Для потребителей - физических лиц такими признаками выступают географические, демографические (возраст, пол, уровень образования, семейное положение, национальный менталитет), экономи- [c.150]
Возраст потребителей уже не является надежным показателем полноценной жизни, здоровья, работоспособности, семейного положения, личных интересов, интереса к жизни и потребностей. Разные люди одного возраста ведут себя и выглядят совершенно по-разному 70-летнего человека можно встретить как на теннисном корте, так и передвигающимся в инвалидной коляске. Кто-то в возрасте 35 лет имеет взрослых детей, поступающих в колледж, другие только готовятся к рождению первого ребенка. Внуки могут появиться, когда вам и 35, и 75 лет. [c.327]
Демографическая сегментация — деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как возраст, пол, семейное положение, жизненный цикл семьи, религия, национальность и раса. [c.265]
Сегментирование рынка состоит в разделении общей совокупности потребителей на определенные группы покупателей (сегменты), различающиеся по целому ряду факторов (социальное положение, уровень доходов, профессия, семейное положение, возраст и т.д.) и имеющие сходные потребительские запросы и предпочтения. [c.156]
Психологические характеристики потребителей изучаются с целью определения степени влияния на покупательское поведение та-, ких факторов, как отношение к продукту, мотивы и индивидуальные особенности. Исследуются также следующие социальные факторы общественный статус, семейное положение и их роль в процессе принятия решения потребителем. [c.5]
Поскольку с течением времени условия жизни покупателя, его семейное положение, доходы изменяются, соответственно модифицируется и характер совершения покупок. Например, впервые приобретая автомобиль, потребитель обычно выбирает малолитражную модель. По мере увеличения доходов, изменения семейного положения возникает необходимость в автомашине среднего класса. Если человек успешно поднимается по служебной лестнице, он задумывается о приобретении дорогой модели, соответствующей его высокому положению. Наконец, после выхода на пенсию он возвращается к малолитражному автомобилю. Предлагая товары, соответствующие каждому этапу жизненного цикла семьи, поставщик удерживает доверяющих ему потребителей, которые в противном случае переключатся на продукцию конкурентов. [c.88]
Раздел Описание и характеристика основных потребителей применительно к розничному потребителю отражает, как минимум, его социальный портрет (возраст, семейное положение, уровень доходов, образование, сферу занятости и вид деятельности). Кроме того, часто обращают внимание на его увлечения, обычно просматриваемые покупателями ТВ-программы, читаемую прессу, литературу, любимые радиостанции, предпочитаемые марки автомобилей, условия и места проживания. Целесообразно также представить мотивации для приобретения соответствующего товара, описание процесса принятия решения покупателем, преимущества, на которые он рассчитывает, покупая данный товар. [c.84]
Структура семьи (жизненный цикл семьи) и семейное положение оказывают существенное влияние на поведение истребителя. Холостяки и молодожены являются завсегдатаями концертов, кинотеатров, баров и дискотек. Семьи с детьми дошкольного возраста — потребители экологически чистых продуктов. Люди старшего возраста предпочитают поручить работы по ремонту квартиры профессионалам. [c.198]
НАЛОГ КОСВЕННЫЙ — налог в виде надбавки к номинальной цене или акцизу товара на товары и услуги. Это прежде всего налог с оборота, который в настоящее время в большинстве стран заменен НДС (налогом на добавленную стоимость), акцизы (налоги, прямо включаемые в цену товара или услуги), налог на наследство, на сделки с недвижимостью и ценными бумагами и др. Взимается он в момент совершения сделки (покупки и т. п.). Конечный их плательщик — потребитель, покупающий товар (оплачивающий услугу) по цене, превышающей цену реализации на сумму налога. Косвенные налоги не изменяют номинальную величину дохода налогоплательщика, однако они могут оказывать существенное влияние на доходность малоимущих граждан, так как не учитывают их семейное положение и доходы. Что касается налогоплательщика, то налоги косвенные являются регрессивными с понижением его доходности как бы увеличивается доля его отдачи в виде налогов. Самым древним из косвенных налогов является, пожалуй, акциз. Его взимают с продажи табачных изделий, спиртных напитков, косметики, бензина акцизы могут составлять заметную долю в тарифах на транспортные и иные услуги. Испокон веков царское правительство получало искомые доходы от так называемого питейного налога. В истории акцизов можно отметить времена, когда они считались налогом на грехи, затем на роскошь. Вместе с экономическим ростом расширяется круг товаров и услуг, облагаемых налогом на продажу. В отличие от подоходных косвенные налоги носят регрессивный характер, так как зачастую изымают у бедных людей более весомую часть их дохода, чем у богатых. [c.398]
Сегментирование рынка — это разделение его на однородные части с целью ориентации предприятия на потребности конкретных групп покупателей и выработка для них специфической сбытовой политики. Критериями отнесения потребителей к однородным группам выступают доходы, образование, состав семьи, пол, возраст, семейное положение и т.д. Позиционирование товара — определение его места среди товаров-аналогов с целью четкого представления его позиций в конкурентной борьбе. Для анализа позиционирования товаров есть ряд компьютерных программ, при помощи которых можно изучать множество факторов, но, как показала практика, потребители оценивают не более семи свойств продукции. [c.102]
Сегментация рынка заключается в разделении общей совокупности потребителей на определенные группы (сегменты), различающихся по ряду факторов (социальное положение, уровень доходов, профессия, семейное положение, возраст и т. д.) и имеющих сходные потребительские запросы и предпочтения. От того, насколько обоснованно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех в конкурентной борьбе. Это же положение характерно и для товаров производственного потребления. [c.78]
Последнее десятилетие XX в. повсеместно характеризовалось формированием обширной электронной базы данных потребительского рынка. Многие крупные торговые компании сформировали постоянно обновляемую собственную компьютерную базу данных потребителей с индивидуальной характеристикой каждого имя, семейное положение, профессия, социальный статус, семейный доход, стиль жизни, адрес, каким товарам он отдает предпочтение и как себя ведет при совершении покупки, номер телефона и т.п. Такого рода электронная база данных может содержать информацию на несколько десятков миллионов потребителей и использоваться компанией для создания собственного рынка пожизненных потребителей, с которыми компания устанавливает прямые связи. Например, в электронной базе данных американской компании Дженерал Моторс содержится информация на 14 млн потребителей. В электронной базе данных крупнейших туристских клубов в США накоплены сведения на 34 млн путешественников. [c.226]
Часто один и тот же товар предназначается для потребителей разного возраста, разного социального или семейного положения, разного стиля жизни и т.д. Чтобы рекламная кампания была эффективной, необходимо для каждой категории потребителей создавать свою рекламу. Если, например, потребителями товара могут быть девушки 15—17 лет и женщины 30—40 лет, то создав рекламу, рассчитанную только на девушек-подростков, рекламодатель теряет потребителей-женщин, и наоборот. Совершенно очевидно, что УТП, манера его изложения, используемые слова и фразы, изобразительная часть рекламы для этих различных возрастных категорий должны быть разными. Пытаясь объять необъятное и сэкономить денежные средства, рекламодатели иногда стремятся создать одну усредненную рекламу и так сформулировать УТП, чтобы оно было приемлемо для всех категорий потребителей. В большинстве случаев они терпят неудачу, так как создают рекламу, рассчитанную на некоего усредненного потребителя, которого на самом деле в жизни не существует. Обратите внимание на рекламные кампании фирмы Кока-Кола Ко , товар которой предназначен для различных категорий потребителей. Фирма имеет огромное количество рекламных посланий, каждое из которых направлено на конкретных потребителей. Подробно рассмотреть их не представляется возможным, поэтому остановимся лишь на некоторых. [c.10]
Семейное положение и размер семьи является одним из важнейших критериев сегментации для определенных видов товаров. На этапе холостой жизни финансовое бремя невелико, и поэтому молодые холостяки — самые активные покупатели модной одежды, аудиотехники, путевок на активный отдых, принадлежностей для секса. У молодоженов, еще не имеющих детей, наивысшая интенсивность покупок товаров длительного пользования, мебели, путевок на отдых. После появления первого ребенка финансовое положение молодой семьи ухудшается, приходится экономить. На эту категорию потребителей приходится максимум закупок детского питания и [c.114]
Персональные демографические характеристики. Представляют собой особенности отдельных людей или групп и часто используются в качестве базы для сегментации возраст (дети, подростки, молодежь, взрослые, люди пожилого возраста), уровень образования, мобильность (частота смены места жительства), доходы населения, профессия потребителей культурных услуг, семейное положение и размер семьи, национальность и др. [c.84]
В маркетинге нет стандартной программы изучения покупателей (физических и юридических лиц), различающихся большим количеством признаков. Только с помощью сегментирования рынка можно определить группы потребителей, более или менее однородные по интересующим характеристикам. В качестве критериев сегментирования обычно принимаются пол, возраст, семейное положение, профессия, доход, владение каким-либо предметом (автомобиль, телевизор (рис. 21). [c.96]
Много в рознице и маленьких семейных магазинчиков. Заведения мелких розничных торговцев играют важную роль в силу нескольких причин. 1. В них часто появляются новые формы розничной торговли, которые позднее перенимают и крупные магазины. 2. Они более удобны для потребителя, поскольку встречаются практически везде. 3. Нередко они отличаются большей степенью приспособляемости и предоставляют потребителю более индивидуализированные услуги. 4. Они дают покупателям возможность почувствовать себя хозяевами положения. [c.436]
Как мы знаем, важных характеристик потребителей насчитывается более дюжины. И по каждой из них признак может варьироваться от 2 (пол, семейный статус) до 10 (возраст, социальный статус, национальность) положений. Если все это учитывать, то рынки придется дробить на десятки тысяч сегментов. Это совершенно немыслимо, хотя и возможно с помощью компьютерного моделирования. Но непонятно, как с этим дальше работать. [c.23]
При социально-экономической сегментации формируются группы потребителей по признаку определенного социального статуса (положения в управленческой пирамиде предприятий и организаций), а также уровня среднедушевых семейных доходов. Она основана на том, что потребность в страховании появляется с карьерным ростом и повышением благосостояния. [c.43]
Чрезвычайно неохотно идут на сотрудничество с государственной статистикой и бедные, и богатые домохозяйства. Бедные приукрашивают свое положение, а богатые стараются скрыть свои доходы, расходы и потребление. В этом смысле население России не является исключением, и подобные проблемы имеются и в других странах. Таким образом, можно говорить о том, что органы официальной статистики исследуют бюджеты домохозяйств, которые можно отнести к средним слоям общества. Это оправдано с точки зрения задач, стоящих перед статистикой семейных бюджетов, — дать информацию о расходах населения для расчета индекса потребительских цен (здесь важен массовый потребитель), о доходах для выработки социальных программ, включая участие в программах социальной помощи и занятости (и здесь важен социальный слой, формирующий основу рынка труда, потребительского спроса, являющийся объектом государственных социальных программ и главным налогоплательщиком). В этой связи самый актуальный вопрос для обследования бюджетов домохозяйств — быть уверенным, что обследуется середина общества, т. е. края выборочной совокупности не охватывают примерно равные доли крайне бедных и крайне богатых, для обследований которых требуются специальные методы. [c.342]
Зарубежные торговые, производственные и рекламные фирмы располагают собственными банками данных на своих потребителей. В такие банки вносятся также сведения о случайных или временных партнерах, так как в будущем они могут стать постоянными. Банки данных содержат не только имена, адреса потребителей и сведения о предыдущих сделках, но и их семейное, социальное положение, профессию, привычки, наклонности, вкусы, привязанности и другие сведения, которые удается получить. Такая информация помогает составить рекламное предложение такого содержания, которое заинтересует конкретного потребителя и заставит его внимательно ознакомиться с присланными материалами. [c.55]
Эффективные переменные сегментирования позволяют различать сегменты по степени их реакции на изменения элементов маркетинга-микс. Так, основанием для сегментирования может быть деление рынка на покупателей и непокупателей, чувствительных и нечувствительных к цене. Возраст, пол, семейное положение, психографические и другие общие характеристики потребителя не являются достаточным основанием для сегментирования, так как не учитывают восприимчивость к воздействию элементов маркетинга-микс. [c.264]
Перед тем как приступить к формулированию УТП, необходимо спозиционировать товар, т.е. определить, для какого потребителя он предназначен (пол, возраст, образование, профессия, социальное и семейное положение, уровень доходов, стиль жизни, национальность и т.д.). В [c.5]
Когда мы рассматривали УТП, то отмечали, что перед тем, как приступить к его формулированию, необходимо спозиционировать товар, т.е. определить, для какого потребителя он предназначен (пол, возраст, образование, профессия, социальное и семейное положение, уровень доходов, национальность, стиль жизни и т.д.). То же требование позиционирования относится и к имажитивной рекламе. [c.23]