Управление ожиданиями клиента начинается на этапе предварительного одобрения проекта. Важно не переусердствовать при описании достоинств проекта, чтобы добиться его одобрения, так как это может сформировать нереальные ожидания, которые будет трудно шш невозможно осуществить. В то же время сторонники проекта, как правило, занижают ожидания, недостаточно разъясняя достоинства проекта. Если установленное время выполнения проекта от 10 до 12 недель, они обещают выполнить проект за 12 — 14 недель и таким образом повышают возможность превысить ожидания клиента, выполнив проект раньше срока. [c.396]
Планирование проекта 1- Наглядное представление цели/ установка на приз 2. Создание списка задач/ подлежащих выполнению 3. Наличие одного руководителя 4. Распределение задач по людям 5. Управление ожиданиями задание допуска на ошибки обеспечение запасной позиции Реализация плана достижение цели °- Применение подходящего стиля руководства 7. Знание происходящего 8. Информирование людей о происходящем 9. Повторение этапов 1-8 до наступления этапа 10 Ю. Приз Всего Текущие проекты Вес 20 20 10 10 10 10 10 10 10 100 1-5 [c.156]
Закон Паркинсона..............................................172 Этап 5 управление ожиданиями [c.329]
Объективно заложенные в социалистической экономике преимущества позволяют увязывать все этапы работ по ускорению научно-технического прогресса в одну систему, открывают возможность наиболее полно реализовать имеющиеся достижения научно-технической революции. Однако эти возможности не реализуются автоматически. Учеными АОН при ЦК КПСС проанализировано движение работ в ряде научно-исследовательских институтов и конструкторских бюро отраслей машино- и приборостроения Новосибирска, Свердловска, Казани. Анализ показал, что главным образом из-за несовершенства системы управления процессом реализации достижений науки (ожидание включения в план, согласование и т. п.) перерывы между стадиями прикладных научно-исследовательских, опытно-конструкторских работ и освоением промышленным производством составляют от 30 до 50% времени от начала исследования до экономического освоения включительно. В освоении научно-технических достижений узким местом является постоянная нехватка мощностей и слабая техническая оснащенность машиностроительного производства страны. [c.191]
Метод е производстве гибкий — приемы предпринимательской деятельности, которые рассматривают способы организации производства в современных конкретных условиях. К ним относят, например, систему точно вовремя , ее японскую модификацию и прообраз — кан-бан . Идеями таких систем являются отказ от жесткой специализации труда и производственных функций, организация планирования выпуска товаров небольшими партиями. Это позволяет приспосабливать производство к изменяющимся запросам потребителей. При этом меняется и сама философия производства вместо выпуска товаров на склад появляется выпуск на заказ, а выпуск изделия или его части на каждом этапе производственного цикла привязан к появлению потребности в нем на следующем этапе, внутрипроизводственные запасы (хранение деталей в ожидании операций) при этом минимизируются. Поддержку подобной системы производит комплексный контроль качества. Традиционно такими методами охвачены два элемента производства логистика и управление персоналом. В качестве основы внедрения выступает активное информационное обеспечение менеджеров и рабочих. [c.366]
Система управления путем установления целей предполагает, что, поскольку наши ожидания и заботы являются краткосрочными, нам следует знать совершенно точно, чего требует от нас наша окружающая среда. Таким образом, менеджмент путем установления целей — МУЦ — концентрируется на этапах 2 и 3 процесса планирования и весьма серьезно старается сделать их конкретными. Идея, которая лежит в основе МУЦ, необыкновенно проста если вам неизвестно, куда вы идете, вы туда и не попадете. Или, как говорит одна старая индейская пословица Если ты не знаешь, куда идешь, туда приведет любая дорога . В успешно действующей системе МУЦ требуется ответить всего на два вопроса [c.140]
Стоимость качества измеряется для того, чтобы определить, будет ли продукт или услуга соответствовать ожиданиям инвесторов. Три человека заслуживают особой признательности за рост движения по управлению качеством и за разработку теории стоимости качества. Это Филип Б. Кросби, Джозеф М. Джуран и У. Эдварде Деминг. Каждый из них разработал ступени или этапы, которые привели к полному пониманию процессов управления качеством, используемых сегодня. [c.218]
СТРАТЕГИЯ (греч. strategia, stratos — войско и ago — веду) — планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению ряда действий во времени для достижения поставленных целей. Традиционное представление о С. в сфере деятельности организации основано на представлении о ней как одном из процессов управления организацией. Это подразумевало С. в своем развитии проходит два этапа (разработку и внедрение) С. состоит из множества решений, включая анализ ресурсов и формирование общих целей и вариантов возможной их реализации, но без учета ограничений, которые появляются на этапе реализации С. имеет отношение преимущественно к внешней сфере деятельности организации (государство, сбыт продукции, конкуренция), а не ко внутренней (культура организации, ожидания персонала, структура). С. управления организацией — сфера управленческой деятельности, состоящая в реализации выбранных перспективных целей через осуществление изменений в организации программа действий, определяющая развитие организации и соответствующее ему управление. Существует достаточно много классификаций С. управления организацией. Некоторые авторы выделяют следующие направления дальнейшее продвижение на рынок (увеличение продажи выпускаемой продукции на уже существующих для нее рынках) разработка новых видов продукции (разработка, производство и продажа новых товаров на уже освоенных рынках) расширение рынков сбыта (продажа выпускаемой продукции на новых рынках) диверсификация производственно-сбытовой деятельности (разработка и [c.364]
В любом случае самое ценное и правильное в некоторых из этих определений то, что качество — это прежде всего удовлетворение нужд и запросов потребителей, соответствие их ожиданиям и восприятиям. Вместе с тем для получения сравнительных конкурентных преимуществ мало просто выпускать качественную продукцию. Нужно еще уметь выделиться на рынке. Качество продукции — отдельная, сложная и объемная тема. Современная концепция качества затрагивает все этапы и стадии производства (от проектирования, технологической подготовки производства, качества исполнения и т.п.) и реализации продукта (от упаковки до пвслепродажного обслуживания), все функции и уровни управления компании. [c.98]