Имидж предприятия. Имидж предприятия часто бывает решающим фактором при покупке и при возникновении удовлетворенности. Поэтому в формулу (5.7) вводят коэффициент имиджа [c.125]
Истории возникновения и развития организации, ее традиций, достижений и промахов, сложившийся имидж. [c.53]
Средние русские являются крайне активными потребителями. 70% своего немалого дохода они ежемесячно оставляют на рынке. Их доходы позволяют удовлетворять практически все базовые потребности. Они не испытывают особых проблем с приобретением еды, одежды, сотовых телефонов, бытовой техники и даже автомобилей. Многие из них уже обладают всеми перечисленными ценностями, другие спокойно копят деньги, чтобы их приобрести. Поэтому возможные всплески спроса произойдут не за счет того, что потребители этого сегмента будут открывать для себя новые категории товаров, а за счет возникновения интереса к имиджу отдельных марок или специфичности отдельных сфер услуг. [c.101]
В целом для категории предприниматели и профессионалы характерна высокая потребительская активность практически во всех сферах, но вместе с тем представители этого класса в основном уже обеспечены продукцией различных потребительских сегментов. Средний класс не испытывает серьезных затруднений при покупке еды, одежды, сотовых телефонов, автомобилей и др., и многие уже обладают перечисленными ценностями. Таким образом, возможные всплески спроса скорее всего могут прогнозироваться не за счет того, что потребители этого сегмента будут открывать для себя новую категорию товаров, но за счет возникновения интереса к имиджу отдельных марок или специфичности отдельных сфер сервиса и услуг. [c.247]
Каковы потенциальные последствия возникновения конкретного кризиса для положения и имиджа компании [c.263]
Какие меры предпринимает компания для поддержания положительного имиджа при возникновении негативных ситуаций в ее маркетинговой деятельности [c.176]
Банковская деятельность — это деятельность денежно-кредитного института в сфере экономических отношений. От результатов деятельности банков зависит не только развитие экономики страны, но социальная атмосфера в обществе. Общеэкономические и банковские кризисы приводят к значительным убыткам, банкротству предприятий и кредитных организаций, обесценению или утрате накоплений и вкладов граждан и, как следствие, к возникновению напряженности в общественных отношениях, снижению имиджа банка как социально-экономического института. Именно поэтому деятельность банков имеет заметный социальный оттенок. Будучи частью экономических отноше-ций, деятельность банков определяется ее содержанием и степенью развитости товарно-денежных отношений. Чем выше уровень этих отношений, тем разнообразнее и содержательнее она становится. [c.25]
Руководство фирмы должно понимать, что прямым следствием возникновения риска являются возможные потери. Условно их можно разделить на прямые финансовые, связанные с уже понесенными расходами, и косвенные, которые возникнут в будущем. К прямым можно отнести ресурсы, затраченные на привлечение консультантов, потраченное время сотрудников, средства, затраченные на пропаганду новых направлений деятельности фирмы, неудачные рекламные компании. К косвенным—потерю имиджа фирмы, клиентов, рынков. Все это создает угрозу банкротства компании. [c.150]
Но важность хорошего имиджа проявляется не только в периоды успешного развития, особенно он значим в моменты возникновения трудностей. Когда клиенты, прослышав что-то о затруднениях банка и опасаясь его банкротства, спешат забрать из пего свои деньги, они действительно толкают организацию к банкротству. А инерция хорошего имиджа и умелые действия по его поддержанию в кризисные периоды могут существенно затормозить этот процесс. [c.70]
В работах, опирающихся более на практику, чем на теорию, риск толкуют как вероятность возникновения убытков или недополучения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом . Практики также часто склонны понимать под словом риск все внутренние и внешние предпосылки, которые могут негативно повлиять на достижение стратегических целей в течение точно определенного отрезка времени наблюдения, например периода оперативного планирования . К стратегическим показателям при этом относят выручку и покрытие затрат, включая проценты на капитал, оборот, качество, имидж и т.д. [c.25]
Маркетинговые цели имеют определенную иерархию и структуру, которая в общем может включать экономические и психографические цели. Первая группа целей тесно связана с генеральными целями предприятия (прибыль, рентабельность, надежность и др.), а вторая группа ориентирована на достижение результата воздействия маркетинговых мероприятий на менталитет и покупательское поведение потребителя, т. е. мотивацию, формирование представлений и оценку имиджа покупателя при готовности совершить покупку, что позволяет определить вероятность приобретения товара. При обосновании целей и установлении их приоритетности следует иметь в виду возможность возникновения конфликтов [c.33]
Аспекты, вызывающие чувство восторга, при принятии решения о покупке клиентом изначально не учитываются. Эти аспекты влияют на субъективное восприятие характеристик продукта клиентом. К таким аспектам относятся, например, имидж и дизайн, а также характеристики, наличия которых клиент не ожидал. Подобный эффект могут вызывать маленькие неожиданности они также могут способствовать возникновению чувства восторга. Продолжая пример с дверью автомобиля, можно предположить, что восторг у клиента будет вызывать дверь, автоматически открывающаяся на определенный звуковой сигнал. [c.145]
Но важно не только поддержание имиджа организации, но и вашего личного имиджа как ее первого лица. Не стоит недооценивать самого себя — значение любого руководителя или общественного деятеля весьма велико, а для возглавляемой им структуры первостепенно. Очень часто толчок к возникновению проблем и к негативным изменениям имиджа организации дает именно руководитель, на какой-то момент забывший, что каждое его слово или действие — символ, и ему нельзя делать все, что вздумается. Подумайте сами — если вы сегодня по доброте душевной оказали спонсорскую помощь детскому дому, это сразу положительно скажется на имидже вашей фирмы, продемонстрирует ее внимание к социальным проблемам, заботу о детях (даже если те и не нуждались в подаренных вами десяти ящиках подшипников). Скажутся на имидже фирмы и не совсем красивые действия ее руководителя (только теперь уже отрицательно) — шумный загул с дракой в большом ресторане, появление на банкете у губернатора в несвежем спортивном костюме или вождение машины в нетрезвом состоянии. Задача вашего имиджмейкера — сделать все, чтобы не допустить таких событий. [c.18]
Приведенные выше примеры показывают, что имиджи строятся на ассоциациях. Мышление человека ассоциативно. Это — закон нашей психологии. Ассоциации — необходимое условие нашей психической деятельности. Физиологическую основу возникновения ассоциаций составляет открытый великим русским ученым Иваном Павловым механизм образования временной нервной связи между различными участками коры головного мозга, замыкание этих участков. [c.73]
Неграмотные, разрозненные действия персонала, отсутствие взаимодействия и уверенности сотрудников усиливают в одних случаях панический эффект, в других играет на руку злоумышленникам, всегда следствием будет являться резкое снижение имиджа и привлекательности торгового объекта как безопасного места, однозначен также удар по репутации собственника и его бренда. Без плановой работы в этом направлении всегда будет существовать риск возникновения подобных последствий. [c.45]
Диллард чувствовал, что основной причиной возникновения маркетинговых проблем были различия в природе деятельности компаний-участников. Они производили товары не только под разными товарными марками, но и их качество, распределение, имидж также отличались друг от друга. [c.464]
Реакцией Fiat на возникновение Единого европейского рынка и вызванный его появлением рост конкуренции стала инвестиционная программа объемом в 18 миллиардов фунтов стерлингов. Руководство корпорации заменило фактически все модели 1993—1996 гг. выпуска одновременно со строительством на юге Италии новых заводов, оборудованных по последнему слову техники. Маркетинговая задача была сформулирована следующим образом изменить имидж автомобилей компании Fiat — превратить их из безликих, скучных, сомнительных по части надежности в современные, оригинальные и высококачественные. Для того чтобы при использовании однотипных комплектующих добиться отчетливой индивидуальности дизайна каждой модели, были использованы компьютерные технологии кроме того, руководство намерено пересмотреть сложившиеся на Fiat традиции создания моделей купе и спортивных марок. [c.116]
В этой главе были проанализированы важные стратегические вопросы сегментирования рынка и позиционирования. Сегментирование рынка — это фундамент, на котором разрабатывается стратегия позиционирования. Позиционирование связано с выбором целевого рынка и отличительного преимущества. Важнейшими факторами успешного позиционирования являются ясность, последовательность, правдоподобие и конкурентоспособность. Когда обстоятельства диктуют необходимость изменения позиции на рынке, у специалистов по маркетингу есть четыре варианта действий репозиционирова-ние имиджа, репозиционирование товара, скрытое репозицио-нирование и явное репозиционирование. Необходимость репозиционирования может быть обусловлена возникновением определенных рыночных возможностей или, наоборот, угроз. Это процесс, с помощью которого компании приспосабливают свои товары к изменяющимся запросам потребителей и действиям конкурентов на соответствующих сегментах рынка. [c.199]
Различные определения понятия "брэнд" включают девять основных аспектов, ниже ранжированных по мере их возникновения в литературе по теории брэндинга образ марки в сознании покупателя (1956) механизм дифференциации товаров (1960) средство индивидуализации (1985) добавочная стоимость товара (1986) правовой инструмент (1987) идентификация товара покупателем (1991) идентификация компании-производителя (1992) система поддержания идентичности товара (1992) сущность, развивающаяся во времени, — от марки как концепции производителя до воспринятых покупателем функциональных и эмоциональных элементов товара (1996). Зарубежная маркетинговая практика накопила солидный опыт в деле разработки и формирования у населения образа фирменного товара — брэнд-имиджа (brand image), технология создания и внедрения которого получила название брэндинга branding). [c.69]
Начало реформенного периода характеризовалось возникновением группы престижных банков и обслуживание в них являлось необходимой частью имиджа коммерческих структур. При проведении операций по открытию расчетных счетов отдельные руководители кредитных учреждений использовали различные способы незаконного вознаграждения, создавая искусственные преграды клиентам. При этом, нередко открытие расчетных счетов за вознаграждение осуществлялось без надлежащего юридического оформления, в том числе при отсутствии документов, определяющих статус клиентов банка, копий правомочно утвержденных уставов и пр. В новом Уголовном кодексе РФ такое деяние квалифицируется по ст. 204 "Коммерческий подкуп". Анализ показывает, что указанное деяние предшествует, как правило, более серьезным экономическим преступлениям. Иными словами, оно выполняет обеспечивающие функции совершения более тяжкого преступления. Например, хищения с использованием фальшивого авизо, проведения ложных сделок купли-продажи, либо сокрытия следов преступлений таких, как перевод денег на расчетный счет подставной фирмы для их последующего обналичивания, аферы по типу "финансового сговора" и др. [c.28]
В условиях реструктуризации банковской системы России и возникновения новых финансовых институтов за счет консолидации капитала важно, чтобы экологическая составляющая нашла свое отражение в деятельности банков. Развитие российской банковской системы и усиление процесса межбанковской конкуренции предполагает проведение независимых оценок для формирования рейтинга и имиджа банков. Задачу закрепиться на рынке, найти свою нишу решают практически все коммерческие банки, включая те, чьи стартовые условия отличались существенным преимуществом (были образованы на базе бывших госбанковских структур). Наравне с ними активно наращивают капитал банки новой волны , по-новому строящие свои отношения с клиентами, а также стратегию поведения на рынке. [c.446]
Понятия миссия и видение широко распространены в сфере общественного управления. Многие руководители общественных организаций говорят, что модернизация начинается в головах . Другими словами, модернизация начинается с ответа на вопросы кто мы , что мы предлагаем , чего мы хотим , каковы наши принципы , где мы хотим оказаться через 10 лет . Однако формулирование миссии и видения не должно превращаться в самоцель. Эта работа необходима для того, чтобы позиционировать организацию во внешней среде и начать внедрение изменений. Разумеется, определенная ценность заключается и в том, что организация сформировала понимание себя. Это повышает мотивацию сотрудников компании и формирует определенный имидж во внешнем окружении. Однако продуктивное использование миссии и видения возможно только тогда, когда они трансформированы в конкретную стратегию и преобразованы в соответствующие локальные действия (мероприятия). Организациям необходим инструмент, позволяющий трансформировать миссию и стратегию в набор конкретных действий. Если такого инструмента не будет, то миссия и видение будут витать в облаках оторванными от каждодневной оперативной деятельности. В лучшем случае миссия и видение для организации просто нейтральны, а в худшем — контрпродуктивны. Процессы формулирования миссии и видения требуют определенных ресурсов, зачастую значительных. Если сотрудников активно привлекают к процессу выработки миссии и видения, то у них формируется потребность в понимании того, как эти формулировки влияют на процесс их ежедневной деятельности в компании. Миссия и видение должны быть трансформированы в набор конкретных действий, чтобы не спровоцировать возникновение разочарования у сотрудников. [c.414]
Следует сказать также и о том, что проекты могут выступать в качестве По каким бы то ни было причинам предприятие может изъявить желание способствовать росту собственного престижа и улучшению имиджа за счет определенных проектов. К таким проектам можно отнести мероприятия в области искусства, а также спорта при условии спонсорства. Причиной осуществления внешних или внутренних проектов может стать и честолюбивое желание быть первым в определенной отрасли. Примером такого отношения к проекту может быть разработка сверхзвукового лайнера Конкорд , которая во многом была начата из соображений престижа. Названные ранее причины возникновения идей осуществления проектов во многом опираются на внутреннюю инициативу. От культуры предприятия зависит то, насколько подобные проекты носят иерархичный характер, то есть вводятся ли они исключительно сверху или могут дорабатываться также и на нижних ступенях иерархической лестницы. Названные проекта могут иметь и внешнюю природу, то есть осуществление проекта будет происходить не в рамках [c.84]