Поле основных деловых навыков и способностей. Диапазон постоянно совершенствуемых технологических и других навыков и способностей компании. Так, основные деловые способности японской компании NE относятся к области компьютерного обеспечения, коммуникационных систем и узлов связи, что позволяет ей успешно производить портативные компьютеры, телевизоры, мобильные телефоны и т. д. [c.118]
Считается, что 90-е годы - эра безграничных виртуальных корпораций, состоящих из сети независимых компаний и соединенных с помощью продвинутой информационной технологии. Имеет место взаимообмен навыков и усилий, а также получение доступа к технологиям и рынкам партнеров. Такие партнерские союзы должны были быть временными, они чувствительны к быстрым изменениям мирового рынка. Коммуникационная супермагистраль должна позволять удаленным веткам различных компаний быстро находить поставщиков, разработчиков и производителей через информационную биржу. Однажды наладив связь, эти виртуальные корпорации будут подписывать "электронные контракты" для ускорения связей без трудностей, связанных с правовыми аспектами. Ключевым фактором для этого было развитие продвинутой технологии. Годы "выученных уроков" показали даже самым ярым приверженцам технологии, что имеется ряд важных организационных трудностей для установления и поддержания такого "технологического" сотрудничества. Продвинутая технология не сделала организации, сообщества и стратегические регионы более взаимосвязанными. Она является важным инструментом, способным упростить эту задачу. Настоящие изменения должны произойти в области поведения и управления. [c.154]
Начинать внедрение кружков качества следует с областей, где есть явный потенциал для улучшения, потому что успех на ранних этапах стимулирует участников кружков и убеждает руководство в полезности такой схемы. Некоторые компании, внедрившие у себя кружки качества, советуют ставить во главе каждой команды представителя управленческого звена, другие, наоборот, утверждают, что когда команда сама выбирает лидера и тем самым подтверждает свою независимость, повышаются участие и мотивация ее участников. Какой бы подход не использовался, глава команды должен обладать навыками лидера, уметь управлять людьми и обладать развитыми коммуникационными способностями. Остальные члены команды, возможно, будут нуждаться в обучении методам диагностики и решения проблем, а также таким приемам, как расчет себестоимости и основы инжиниринга. Важно, чтобы подготовка [c.265]
Коммуникационные способности, навыки + ++ ++ [c.168]
Теперь рассмотрите два проекта или запроса, над которыми вы работаете в данный момент. Попробуйте изменить коммуникационные процессы уже на стадии их осуществления. Пересмотр приведет к более эффективному выполнению намеченных действий. Чтобы не усложнять себе работу, пересмотрите лишь те поручения, которые вы даете отдельным сотрудникам, а не рабочим группам. И уже после освоения этого процесса и закрепления практических навыков вы можете распространить опыт на всю организацию, изменяя поручения рабочим группам. [c.286]
Вы сможете непрерывно оценивать коммуникационные навыки всей команды менеджеров. Например, во время неформальных обходов вы можете заметить, что практика на местах расходится с той, которая была рекомендована на брифингах. Это означает, что ваше сообщение было передано или воспринято неточно. В такой ситуации супервайзеры и менеджеры должны незамедлительно принять меры по усовершенствованию коммуникационных навыков. [c.485]
Обучение методологии включает в себя международные стандарты, методология и практика обучение техническим навыкам - информационные технологии, компьютерная грамотность, работа с сетями и другими коммуникационными технологиями. [c.195]
При коммуникационно-директивном стиле лидерства (II) подчиненному наряду с подробными инструкциями дается дополнительная информация, касающаяся других возможных способов выполнения работ. От подчиненного требуется не только простое исполнение, но и предложения по совершенствованию процесса, в котором он участвует. При этом подразумевается, что у подчиненного имеются не только необходимые навыки для выполнения задания, но и желание выполнить его более эффектив- [c.169]
В ходе аттестации директор по производству низко оценил коммуникационные навыки начальника отдела комплектации, который хотел бы в перспективе занять должность директора по снабжению. На основании результатов аттестации отдел человеческих ресурсов посоветовал начальнику отдела комплектации обратить особое внимание на свои навыки в области общения, являющиеся абсолютно необходимыми для директора по снабжению, и порекомендовал ему прослушать учебный курс "Эффективная коммуникация". [c.198]
Развить свою мотивированность к участию и коммуникационные навыки и умения. Научиться защищать свою позицию, приводить уместные аргументы, убеждать других — всему тому, что нельзя развить через лекции и подобные им формы занятий. [c.648]
Поскольку все больше корпораций начинают полагаться наПР, очень важно ПР-профессионалам обладать стратегическими и аналитическими умениями и навыками, а также практической экспертизой. ПР-консультанты должны быть внимательны к растущему влиянию покупателя и подбирать коммуникационные программы в соответствии с настоящими и будущими целями организации. В то же время они должны уметь быстро реагировать на неожиданный кризис или поддержать маркетинг. [c.23]
Для осуществления коммуникационной политики руководитель должен обладать необходимыми навыками. Они включают умение вести деловую переписку, беседы, дискуссии, выступать перед аудиторией. Даже в достаточно вышколенном американском менеджерском корпусе не более 5 процентов знают, как следует слушать собеседника, и там для устранения этого недостатка широко практикуется тренинг. Затраты на него оправдываются, если даже хотя бы один из под- [c.119]
Являясь социально-психологической, коммуникационной ветвью менеджмента, ПР внутри собственно своей профессии выдвигают необходимость владения основами менеджмента. ПР-специалист, следовательно, должен уметь вести дела, влиять на происходящие события. Ему надо правильно оценивать ресурсы, необходимые для выполнения работы (оборудование, кадры, деньги, материалы). Эти ресурсы надо затем эффективно использовать. Для этого целесообразно выбрать несколько стратегических целей, на пути к которым необходимо достижение целей более мелких, промежуточных. И не следует оставлять без анализа выполнение этих задач. Нужны и организационные навыки для выполнения работы в соответствии с планом. [c.253]
Прививая руководителю навыки построения коммуникационного процесса, следует помнить режиссура поведения адресанта как раз и должна базироваться на умении извлекать пользу и результат из общения с любым типом собеседников. Установлению контакта способствует умение различать и умело использовать в ходе коммуникационного процесса особенности трех уровней личности вашего визави. [c.478]
Менеджеры по продажам, так же как и менеджеры по маркетингу, должны реагировать на изменения в поставках, спросе или рыночной инфраструктуре, в которой осуществляется деятельность. Лица, работающие в непосредственном контакте или являющиеся пограничным звеном между различными рыночными субъектами в динамичной среде, нуждаются в большом количестве навыков, начиная с решения стратегических проблем и ориентации на прибыль и заканчивая хорошо развитыми коммуникационными способностями. Современный продавец обязан обладать большей совокупностью навыков и умений, а также уметь применить более эластичный подход. К несчастью работодателей торгового персонала, лица, которые обладают данными навыками, могут счесть торговлю низкой по статусу профессией, не удовлетворяющей их потребностям. [c.716]
При определении того, в каких странах и на каком уровне конкурировать, главным фактором являются ресурсы и навыки компании по сравнению с ресурсами и навыками ее конкурентов. Конкуренция на глобальном рынке с широким ассортиментом товаров, скорее всего, потребует значительных ресурсов и мощностей. Поэтому маленькая компания, выходящая на международные рынки, может предпочесть сконцентрировать свои ресурсы и действовать в более ограниченном масштабе, фокусируясь на ограниченном числе стран или региональных рынков. Однако благодаря сокращению расстояний по всему миру за счет развития коммуникационных технологий, все большее число маленьких и средних компаний получают возможность находить целевые сегменты в виде рыночных ниш по всему миру, как, например, в производстве медицинского оборудования и периферийного компьютерного оборудования. Таким образом, географический охват деятельности получается широким, хотя ассортимент товаров является ограниченным. [c.886]
Этот курс ознакомит студентов с широким, но кратким обзором принципов маркетинга и практики маркетинга. Студенты узнают как маркетинг работает и что делают маркетологи, применяя принципы маркетинга к внутренним и международным примерам. Студенты будут иметь возможность развить коммуникационное и аналитические навыки, а также разрешать проблемные задачи, и приобретут навыки работы в группе. Кроме того, студенты будут исследовать возможности карьеры в маркетинге. [c.6]
Профессия (от лат. объявляю своим делом ) означает, что для каждого человека труд выступает в виде ограниченной сферы деятельности, требующей определенной подготовки. Из ряда факторов, определяющих выбор профессии наличие способностей, навыков и индивидуальная склонность к тому или иному виду деятельности, высокая оплата, престиж профессии, социальная среда, семейные традиции — любой может быть решающим. В процессе отбора на должность кандидат демонстрирует весь накопленный арсенал своих знаний и навыков, умений и способностей, которые он долгое время формировал, готовясь к встрече с работодателем. Положительный результат отбора есть в данном случае оценка его прежних усилий, реализация личностно-психологических ожиданий, дальнейшего профессионального самовыражения, роста, общественного призвания. Отклонение в объективном отборе не есть окончательное поражение, оно становится для претендента результатом промежуточного экзамена на пригодность, предполагающего последующий— с более ясным осознанием как абстрактного смысла профессиональной деятельности, так и конкретных направлений и шагов углубления подготовки и совершенствования своих профессиональных качеств и коммуникационных позиций. [c.17]
Благодаря своим определенным навыкам, уму, внешности или общительности определенные люди, входящие в опорную группу, рассматриваются как эксперты, а их мнению доверяют другие члены группы. Часто эти люди сильнее влияют на продажи некоторой компании, чем вся ее реклама, поскольку их мнение воспринимается заслуживающим большего доверия, чем оплачиваемые компанией мероприятия. Иногда к людям обращаются за информацией о персональных компьютерах, программном обеспечении или периферийных устройствах, хотя их не будут рассматривать как подходящий источник информации относительно модной одежды или спортивного снаряжения. Мнение таких лидеров больше подвержено влиянию средств массовой информации (в том числе и рекламы), и они, в свою очередь, влияют на других людей (это называют двухступенчатым коммуникационным потоком). [c.129]
XVII. Компонент управленческой деятельности (регулирование поведения человека), при реализации которого произошел несчастный случай 1—инструктаж — форма профессионального обучения 2 — регулирование взаимоотношений между людьми, переговоры коммуникационные связи в процессе труда между человеком — машиной, человеком — человеком, машиной — средой и т. д. (речь, сигналы, другие связи, коммуникации) 3 — передача приказов — доведение управленческой информации до операторов-исполнителей 4 — надзор за деятельностью людей, выполнением норм, стандартов, инструкций, состоянием и эксплуатацией машин 5 — наставление — ориентация в приемах, навыках, профессиональных знаниях, поведении 6 —- управление — организации труда и производства, соотнесение этих форм. [c.221]
Степень риска также зависит от вида затрат. Риск определяется здесь как возможность отклонения фактических результатов от ожидаемых. Степень риска может быть мала или велика. Это зависит от точности прогнозирования взаимосвязи "затраты - выпуск". Разработка природных ресурсов - классический пример регулируемых затрат. Здесь возникает большая степень риска между затраченными, например, 10000000 дол. на поиск нефти, природного газа и величиной найденных месторождений. В технологкческих затратах проще установить нормативы. Конечно, легче прогаозирсЕать, что 3 кг материала необходимо для производства законченной единицы продукции, чем определить, что 12-часовая тренировочная программа коммуникационных навыков хорошо подготовит супер-вайзоров. [c.256]
Сами менеджеры по сбыту также нуждаются в постоянном обучении по самому широкому кругу вопросов. В частности, им необходимо постоянно обновлять свои знания в аналитической, преподавательской, мотиваци-онной и коммуникационной сферах постоянно совершенствовать свои организаторские способности, учиться искусству планирования. Некоторые из этих навыков не имеют особого значения для человека, занимающегося собственно продажей (например, обучение и мотивация других). Что ж, это лишний раз указывает на справедливость утверждения, что даже самый лучший продавец далеко не всегда способен стать просто хорошим менеджером по сбыту. [c.365]
К сожалению, коммуникация не является процессом, происходящим исключительно между отправителем и получателем послания. Существует множество факторов, снижающих чистоту передачи информации и искажающих само послание. Такие факторы называются коммуникационными помехами или шумом (от английского noise). К их числу можно отнести технические характеристики телефонных и радио систем, знание иностранного языка, владение навыками письменной речи, дефекты речи и слуха. Помехи могут возникать на любом из этапов коммуникационного процесса и значительно снижать его эффективность, а следовательно и эффективность управления персоналом организации. Некоторые способы снижения уровня шума в коммуникационных системах будут рассмотрены в четвертом параграфе настоящей главы. [c.288]
Существует несколько хорошо опробированных стратегий, которые позволяют достаточно успешно преодолевать коммуникационные барьеры и повышать эффективность коммуникации на уровне сотрудников организации. Во-первых, организации должны обратить специальное внимание на развитие коммуникационных навыков своих сотрудников. К числу наиболее важных навыков относятся активное слушанье и предоставление обратной связи. Смысл активного слушания как приема коммуникации состоит в способности слушателя помочь говорящему сказать именно то, что он намеревался сказать. Существует несколько принципов активного слушанья [c.303]
И все-таки потребитель занимает, как правило, более пассивную и выгодную роль разборчивой невесты . Воспримет ли он ваше сообщение, захочет ли вообще его читать, что он поймет из него и насколько хорошо запомнит — это зависит от вашего умения, от навыков коммуникатора, т. е. отправителя сообщения (текста). А получатель-читатель именуется реципиентом. Коммуникатор, текст и реципиент — это основные действующие силы процесса коммуникации. Именно действующие силы — как мы убедимся ниже, текст в коммуникационных процессах может играть самостоятельную роль. (Простейший пример — аудитория-реципиент вычитывает в упомянутой газетной заметке совсем не то, что хотел сказать коммуникатор Этих примеров практика publi relations, равно как и рекламы, знает немало ) [c.15]
Использование глобальных ПР-коммуникаций предполагает интерсегментацию, выделение сходных по основным коммуникационным характеристикам целевых групп в разных странах. Так, например, интернет-ресурсы сайта PRSA предназначены для глобальных целевых аудиторий, имеющих интернет-доступ и навыки работы в Интернет, владеющих английским языком и имеющих определенный уровень знаний в области ПР. [c.455]
Однако многие клиенты отказываются доверять своему ведущему рекламному агентству многочисленные обязанности, полагая, что несколько специализированных поставщиков коммуникационных услуг предоставят лучшую рекламу, нежели одно рекламное агентство. Не желая оказывать доверие единственному внешнему исполнителю, фирмы-клиенты (особенно большие) возлагают выполнение необходимой интеграции на свой собственный штат [36]. Некоторые даже доказывают, что рекламное агентство никогда не будет иметь лучших результатов в "нерекламных" областях коммуникаций просто потому, что занимающиеся подобной работой сотрудники всегда "второразрядные граждане" в рекламных агентствах. Объединение всего бизнеса клиента в одном агентстве уменьшает неизбежное влияние нескольких поставщиков, конкурирующих за лучшую рекламную идею для данного клиента. Кроме того, большинство рекламных агентств сами испытывали затруднения при интеграции различных рекламных направлений, особенно когда объединялись компании или филиалы, а не отдельные сотрудники, с различными ресурсами и навыками, работающие как часть одной объединенной команды. Таким образом, многие клиенты настроены скептически к объединению различных рекламных направлений под одной крышей рекламного агентства, они предпочитают многочисленных разобщенных поставщиков, хотя и признают, что при этом потенциал комплексной коммуникации уменьшается [37]. [c.111]
Задача высшего менеджмента компании — определение ее стержневых компетенций. А это будет зависеть от имеющихся навыков и способностей фирмы и представлений о развитии ее рынков. Какие же способности обеспечат возможность занятия лидирующего положения па рынке Например, компания o a- ola рассматривала в качестве такой способности дистрибуцию продукции под девизом Банка " oke" должна находиться на расстоянии вытянутой руки каждого потребителя в мире . Компания NE занималась вопросами соединения информационных и коммуникационных технологий и имела стержневые компетенции в области полупроводников. Как только стержневые компетенции компании [c.46]