требует от соисполнителей убежденности, что они работают для клиентов, а не для своих начальников (боссов). Исполнители будут верить в это в той степени, в которой практика работы компании подтверждает это. Так, компания Xerox orporation не только говорит своим сотрудникам, что заработную плату им платят клиенты, но и реализует это высказывание следующим образом основная часть премии менеджеров зависит от степени удовлетворения ими клиентов. [c.169]
Трудно переоценить значение Паблик Ри-лейшнз в формировании культуры компании. Наши дни характерны особым и быстро возрастающим значением корпоративной культуры. Любое коммерческое предприятие, каждая организация является сложным организмом, основой жизненного потенциала которого является организационная (или корпоративная) культура то, ради чего люди стали членами этой организации то, как строятся отношения между ними, какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и очень многое из того, что принято относить к ценностям и нормам. Культура не только отличает одну организацию от другой, но и предопределяет успех функционирования и выживания ее в перспективе. [c.210]