Об Интернет или Всемирной паутине написано уже множество книг и сказано много слов. В определенном смысле Сеть до сих пор является лишь игрушкой, развлечением для большинства пользователей. Хотя для тех, кто продает доступ к такого рода развлечениям и предлагает сами развлечения — это, конечно, хороший бизнес. Тем не менее Сеть все больше становится ареной торговли и огромным магазином. (Впрочем, может быть спрос со стороны торговцев и послужил причиной столь бурного развития Интернет — извечный вопрос что первично, курица или яйцо ) И все же лишь немногие пользователи используют Интернет действительно для дела. Однако, деловое использование Сети может многократно возрасти за счет применения ее возможностей в бизнесе ценных бумаг, поскольку современные компьютерные технологии в области глобальных информационных сетей не обошли стороной и фондовый рынок. Сегодня Интернет демонстрирует возможности принципиально нового подхода к торговле ценными бумагами. [c.79]
Мы обсудили лишь некоторые из брокерских фирм, занимающихся исключительно товарными фьючерсами, но есть и другие фирмы, со своими Веб-сайтами. Через какое-то время, возможно, ведущие комиссионные торговцы фьючерсами также расширят сваю деятельность в Интернете. [c.245]
Самое большое неудобство, с которым сталкивается дэйтрейдер, - это скорость исполнения ордеров. Среди всех торговцев на рынке именно дэйтрейдеры, проводящие свои сделки через Интернет, сталкиваются с их очень медленным исполнением. Это неизбежный момент в работе дэйтрейдера, торгующего через Интернет [c.53]
Нам известно, что медленное исполнение при торговле на импульсе является самой большой помехой. Помните, мы говорим "медленное" не в абсолютном смысле этого слова, мы имеем в виду его относительный смысл. На Уолл-Стрит, слово "медленный" может означать разницу между сделкой, исполненной за одну секунду, и двух-секундной сделкой. Когда вы совершаете сделку по Интернет, она исполняется на доли секунды медленнее тех сделок, которые совершаются торговцами больших фирм Уолл-Стрита. И когда вы смотрите на те же сигналы к покупке или продаже, на которые смотрят и обитатели Уолл-Стрит, то разница между "сделать деньги" и "потерять деньги" состоит не в умении торговать, а в скорости исполнения сделки. Уолл-Стрит завладеет бумагой раньше вас и выйдет из нее тоже раньше вас. Такова действительность Интернет-торговли. [c.263]
При использовании Интернета появляется возможность отказаться от услуг посреднических организаций за счет автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей, что позволяет реализовать функции розничного торговца исследовать конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке определять спрос и предложение на конкретные виды товаров поддерживать связи с потребителями и т. д. [c.325]
Сегодня очевидны преимущества создания интернет-сайтов для предоставления информации о своей компании и продвижения ее предложений. Некоторые превращают сайты в каналы прямых продаж. Компании, которые в большой степени полагаются на сеть розничных торговцев, реже продают через Интернет. Продавцы не приветствуют конкуренцию со стороны своих поставщиков и, столкнувшись с ней, могут отказаться от товаров компании. Даже если компании не пользуются Интернетом как каналом прямых продаж, они [c.28]
Еще один существенный фактор провала нового товара — безразличие менеджеров, которые слишком часто ослеплены блеском затухающих звезд и считают, что разработка новинки отвлекает дефицитные ресурсы у основного текущего продукта. Компетенции компании IBM по производству универсальных ЭВМ сдерживали энтузиазм менеджеров фирмы в отношении малоприбыльных, но динамичных рынков мини- и микрокомпьютеров (см. Практикум 7.2 ). Сегодня многие влиятельные розничные торговцы неохотно осваивают интернет, поскольку осознают, что электронные формы торговли в недалеком будущем вытеснят многих посредников. Ориентация на краткосрочную прибыль — еще одно слабое звено многих западных компаний. Если менеджеры сконцентрированы исключи- [c.262]
Интернет Телефон Почта Каталоги , Сотрудники компании Торговцы Услуги другой фирмы Агенты Контракт с независимой Вспомогательные сбытовой командой компании [c.402]
С одной стороны, автору удалось несколько сократить излагаемый материал, но одновременно книга существенно выросла в объеме, ибо в ней подробно рассматриваются проблемы воздействия всемирной паутины на бизнес, маркетинг, рекламу. Интернет, ставший массовым явлением лишь несколько лет назад, инициирует революцию в сознании и потребителей, и производителей, торговцев, рекламных агентств, обществ защиты прав потребителей и т. д. В книге вы найдете множество примеров и адресов сайтов компаний и организаций, которые успешно используют Интернет-технологии. [c.16]
Розничные торговцы страдают от перенасыщения системы розничной торговли. Мелкие торговцы не в силах противостоять растущей мощи гигантских торговых компаний и убийц категорий . Зависящие от оптовых поставок розничные торговцы испытывают растущую конкуренцию со стороны торговых домов, торгующих по каталогам, фирм прямой почтовой рассылки, газет, журналов, телевизионных магазинов и Интернета. А в результате существенно сокращаются их прибыли. В ответ предприимчивые торговцы вносят в обслуживание посетителей магазинов элементы развлечения — кафе-бары, лекции, демонстрации и представления, делая акцент на продажи впечатлений , а не товаров. [c.51]
Поистине неисчерпаемым источником информации сегодня является Интернет, или, точнее, мировая паутина . В течение очень короткого периода времени Интернет стал ключевым инструментом в руках профессиональных торговцев и маркетологов, позволяющим оценить состояние конкуренции, провести демографическое, отраслевое или потребительское исследование (см. Источники вторичных данных в режиме реального времени ). [c.129]
Произошло существенное изъятие денег с банковских счетов оптовых и розничных торговцев в пользу электронной коммерции. Сейчас практически все приобретают, не заходя в магазин Покупатель может посмотреть на товар, воспользовавшись услугами Интернета, прочитать подробное описание, пообщаться в диалоговом режиме с продавцами, чтобы определить оптимальные цены и условия, а затем заказать товар и оплатить его по тому же [c.28]
Такие вопросы задавали сначала о слабых Интернет-компаниях, о других компаниях технологического сектора, а затем и о голубых фишках . А теперь эти вопросы стали задавать об отдельных людях — розничных торговцах, производителях товаров, а также о предприятиях коммунальных услуг, банках, страховых и брокерских фирмах, университетах, фондах, правительствах городов и штатов и даже о правительствах крупных стран. [c.305]
Похожий анализ можно сделать в плане соотнесения ценности розничной фирмы, торгующей через Интернет, с числом имеющихся у нее клиентов, хотя оценить ценность, создаваемую подобными клиентами, будет гораздо труднее. В отличие от абонентов, платящих фиксированную сумму, покупательские привычки клиентов розничных торговцев предсказать труднее. [c.758]
Прямой маркетинг Интернет Телефон Почта Каталоги Торговые агенты Служба продаж компании Другие фирмы Контракт с независимой сбытовой командой Канал с участием посредников Торговцы Агенты Вспомогательные организации [c.412]
Особенностью Интернета по сравнению с традиционными видами рынка является и то, что интерактивная розничная торговля, по существу, представляет собой транзакцию между двумя компьютерами, при этом потребитель не может видеть продавца. Поскольку барьер для выхода на WWW и осуществления торговли существенно ниже, чем для организации торговли обычными способами, вероятность появления необязательных или мошеннических фирм значительно выше. Оба этих фактора оказывают сильное влияние на возможность появления доверия потребителей к розничному торговцу в Интернете. Кроме того, у потребителей существует значительный психологический барьер при использовании среды Интернета для передачи важных данных, таких как, например, номера кредитных карточек, поскольку существует общее мнение о возможности перехвата этих данных при передаче их по Интернету и дальнейшего использования их во вред владельцу. Таким образом, для развития среды Интернета как рынка необходимо осуществление трех основных условий [c.594]
Полномасштабные брокерские фирмы (торговцы фьючерсами на комиссионной основе) не очень хороню преде гаилсны в Сети, но крайней мери сейчас. С другой стропы, дисконтные фьючерсные брокеры актиино используют дело EIH возможности Интернета. [c.230]
Взгляд на Уолл-Стрит изнутри позволяет понять, как на самом деле торгуются акции и выработать определенную стратегию. Очень важно в самом начале уяснить себе все трудности, связанные с торговлей через Интернет, с которыми сталкивается дэйтрейдер. Мы посвятим много времени изучению механизма действия систем маркетмейкера, специалиста и бид-аск спрэда. Эти данные помогут нам сформулировать различия между торговлей акциями Нью-Йоркской Фондовой Биржи (NYSE)1 и Национальной Ассоциации Автоматической Котировки Торговцев Ценными Бумагами (NASDAQ). [c.25]
Наконец, это означало еще залезть в Интернет, на Yahoo Я искал на "доске объявлений iti orp" моральной поддержки. На этой Web-странице инвесторы и торговцы выражают свои мнения о данной акции. Каждая активно торгуемая акция имеет свою собственную "доску объявлений". Обычно люди, которые придерживаются единого мнения об акции, сокрушаются здесь по поводу недавних сделок, оказавшихся проигрышными. Эти "доски объявлений" полны слухов и измышлений. Они таят в себе опасность, так как могут усилить упрямые бычьи надежды на акцию, которая идет напролом. Там всегда можно найти кого-нибудь, кто думает, что акция пойдет вверх, независимо от того, что ситуация крайне неблагоприятна. Я увидел одно сообщение о том, что акция дойдет до 120 к концу следующей недели. Ни больше, ни меньше. [c.321]
Многие предприниматели боятся, что активное ведение продаж через Интернет приведет к отчуждению розничных торговцев, агентов или брокеров, поэтому они поддерживают информационные сайты, не предлагая электронной коммерции, ведут бизнес традиционно и уделяют серьезное внимание созданию для своих клиентов более значительного потребительского опыта в реальных магазинах. Розничная компания REI (спорт), например, установила стену для опробования альпинистского снаряжения и включила искусственный водопад, чтобы покупатели могли проверить куртки из гор-текса. Bass Pro Shops разрешает покупателям удочек закидывать их в одном из испытательных водоемов. [c.154]
Например, компания Hewlett-Pa kard продает компьютеры через своих продавцов, а также использует интернет, компьютерные магазины, прямой маркетинг и прибегает к услугам посредников компания I I Paints реализует продукцию как напрямую, так и через супермаркеты и розничных торговцев. [c.412]
Распродажи — один из методов снижения цен на излишки товара и их быстрой реализации, применяемый розничными торговцами для того, чтобы освободить площади для новых поступлений. Возможно ли использование распродаж организациями внемагазин-ной торговли Специализирующаяся на торговле по каталогам компания Land s End рекламирует свои распродажи тремя способами. Во-первых, она периодически рассылает по почте каталоги предлагаемых по сниженным ценам товаров. Во-вторых, дважды в неделю она обновляет объявления о распродажах на своем сайте в Интернете, приглашая делать покупки не выходя из дома. В третьих, она распространяет подписку на электронный информационный бюллетень о товарах, на которые снижены цены. [c.554]
Этические проблемы. Потребителей волнует возможное нарушение некоторыми компаниями этических принципов (передача без разрешения индивида данных о нем другим организациям). По данным Федеральной комиссии по торговле США, исследовавшей в 1997 г. 647 коммерческих Web-сайтов, 92 % из них собирали информацию частного порядка, но только 14 % сообщили, как они ее использовали. Угроза государственного вмешательства подстегнула рост числа э-коммерсантов, объявивших о проведении политики сохранности частной информации. Другая проблема — тенденция к использованию ookies (фрагментов данных о предыстории обращений пользователя к данному серверу, автоматически создаваемых на компьютере пользователя) при интерактивном маркетинге, фиксирующих просмотр Web-сайтов. С одной стороны, ookies избавляют пользователей от необходимости регистрации и набора пароля каждый раз при входе на Web-сайт. С другой, они являются средством контроля за каждым действием пользователя Сети и могут сообщать э-продав-цам, какие товары привлекли внимание пользователя. Торговцы могут использовать информацию для целевого продвижения товаров на основе возвратного посещения раздела сайта. Еще одна этическая проблема состоит в том, что Интернет предоставляет возможность более выгодных покупок более обеспеченным гражданам, тогда как все остальные вынуждены платить высокие цены. Негативная реакция. С одной стороны, Сеть — средство предоставления потребителям ни с чем не сопоставимого объема информации о товарах и услугах, с другой — средство выражения их раз- [c.674]
Распределение также способно создать ряд серьезных проблем. Компании прекрасно понимают, что сделанный ими выбор надолго определит их деятельность даже после того, как появятся новые и более привлекательные каналы распределения. Например, производители автомобилей традиционно продавали машины через розничную сеть. Однако покупатели часто жалуются на малоприятные впечатления при приобретении новых или подержанных машин — им приходится пройти через излишнюю навязчивость дилеров, ложь и другие испытания. Постоянно растет число людей, которые хотели бы покупать машины по-другому, может быть, через дилеров производителя, или у таких дилеров, которые продают разные марки автомобилей, или через Интернет. Однако производители автомобилей связаны по рукам и ногам договорами с розничными торговцами, и им очень сложно изменить свою систему распределения. Между тем новые компании, такие, как Ото Нейшн и КарМакс , имеют возможность свободного выбора и разработки новых, более эффективных каналов распределения 10. [c.131]
В-третьих, изменения могут отталкиваться от предельного неденежного оборотного капитала как процента от выручки за последний год, вычисленного при помощи деления изменений в неденежном оборотном капитале за последний год на изменения в выручке за последний год, а также на ожидаемый рост выручки в будущие годы. В случае с компанией Gap изменения неденежного оборотного капитала по отношению к выручке в будущие периоды в этих усорвиях составят 15,06%. Этот подход лучше использовать для фирм, изменивших свой вид деятельности, и тех, чей рост наблюдался в новых сферах деятельности. Например, если рост розничного торговца, обладающего магазинами из камня и бетона , в основном обеспечивается за счет продаж в Интернете, он может иметь совершенно иные потребности в предельном оборотном капитале, чем бизнес в целом. [c.350]
В рамках первого подхода этот мультипликатор прибыли можно сравнить с мультипликаторами цена/будущая прибыль сопоставимых фирм. Если определить сопоставимые фирмы из числа компаний, торгующих через Интернет, то компания Amazon выглядит довольно привлекательно, поскольку среднее значение мультипликатора цена/будущая прибыль для всех е торговцев составляет 65. С другой [c.666]
В этом отношении влияние Интернета будет дальнодействую-щим и вызовет смещение сил от производителей и розничных торговцев в пользу потребителей. Только на этот раз медленно нарастающих явлений не будет. Вместо этого появится мощная волна, поскольку Интернет собирается наделить потребителей такой властью, которой у них никогда ранее не было. Вооруженные полной информацией, за поиск которой им практически не надо ничего платить, потребители фактически уничтожат предлагаемую им посредственность, мыльные пузыри и неэффективные варианты. Примеры этого уже появляются во многих отраслях. Так, в автомобильной отрасли уже более 20% покупателей совершают заказы в онлайновом режиме, т.е. делают выбор еще до посещения дилера принимают решение, какую машину купят и какую цену заплатят, до того, как окажутся в выставочном помещении дилера. Новые информационные посредники, такие как Autobytel, помогающие потребителям просеивать множество данных, уже сейчас оказывают на общий процесс большое влияние. В настоящее время Autobytel обеспечивает автомобильные продажи на сумму более 550 млн. каждый месяц [c.222]
Так, зимой 2000 г. исследователями были найдены документы, подтверждающие существование системы перехвата электронной информации E helon , поддерживаемой такими странами, как США, Великобритания, Австралия и Новая Зеландия. Но столь же регулярно объявляется о создании новейших технологии кодирования данных. Ими мы не должны пренебрегать ни в коем случае Так, недавно было объявлено, что Британская палата торговли и Королевская почта создают совместное предприятие, которое будет обеспечивать интернет-безопасность фирм, занимающихся электронно]1 торговлей. Защитная система hamberSign станет предоставлять электронные сертификаты для идентификации электронных торговцев за счет системы цифровых подписей. Каждый клиент совместного предприятия будет снабжен личным криптографическим ключом, которым будут запираться все документы, пересылаемые через Сеть. Обслуживать эту систему станет электронная служба безопасности Via ode, принадлежащая Королевской почте. [c.302]
Выбор и построение маркетингового канала имеет стратегическое значение, так как является долгосрочным решением, изменить которое весьма непросто. Например, такая компьютерная компания, как Hewlett-Pa kard, имеет возможность распределять товар через своих торговых представителей, с помощью средств прямого маркетинга (включая Интернет) или через независимых посредников. Но для того, чтобы привлечь независимых торговцев, она должна будет принять на себя долгосрочные обязательства, а при изменении условий или осложнении рыночной ситуации ей вряд ли удастся безболезненно перейти к альтернативному каналу. Поэтому стратегия маркетинговых каналов — важнейший фактор, определяющий долгосрочную эффективность компании. Гуру менеджмента Питер Друкер предсказывает, что основных перемен в бизнесе XXI в. следует ожидать не в производстве или потреблении товаров, а в каналах распределения. В этой главе рассматриваются задачи маркетингового канала и то, почему при продаже товара покупателям менеджеры предпочитают использовать третью сторону. В ней мы проанализируем критерии, которые используются при разработке стратегии каналов, и рассмотрим вопросы управления маркетинговыми каналами выбор, мотивацию, оценку и контроль над участниками канала. Кроме того, мы рассмотрим изменение маркетинговых каналов по мере роста интегрированных вертикальных, горизонтальных и многоканальных сетей. И наконец, в главе затронуты основные решения в области логистики, которые определяют издержки распределения товаров и уровни обслуживания покупателей. [c.402]
Деятельность производителя в канале чревата определенным риском, так как посредники, приобретая во взаимодействии с поставщиком опыт и знания, впоследствии могут превратиться в его конкурентов. Например, после того как бренд производителя прорубает просеку на рынке, крупные розничные торговцы часто выводят на него собственные торговые марки. Кроме того, возможна ситуация, когда производитель может попасть в зависимость от единственного посредника, присваивающего создаваемую в канале добавленную стоимость, что ведет к снижению нормы прибыли поставщика. Наконец, поставщик, использующий единственный канал, рискует попасть в изоляцию, не замечая ни новых возможностей, ни угроз, возникающих при появлении новых маркетинговых путей. К примеру, лояльность корпорации IBM к своим торговым агентам и отобранным дилерам вызвала то, что она безнадежно отстала от других компаний, использовавших для продажи продукции дисконтные магазины, торговлю по каталогам, через Интернет и другие вновь возникающие низкозатратные каналы. Это привело в конце концов к продаже IBM в 2005 г. своего бизнеса по производству персональных компьютеров китайской компании Lenovo за сумму всего около 2 млрд. [c.409]
Лидирующее положение среди существующих платежных систем занимают системы с использованием кредитных карточек. Успех применения пластиковых карт для расчетов в Интернета связан с привычностью такого вида оплаты, во многом схожего с обычной оплатой, и большинство транзакций в Интернете сегодня совершаются с использованием именно этого вида платежа. Описанный выше протокол SSL также в большинстве случаев используется для передачи информации о пластиковых карточках. Однако здесь имеются некоторые недостатки. Хотя перехватить информацию во время транзакции практически невозможно, существует угроза доступа злоумышленников к важной информации в случае недобросовестного ее хранения на сервере продавца. К тому же возможна подделка или подмена подлинных торговца или пользователя (identity) как продавцом,. так и покупателем. Фирма может выдать себя за другую организацию, а покупатель — произвести покупку, а затем отказаться от оплаты при этом доказать, что именно он пользовался своей картой, практически невозможно из-за отсутствия подписи. [c.595]