Уметь использовать полученные знания для осуществления консультационной деятельности анализировать предложения консультантов формировать условия консультационных кейсов устанавливать необходимые консультант-клиентские отношения использовать на практике рекомендации консультантов [c.306]
Во-первых, сервер должен обладать достаточной мощностью, поскольку нагрузка на него возрастает в силу того, что он должен помимо функций доступа к данным выполнять процедуры их преобразования, соответствующие алгоритмам прикладных вычислений. Во-вторых, в АИС-БУ должны быть хорошо проработаны механизмы разделения функций между серверной и клиентской компонентами в отношении всех решаемых в системе задач. [c.248]
Как агенты инвесторов такие фирмы проводят исследования в отношении компаний, ценными бумагами которых они занимаются, с тем, чтобы их инвестиционные рекомендации имели под собой солидную основу. При торговле акциями (как и облигациями) используется один из двух способов либо открываются очень короткие позиции в качестве принципала в надежде быстро найти парные приказы на покупку или продажу от других клиентов и заработать на разнице и, следовательно, не требуя уплаты комиссии, либо выступать только в качестве брокеров для покупателей и продавцов, заключая сделки со своими собственными или другими маркет-мейкерами — посредниками и взимая комиссию. Для рынков типа "брокер — брокер" (т. е. без участия маркет-мейкеров) характерна организация клиентских сделок за комиссию. [c.85]
В отличие от методов институционального регулирования, методы функционального регулирования связаны с установлением правил совершения определенных операций (т. е. выполнения определенных функций). Например, во многих странах действует законодательство, предусматривающее обязанность брокера в приоритетном порядке (по отношению к собственным операциям) исполнять заявки на покупку или продажу ценных бумаг, поступившие от клиентов. Требование вести учет клиентских ценных бумаг отдельно от своих собственных применяется в России по отношению ко всем финансовым институтам, принимающим на хранение и обслуживание ценные бумаги клиентов, и относится к методам функционального регулирования. [c.170]
Запрещение нечестных клиентских практик (отношения "брокер - [c.529]
Рассматривая отношения фирмы с клиентами, необходимо принимать во внимание то, что клиентский рынок в целом неоднороден. Принято различать пять его видов [c.241]
На первом этапе становления рынка лекарственных средств в России степень автоматизации большинства процессов была крайне низкой — персональный компьютер — ПК — использовался лишь для печати документации, накладных, счетов-фактур и в качестве калькулятора (бухгалтерские операции). Проблемы конкуренции не было, небольшое количество компаний, работающих на рынке, малый ассортиментный перечень, а также стабильная клиентская база позволяли коммерческим предприятиям не пересекаться на рынке. Бизнес-процессы в подобных фирмах были хорошо формализованы и в течение длительного времени не претерпевали изменений. Основу штата составляли сотрудники с высшим фармацевтическим образованием (провизоры). Ассортимент компаний был относительно постоянным, поэтому в должностные обязанности специалистов входили в основном только закупки препаратов на предприятиях-изготовителях на наиболее удобных для организации условиях. Отсутствие сколь-либо значительной динамики в клиентской базе обусловливало критическое отношение к маркетинговым мероприятиям и анализу рынка. [c.97]
По мере развития рыночных отношений в России начал расширяться и фармацевтический рынок. Клиентская база компаний Стала увеличиваться, и дальнейший контроль деятельности фирмы осуществлять вручную стало невозможно. Появились первые компьютерные системы корпоративного учета, которые хранили и обрабатывали информацию о товародвижении,, состоянии склада, а также финансовую информацию. [c.97]
КАССОВЫЕ ОПЕРАЦИИ — клиентские, комиссионные операции банков по обслуживанию налично-денежного оборота на предприятиях. В соответствии с указаниями ЦБ РФ кассовое обслуживание клиентов является обязательным видом деятельности коммерческих банков. Отношения банка и клиента строятся на договорной основе и предполагают следующие обязательства сторон. [c.107]
Каждая фирма обладает определенной позицией в сети. Эта позиция зависит от того, с кем фирма находится в отношениях и каковы взаимоотношения, в которых она находится со своими партнерами. На позицию фирмы оказывает влияние ее предыдущая обменная деятельность, например путем вложений инвестиций в развитие взаимоотношений. Позиция в Конкретный момент времени отражает совокупную природу маркетинговой и закупочной деятельности фирмы. Например, через несколько лет после выхода на новый рынок, усилия фирмы по созданию клиентской базы приведут к позиции в сетевой структуре, которая предполагает как благоприятные возможности, так и ограничения для будущего стратегического развития фирмы. [c.222]
Во-вторых, маркетинг — это стратегическая деятельность, направленная на развитие фирмы на рынке и инновационных процессов в ней. Как во всех капиталовложениях, ключевой выбор менеджмента состоит в том, чтобы решить, какие клиентские взаимоотношения он хочет установить и развивать. Очевидно, что продавец должен ограничивать свои обязательства как в отношении партнеров, с которыми он [c.225]
Условия выдачи и погашения кредитов на внебиржевом межбанковском рынке определяются коммерческими банками самостоятельно. В основе этих отношений лежит оценка банка-заемщика как субъекта кредитных отношений. Важными моментами являются наличие корреспондентских отношений с банком-заемщиком, его репутация на денежных и финансовых рынках, финансовое положение, клиентская база, корреспондентская и филиальная сети. [c.505]
Отношение остатков по клиентским счетам к ресурсной базе Окл/О 50% 5 [c.510]
В последнее время многие страховщики отходят от примитивного взгляда на маркетинг как на инструмент заталкивания страхового продукта, разработанного без глубокого учета потребностей потребителя. На российском рынке появляются специальные программы, рассчитанные на максимальное удовлетворение клиентских запросов повышается внимание страховщиков к совершенствованию финансово-экономических отношений с потребителями за счет использования страхового маркетинга. В целом более 57% профессионалов российско- [c.11]
Некоторые компании в состоянии обеспечивать растущий поток доходов без того, чтобы владеть чем-то большим с точки зрения активов. Скажем, успешное рекламное агентство могло бы арендовать офисы, в которых оно работает, и взять напрокат ксероксы, пишущие машинки и другое оборудование. За исключением немногочисленной офисной мебели и каких-то наличных, которые оно накопило из своей прибыли, это агентство может практически ничем не владеть. Его активами являются люди, которые в нем работают, репутация в бизнесе и его клиентские связи — статьи, которые обычно не отражаются в балансе. Но фондовый рынок все же мог бы присваивать его акциям высокую оценку исключительно благодаря потенциалу, которым оно обладает с точки зрения потенциальной прибыли. Вот почему базовый показатель, который относится к прибыли, а не к активам, коэффициент ценности акции (отношение рыночной цены акции к чистой прибыли) является главным показателем, которым пользуются инвесторы. [c.90]
В стратегии банка должно определяться долгосрочное видение его места и роли в экономике, а также целевые показатели, характеризующие параметры банковского бизнеса в различных сегментах рынка (в отношении различных клиентских групп), его эффективность. С маркетинговой точки зрения стратегия должна быть ориентирована не на сложившийся у потребителей спрос, а на формирование, предвосхищение (адаптацию) изменяющегося спроса, что требует выстраивания истинного партнерства, основанного на глубоком знании клиента. При этом стратегия банка не является догмой, она может пересматриваться исходя из изменений на рынке банковских услуг, нужд и потребностей потребителей, состояния конкурентной среды. [c.24]
Обозначим через V все множество системы сбалансированных показателей, множество финансовых целей - F с V, клиентских - С с V. Отношение RF F определяет взаимное влияние финансовых целей, R - клиентских целей, a R F - влияние показателей аспекта отношений с потребителями (предложение потребительской ценности) на формирование финансовых результатов. [c.97]
Взаимный интерес банковского сообщества и финансовых организаций вполне объективен и обоснован. Основой этого сотрудничества является взаимовыгодное использование преимуществ обеих систем. Если для МФО партнерские отношения с банками могут обеспечить получение кредитов для последующей выдачи займов своим пайщикам, использование банковской инфраструктуры, технологий, опыта для банков взаимодействие с МФО может обеспечить расширение клиентской базы за счет МФО, действующих в малых населенных пунктах, снижение рисков невозврата кредитов, получение клиентов с кредитной историей , дополнительные ресурсы за счет средств МФО, снижение трансакционных издержек и т.д. [c.233]
Формами такого отношения к клиенту являются подготовка презентационных материалов и поздравлений клиентов, работа с жалобами клиентов, доведение интересов основных клиентских групп до руководства, поддержка дружественных клиентских групп, изучение и оценка нужд клиентов. [c.73]
Системный кризис в энергокомпании означает неспособность ее выполнять свою миссию, т.е. обязанности по отношению к собственнику (акционерам) и клиентам (потребителям). Используя базовые понятия концепции сбалансированной системы показателей, можно сказать, что подобный кризис охватывает все четыре аспекта деятельности компании финансы клиенты внутренние бизнес-процессы кадровый и технический ресурсы. Он проявляется в резком ухудшении внешних финансовых характеристик компании, прежде всего в падении курса акций, сокращении выплат дивидендов вплоть до полного их прекращения, приостановке платежей по внешним займам. Все это происходит, как правило, на фоне снижения конкурентоспособности, потери клиентской базы и уменьшения объемов реализации продукции (услуг). Следует подчеркнуть, что при таком кризисе наблюдается выход за пределы определенных параметров критичности, характеризующих финансовую деятельность и сферу взаимоотношений с клиентами. Следовательно, чтобы установить момент наступления и глубину системного кризиса, необходимо знать эти предельные показатели. Они должны быть максимально информативны и минимальны в количественном отношении (1-3, не более), например нижний предел прибыли на одну акцию, предельно допустимое снижение объема продаж, критическая потеря клиентов. [c.272]
Таким образом, эта часть маркетинга дает электросетевой компании важную информацию о развитии ее клиентской базы в отдельных сегментах рынка о влиянии сегментированного спроса на будущие доходы компании и об угрозах в отношении надежности и качества электроснабжения, предотвращение которых требует безотлагательных инвестиционных решений уже сегодня. В результате осмысливания этой информации компания может в первом приближении сформировать систему целей и приоритетов стратегии своего развития. [c.420]
Оговорка "перед всеми клиентами" вызвана тем, что нередки случаи, когда банк в первую очередь выполняет свои обязательства перед наиболее важными для себя клиентами, пренебрегая интересами прочих. К первым обычно относятся акционеры и связанные с ними лица, крупнейшие предприятия, сохранение клиентских отношений с которыми стратегически важно для банка. Ко вторым -предприятия среднего и мелкого бизнеса, уход которых из банка незначительно отразится на его состоянии. Поэтому банк может удовлетворить кредитную заявку важного клиента, даже если известно, что это повлечет нехватку ликвидности для обслуживания текущих платежей. [c.32]
Рыночные активы такие активы, которыми компания располагает благодаря своей выгодной позиции на рынке и хорошим отношениям с покупателями деловая репутация, клиентская база, портфель заказов, каналы распределения, различные контракты и соглашения, такие как лицензирование, франшиза и т. и. [c.174]
Отдел текущих операций. Это структурное звено редко встречается в банках, которые выпускают российские карты, и имеется почти всегда, если карты международные. Главная его функция — ведение клиентских карточных счетов. Этот отдел является центральным по отношению ко всем другим отделам Управления. Во-первых, он связан с клиентским отделом, поскольку только этот отдел располагает информацией о текущих остатках на карточных счетах и об истории счетов движение средств), устанавливает статус счета (в том числе блокирует карту), и в силу этого многие важные вопросы клиентов переадресовываются ему. Во-вторых, он связан с системно-техническим отделом, поскольку главным его инструментом является программное обеспечение, управляющее клиентской базой данных, и без введения в нее всех операций текущего дня (откуда и название) операционный день не может быть закрыт. В-третьих, отдел текущих операций фактически ведет с помощью упомянутого программного обеспечения аналитический учет, результаты которого должны совпадать с синтетическим учетом, который ведет бухгалтерия. [c.182]
Клиентские отношения, построенные на этой логике, характеризуются низкой заинтересованностью обеих сторон. [c.175]
Во-вторых, маркетинг — это стратегическая деятельность, направленная на развитие фирмы на рынке и инновационных процессов в ней. Как во всех капиталовложениях, ключевой выбор менеджмента состоит в том, чтобы решить, какие клиентские взаимоотношения он хочет установить и развивать. Очевидно, что продавец должен ограничивать свои обязательства как в отношении партнеров, с которыми он хочет быть связан, так и в отношении степени прочности такого обязательства. [c.188]
Две важные особенности маркетинга отношений заключаются в (1) создании уникальных товаров/услуг для различных групп заказчиков, состоящих в клиентской [c.627]
Самой большой проблемой в создании клиентской базы данных, необходимой для создания маркетинга отношений, является то, что управленческие информационные системы фирмы (УИС) запрограммированы только для того, чтобы отвечать потребностям финансового и бухгалтерского отделов. Например банки, как правило, имеют базы данных, фиксирующие состояние счета клиентов на каждый товар закладные, займы на товар, накопления и кредитные карты, сберегательные счета. Базы данных могут даже по-разному обозначать заказчиков, например без упоминания отчества или постановкой фамилии на первое место. Рыночные деятели должны использовать единую клиентскую базу данных, которая бы включала все аспекты отношений фирмы с каждым клиентом. [c.629]
Формы, структура и содержание договоров на консультационные услуги. Принципы организации консультант-клиентских отношений. Характеристика экспертного, диагностического, обучающего и интегра-тивного консультирования, организация выполнения консультационных работ. Содержание завершающего консультационного отчета. [c.308]
Организационная структура управления КБ "РОКОЛ" утверждена решением Правления Банка (протокол № 9 от 2 ноября 1999г.) и, предусматривает наряду с Советом Банка и административно-управленческим звеном 4 функциональных управления (бухгалтерия, управление активно-пассивных операций, управление валютных операций, управление развития клиентской базы) и 11 отделов (кредитный отдел, отдел ценных бумаг, отдел корреспондентских отношений и международных расчетов, учетно-операционный отдел, служба внутреннего контроля, отдел внутрибанковских операций, отдел кассовых операций, юридический отдел, отдел кадров, административно-хозяйственный отдел, отдел автоматизации банковских технологий). [c.764]
Коэффициент диверсификации клиентской базы (Кдкб) равен отношению привлеченных банком вкладов граждан (ВГ) к сумме счетов юридических лиц (СЮ) [c.385]
Одну из ключевых ролей в клиентоориентированной методологии играют подразделения клиентских отношений, работа которых поддерживается и обеспечивается остальными подразделениями банка. Это предполагает не только создание команды менеджеров по работе с клиентами, но и создание мощной информационной системы, которая включает в себя базу данных, управляемую программным обеспечением RM системы, а также мультимедийный all- enter (компьютерная телефония, почтовая, факсимильная и электронная рассылка, web-взаимодействие), рассчитанный на круглосуточное обслуживание запросов клиентов, реализацию справочно-информационных задач, способный наполнять достоверной информацией клиентскую базу. RM-система - это набор программных модулей, которые позволяют [c.67]
Отечественные бизнесмены постепенно дозревают до понимания того, что расширение сферы влияния все труднее осуществлять без расширения сферы социальной ответственности. И здесь менеджмент должен проявить себя именно по-менеджментски , т. е. внести в поток настроений и активности местного сообщества свое профессиональное, собственно управленческое начало. Предлагая своим клиентам включиться в начатые корпорацией социальные программы, она тем самым не только облегчает свою социальную ношу, но и зарабатывает положительный имидж, укрепляет свою клиентскую базу. Помощь вузам, колледжам и школам в местных сообществах становится важным фактором пополнения организации лояльными ей кадрами. Включаясь в социальные программы на местном уровне, вы выстраиваете равноправные отношения с местной властью. Все это ростки так называемого корпоративного гражданства. Оно уже появляется в России и начинает работать. [c.275]
Главное требование к планированию — определение реальных целей по объемам продаж и способов их достижения. Количественная составляющая маркетингового плана по товару или услуге должна показать динамику планируемых продаж (в количественном или стоимостном выражении), а также основные группы клиентов и каналы распределения, которые надо использовать. Чтобы это сделать, важно знать общий объем, который поглощает (или способен поглотить) рынок, и структуру рынка. Данные о продажах надо разбить по типам товаров или товарным категориям, а структурные данные должны отражать каналы, по которым распространяются товары, и отношения между каналами и клиентскими группами. Определение целей требует подробной информации о клиентской базе кто покупает товар или услугу, насколько велика каждая покупательская группа и каковы взаимосвязи между покупаемыми товарами и типами покупателей (см. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ, ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕ-ДОВАНИЯВ МАРКЕТИНГЕ). [c.319]