Внутреннее консультирование — способ консультирования, при котором консалтинговые услуги оказываются специальными научно-внедренческими подразделениями внутри предприятия, осуществляющими экспертную и информационную подготовку решений в области экономики и управления. [c.498]
Обучающее консультирование — способ консультирования, при котором консультант не только решает конкретную проблему клиента, но и использует данную проблему в качестве примера и стимула для его обучения. [c.505]
Процессное (соучаствующее) консультирование — способ консультирования, при котором консультант вырабатывает решение проблемы совместно с клиентом, направляя и активизируя его знания и опыт. [c.507]
Экспертное консультирование — способ консультирования, при котором консультант (без участия клиента) вырабатывает на основе собственных знаний и опыта рекомендации, которые затем передает клиенту в устной или письменной форме. [c.511]
Процессы неформального обучения в ходе организационных преобразований происходят по мере возникновения новых ситуаций, появления новых ролей, выполняемых менеджерами, изменения содержания тех или иных функций управления. Общий стиль данного обучения может быть охарактеризован термином обучение посредством экспериментирования . В современных российских условиях существуют несколько основных способов неформального обучения в ходе организационных изменений тренировка руководителями своих подчиненных, обогащение и расширение функциональных обязанностей, ротация работ, так называемое развивающее консультирование , осуществляемое внешними экспертами, не имеющими формальной власти внутри организации. [c.323]
Цели обращения заказчика к консультанту 2. Степень определенности представления заказчика об итоговом продукте консультирования 3. Основная потребность заказчика Тактические (решение конкретной задачи) Называет конкретный продукт консультирования Решение задачи Тактические или стратегические (потребность в разрешении проблемной ситуации) Описывает образ желаемого будущего Овладение способами и средствами решения проблем [c.319]
Одним из наиболее продуктивных способов снятия первоначальных барьеров служит демонстрация некоторых или всех предлагаемых процедур с последующим анализом полученных результатов. Сразу после этого возникает уникальная возможность обсудить с представителями заказчика этическую сторону применения психодиагностических процедур в процессе консультирования. Здесь необходимо прояснить разделение ответственности между консультантом и представителями заказчика. Консультант полностью отвечает за качество результатов обследования и безопасность оцениваемых. Однако ответственность за качество работы и итоговый результат распространяется и на руководителя подразделения. Для контроля за качеством результата он должен помнить, что эффективная диагностическая работа возможна лишь в том случае, если будут выполнены следующие требования [c.411]
Еще одной важнейшей особенностью стартового периода развития российского рынка управленческого консультирования явилось полное доминирование крупнейших международных консалтинговых фирм, которые не встретили на этом рынке никакой местной конкуренции. В отсутствие самой профессии консультантов по управлению многие лидеры мирового консалтинга были вынуждены изменить сам способ вхождения на национальный рынок, который обычно сводился к поглощению одной из крупнейших местных компаний и включению ее после определенного подготовительного периода в международную партнерскую сеть. Таких компаний в России в начале 90-х годов просто не было, и международные консалтинговые фирмы пошли по пути создания полностью подконтрольных филиалов по образу и подобию своих подразделений, действующих в развитых странах. Специфика формирования консалтинговой индустрии в России фактически на базе прямых инвестиций лидеров мирового консалтинга, с одной стороны, обеспечила [c.198]
Хотя планирование такого рода не является существенно новым, многие фирмы лишь сейчас начинают использовать его как способ скорее предотвращения, чем лечения проблем, связанных с кризисами начала и середины карьеры менеджеров. Процессы, происходящие при этом, изображены на рис. 9.3. Равная ответственность здесь лежит и на организации, и на индивидах. Человек должен определиться со своими желаниями и возможностями и через консультирование понять, какого рода средства ему необходимы обучение, тренинг или развитие. Организация, в свою очередь, также должна определить свои потребности и возможности в области кадровой политики, чтобы спланировать и обеспечить необходимую информацию, а также возможности для обучения и развития своих работников. [c.288]
Личные потребности и потребности фирмы могут совмещаться разнообразными способами. Согласно последнему обзору Американской ассоциации менеджмента, наиболее широко распространенными являются неформальное консультирование специалистами-кадровиками и консультирование непосредственными руководителями. Эти подходы довольно неформальны. Более формальными и быстро распространяющимися, но менее широко применяемыми практиками, являются специальные семинары и особые центры самооценки. [c.289]
Метод консультирования чаще всего рассматривается как метод усовершенствования практики управления, персоналом. Управленческое консультирование превратилось в профессию и осуществляется различными способами. Существует три принципа консультирования, которые обеспечивают его эффективность [c.221]
В нашей литературе уже опубликовано немало руководств по финансовым аспектам инвестиций и написать что-то существенно новое в данном направлении довольно сложно. Однако книга, которую Вы держите в руках, с полным правом может быть названа необычной. Дело в том, что авторы являются специалистами в весьма редком для нашей страны виде деятельности — инвестиционном консультировании, и в своей работе пытаются показать как теорию, так и практику своей профессии. Соответственно, у них получилась одна из первых в российской литературе книг по инвестиционному консультированию. Поскольку данное направление предполагает знакомство со множеством весьма непростых вопросов, то содержание книги закономерно получилось объемным. Так, в ней рассматриваются особенности прямых и портфельных инвестиций, формирование и оценка как простых, так и сложных инвестиционных проектов, рыночные и государственные способы регулирования вложений капитала и многое другое. Авторы очень подробно разъясняют читателю подходы различных школ к анализу инвестиционных процессов, дают минимально необходимый для каждого случая набор показателей и разъясняют роль инвестиционного консультанта на том или ином этапе реализации проекта. Хорошо, что книга написана простым и ясным языком, не злоупотребляет сложными математическими выкладками и доступна даже начинающему студенту- экономисту. [c.10]
В настоящей работе развивается подход, в какой-то мере универсальный. Его можно применять с позиций как фирмы-инвестора, так и самих разработчиков, несмотря на то что авторы новых технологий нередко воспринимают дальнейшее продвижение своих новшеств как авторскую самоцель, стремятся выступать инициаторами инноваций, а также нести их риски. В то же время эти люди, не будучи коммерсантами ни по своему жизненному опыту, ни по способу мышления, в особенности нуждаются в определенном бизнес-консультировании и методической литературе. [c.3]
Переходя к непроизводственным услугам, мы можем передать нашим клиентам некоторые из наиболее удачных идей, которые мы разработали в нашем бизнесе. С технической стороны это может быть способ производства определенного товара, специальные компоненты, некий конкретный производственный процесс и т. д. Для подобных передач часто используется лицензирование, основанное преимущественно на международном патентовании. Более коммерческий характер имеют концепции бизнеса, товарные марки, формы упаковок, административные системы и т. д. Подобные ноу-хау часто оформляются в виде соглашений о выдаче привилегий, дающих нашему клиенту право копировать нашу деловую операцию. Могут выполняться также функции советников, обозначенные термином консультирование. Когда говорят о проектно-конструкторских работах, то подразумевают, что люди этой профессии оказывают помощь в планировании, проектировании, строительстве и других технических вопросах. Коммерческое консультирование может относиться к анализу хозяйственной деятельности, финансированию, маркетингу и т. д. Наиболее полной операцией по передаче непроизводственных услуг является контракт на поставку кадров управляющих. В этом случае экспортер соглашается начать или вести бизнес, как будто он является его собственным . Ответственность очень велика, зачастую связана с прибыльностью. Для такой операции требуются освобожденные и высоко квалифицированные менеджеры. [c.92]
Крайними альтернативными способами деятельности являются деятельность в качестве специалиста и деятельность в качестве консультанта по процессу (агента по изменениям). Серединное положение занимает консультирование в соответствии со стратегией обучения, т.е. деятельность в качестве учителя в процессе развития. Стратегия обучения содержит элементы как стратегии специалиста, так и консультации по процессу. [c.223]
Один из видов Т.п. — плата за информирование и консультирование по таможенным вопросам, осуществляемая должностными лицами таможенных органов. Размер этой платы зависит от формы информации и консультирования (устная или письменная) их объема (количество страниц при письменном ответе, продолжительность времени при устной консультации) срока оказания данных услуг (обычный или срочный) времени их представления (в рабочее время или после него) способа передачи письменного ответа (почтой, электронной почтой, факсом) и др. факторов. В приложении № 1 к Положению об информировании и консультировании по таможенным вопросам, утвержденным приказом ГТК РФ от 15.09.95 г. № 318, указаны конкретные размеры платы за эти услуги. Например, плата за письменную консультацию оказанную в течение одного рабочего дня со дня поступления запроса эквивалентна 30 долл. за одну страницу, в течение 2 недель — 16 долл., за тридцать минут устного консультирования — 7 долл., а столько же минут срочного устного консультирования — 14 долл. [c.193]
Наиболее простой и широко применяемый способ — рекламирование. Фирма распространяет различного рода рекламные справки, рекламные объявления, в которых приводятся ее возможности в области консультирования, примерная стоимость услуг, ссылка на успешно выполненные проекты. Широко распространена такая форма привлечения клиентов, как использование посредников. Ими могут быть сотрудники фирм-клиентов, пользующиеся доверием у своего руководителя. В западных странах разработаны специальные методики для поиска такого посредника. На эти цели выделяются специальные средства. f [c.51]
Личные потребности и потребности предприятия могут совмещаться различными способами. Наиболее широко распространенными являются неформальное консультирование специалистами по управлению персоналом и консультирование непосредственными руководителями. Каждый руководитель является по совместительству преподавателем, который постоянно развивает людей. В повседневной практической деятельности руководителя большое значение придается консультированию. Его цель — помогать другим людям разрешать проблемы и яснее видеть имеющиеся возможности. Навыки консультирования можно коротко описать путем ранжирования их по шкале (рис. 24.4). [c.510]
Индивидуальное консультирование — очень дорогой, недостаточно эффективный способ, применяется к заслуженным, заведомо талантливым работникам. При индивидуальном консультировании используются методы психоанализа, то есть собеседование, тестирование, интервью, последовательная проработка консультанта и клиента (работника), совместная проработка различных вариантов карьеры. [c.238]
Консультирование менеджером по персоналу и консультирование непосредственным руководителем - наиболее распространенный способ, применяющийся для средней и высшей категорий работников. [c.238]
Следовательно, отношения заказчика и консультирующей организации в зависимости от целей, особенностей заказчика и консультантов, способов и широты охвата работ по консультированию могут быть оформлены различными договорами (в зависимости от объемов и направлений консультационных работ) [c.376]
Чтобы избежать такого противоречия, необходимо, чтобы все каналы консультирования по цепным бумагам (электронные каналы, консультирование по телефону и т п.) говорили на одном языке независимо от способа предоставления консультации. Естественно, это требует разработки единых методик получения, обработки и выдачи информации и рекомендаций, а также постоянной актуализации потребностей инвесторов в информационной базе банка о рынке и о каждом клиенте. Главная цель заключается в том, чтобы определение профиля клиента позволяло получать одинаковый результат независимо от того, какой консультант и через какой капал его консультировал. Построенная таким образом процедура консультирования дает клиентам возможность самостоятельно и более осознанно анализировать и актуализировать свои вложения с помощью Интернета, а также осуществлять необходимые сделки. [c.246]
Я могу про себя сказать. Когда я зарабатывал частным консультированием, я договаривался с пациентом, что он заплатит мне деньги после лечения. Такой подход убивал сразу несколько зайцев. Во-первых, пациент знал, что я не буду затягивать лечение. Какой мне смысл, если сумма известна заранее Во-вторых, он понимал, что доктор настроен серьезно и уверен в возможности излечения. В противном случае почему он так свободно говорит — заплатите, когда вылечитесь И в-третьих, человек понимал, что на нем лежит значительная часть ответственности за результаты лечения — врач подходит ответственно, и, следовательно, он сам должен подходить ответственно. Мои пациенты чувствовали, что я доверяю им, а они в свою очередь начинали доверять мне. В психотерапии, да и вообще в медицине это очень важно. Ну вот такой способ, чтобы исключить деньги из системы отношений или по крайней мере вынести их за пределы отношений... [c.93]
Например, большинство наших конкурентов осуществляют традиционное консультирование. Когда дело касается торговой марки, это означает, что они собирают пакет данных и передают его клиенту, а придумать способ, как превратить их в конкретный план действий, - это уже его задача. Они сообщают клиенту о динамике продаж по всем категориям товаров и динамике доли, занимаемой его фирмой на рынке, но они не помогают клиенту идентифицировать возможности. [c.26]
Оказалось, что в сегодняшних условиях реализуемость стратегии напрямую зависит от способа ее разработки и что неверно подходить к формулированию стратегии как к чисто интеллектуальному упражнению, которое является прерогативой только высших управляющих и профессиональных плановиков и совершенно не зависит от процесса реализации. В принятии стратегических решений должны участвовать и те, кто занят их выполнением, и согласие исполнителя с замыслом в этом контексте не менее важно, чем качество самих идей (не говоря уже о том, что во многих случаях разнообразие условий, в которых действует фирма, просто не позволяет проектировать стратегии из общего центра). Одновременно принципиально изменился статус плановой службы она превратилась скорее в центр организации планирования, призванный поддерживать управляющих, в том числе путем их информирования и консультирования. [c.20]
Предыдущий равдел учебника был посвящен методам управления персоналом, речь шла о тех процедурах и способах управления человеческими ресурсами, которыми сегодня владеют или практически могут быть вооружены профессиональные работники кадровых служб организаций. В значительной степени эти методы апробированы и доказали свою эффективность практикой деятельности наиболее успешных отечественных и зарубежных корпораций. Вместе с тем комплексный подход к решению проблем управления человеческими ресурсами организации представляется значительно шире, чем объем деятельности кадровых менеджеров или служб управления персоналом. По крайней мере свидетельством этого можно считать заметный рост и укрепление престижа практической социальной психологии и консультирования по организационному развитию в России и за рубежом. Опыт последних десяти лет (1990 - 2000 гг.) свидетельствует, что центральным моментом в ожиданиях клиента (или заказчика) является оказание консультантом помощи в поиске и максимальном включении человеческих ресурсов организации в целях ее успешного развития. В целом эти ожидания могут быть сведены, как минимум, к трем пунктам 1) это потребность в оценке актуальных и перспективных возможностей организации (например, определение потенциала сотрудников) 2) создание вместе с сотрудниками организации программы реорганизации (например, выбор системы управления человеческими ресурсами) 3) консультационное сопровождение организации вплоть до приведения согласованных изменений к желаемому результату (например, через организацию внутрифирменной подготовки персонала). [c.315]
Также важно различать продажу новых товаров и обслуживание старых. В ситуации с новой сферой деятельности продавец должен определить возможности воздействия на лиц, принимающих решение в рамках потребительской группы затем путем установления отношений, основанных на распознавании потребительских нужд, решении проблем и разделении их ценностей, установить взаимоотношения с перспективными потребителями. Данный тип продавца должен подгонять свое предложение под действительные нужды покупателя и мотивировать замену товара в перспективе. В дальнейшем такая перспектива должна материализоваться в первоначальный заказ, и в итоге продавец должен превратить первоначальную покупку в постоянное сотрудничество. Это трудоемкая, сложная работа. Многие продавцы приходят к работодателю для продаж уже существующих товаров уже существующим покупателям. Продажи услуг требуют иных навыков и другого подхода к тому, что является для торгового персонала новой сферой деятельности и становления. Здесь задача состоит в том, чтобы объединить уже существующих клиентов, сохранить и расширить объемы продаж этим потребителям, а также поддержать инерцию во взаимоотношениях продавца с покупателем. Продавцы услуг очень хорошо знают своих потребителей, знакомы с их деятельностью, имеют доступ к некоторым сотрудникам в потребительских организациях и стремятся к поддержанию status-quo и продолжению благоприятных отношений с покупателями. Задачи продавца могут включать сбор заказов, демонстрацию товаров, консультирование дистрибьюторов, пользователей и технического персонала, послепродажные услуги, реагирование на рекламации, получение оплаты, управление хранением товара, обучение персонала корпоративного потребителя и другие виды деятельности. Приоритетом менеджмента является ясность в понимании того, какие задачи должны быть выполнены, а также определение самых эффективных и действенных способов, с помощью которых это можно сделать. [c.707]
Для несистемного подхода в консультировании центральным всегда оказывается поиск различных способов улучшения, оптимизации конкретного процесса, решения, технологии в организации при этом часто изобретаются оригинальные и очень красивые способы. Системщик же обращает особое внимание на нормативные требования и соответствие этим требованиям реальных параметров организации "на выходе". Если такое соответствие есть, то "ремонт" не нужен, если "выход" организации не отвечает установке, то надо искать адекватный способ воздействия на "черный ящик", понимая, что таких способов всегда несколько, можно выбрать наиболее приемлемый для организации. [c.37]
Консультирование по организационному развитию является уникалистским и универсальным в том смысле, что каждая организация рассматривается как уникальная, особая система, требующая поиска своих способов, решений и подходов, независимо от того, насколько типовыми кажутся задача, проблема, формулировка запроса. [c.38]
Наиболее простой и широко применяемый способ — рекла-мирование. Фирма распространяет разного рода рекламные справки, рекламные объявления, в которых приводятся ее возможности в области консультирования, примерная стоимость услуг, ссылка на успешно выполненные проекты. Широко распространена такая форма привлечения клиентов, как использование посредников. Ими могут быть сотрудники фирм-клиентов, пользу- [c.58]