Центр маркетинговой информации 173 Цепочка создания ценности 84 [c.887]
Огромно значение маркетинговой информации, но обычная разбросанность ее по разным отделам компании приводит к необходимости создания центра маркетинговой информации (ЦМИ). Персонал центра должен уметь определять информационные нужды, подготавливать инструменты для исследования, собирать и классифицировать информацию, оценивать ее качество и переправлять ее к тем, кто принимает решения 10. [c.115]
Есть ли в вашей компании центр маркетинговой информации (ЦМИ), который собирает, систематизирует и распространяет информацию для менеджеров [c.115]
На рис. 15 в сжатом виде представлен весь процесс управления маркетингом фирмы, а также факторы, оказывающие влияние на разработку стратегии маркетинга. В центре круга-целевые покупатели, на обслуживание и удовлетворение которых направлены основные усилия фирмы. Комплекс маркетинга фирма разрабатывает из находящихся под ее контролем четырех составляющих -товара, цены, методов распространения и методов стимулирования. Для разработки комплекса маркетинга фирма использует четыре системы маркетинговой информации, планирования маркетинга, организации службы маркетинга и маркетингового контроля. Системы эти взаимосвязаны, поскольку маркетинговая информация нужна для разработки планов маркетинга, которые в свою очередь претворяются в жизнь службой маркетинга, а результаты этой деятельности оцениваются и контролируются. [c.105]
МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ - система обмена сведениями, позволяющая специалистам по маркетингу персонала анализировать, планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Основой маркетинговой информации по персоналу являются источники этой информации — учебные программы и планы выпуска специалистов в учебных заведениях учебные программы дополнительного обучения в коммерческих учебных центрах и для курсов переобучения при биржах труда аналитические материалы, публикуемые гос. органами по труду и занятости информационные сообщения служб занятости (бирж труда) специализированные журналы и специальные издания (напр., справочник квалификационных требований к претендентам, издаваемый в европейских странах) сеть научно-технических библиотек технические выставки, конференции, семинары экон. публикации в газетах рекламные материалы др. организаций, в особенности организаций-конкурентов презентации фирм проведение учебными заведениями т.н. "дней открытых дверей" система внутренней отчетности организации по кадровым вопросам беседы специалистов по персонал-маркетингу с потенциальными сотрудниками организации, с внешними партнерами, с работниками своей [c.157]
Спрос на информационные услуги растет и требует библиотек и центров данных, аналитической и маркетинговой информации, различных носителей данных. Рыночный спрос на статистические данные растет, поэтому коммерческая продажа информации может стать существенной статьей бюджета. [c.206]
Учитывая важность маркетинговой информации для управления и прогнозирования производства смазочных масел и присадок в СНГ, заинтересованным организациями следует рассмотреть возможность создания профессионального центра, который занимался бы не только сбором и анализом исходной информации по отдельным государствам Содружества, но и осуществлял бы обмен такой информацией со своими зарубежным коллегами. [c.226]
Хотя "приемников" маркетинговой информации на предприятии может быть множество (вплоть до отдельных сотрудников, получающих важную информацию в служебных командировках, на конференциях и т.п.), центр ее обработки и первичного анализа должен быть един, что исключит "разрывы" и дублирование в информационных потоках. Логично представить таким центром службу информации, являющуюся главным "нервным узлом" информационной системы предприятия. Итак, можно говорить о внешнем и внутреннем контуре маркетинговой информации, а информационную службу представить передаточным звеном двустороннего действия, трансформирующим информацию из внешнего контура во внутренний и обратно (3 ]. [c.8]
Разработка комплекса мероприятий по реализации товаров и услуг на внешнем рынке представляет собой управленческий процесс, включающий в себя следующие этапы анализа, планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности. Поэтому в центре маркетинговой деятельности предприятия подготовка и принятие на основе соответствующей внешней (рыночной) и внутренней (технико-экономической) информации управленческих решений, позволяющих решить следующие задачи [c.291]
Этот недостаток преодолевается в рамках централизованной системы маркетинговой информации. Она предусматривает существование информационного центра, в который стекаются данные от всех подразделений и накапливаются там в полном объеме, а затем в соответствии с запросами передаются всем заинтересованным службам. [c.66]
Почему маркетинг, изначально такой самовлюбленный, теперь помещает в центр своего внимания покупателя Причина кроется в истории, но данный вопрос затрагивает также вопрос стоимости и контроля информации. В индустриальную эпоху 50-х годов, когда перепроизводство товаров вызывало острейшую необходимость в маркетинге для создания потребительского спроса, маркетинг и средства рекламы стали почти такими же мощными, как сама индустрия, которой они должны были служить. Вдобавок ко всему, только крупные корпорации могли позволить себе сбор, обработку и анализ маркетинговой информации. В результате маркетинговой деятельности, акцентирующей внимание на продавце, увеличились затраты, связанные с выходом на рынок для потребительских товаров в среднем эта величина съедает , по крайней мере, 50% общих издержек. [c.175]
Анализ рынка, заключающийся в выявлении всех обстоятельств, связанных с реальными и потенциальными партнерами предприятия, нацелен на получение исчерпывающей информации о всех элементах рынка. В центре внимания такого анализа, как правило, находятся потребители. В отдельных случаях повышенное внимание может быть обращено и на другие элементы рынка - поставщиков, посредников. Для анализа используются данные, полученные с помощью маркетингового исследования, и собственные материалы фирмы, в частности, данные службы сбыта, отдела маркетинга, рекламы и другие. Объектом анализа служат рынки и рыночные сегменты, на которые ориентировалась деятельность предприятия в контролируемом периоде, а также возможности для иной сегментации рынка, которая может в большей степени соответствовать концепции маркетинга. Анализ должен быть направлен не только на исследование структур рынка, но и на определение возможных тенденций и перспектив. [c.235]
Управленческий учет позволяет оценить затраты по их видам, по источникам информации, по носителям затрат и центрам ответственности. Взаимосвязь вопросов финансового и производственного учета проявляется в ходе обоснования бизнес-плана, в процессе контроля за его реализацией, в системе маркетинговых исследований. [c.11]
Обращает на себя внимание обилие информации, а также особенные современные ее виды, такие, как реклама, которая, хотя пока и не совершенна, однако обладает значительными информационными возможностями машинные источники материалы печати, СМИ и Интернета информация профессиональных консалтинговых фирм. К сожалению, последний из названных источников находится ныне в стадии становления, но важность его трудно переоценить. Информационно-маркетинговые центры, занимающиеся производством и реализацией информационных услуг о ситуации на рынках России и в других странах, позволяют отслеживать рейтинговые оценки ближайших конкурентов, облегчают формирование рациональных деловых решений. [c.10]
Информационно-аналитическая работа. Маркетинговые исследования включают информационно-аналитическую работу по определению каналов коммуникации и по установке целей, практике тиражирования рекламы. Путями определения каналов коммуникации являются контакты через фондовые центры, связи с общественностью, средства массовой информации, почта, реклама. [c.185]
Крупным консультационным центром в России является конъюнктурный институт Министерства внешнеэкономических связей. Он предоставляет информацию о правилах экспортно-импортных операциях в различных странах, финансовом состоянии иностранных фирм, текущих мировых ценах проводит маркетинговые исследования российского и зарубежных рынков издает справочно-методическую литературу по внешнеэкономической политике оказывает услуги по расчету эффективности инвестиционных проектов проводит Консультации по внешнеторговым контрактам. [c.403]
Вторичная информация, с которой должна работать система постоянного слежения за внешней маркетинговой средой, обширна и, как правило, рассеяна во множестве источников, которые полностью практически невозможно перечислить. Многие международные и российские центры и организации регулярно публикуют экономические данные, которые могут оказаться полезными при анализе и прогнозировании. [c.99]
Еще один важный момент, который маркетинговый отдел компании ни в коем случае не должен упускать из виду, — создание и работа так называемых промежуточных страниц. Дело в том, что после заполнения бланка заказа информация о выбранных товарах и данные кредитной карточки посетителя должны быть направлены в информационный центр компании и система автоматизированной обработки платежей должна выдать подтверждение. Чтобы клиент не скучал все это время перед замершим экраном, ему должны быть предложены промежуточные страницы, которые могут содержать информацию о заказе (чтобы можно было еще раз все проверить), выражение благодарности за покупку, рекламные материалы и даже предложение какого-либо дополнительного товара к уже приобретенному. Практика работы электронных магазинов показывает, что наличие промежуточных страниц позволяет увеличить объем продаж на 2-4%. [c.278]
На Web-сервере фирмы с участием маркетингового отдела и, разумеется, специалистов по PR может быть создан виртуальный пресс-центр. Прежде всего, такой пресс-центр должен предлагать посетителю список PR-специалистов фирмы с четким разграничением их сфер ответственности и контактной информацией. Там же должен находиться архив пресс-релизов, возможно организованный в виде базы данных, с функциями сортировки и поиска. Должны присутствовать четкие и понятные инструкции, как скопировать нужную посетителю информацию, как и где оставить свои данные для получения в дальнейшем дополнительной информации от службы PR. Конечно, обязательно должна быть информация о товарах (услугах), предлагаемых компанией спецификации, прайс-листы, данные о сроках доставки, объявления о распродажах. [c.287]
МЕЖДУНАРОДНЫЕ ВЫСТАВКИ-ЯРМАРКИ — специфические формы международных рынков, цель которых состоит в подготовке и заключении внешнеторговых сделок. Это важный инструмент маркетинговой, тор-гово-рекламной, коммерческой и технико-экономической деятельности. Международные торгово-промышленные выставки проводятся в целях демонстрации научно-технических и производственных достижений содействуют развитию международной торговли, выступая в качестве центров эффективного обмена информацией. [c.144]
Президент одного из российских банков, имевших развитую сеть отделений в крупном городе, принял решение провести анализ деятельности отделений с частными вкладчиками. Собрав внутреннюю информацию, которая была доступна, он провел анализ и обнаружил, что логика в этой информации отсутствует. Некоторые отделения банка располагались в местах массового проживания населения, некоторые были в центре компактного проживания весьма, состоятельных граждан-, а какие-то филиалы располагались на отшибе . Тем не менее корреляции не наблюдалось. Тогда банк заказал исследование в маркетинговой фирме. Задание было следующее выявить мотивы предпочтения частных вкладчиков, делающих вклады в разных отделениях банка. Результат исследования был весьма неожиданный. Оказалось, что в ряду основных факторов предпочтения клиентов банка среди отмеченных, например, размер процентной ставки, представительность офиса, надежность банка, наличие автостоянки возле отделения, на первом месте стоял ответ Вежливость и культура работы персонала с клиентом . Руководитель банка, имея этот результат, предпринял меры по улучшению работы персонала банка с клиентами. И это принесло ощутимые результаты, у [c.112]
На многих фирмах созданы структуры управления, основной функцией которых является текущий и оперативный анализ рынков смазочных масел и оценка конкурентоспособности отдельных изделий для оформления предложений по установлению оптимальных цен. Для осуществления и оперативного реагирования на изменение конъюнктуры рынка смазочных масел большая часть фирм располагает несколькими региональными дирекциями, которые собирают информацию об изменении потребности рынка и передают в центр программу производства смазочных масел в новых условиях сбыта. Так, например, филиал фирмы "Бритиш Петролеум" во Франции располагает маркетинговой службой с подразделениями, в поле зрения которой находится проблема моторных (для карбюраторных и дизельных двигателей, промышленности и сельского хозяйства) и индустриальных масел. Кроме того, эта фирма имеет во Франции 8 региональных дирекций по продаже смазочных масел сельскому хозяйству и промышленности и 7 региональных дирекций, занимающихся снабжением и перевозкой грузов. [c.224]
В некоторых регионах, в частности, такую роль пытаются взять на себя отдельные частные проекты, инициативы, коллективы специалистов, добиваясь при этом поддержки и финансирования со стороны региональных властей. Появляются примеры, когда маркетинговые центры, испытывая трудности в сборе информации и практическом продвижении маркетинговых идей, официально становятся подразделениями территориальных администраций, сохраняя при этом фактическую самоокупаемость. Еще один путь - последовательное и целенаправленное превращение информационно-аналитических структур, пресс-центров, отделов по связям с общественностью и иных подразделений региональных администраций в комплексные маркетинговые службы регионов. [c.492]
Сотрудники центра информации также должны управлять системой поддержки маркетинговых решений, которая представляет собой собрание данных, систем и инструментов с поддерживающим программным обеспечением и компьютерами, при помощи которых специалисты находят и интерпретируют относящуюся к делу информацию об окружающей среде, превращая ее в базу для маркетинговых действий. [c.115]
Теперь мы дошли до центра информационной дилеммы МСП. С идеализированной маркетинговой точки зрения информационные потребности фирмы беспредельны. Но грубая реальность состоит в том, что возможности фирмы, а иногда и ее способность к сбору информации, весьма ограничены. Из этой дилеммы есть только один выход, который состоит в том, что фирма должна проявить высокую избирательность и подбирать такие целевые рынки и рыночные характеристики, которые действительно стоят того, чтобы о них знать. [c.159]
Скоординировать эту информацию могли бы конкурирующие между собой информационно-маркетинговые центры различных видов и форм, отслеживающие коммерческие данные для систематизированного сбора и анализа информации на рынке и обеспечивающие ею потребителей на коммерческой основе. [c.23]
Компании, реализовавшие систему RM, кардинально повышают эффективность маркетинговых и рекламных затрат. Например, система позволяет банку выделить клиентов с остатком по счету выше среднего и предложить им ориентированные именно на эту группу новые продукты и услуги (пластиковые карты, вклады), снизив при этом расходы на рекламу. Клиент может выбирать, как ему приобрести товар или услугу, получить дополнительную информацию — через розничное отделение, операторский центр, персонализированный интернет-сайт. [c.229]
Правительство Москвы выступило инициатором создания и организатором новой формы партнерства — межрегиональных маркетинговых центров (ММЦ.) Они призваны отбирать и анализировать информацию о возможностях отечественных производителей, оценивать объемы региональных рынков с учетом состояния платежеспособного спроса населения и предприятий, а также возможностей местной торговой сети. [c.283]
Технопарки — это научно-производственные территориальные комплексы, главная задача которых состоит в формировании максимально благоприятной среды для развития малых и средних наукоемких инновационных фирм-клиентов. В структуре технопарка могут находиться информационно-технологический, учебный, консультационный, информационный, маркетинговый центры, а также промышленная зона. Каждый из этих центров предоставляет специализированный набор услуг, включающий, например, услуги по поиску и передаче информации по определенной технологии, услуги по переподготовке специалистов, различного рода консультации и т.п. В качестве примера можно привести Зеленоградский научно-технологический парк, Томский научный центр, Пермский научно-технологический парк и др. [c.442]
Маркетинговые исследования должны быть проведены на этапе ситуационного анализа и включают в основном два направления изучение специалистами товара и изучение рынка. Следует иметь в виду, что комплексное исследование рынка и ситуационный анализ могут провести только высококвалифицированные специалисты, обладающие достаточным опытом в этой области, возможностями и умением получать, обобщать, анализировать информацию. В случае отсутствия в предприятии таких специалистов следует обращаться к специализированным посредническим, консалтинговым центрам и организациям. Для этого в бюджете маркетинга должны быть предусмотрены дополнительные расходы на получение релевантной информации. [c.62]
Меняющийся взгляд на закупки отразился и в научной литературе. Если мы вернемся к временам, когда закупки были лишь канцелярской функцией, то типичный заголовок книги по этой специальности тогда звучал бы, вероятно, как Справочник по закупкам . Авторы таких книг были озабочены главным образом вопросами, касающимися процедуры закупок сколько покупать, как наводить справки и т. п. Основной задачей этой литературы было повысить продуктивность покупающей компании путем разработки определенного порядка закупок. Около 1970 г. были созданы модели корпоративного покупательского поведения. Целью этих моделей было представление усовершенствованного процесса принятия решения в покупающей компании и факторов, определяющих исход этого процесса. Одним из важных новых понятий была концепция закупочного центра. Закупочный центр — это неформальная группа или объединение людей в организации, которые участвуют в процессе принятия покупательского решения (см. ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ). Знание закономерностей поведения участников закупочного центра, а также того, как они реагируют на различные ситуации, является важной исходной информацией для разработки маркетинговых стратегий фирм-продавцов. Таким образом, эти модели в первую очередь ориентированы на повышение маркетинговой эффективности фирм-продавцов. [c.166]
В качестве отделения Центра маркетинговой информации некоторые компании создали Комнату боевых действий , которая позволяет осуществлять контроль за изменениями рынка и принимать решения в реальном времени. Глобальные финансовые учреждения и авиалинии особенно нуждаются в умении принимать решения в реальном времени. Функции Комнаты боевых действий довольно подробно описаны консультантом Брэдли Гейлом 2. [c.95]
Г] Hewlett-Pa kard. Маркетинговые исследования в 1 Ш этой компании выполняют сотрудники Центра маркетинговых исследований и информации (включает в себя три группы). Группа рыночной информации снабжает все подразделения компании данными о ситуации в различных отраслях производства, на рынках и положении конкурентов, а команда поддержки принятия решений обеспечивает исследовательско-консультационное обслуживание. Региональные отделения Центра располагаются по всему миру и занимаются поддержкой локальных инициатив ЯР. [c.126]
Заметим, что в серьезной маркетинговой деятельности приходится оперировать как вторичной, так и первичной маркетинговой информацией. Сбор данных может осуществляться как силами штатных сотрудников компании, так и с привлечением дополнительных специалистов, с обращением к специализированным компаниям — маркетинговым агентствам, социологическим центрам. Последние, обеспечивают квалифицированный руководящий персонал, тренированных интервьюеров, быстроту осуществления, стандартизованную процедуру сбора, контроля качества и первичной обработки данных. Важной проблемой здесь является уменьшение ошибки (невыборочной), включая ошибки респондентов, интервьюеров, сборщиков информации, а также фальсификации данных каждой из сторон. Контроль качества сбора данных может быть включен в технологию сбора данных (например, с использованием вопросов и шкал лживости ответов) или быть внешним, т.е. осуществляться посредством надзора за процессом или его дублирования. [c.30]
Ш.Служба деловой информации в библиотеке отечественная и зарубежная практика Учеб. пособие /Науч.—внедренческий центр "БиблиоМаркет" Реду-сост. Л Л. Цесарская Под общ. ред. И. Б. Михновой. — М., 1996. —112 с. [Разд. 2 "Маркетинговые исследования как основа создания и функционирования деловой библиотеки" — с. 40—68]. [c.104]
В Москве находится единственный в России телефонный центр, который создала компания ПТТ-Телелорт-Москва . Фирмы-заказчики заключают с ней договор на телефонное обслуживание (в частности, ответы на звонки по рекламным акциям). В статье А.В. Иванова all entre — новые возможности для бизнеса (Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 5) так описывается работа телефонного центра Набрав номер, вы попадаете на оператора, специально подготовленного к работе с данным сервисом. Один оператор, как правило, обслуживает несколько сервисов, и звонок маршрутизирован таким образом, что поступает только к тому оператору, кто готов к выполнению данной задачи. Нажав кнопку для приема звонка, оператор одновременно получает подробную подсказку на экране своего компьютера, из которой ясно, какой сервис он обслуживает... Вместе с этим на экране компьютера у оператора появляется полный сценарий разговора — он не забудет выдать требуемую информацию или задать запрограммированный вопрос и занести ответы в базу данных... Система приема звонков может быть многоуровневой . Практика работы центра с обработкой звонков по медицинским горячим линиям позволила, по словам заказчика, увеличить продажи в 3,5 раза. [c.85]
Активный телемаркетинг часто делят на телемаркетинг с целью сбора информации и телемаркетинг с целью продаж по телефону. Телемаркетинг с целью сбора информации может проводиться для маркетингового исследования или для того, чтобы в последующем обратиться к абоненту с определенным предложением. Специально выделяют телемаркетинг после рассылки (follow-up-телемаркетинг). В результате его реализации появляется список адресатов, ранжированных по степени заинтересованности в предложении фирмы. Например, появляются горячие клиенты, которые откликнулись каким-либо образом (позвонили, прислали заявку), теплые клиенты, в ходе разговора высказавшие заинтересованность предложением, и холодные клиенты, которые заявили, что предложение им не интересно, и указали причину, что тоже является весьма полезным результатом. В результате follow-up-телемаркетинга производится распределение клиентов по их перспективности. За рубежом, как правило, телемаркетинг с целью сбора информации осуществляют специально обученные операторы all-центров. [c.232]
Такая компания сравнивается с брокерской компанией или с основанной на рыночной информации расчетной палатой, где стратегическим ядром является всемирная сеть маркетинговых офисов и информационных центров — компания, основанная на маркетинговой информационной сети . Прототипом такой организационной формы являются полая корпорация (в которой производственные и другие операционные функции переданы внешним контрагентам, а остаются только маркетинговые функции) и японские торговые дома. Действительно, множество схожих черт прослеживается между компанией рыночного обмена и крупными оптовиками XIX в., стимулирующими всю рыночную цепь (Shaw, 1915). [c.241]
Смотреть страницы где упоминается термин Центр маркетинговой информации
: [c.220] [c.71] [c.247] [c.181] [c.46] [c.384] [c.209] [c.43] [c.327]Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.126 ]