ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ [c.98]
Реинжиниринг бизнес-процессов реализуется в три этапа [c.25]
Общая схема и содержание работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Общая схема процесса реинжиниринга включает четыре этапа разработку образа будущей организации создание модели действующего предприятия перепроектирование существующих бизнес-процессов, разработку системы взаимодействия персонала и информационной системы внедрение перепроектированных процессов, в результате чего на базе прежней создается новая организация. [c.313]
Алгоритм проведения реинжиниринга бизнес-процессов обусловлен особенностями современного этапа развития мировой экономики и может быть представлен следующим образом [c.202]
Работы по идентификации бизнес-процессов инициируют менеджеры верхнего звена управления предприятием - лица, принимающие решения. На этом этапе осуществляется постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов, которая определяется ключевыми проблемами предприятия, вызывающими необходимость РБП, например, в связи со снижением объема продаж или увеличением числа рекламаций на продукцию или высокой текучестью кадров, или низкой загруженностью оборудования, или межоперационными простоями, или сверхнормативными запасами и т.д. Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов. [c.267]
Реинжиниринг бизнес-процессов в узком смысле предшествует проектированию ЭИС (см. п. 11.3) и соответствует в традиционном представлении этапу системного анализа, на котором, в частности, определяются требования к информационной системе. Вместе с тем задачи нестандартного выделения бизнес-процессов, обеспечивающих резкое повышение эффективности деятельности предприятия, обусловливают разработку новых организационных форм участия специалистов в работах по реинжинирингу. [c.447]
Лидер проекта - это менеджер верхнего звена управления, который наделен полномочиями возглавлять работы по реинжинирингу бизнес-процессов на всех его этапах. Лидер проекта в полной мере осознает задачи реинжиниринга, их сложность и трудоемкость, и во многом благодаря его энергии обеспечивается успех проекта. Поэтому лидер проекта не может быть формально назначен без осознания им необходимости и возможности реинжиниринга, а также способности переключить основное рабочее время на проведение реорганизации предприятия. [c.449]
В свете вышеизложенного, рассмотренные в книге вопросы, непосредственным образом связанные с проведением реинжиниринга бизнес-процессов в отечественных компаниях телекоммуникационной отрасли, являются актуальными. На современном этапе развития для компании связи существенную роль играет информационная поддержка бизнес-процессов с помощью новых информационных технологий в частности, имитационного моделирования и экспертных систем, которые достаточно подробно изложены в монографии. Особый интерес представляют приведенные практические примеры типовых бизнес-процессов в компаниях электросвязи и иллюстрации фрагментов разработанных моделей, информационных и экспертных систем. [c.149]
Информационная технология является основой реинжиниринга бизнес-процессов. Информационная поддержка решающим образом влияет на функционирование процессов и при правильном использовании приводит к многократному повышению их результативности. Учитывая широкомасштабные преобразования, которым подвергается бизнес в ходе реинжиниринга, необходимо как можно раньше определить, какой будет информационная система поддержки. Это позволит уже на ранних этапах учитывать влияние ее на реконструируемые процессы. Для краткости будем ИСП называть "информационной системой", или "системой". [c.200]
На всех этапах и реинжиниринга, и непрерывной оптимизации бизнес-процессов их следует четко документировать — это обязательная предпосылка для их оценки на стадии анализа. На рис. 8.1 функция документирования представлена хранилищем процессов . Именно здесь хранятся корпоративные знания организации о процессах и информация о процессах-прототипах. Здесь же можно собирать модели текущих, унаследованных и даже будущих процессов, которые станут фундаментом для организационной перестройки в будущем. При этом успех или неудачу мероприятий в процессе реинжиниринга можно оценивать путем сравнения моделей. [c.124]
Описание бизнес-процессов - это только первый этап реинжиниринга, и до внедрения процессных технологий в систему управления Банком России в целом и его территориальными учреждениями в частности еще предстоит преодолеть немало организационных трудностей. Опыт тех территориальных учреждений, которые принимают участие в разработке и внедрении функционально-технологических стандартов деятельности, безусловно, свидетельствует о наличии принципиальной возможности и успешности реализации процессного подхода к управлению в подразделениях Банка России. [c.109]
Для обоснования варианта организации бизнес-процессов на этапе прямого инжиниринга широко используются методы динамического имитационного моделирования. Динамический анализ предполагает рассмотрение во времени множества одновременно выполняющихся бизнес-процессов, в то время как статический анализ исследует выполнение одного бизнес-процесса вне связи с занятостью ресурсов в других процессах. Имитационное моделирование бизнес-процессов позволяет формировать такие характеристики, как производительность (объемы производства, сбыта, закупок), временные и стоимостные характеристики процессов и отдельных функций, степень и стоимость использования ресурсов. Актуальность применения методов динамического анализа в бизнес-реинжиниринге обусловлена необходимостью сокращения межоперационных задержек, связанных с использованием ресурсов во множестве процессов. [c.272]
Процессы изменений могут длиться бесконечно долго. Отсюда на определенном этапе нужна стабилизация новых, официально узаконенных моделей поведения и организационных правил. Концепция организационного развития, естественно, очень отличается от концепции бизнес-реинжиниринга, для которого характерно движение сверху вниз . Но концепция организационного развития имеет больше вариантов. Так, допускается обратный ход процесса ( снизу вверх ), а также его инициирование и сверху. Процесс изменений может иметь место в нескольких звеньях, разных областях и на разных иерархических уровнях. [c.246]
Реинжиниринг подразумевает проведение четырех взаимосвязанных этапов спецификация целей новой компании анализ модели существующего бизнеса создание модели нового бизнеса внедрение перепроектированных процессов. Что касается целей и методов проектирования нового бизнеса, то они были рассмотрены в предыдущих главах. Здесь акцент будет сделан на анализ существующей модели. [c.124]
Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Этот этап называют ретроспективным или обратным реинжинирингом. Здесь воссоздается или реконструируется система действий, работ, при помощи которых компания реализует существующие цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность. Для создания модели существующего бизнеса используются результаты анализа организационной среды, данные контроллинга. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке. [c.298]
Понять, как работает компания, - значит провести работу по обратному инжинирингу. Обычно это делается для того, чтобы получить прочную основу для кардинального улучшения различных аспектов компании в будущем. Модель существующей компании важна и тогда, когда требуется понять и объяснить, как функционирует компания или некоторый ее процесс. Например, если требуется при помощи реинжиниринга существенно улучшить временные характеристики, модель может выявлять узкие места, требуемые ресурсы и затраты на различных этапах процесса. Однако построение модели существующей компании дорого и требует много времени. В такой модели трудно добиться согласия. Следовательно, очень важно с самого начала определить, что необходимо моделировать и насколько подробно. Другими словами, ключ к решению проблемы -это правильное сужение поля деятельности. Следует сосредоточить внимание на тех частях бизнеса, которые должны быть радикально улучшены в результате реинжиниринга, т.е. важно проявить прагматизм и моделировать только то, что имеет значение для решения задачи реинжиниринга. [c.81]
Проект по реинжинирингу может быть инициирован различными способами и в различных ситуациях. Как правило, проект начинается в ответ на директиву, которая объясняет, почему что-то надо менять, и определяет цели, которые надо достичь. Эта директива запускает процесс, называемый "образ будущего" (визуализация), который строит общую схему бизнеса новой компании. Конечно, для этого надо знать стратегию компании и понимать настоящее положение дел. Как минимум, необходимо понимать компоненты, которые пересматриваются, чтобы сконцентрироваться на сущностях, которые будут изменяться. Это очень важно для того, чтобы внести радикальные перемены в бизнес без излишнего риска. Результатом данного этапа является то, что называют "спецификацией целей компании", то есть взгляд на будущий бизнес. [c.101]
Таким образом, этап визуализации запускает работу по инжинирингу существующего бизнеса, в результате чего создается модель существующего бизнеса. В идеальной компании, где люди понимают, как важно иметь ясные и хорошо документированные процессы, модель существующего бизнеса уже имеется и служит основой для работы по прямому инжинирингу. Эта модель была создана, когда компания последний раз подвергалась реинжинирингу, и нет надобности делать эту работу снова. Однако будем исходить из того, что большинство компаний еще не продвинулось так далеко, и они должны начать с моделирования существующей компании. [c.101]
Работа по инжинирингу нового бизнеса предполагает создание одного или более новых процессов, их проектирование, разработку поддерживающей информационной системы и т.п. с целью получения модели перепроектированной компании. При этом в качестве исходных данных используется спецификация целей компании. Результат всего проекта по реинжинирингу в решающей степени зависит от этого этапа. [c.101]
Когда компания проводит реинжиниринг и внедряет новую модель бизнеса, она вступает в новую фазу своей жизни. Предположим, что реинжиниринг прошел успешно, и теперь компания имеет хорошо документированные процессы (по крайней мере, новые процессы). Что теперь Остановиться на этом Расслабиться Ни в коем случае Например, компания SAS, достигнув первых успехов, не была готова ко второму этапу. "Недостаток новых целей быстро оказал отрицательное влияние на SAS. Отлично налаженная гармония начала расползаться по швам. Вновь проявились все деструктивные силы. Вместо одной общей цели были поставлены отдельные цели разных групп и личностей" [1]. Изменение компании - это непрерывно продолжающийся процесс. После первой попытки реинжиниринга (которая, возможно, затронула только часть бизнеса) наступает следующая фаза, за ней следующая и так далее. Похоже, что первый проект по реинжинирингу требует больше внимания руководства, однако зрелая компания всегда будет уделять внимание реинжинирингу. [c.102]
Здесь данный этап только упоминается, чтобы обозначить его место в общем контексте подробно он будет обсуждаться в гл. 6. Работа по инжинирингу существующего бизнеса начинается, как только определен образ будущей компании и выявлены приоритетные процессы. На этом этапе хотелось бы получить ясную картину того, как процессы работают сейчас, до проведения реинжиниринга. Необходимо убедиться в том, что известно, что имеется и что хотят изменить. Обратный инжиниринг помогает оценить будущие изменения в процессах, т.е. интерес представляет не только то, как работают процессы, но и насколько хорошо они работают в терминах измеримых данных (цены, время и так далее). Составление описания того, как работает существующая компания, требует значительного такта и здравого смысла, и ее результаты критичны для успеха последующей работы. Однако не следует слишком углубляться в поиски какой-то неизвестной истины, которая возможно и не потребуется. [c.110]
В этом разделе данный этап только упоминается для определения его роли в общем контексте. Подробно он будет рассмотрен в гл. 7. Инжиниринг нового бизнеса начинается, когда руководство приняло решение начать процесс реинжиниринга, основанный на спецификации целей компании. Разработка нового бизнеса состоит из четырех основных этапов [c.111]
Обратный инжиниринг состоит из двух основных этапов О Моделирование на основе прецедентов (П-модель) используется для создания и описания модели существующего бизнеса в терминах субъектов и прецедентов. Такая модель является внешним представлением компании. Она используется для определения приоритетных процессов (прецедентов), подлежащих реинжинирингу. В ней описываются потоки событий в приоритетных прецедентах. Для каждого прецедента строится метрика. Полученные метрики в дальнейшем используются для определения того, достигаются ли поставленные цели в новом бизнесе. [c.163]
Этап реализации проекта реинжиниринга бизнес-процессов заканчивается составлением в соответствии с принятыми стандартами проектной документации, которая формируется либо с помощью ASE-средств, либо специализированных программных средств. В любом случае должно обеспечиваться качественное оформление проектной документации с включением необходимых графических иллюстраций. При этом может выполняться автоматизированный контроль на соответствие друг другу разделов проектной документации, обеспечивается ее своевременное обновление. [c.274]
В начале своей практической деятельности нами использовались известные, уже ставшие классическими, подходы и приемы бизнес-консультирования, такие как методы оценки персонала, технологии проведения конкурса при приеме на работу, тренинги по командообразованию, методики разрешения конфликтных ситуаций в коллективе, реинжиниринг бизнес-процессов. При этом научной базой на первоначальном этапе работы являлись менеджмент, психология управления организацией и социальная психология, в частности социометрия, референтомет-рия, мотивация совместной деятельности, социально-психологические теории личности и коллектива, теории деятельности. [c.17]
Компания Xerox поставила цель перепроектировать и объединить существующие 17 произвольных и разобщенных процессов в более централизованно-распределенную систему непроизводственных закупок, которая должна обеспечивать 87000 служащих. Основные улучшения новой информационной системы нацелены на сокращение цикла закупок с 2-3 недель до 2 дней и 85 процентное сокращение стоимости на одну транзакцию и по крайней мере 5 процентное общее сокращение стоимости закупок. Основные этапы реорганизации включают отображение/анализ существующих процессов, перепроектирование и разработку новых более эффективных процессов, их тестирование и реализацию новой системы. Для реорганизации использовались инструментальные средства моделирования и реинжиниринга бизнес-процессов. [c.144]
Технологическая сеть анализа системных требований к ЭИС представлена на рис. 13.19. На входе этапа анализа системных требований используется описание организационно-экономической системы (Do6 j]), полученное в ходе работ по анализу и проектированию бизнес-процессов. Эти материалы содержат описание организационной структуры, структуры материальных, финансовых и информационных потоков, которое может быть выполнено либо с помощью традиционных средств графического отображения, либо с помощью определенных методологий бизнес-реинжиниринга, например с помощью той же объектно-ориентированной методологии. [c.367]
Проектирование таких ИС (часто определяемых в нашей практике как АСУП или ОАСУ) всегда содержало декларации о включении человека в эти системы. Если для некоторой информационно-справочной системы общего назначения ее пользователь мог (пусть — с натяжкой) рассматриваться как предмет, внешний по отношению к системе, то рассматриваемые ИС по своей сути — человеко-машинные информационно-управляющие системы. Этот факт часто упускается уже при стратегическом анализе и построении общей архитектуры ИС, затем — на этапах детального анализа и собственно программирования. (Выражение пользователь системы дополнительно может подталкивать к концептуальной ошибке.) Теперь, в парадигме НСП, когда в центр бизнес-реинжиниринга ставится всемерная поддержка, усиление информационных и аналитических возможностей деятельности каждого работника, какое-либо отделение ИС от функционирования предприятия в целом становится неприемлемым. В силу этого в Процессах НСП целесообразно считать, что корпоративная ИС составляет информационно-управляющую систему, включающую бизнес-архитектуру предприятия, его персонал, используемую ИТ-архи-тектуру, и является действующей частью так называемой кибер-корпорации (рис. 7.2). Это положение формулируется здесь не только для того, чтобы правильно проектировать цели функци- [c.161]
Однако эти неудачи не остановили поисков. В 1996 г. Business Week провозгласил наступление этапа 5, дав анонс Стратегическое планирование возвращается . Иными словами, консультанты по реинжинирингу с секундомерами уходят, приходят гуру экономики со стратегическим видением новых перспектив . Пока перспективы очередной попытки сделать все как надо кажутся обнадеживающими. Например, все еще демонстрируется высокая готовность признать два факта, существенно важных для успеха стратегий. Первый факт — признание, что стратегия — очень сложный феномен, которым нельзя управлять на основе единой простой формулы. Стратегия требует от менеджеров объединения многих разнообразных (иногда конфликтующих друг с другом) целей, факторов и методологий. Другой факт — темпы и сложность перемен требуют, чтобы стратегическое планирование не рассматривалось как вещь для периодического пользования , которую можно включать и выключать, а она все равно остается эффективной. Несколько лет назад очень уважаемый консультант 1эри Хэмел по этому поводу очень образно заметил Стратегия — это не танец под дождем, исполняемый раз в год, и не проект, реализуемый раз в десятилетие . С тех пор как началась эра Интернета, стратегическое планирование, особенно в успешно действующих бизнес-единицах, резко ускорилось и по времени стало более краткосрочным. Фактически, некоторые компании в настоящее время рассматривают его как непрерывный эволюционный процесс, в котором основные ингредиенты — планирование, эксперименты, модификация и реализация. [c.577]
Обратный инжиниринг состоит из двух основных этапов создание внешней модели компании. Она используется для определения приоритетных процессов (прецедентов), подле-Обратный бизнес-инжи- жащих реинжинирингу. В ней описыва-ниринг предшествует по- ются потоки событий в приоритетных строению модели как прецедентах. Для каждого прецедента нужно строятся оценки, которые в дальней- [c.208]
Смотреть страницы где упоминается термин Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
: [c.53] [c.556] [c.178] [c.198] [c.267] [c.418] [c.145] [c.162]Смотреть главы в:
Проектирование экономических информационных систем -> Этапы реинжиниринга бизнес-процессов