В процессе преобразований должна быть переосмыслена роль, предназначение и структура функциональных задач каждого подразделения предприятия должны быть выявлены новые задачи, которые в условиях новой организационной культуры, ориентированной на нужды и потребности потребителей, необходимо решать данному подразделению. [c.614]
Логическая структура процесса изменения организационной культуры в направлении развития маркетинговых (т.е. ориентированных на потребителя) ценностей предполагает в первую очередь [c.617]
Однако проблема состоит в том, что крупные корпорации на этом поприще, как правило, терпели неудачу. Попытки включить в свой состав или выделить мелкие быстрорастущие фирмы, вступали в неразрешимое противоречие с,организационной культурой крупного бизнеса. В итоге первоначально пропитанные предпринимательским духом, ориентированные на ниши рынка, гибкие и мобильные мелкие компании, становясь частью крупных, ведущих американских корпораций, начинали утрачивать свою конкурентоспособность и нередко превращались из самобытных и привлекательных для потребителей предприятий в стандартные цеха или производственные линии промышленных гигантов. [c.403]
Чтобы превратить компанию, ориентированную на продажу, в компанию, ориентированную на маркетинговый подход, требуются годы напряженной работы. Цель такого превращения — сделать удовлетворение потребителя самой сутью всех видов деятельности компании. Один из маркетологов как-то заметил В корпоративной Америке работа по удовлетворению потребителя уже стала стилем жизни. ..она внедрена в корпоративную культуру так же, как информационные технологии и стратегическое планирование . [c.35]
Финансирование от возможностей. Этот метод основан на приоритете приказов сверху . Он ориентирован на производство, а не на потребителя и находит применение на предприятиях с производственными организационными культурами. Это так называемый остаточный метод финансирования. По результатам его применения затраты на маркетинг определяются только после того, как сформулированы затраты на производство. При таком финансировании, очевидно, и план маркетинга надо составлять только после того, как определены объемы финансирования. [c.532]
Различия в деятельности менеджеров по маркетингу при неодинаковых организационных культурах можно увидеть, если сопоставить рис. 16.1 и 16.2. Одним из существенных отличий в деятельности маркетологов, работающих на предприятиях, ориентированных на нужды и потребности потребителей, является наличие в их функциональных обязанностях задач, направленных на тщательное изучение рынка, его структуризации (по сегментам), на понимание истинных проблем покупателей, даже если они сами их еще не до конца осознали, и на придание потребительным свойствам товара таких характеристик, которые бы позволили решить проблемы покупателей на самом высоком уровне. [c.590]
Проблема замедления расчетов и неплатежей может несколько затушевываться энтузиазмом собственников, их стремлением к увеличению объемов продаж и росту бизнеса. Это может приводить к кредитованию потребителей, относимых к группе высокого риска, и к ориентации на очень узкий круг клиентов. Кроме того, когда малый бизнес осуществляет продажи крупным компаниям, разница в их рыночной позиции может повлечь затруднения в выполнении кредитных условий. Государство осведомлено о существовании последней проблемы и поэтому законодательно ввело правило, позволяющее малому бизнесу взимать проценты при просрочке оплаты. Однако очевидно, что немногие предприятия малого бизнеса воспользуются этой возможностью, потому что такие действия представляют угрозу для будущих продаж. В действительности необходимо изменение культуры расчетов в крупном бизнесе для достижения этого правительство внедряет кодекс практики расчетов, который ориентирован на крупный бизнес и организации общественного сектора экономики. [c.431]
Вышеизложенное во многом обусловлено тем, что маркетинг тесно связан с потребительским поведением на рынке культурных услуг. В политике маркетинга сферы культуры повторения практически исключены, поэтому необходим индивидуальный подход для разных рыночных ситуаций. Следовательно, маркетинг ориентирован на конкретных потребителей, в то время как спектр предпочтений и вкусов потребителей культурных услуг довольно широк. [c.77]
Корпоративная культура покоится на психологии формирования практического опыта, представляя собой ценностные ориентиры этого опыта. В любой организации, характеризующейся благоприятным климатом, сотрудники могут считать, что их руководство действительно доверяет людям и что настоящий успех организации кроется в их отношении к своим сотрудникам. В организации, климат которой характеризуется услужливостью и сухой деловитостью, сотрудники могут считать свое руководство ориентированным на поощрение и поддержание гармонии с внешним миром, воспринимая при этом потребителей в качестве представителей внешнего мира, заслуживающих лучшего, нежели сотрудники, отношения. [c.50]
В условиях одного потребителя в государственной исследовательской системе США сложилась своя организационная культура и комплекс правил, сильно отличающихся от окружающей рыночной культуры. Вместо культуры, ориентированной на потребителя с тщательным мониторингом цен. определением затрат и активным поиском новых рынков, американские федеральные и даже частные научно-исследовательские организации развили высокобюрократическую систему, когда внутренний контроль и управление ориентированы исключительно на постоянно меняющиеся требования к подробным отчетам, предъявляемые различными государственными агентствами. Монопольный характер заказчиков и подрядчиков смягчает важную роль конкуренции в стимулировании инновационного процесса. Крупные американские оборонные научно-исследовательские группы часто использовали преимущества своей относительной малочисленности, нарушая официальную процедур) конкурентных торгов и тайно договариваясь о ценах и контрастах. [c.209]
Существует множество критериев для сопоставления культур степень приверженности традициям в противоположность секуляризации (освобождение от церковного влияния в общественной деятельности и искусстве) [9], степень доверия к ясной и буквальной информации (в так называемых низкоконтекстных культурах) против подразумеваемой и невербальной информации (в высококонтекстных культурах) [10] и степень того, насколько культуры ориентированы на индивидуальность, взаимозависимость или родственность [11]. Например, многие исследователи относят культуры Северной Америки и Западной Европы к относительно более светским, низкоконтекстным и индивидуально-ориентированным по сравнению с азиатскими, а латиноамериканские культуры находятся в середине шкалы оценок [12]. Если принять во внимание различия культур в этих и других смыслах, включая степень экономического развития, то ясно, почему потребители в разных странах демонстрируют различные способы принятия решений о покупке, уровни проявления интереса к одной и той же категории продуктов [13], отношение к рекламе и т.д. [14]. [c.742]
Специалисты США возлагают большие надежды на совершенствование управления качеством, которое должно означать, по их мнению, радикальную перестройку сознания руководства компаний, пересмотр корпоративной культуры и мобилизацию ресурсов организации на поиск путей повышения качества продукции. По мнению американского специалиста по проблемам качества А Фейгенбаума, качество — это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг это образ жизни. 1 Новым тенденциям в США наибольшее сопротивление оказывают руководители среднего звена. Для многих из них управленческая политика, ориентированная на обеспечение качества, представляется угрозой их авторитету и должностному положению. Производственные рабочие, как правило, готовы взять на себя ответственность за качество работы. Сердцевиной революции в области качества является удовлетворение требований заказчиков (потребителей по производственному циклу). Так, каждый рабочий на конвейере является потребителем продукции предыдущего рабочего. Поэтому задача каждого рабочего состоит в том, чтобы качество его работы полностью удовлетворяло требованиям последующего рабочего. [c.178]
Имеются очевидные примеры существования одних и тех же групп потребителей во многих странах мира, хотя, конечно, на разных уровнях. Все богачи, независимо от места проживания — будь то Корея, Китай, Нидерланды или Бразилия — жаждут приобрести роскошный автомобиль, например Mer edes, и такой автомобиль ориентирован именно на представителей этого мирового сегмента потребителей. В работах антропологов, изучающих взаимодействие культур, встречается понятие внекультурных когорт — групп людей, принадлежащих различным культурам или национальностям, но, тем не менее, имеющих одни и те же потребности и приверженных одинаковым ценностям и устремлениям [23]. Не имеет значения, где живут эти люди молодые матери, пользователи компьютеров, коммивояжеры, любители звукозаписей, профессиональные фотографы и т.д. — представителей таких групп связывает общность желаний и потребностей. Поскольку детские попки одинаковы везде, производители подгузников (скажем, Pampers) могут повсеместно применять одни и те же стратегии маркетинга и рекламы. [c.745]