Обратим внимание, что в библиотечно-информационной сфере v правомерно использование как традиционного коммерческого, так и некоммерческого маркетинга, но при доминирующей роли последнего. Вполне очевидны приоритеты маркетинга в библиотеке — обеспечение необходимого качества документных фондов, доступности ресурсов и услуг библиотеки пользователям. При этом главным становится не столько инициирование нового спроса, сколько развитие и наиболее полное удовлетворение существующего имеющимися у библиотеки средствами. [c.11]
Для пояснения сказанного можно провести аналогию с поиском книги в библиотеке. Пользователь отыскивает нужную книгу не в самом книгохранилище, а по специальному поисковому аппарату (картотекам), который отделен от объектов поиска. В карточках указывается лишь адрес нахождения книги в хранилище. Проблема обработки взаимосвязанных данных решается фиксированием связей между позициями классификаторов, а не между единицами хранения в базах данных системы. Эти связи могут фиксироваться либо в кодах позиций, либо посредством отсылок в записи позиции, либо путем создания специальных массивов связей. Например, связь, фиксирующая размещение определенного предприятия на данной территории, записывается в Общесоюзном классификаторе предприятий и организаций посредством введения фасета территории по Системе обозначений объектов административно-территориального деления Союза ССР, союзных республик, а также населенных пунктов. [c.129]
Переход на режим сквозной обработки информации по схеме предприятие - район - область привел к тому, что 97% статистической отчетности обрабатывается в городских и районных органах статистики, которые получили возможность обеспечить местные органы власти и иных пользователей всем объемом информации, имеющейся в системе. В областных статкомитетах начались преобразования в сфере создания нормативно-регламентирующих документов, сертификации и стендовой обработки всего программного обеспечения, формирования библиотеки, обеспечивающей ведение демографии инструментария, включая программное обеспечение, исследования рынка и информации, анализ социально-экономических, финансовых процессов в области. [c.28]
Вспомогательное программное обеспечение (ВПО) — это совокупность программных средств, необходимых для функционирования программ решения задач бухгалтерского учета и предоставляющих пользователям дополнительный сервис. К ним относятся используемые специализированным ПО АИС-БУ системы управления базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, разработанных средствами интерпретирующих систем программирования, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа и др. [c.36]
Несмотря на многочисленные исследования, цель которых состояла в повышении эффективности различных элементов системы, совокупный эффект таких исследований не оправдал ожиданий и система в целом не претерпела существенных изменений. Другими словами, пользователи и теперь жалуются иа все возрастающий объем информации, значительная часть которой является избыточной или же не имеет большой ценности. Кроме того, поиск и получение хотя бы части необходимой информации по-прежнему сопряжены с трудностями и большими затратами времени. Нередко жалобы и претензии поступают от авторов, издателей, работников библиотек и других лиц, связанных с информационным обслуживанием. Неудовлетворенность существующей системой привела к многочисленным изменениям ее отдельных элементов, что, однако, не оказало существенного влияния на систему в целом, так как подобные изменения, как и сама система, не были скоординированы, не носили комплексного характера и не имели в своей основе четко определенного системного подхода. [c.129]
Система состоит из национального центра, примерно десяти региональных центров и около 100—150 локальных центров. Число библиотек, входящих в систему, не ограничено. После первоначальной наладки система должна функционировать самостоятельно. Не допускается получение денежных средств из какого-либо внешнего источника (внешнее финансирование может осуществляться только в форме субсидий, предоставляемых пользователям). При установлении платы за пользование системой учитываются потребности пользователя в определенном виде услуг и его способность платить за услуги. Предоставление субсидий пользователям может регулироваться библиотеками. [c.135]
Система программирования — система для разработки программ на конкретном языке программирования. Система программирования предоставляет пользователю специальные средства разработки программ транслятор, (специальный) редактор текстов программ библиотеки стандартных подпрограмм, отладчик и др. [c.343]
Маркетинговые методы широко применимы не только в крупных и средних, но также в небольших библиотеках, а их выбор зависит от конкретных условий и возможностей. При этом главная цель профильного Маркетинга — повышение эффективности функционирования библиотечного учреждения (то есть приспособленности к выполнению заданных функций в определенном режиме) посредством социально-экономического обоснования ведущих направлений работы, объективной оценки своих потенций в сочетании с учетом текущих и опережающим прогнозированием перспективных запросов пользователей. [c.19]
Библиотечно-информационный маркетинг—специфический вид творческой управленческой деятельности, основывающейся на комплексном организационно-экономическом анализе, прогнозировании спроса и возможностей его удовлетворения, а также рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса. Конечной целью является адаптация библиотечно-информационного учреждения к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретных категорий (групп) пользователей (пи е. текущей конъюнктуре рынка), направленное стимулирование спроса на соответствующие библиотечно-информационные и сопутствующие продукты (услуги/продукцию). [c.19]
Используя общие критерии стандартизированной "петли качества" и рассматривая ее как рациональный алгоритм взаимосвязанных действий, в режиме которого задается, формируется и сохраняется необходимый уровень качества итоговых продуктов деятельности (продукции, услуг), способный удовлетворить определенные общественные и соответствующие индивидуальные (в том числе нетрадиционные) потребности пользователей, попытаемся схематически представить профилированный вариант подобной микроэкономической "спирали качества" для современной библиотеки, то есть показать микроэкономическую модель деятельности библиотечно-информационного учреждения (см. схему 3). [c.22]
Обратим внимание, что данная схема позволяет увидеть главенствующую роль маркетингового блока в системе управления библиотекой, определяющего деятельность ее различных подразделений от этапа первоначального выявления приоритетных групп обслуживания и потребностей пользователей до контроля степени их удовлетворения. Маркетинговые исследования профильного рынка начинают (поиск, изучение, сегментация, диагностика с учетом ресурсной базы) и завершают (анализ,.оценка результатов) определенный цикл библиотечной деятельности. [c.22]
Девятый этап предусматривает обучение пользователей (индивидуальных читателей, коллективных абонентов) соответствующим методическим приемам и правилам для получения необходимых результатов информационно-библиографической и иной полезной деятельности библиотеки, а также помощь со стороны персонала в эксплуатации имеющегося технического (в том числе электронного) оборудования библиотечно-информационного учреждения. [c.25]
В этой связи отметим, что библиотека выступает на трех основных так называемых рынках приобретений (финансы, персонал, документные фонды) и на одном комплексном рынке сбыта (библиотечно-информационных и сопутствующих продуктов). Данное обстоятельство определяет специфику маркетинговых исследований в библиотечной сфере, их конъюнктурную ориентацию (в том числе изучение иерархии потребностей, мотивов и предпочтений пользователей отношения населения к библиотеке анализ практики деятельности учреждений-конкурентов и др.). [c.26]
Центральное место в проводимых библиотекой маркетинговых исследованиях отводится, как уже отмечалось, пользователям. Это позволяет выявить профиль тех, кто востребует ее услуги и продукцию определить наиболее приемлемый ассортимент предлагаемых итоговых продуктов и их возможный объем проанализировать предпочтения конкретного рыночного сегмента. При составлении характеристики пользователей учитывается ряд параметров, например их местонахождение, демография (возраст, образование, профессия и др.), социально-психологические факторы (привычки, вкусы, стиль поведения и т. д.), отношение к продукту и пр. [c.28]
Целенаправленное функционирование маркетинговых или иных проблемно-ориентированных специализированных служб позволяет библиотечному учреждению максимально реализовать преимущества современного хозяйственного механизма, полнее использовать коммуникативные возможности, активно выступать на профильном и смежных рынках с конкурентоспособными услугами и оригинальной интеллектуальной продукцией. Являясь мобильной концепцией управления, маркетинг дает возможность каждой отдельной библиотеке сделать необходимый выбор доступных направлений информационной деятельности, определить границы платного информационно-библиографического и иного обслуживания ("нишу рынка") и конкретных потребителей информации — пользователей ("сегментировать рынок"). [c.32]
Вначале досконально изучалась обстановка в центральной библиотеке. С этой целью были проинтервьюированы 82 из 116 сотрудников. Результаты опроса показали, что наибольшие опасения вызывают взаимоотношения между сотрудниками и пользователями библиотеки. Библиотекари уповают на роль [c.44]
Определяя ценовую политику, специалистам маркетинговых служб и руководителям библиотеки важно учитывать двуединую роль цены. С одной стороны, как регулятора отношений между библиотекой и обществом ( в лице потребителей-пользователей), влияющего на доступность определенных видов итоговых продуктов. С другой стороны — фактора, обеспечивающего хозрасчетный (рентабельный) характер форм обслуживания, что позволяет осуществлять дальнейшую реализацию и развитие внебюджетных направлений профильной деятельности. [c.53]
При выработке политики цен маркетологи и руководители библиотеки обычно исходят из положения, что устанавливаемые на платное обслуживание цены должны в достаточной степени компенсировать понесенные учреждением ресурсные затраты и приносить доход, но, одновременно, быть достаточно низкими, чтобы привлекать потенциальных пользователей и успешно конкурировать с другими библиотеками и органами научно-технической информации. [c.54]
Если потребитель-пользователь знает, что предложения библиотеки уникальны, или у него существует острая необходимость в приобретении определенного библиотечно-информационного продукта, то спрос будет неэластичен и изменения цены повлияют на него (отразятся на нем) незначительно. Например, при необходимости срочного выполнения фактографической справки, от получения ко-,-торой зависит оперативность дальнейшей работы обратившегося за информацией пользователя, он готов заплатить за эту услугу больше, чем тот, у которого есть время и возможность для длительного самостоятельного фактографического поиска. [c.56]
Библиотека, поставившая цель добиться от пользователей приобретения ее услуг/продукции в рамках существующего рынка аналогичных продуктов, должна суметь переместить так называемые кривые спроса потребителей, сделав упор на своих отличительных особенностях. Это позволит увеличить сбыт при данной цене или реализовать первоначальный объем своих итоговых продуктов по более высокой цене. Риск здесь связан с тем, что потребители могут не рассматривать конкретное предложение библиотеки как лучшее. Тогда они будут пользоваться бесплатными или имеющимися на рынке более дешевыми услугами и приобретать более дешевую продукцию, которые в их представлении аналогичны дорогим. Немаловажную роль в этой ситуации играет учет психологических факторов (среди них ценовые ожидания пользователей, реакция потребителей на цены конкурентов и т. д.). [c.57]
Как мы уже неоднократно отмечали, маркетинг — это, прежде всего, концепция управления библиотекой, ориентированная на пользователя, поэтому его сущность, несмотря на различные формы проявления, едина. Однако, в зависимости от задач, варианта представления услуг/продукции, состояния потребительского спроса, охвата рынка, сферы применения (приложения) и ряда других параметров, маркетологи выделяют множество типов и видов [c.62]
Конверсионный маркетинг применяется тогда, когда спрос на определенные библиотечно-информационные услуги и продукцию имеет негативный характер, то есть отвергается всеми или большей частью потенциальных пользователей библиотеки. Смысл управленческого решения и тактики состоит в том, чтобы целенаправленно способствовать зарождению соответствующих потребностей и спроса, а также изменить отдельные составляющие номенклатуры обслуживания, пересмотреть его качественные параметры. [c.64]
Ремаркетинг используется при снижении спроса на библиотечно-информационные продукты на соответствующей стадии их жизненного цикла. Цель ремаркетинга — активизировать спрос благодаря новой стратегии и оперативной работе библиотеки, приданию дополнительных привлекательных свойств и характеристик прежним услугам и продукции. В частности, библиотека может увеличить количество ведущихся баз данных, число автоматизированных рабочих мест для пользователей, подготовить улучшенную версию электронного каталога, активнее предоставлять сопутствующие сервисные услуги и пр. [c.64]
Кроме организаций, подведомст-Е енных Роспатенту, в РФ имеются региональные патентные фонды, находящиеся в библиотеках ЦНТИ и универсальных научных библиотеках крупных промышленных городов России. Через сеть региональных ЦНТИ и универсальных библиотек пользователям стали доступны базы данных крупнейших информационных центров России. В настоящее время наиболее полным фондом патентной информации располагает Челябинский ЦНТИ. Большой опыт работы с патентной информацией имеют Мурманский, Пензенский, Пермский, Смоленский, Томский, Ярославский и многие другие ЦНТИ. [c.80]
Совокупность ППП в ИСУП обладает более высокой степенью интеграции автоматизируемых функций управления, чем в ТПР. При этом она обладает. более обширным спектром адаптивных свойств за счет использования СУБД, более мощных генераторов ввода и вывода, наличия обширных библиотек пользователя и совокупности параметрически настраиваемых ППП. [c.58]
Телеконференции являются Internet-ъерсиямп форумов, однако участие в них ограничивается тем, что пользователи пишут и читают сообщения на определенную тему. Здесь нет ни библиотек, ни комнат общения. В телеконференциях можно участвовать без специальной подписки. Их тысячи, и большинство перечислено в справочнике Желтые страницы Internet [c.798]
Электронная библиотека [Digital library] — распределенная информационная система, позволяющая надежно сохранять и эффективно использовать разнородные коллекции электронных документов (текст, графика, аудио, видео и т.д.) через глобальные сети передачи данных в удобном для конечного пользователя виде. [c.353]
Особо выделим положение о том, что главным принципом маркетинга как системы управления конкретной библиотекой является свободный, но аргументированный выбор ключевой цели, а также определенной стратегии функционирования и развития. На этой основе библиотечная администрация совместно с маркетологами выделяют приоритетные группы пользователей, привлекают партнеров, проводят оценку имеющихся ресурсных возможностей и находят наиболее рациональное сочетание основной бюджетной (бесплатной для читателей) деятельности с оптимально сбалансированным и реально востребуемым потребителями "репертуаром" платного (в том числе небиблиотечного) дополнительного обслуживания. Определяющую роль здесь играют своевременное действенное использование различных составных элементов профильного маркетинга/умелое применение его многообразных видов, разработка и осуществление целевых маркетинговых программ. [c.15]
Реализация маркетинговой концепции всегда сопряжена с распространением и укоренением сравнительно "свежих" и нестандартных идей, согласно которым, в частности, происходит структурное преобразование библиотечного учреждения, устанавливается ассортимент библиотечно-информационного и иного обслуживания, определяются наиболее оптимальные каналы взаимодействия с пользователями, модели поведения библиотекарей1, методы управления коллективом сотрудников. Маркетинговые идеи должны находить отклик, быть понятными библиотечному персоналу. Именно ему предстоит на практике воплощать нововведения, целесообразность которых не может подлежать сомнению, поэтому для эффективного управления библиотекой требуется маркетинг, обеспечивающий реализацию самой маркетинговой концепции, ее отдельных компонентов, то есть маркетинг маркетинга или, во избежание тавтологии — внутренний маркетинг. [c.40]
Результаты опроса показали, что многие билефельдские библиотекари выступают за прусские ценности личности дисциплину, порядок, прилежание, скромность, выполнение любой команды сверху в отведенный срок, что, однако, не совсем "стыкуется" с профессиограммой мыслящего рыночными категориями современного библиотекаря. Полученная информация сопоставлялась с аналогичной по другим -библиотекам ФРГ, со среднестатистическими данными по смежным профессиональным группам в стране. Тщательно проанализированные и представленные в виде таблиц, схем и графиков социологические данные были обсуждены с библиотекарями, что помогло им лучше познать себя, прийти к. взаимопониманию по ряду проблем (например, как повысить эффективность обслуживания пользователей, результативность работы тех или иных подразделений в чем состоит призвание и предназначение библиотекаря в современный период и др.). После интенсивного обмена мнениями вместе с руководством бьши сформулированы [c.45]
Эта же группа в течение шести недель готовила индивидуальную маркетинговую концепцию для билефельдской системы библиотек уточняла ее цели, анализировала рыночные сегменты, определяла оптимальный набор предлагаемых услуг/продукции и способы их продвижения к пользователю. Было сформулировано шесть девизов, которые претендуют на то, чтобы заложить [c.46]
Принимая это во внимание, городская публичная библиотека в Гютерсло (ФРГ), возглавляемая У. Клаассен, решила вначале довести число постоянных пользователей с 10 до 15% (1984—1986 гг.), затем—до 25% (1987—1990 гг.), после чего охватить профильным обслуживанием до 50% населения, города. Поставленная задача была успешно выполнена. Как видим, главный упор делался на рост цифровых показателей, которые, в свою очередь, потребовали качественного изменения всей концепции деятельности городской публичной библиотеки. [c.49]
Эксперименты по нетрадиционному размещению фонда в соответствии с запросами пользователей проводятся также в других публичных библиотеках ФРГ — в городах Ройтлинген, Мюнстер, Падерборн, где они являются следствием новых управленческих подходов к повседневной библиотечной работе. [c.51]
В заключение параграфа приведем в переводе цитату о том, как У. Клаассен понимает маркетинг "Маркетинг означает, что в центре внимания, точкой приложения всех сил является человек, пользователь библиотеки. К услугам библиотек граждане прибегают только тогда, когда они отвечают на их потребности. Библиотечный маркетинг требует переосмысления работы библиотек с позиций ее пользователя. Маркетинг постоянно принуждает библиотеку контролировать и в случае необходимости изменять внутренние технологические процессы, организационную структуру. Он содействует пониманию важности внутрибиблиотечной координации, так как любое управленческое решение не "висит" в воздухе, а отражается на деятельности всех отделов библиотеки. Библиотечный маркетинг — это общая концепция управления библиотекой"1. [c.52]
Цена, устанавливаемая нтке принятого на отраслевом рынке уровня нацелена на привлечение внимания потребителей-пользователей к деятельности данного производителя (библиотеки), соответствующим услугам и продукции выступает в роли своеобразной рекламы итоговых продуктов, а [c.58]
В to же время настойчивое продвижение собственных продуктов к пользователю осуществляется по методике интенсивного маркетинга, но несоблюдение при этом этических норм может привести к его перерастанию в так называемый агрессивный маркетинг. К последнему библиотеке прибегать нецелесообразно, так как агрессия чужда сути деятельности информационного, образовательного, культурно-досугового учреждения, каким является современное библиотечное учреждение. [c.63]
Стимулирующий маркетинг необходим, когда наблюдаются безразличие и незаинтересованность в предлагаемых библиотекой услугах и продукции. В данном случае нужно выяснить причины подобного дезынтереса и попытаться "просветить" потенциальных пользователей относительно преимуществ предоставляемых профильных услуг и интеллектуальной продукщш. Важное место здесь принадлежит мероприятиям "паблик рилейшнз", рекламе,1 а также политике ценообразования. [c.64]