В последние годы интенсивная конкуренция между магазинами сниженных цен, а также между магазинами сниженных цен и универмагами побудила многих розничных торговцев по сниженным ценам заняться.облагораживанием своего образа улучшилось оформление интерьеров, добавлены новые ассортиментные группы товаров, такие, как готовое платье, увеличено число оказываемых услуг, включая инкассирование чеков и облегчение процедуры возврата товаров, открыты новые филиалы в пригородных торговых центрах. Все это привело и к росту издержек, и к росту цен. Более того, конкурирующие с магазинами сниженных цен универмаги нередко тоже снижают цены, и различия между этими двумя типами торговых предприятий все больше стираются. Из-за растущих издержек и потери своего ценового преимущества в 70-х годах прекратили существование несколько крупных сетей магазинов сниженных цен. [c.448]
Положительные результаты произошли за спиной работников, но это не позволяет подвергнуть их сомнению. В самом деле, если в каждом рубле товарооборота заключено, к примеру, 50 коп. добавленной стоимости в среднем по универмагу, а товарооборачиваемость выросла за квартал с 8,5 до 9 раз, то, при среднем остатке товаров за квартал, равном 100 тыс. руб., товарооборот составит уже не 850 тыс. рублей, а 900, т.е. на 50 тыс. руб. больше, в т.ч. будет получено дополнительно добавленной стоимости 0,5 х 50 = 25 тыс. руб. Цифра 850 тыс. руб.— условная, но она позволяет элиминировать фактор оборачиваемости товарного запаса. Не всегда можно сразу сказать, чей именно труд ускорил товарооборот труд маркетолога, изучившего спрос труд менеджера, организовавшего четкую подачу товара на рабочее место продавца труд самого продавца. Ясно только одно, что торговая услуга стала более производительной и приносит больше дохода. [c.360]
Стадия роста по мере того как увеличивается интерес покупателей к товару, появляются, каналы с высокой пропускной, способностью сети магазинов, универмаги). Они также предлагают и услуги/ но в меньшем объеме, чем предыдущие, ", каналы. ,,, - ч [c.618]
Исчезли и различия в предоставляемых услугах. Многие универмаги урезали набор своих услуг, а магазины сниженных цен, наоборот, увеличили их количество. Люди не собираются платить за одну и ту же марку или аналогичную больше, особенно если количество предоставляемых при этом услуг уменьшено. Не нужна им и кредитная карточка какого-то конкретного магазина, потому что банковские карточки теперь принимаются практически повсеместно. [c.639]
Слишком низкие цены для многих мелких и даже крупных фирм могут быть предвестником краха. Если вы не можете конкурировать с универмагом "Уол-Март" по эффективности работы, то не можете быть ему конкурентом и по ценам. Подчеркивайте свои положительные стороны специализацию, обслуживание клиентов, компетентность персонала, гарантийное обслуживание, доставку товаров на дом, ремонтные услуги, подарочную упаковку и т, д. Подчеркивайте свои отличия от всяких "Уол-Мартов", если в ценах вы не в состоянии с ними конкурировать. [c.7]
С усилением конкуренции среди брокерских фирм расширился выбор для инвесторов. После Майской даты каждая брокерская фирма разработала свою стратегию в установлении платы за услуги. Так, одни фирмы помимо комиссионных за проведение сделок установили отдельную плату за дополнительные услуги. Другие существенно сузили спектр предлагаемых услуг, и поэтому величина комиссионных уменьшилась. Остальные же стали придерживаться старой схемы, включая в комиссионные плату за оказываемые услуги. Некоторые из этих стратегий не прошли проверку временем. Но так же как в розничной торговле одеждой, наравне с магазинами Товары - почтой и торговыми домами, предлагающими своим покупателям скидки, существуют большие универмаги и дорогие бутики, так и на рынке ценных бумаг брокерские фирмы выбирают различные формы деятельности. [c.70]
Стратегия адаптации наиболее ярко проявляется в странах континентальной Европы (Германии, Швейцарии и др.), а также в Японии. Немецкий или французский предприниматель посчитает весьма трудным снизить уровень качества товара или услуги у себя в стране для того, чтобы позволить его повторить во многих других странах. Успех фирм этих стран обычно достигается там, где требуется высокий уровень персонального внимания и контактов с клиентами, т.е. в отраслях, которые не поддаются стандартизации. М.Портер пишет, что для японского универмага "совсем нелегко воспроизвести в других странах высокий уровень персонального внимания, который ожидают и привычно воспринимают в Японии" [68]. [c.38]
Розничная реклама используется универмагами, цепочной сетью магазинов, автомобильными дилерами и другими розничными торговцами. Она информирует потребителей очень точно, где и когда рекламируемые продукты или услуги могут быть приобретены. [c.244]
Стадия роста. По мере того как интерес покупателей к новому товару возрастает, появляются каналы с высокой пропускной способностью (сети магазинов, универмаги), но объем предоставляемых услуг уменьшается. [c.512]
Стираются различия и в предоставляемых торговыми предприятиями услугах. Многие универмаги сократили набор предоставляемых услуг, а магазины низких цен, напротив, стремятся к повышению уровня сервиса. Потребители стали умнее. Они не желают платить за одну и ту же или аналогичную марку большую цену, особенно если предоставляемые при этом услуги минимальны. Не нужна им и кредитная карточка какого-то конкретного магазина, так как банковские карточки принимаются практически повсеместно. [c.532]
Категория торговых объектов (универмаг, универсам, торговый комплекс и т.д.) определяется в соответствии с норматив ными правовыми актами Российской Федерации и Москвы, устанавливающими требования к ассортименту реализуемой продукции, технической оснащенности помещений, методам обслуживания, квалификации персонала, качеству обслуживания, перечню предоставляемых услуг. [c.390]
По формам погашения П. к. делится на кредит с разовым погашением и с рассрочкой платежа. К кредитам с разовым погашением относятся текущие счета, открываемые на срок 1—П/2 мес. универмагами и др. предприятиями розничной торговли покупателям в пределах предоставленных им кредитов они покупают товары и по истечении установленного срока единовременно погашают свою задолженность. П. к. с разовым погашением включает также кредиты в виде отсрочки платежа (за услуги коммунальных предприятий, врачей и медицинских учреждений). Основную часть П. к. (в США — 3/4 всей его суммы) составляют кредиты с рассрочкой платежа. В последнее время в США стал применяться П. к. в виде сочетания текущих счетов с продажами в рассрочку — так наз. автоматически возобновляемый кредит . Через различные формы П. к. обслуживается все возрастающая доля розничного товарооборота. Общая сумма П. к. в США возросла с 7,2 млрд. долл. в конце 1939 г. до 66,1 млрд. долл. в авг. 1963 г. Кроме того, значительные суммы долгосрочного П. к. выдаются на покупку домов в рассрочку. К концу 1961 г вся задолженность по П. к. в США достигла 290 млн. долл. В Англии только за 1958—1961 гг. задолженность по покупкам в рассрочку увеличилась с 556 млн. до 957 млн. ф. ст. Во Франции сумма П. к. возросла с 1780 млн. фр. в конце 1958 г. до 5150 млн. фр. на 1 окт. 1962 г. За последнее время, все более возрастает роль банков и др. кредитных учреждений в предоставлении П. к. Наряду со специальными банками П. к. предоставляют и обычные коммерческие банки и сберегательные кассы. [c.229]
Если предприятие производит непродовольственный потребительский товар, то оно может воспользоваться услугами одного оптового покупателя (например, универмага). Это будет узкий канал сбыта. Возможен иной вариант различные оптовые покупатели (фирмы оптовой торговли и независимые агенты, универсальные специализированные магазины). В этом случае предприятие использует широкий канал сбыта. ОПТОВЫЙ ТОРГОВЕЦ (ОПТОВИК) — ЭТО ЧЕЛОВЕК (ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО) ИЛИ ПРЕДПРИЯТИЕ, КОТОРЫЕ ПРИОБРЕТАЮТ ЗНАЧИТЕЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ У ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ОРГАНИЗУЮТ ЛИБО ИХ ДВИЖЕНИЕ В РОЗНИЧНУЮ ТОРГОВЛЮ, ЛИБО НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ СБЫТ ПОТРЕБИТЕЛЮ. [c.146]
Издательское дело Издание газетной периодики Розничная торговля сеть универмагов сеть фармацевтических магазинов сеть продовольственных магазинов Сберегательные и кредитные институты Телефонные услуги Швейная промышленность Текстильная продукция Табачные изделия Игрушки [c.329]
В США, Франции, Германии, многих других странах созданы научно-исследовательские институты, где опытные специалисты, прежде всего психологи, разрабатывают теорию рекламного дела. Их услугами широко пользуются фирмы, проектируя рекламные кампании. Психологи заранее рассчитывают воздействие на прохожих, пассажиров, телезрителей каждой детали рекламы. Высоко ценятся юмор, афористичность текста. Так, в свое время огромный успех в США имела реклама одного универмага "Если вы сами не знаете, что вам надо, зайдите к нам — у нас это есть". [c.26]
По предлагаемому товарному ассортименту. Наиболее распространены специализированные магазины, универмаги и универсамы, розничные предприятия услуг. [c.75]
И японский рынок сбыта, особенно промышленных товаров длительного пользования, весьма насыщен. Стиральные машины имеют 99,6% семей, холодильники - 98,6%, цветные телевизоры -99,0%, кинокамеры -86,9%, стереофоническую аппаратуру-64,0%, видеотехнику-36,2%. [19] Покупая новое, японская семья проявит большую требовательность и не постоит за тем, чтобы заплатить несколько дороже, но зато выберет товар в специализированном магазине, предоставляющем дополнительные услуги и консультации по использованию. Люди со средним достатком минуют, не глядя, специальные отделы в универмагах, где продают дешевые товары из развивающихся стран - кстати, именно по настоянию потребителей подобные товары концентрируют в специальных отделах и снабжают отпугивающей этикеткой "импорт". Разумеется, предпочитают качественные товары американцы и западноевропейцы, и на Западе все меньше тех, кто рискует купить товар фирмы без надежной репутации. Правда, мелкий обман покупателя в торговле, наверное, принадлежит к разряду неистребимых явлений. Приемы здесь стары как мир - предъявят покупателю один образец, а завернут совсем другой по качеству товар, объявят о том,что цены снижены, а на самом деле за день до распродажи повысят их, чтобы потом рекламировать прежнюю цену, как пониженную, и т.п. Не родилось бы на Западе движения потребителей, если бы эти потребители в действительности не страдали. В Японии оно тоже существует, но почвы для своего развития объективно имееет меньше, поскольку там борьба с браком идет не по линии выявления его за прилавком или уже у покупателя, а путем создания действенных стимулов у рабочих к созданию безгрешной продукции. Интересно,что по заключению уже цитированного выше Ю.Хасэгавы, ему удалось добиться изменения отношения американских рабочих к качеству выпускаемой продукции после того, как фирма стала постоянно и настойчиво давать им заверения в стабильности занятости. [c.48]
Австралии. Разбирая почту, мы находим в ней торговый каталог музея Метрополитен, письмо от торгового представителя страховой компании Пруденшиал с предложением различных услуг и купоны, позволяющие экономить деньги при покупке наших любимых марочных товаров. Мы выходим из дому и едем в торговый центр Нортбрук корт с универмагами Нейман-Маркус , Лорд энд Тейлор , Сире и сотнями магазинчиков, забитых товарами от пола до потолка. Потом мы занимаемся в физкультурно-оздоровительном центре Наутилус , стрижемся в салоне Видаль Сассун и с помощью служащих бюро путешествий Томас Кук планируем поездку по Карибскому морю. [c.46]
В результате некоторые универмаги закрылись, а некоторые слились. И тем не менее универмаги борются за свое возвращение . Многие из них открыли свои филиалы в торговых центрах пригородов с их растущим населением, растущими доходами и лучшими условиями для стоянок автомобилей. Некоторые универмаги для отражения угрозы со стороны магазинов сниженных цен завели у себя подвалы выгодных покупок . Другие занялись реконструкцией вплоть до переделки части помещений под модные лавки . Кое-кто эспериментирует в сфере посылторга и торговли по телефону. Ряд универмагов - и среди них Дейтон Хадсон - расширили сферу своей деятельности, обзаведясь, в частности, магазинами сниженных цен и специализированными магазинами. Некоторые универмаги сокращают число служащих, число ассортиментных групп товаров и число услуг для клиентов типа доставки покупок и продажи в кредит. Однако подобный подход может подорвать их основную притягательность, а именно возможность получить более высококачественные услуги. [c.442]
У розничной торговли по сниженным ценам долгая история. К этой практике еще до второй мировой войны прибегали хорошо известные нью-йоркские универмаги сниженных цен Александр и Мейс . Но подлинный бум розницы сниженных цен начался в конце 40-х годов, когда подобным образом стали продавать не только товары кратковременного пользования (одежду, туалетные принадлежности), но и изделия длительного пользования (холодильники, электробытовые приборы, стиральные машины, посудомойки, кондиционеры, товары для дома, спортивные товары). Первые послевоенные магазины сниженных цен, такие, как Мастере , Корвет и Ту гайз , пользовались успехом по ряду причин. В эти годы многие товары длительного пользования оказались в значительной мере стандартизированными, и потребность в торговом искусстве магазинного продавца снизилась. Более того, появилась обширная новая группа чутких к ценам, но состоятельных потребителей. Магазины сниженных цен работали почти что в складских помещениях, в районах с низкой арендной платой, но интенсивным людским потоком, оказывали минимальное количество услуг, проводили широкую рекламу и предлагали достаточно широкий и глубокий ассортимент марочных товаров. Их эксплуатационные расходы составляли 12-18% от суммы продаж, а не 30-40%, как у универмагов и специализированных магазинов. К 1960 г. на долю магазинов сниженных цен приходилась уже одна [c.447]
Универмаг 639, 649, 833 Уникальное торговое предложение 330 Упаковка 534 Уровень конформности 361 Услуга 39, 488, 501, 541 [c.887]
Обычно это достигается территориально. В любом городе или поселке вы найдете универмаг, который будет больше, чем Sears, ресторан-закусочную больше, чем M Donald s, и гостиницу большую, чем Holiday Inn. Местные розничные торговцы подстраивают свой ассортимент, меню или перечень услуг под местные вкусы. Здесь нет ничего нового это происходит у них почти автоматически. [c.57]
В каждой из отраслей есть фирмы, чьи Приверженцы делают своеобразную "клятву верности". Об услугах универмагов системы "Нордстрем" ходят десятки рассказов Вспомните историю, как им вернули протекторы Клиент получил деньги обратно, хотя у Нордстрема шинами не торгуют. [c.96]
МАГАЗИНЫ РОЗНИЧНЫЕ (retail stores) -предприятия розничной торговли бывают различных типов и размеров и классифицируются по разным признакам. По уровню предоставляемых услуг М.р. подразделяются на магазины самообслуживания, магазины с ограниченным обслуживанием и магазины с полным обслуживанием. В зависимости от предлагаемого ассортимента выделяют специализированные магазины, универмаги, супермаркеты, дежурные магазины, комбинированные магазины и гипермаркеты (см. Магазины). В зависимости от уровня цен М.р. подразделяются на магазины сниженных цен, магазины со значительно сниженными ценами и магазины продажи по каталогам. С точки зрения форм собственности и контроля можно выделить следующие типы предприятий розничной торговли магазины корпоративной сети, кооперативы розничных торговцев, кооперативы потребителей, торговые конгломераты. Кроме того, выделяют связки магазинов. [c.208]
Современные потребители могут приобретать товары и услуги в самых разных магазинах, основные типы которых представлены в табл. 17.1. Пожалуй, самый известный тип магазина — универмаг. В Японии такие универмаги, как Takashimaya и Mitsukoshi, ежегодно посещают миллионы покупателей. Современные универмаги не ограничива- [c.528]
Как правило, выделяют несколько этапов развития розничной торговли. По мере того как существующие магазины в стремлении к повышению конкурентоспособности предлагают все больше услуг, увеличиваются их издержки и цены товаров. Тем самым создаются условия для появления новых форм розничной торговли, предлагающих наборы товаров и услуг по более низким ценам. Предприятия розничной торговли подразделяются на специализированные магазины, универмаги, супермар- [c.553]
Универмаг Сакс предоставляет своим клиентам высококачественное обслуживание на индивидуальной основе. Покупательница может позвонить и договориться о встрече. Затем она приезжает в магазин, входит в торговый зал с диванами, письменными столами и телефонами. Ей тутже предлагают напитки, а через несколько минут появляется продавец с образцами одежды. Или Сакс отправляет образцы одежды клиентке на дом. Если на какой-то день назначена распродажа товара, клиентка получит специальное уведомление. Если распродажа происходит после того, как она сделала покупку, она имеет право на возмещение. Обычно Сакс посылает раз в год подарки тем из своих клиентов, кто тратит на покупки в универмаге определенную сумму денег. Все эти услуги привели к тому, что у Сакса сейчас целая [c.186]
В период спада, когда спрос на ковры и мебель упал, фирма несколько изменила направленность она пыталась завоевать сегмент покупателей со средним уровнем доходов и переориентировалась на торговлю со скидкой вдоль крупных магистралей. Вскоре торговля улучшилась, компания стала уделять внимание сервису, дизайну товаров, работе с клиентами. Имидж компании для потребителей со средним уровнем доходов начал закрепляться. К сожалению, не хватило наличных средств для удовлетворения новых запросов универмагов, в результате чего изменился уровень предоставляемых ими услуг. Но покупателей смущало не только это компания Queensway, предоставляющая скидки, перестала быть таковой. [c.126]
Во всех социалистич. странах в кон. 70-х гг. происходит активный процесс интенсификации торговли, ведущий к повышению её эффективности. В частности, идёт стр-во новых крупных складских комплексов, универмагов, магазинов типа супермаркетов (универсамов), торг, центров, производится реконстрз кция ц модернизация старой торг, сети, оснащение торговли и обществ, питания совр. техникой и внедрение более прогрессивной технологии. Широкое развитие получила система самообслуживания, повысилось качество торг, услуг. Всё более важную роль в развитии внутр. торговли играют процессы интеграции, происходящие в рамках Совета экономнч. взаимопомощи. По сравнению с 1960 в 1976 индекс внешнеторг. оборота отд. стран составил (1960 = 100) Болгарии — 764, Венгрии — 600, ГДР — 460, Кубы — 488, МНР — 261, Польши — 741, Румынии — 739, СССР — 559, ЧССР — 402. Преобладающую роль играют внешнеторг. связи каждой из [c.162]