УСЛОЖНЕНИЕ РАБОТЫ — метод, используемый администрацией организации для решения двух главных задач а) "обогащение" работы, при котором добиваются возможности удовлетворения потребностей сотрудников в процессе их профессиональной деятельности. "Обогащение" работы проявляется в выполнении работ, требующих дополнительных знаний, навыков и ответственности, в повышении степени участия в процессе выработки и принятия решений б) изменение профессиональной роли сотрудника в интересах администрации организации. Эффективность У.р. достигается, если обе вышеназванные задачи решаются в единстве и идентичными способами. [c.407]
Концепция управления с позиций психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Исследования, проведенные американским психологом А. Маслоу, показали, что мотивами поступков людей являются не экономические силы, как считали сторонники концепции научного управления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены в денежном выражении. Речь шла о том, что производительность труда рабочих могла повышаться не столько в связи с увеличением заработной платы, сколько в результате изменения отношений между рабочими и менеджерами, повышения удовлетворенности рабочих своим трудом и отношениями в коллективе. Эта концепция, получившая наибольшее распространение в 30- 50-е годы, основана на важнейшем положении о том, что применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности работников результатами своего труда составляет основу повышения его производительности. [c.16]
Концепция деятельности ориентирует предприятие на повышение эффективности. В условиях различия уровня техники предприятие стремится к совершенствованию оборудования и технологии, чем обеспечивается превосходство над конкурентами. При сближении технических возможностей различных предприятий конкурентная борьба переносится на рынки сбыта, где концентрируется внимание руководства предприятия. При развитых транспортных, информационных и коммуникационных системах превосходство продукции достигается за счет оперативной ориентации на повышение степени удовлетворения потребности покупателя. В настоящее время наибольшим вниманием пользуются комплексные концепции, ориентированные на общее качество деятельности и на развитие персонала. Ведущие предприятия, выпускающие однотипную продукцию, стали близкими по уровню техники, показателям продукции, возможностям присутствия на рынке сбыта. Основные резервы роста эффективности деятельности исчерпаны. Требуются более тонкие механизмы выявления резервов. Ими стали комплексные концепции. Они затрагивают все стороны деятельности предприятия, охватывают всю цепочку действий при создании продукции, ее выпуске и реализации. Концентрируя усилия всего персонала, концепция как бы накрывает всю деятельность предприятия, ожидая, что рост эффективности деятельности будет достигнут либо за счет координирующих действий, либо за счет того, что где-то произойдет прорыв существенной частной экономии. [c.24]
Повышение степени удовлетворения потребностей является количественной характеристикой потребительной стоимости. Результативность методов обеспечения качества продукции определяется ее вкладом в удовлетворение потребностей и пожеланий потребителей. [c.66]
Основная задача нефтепроводного транспорта состоит в максимальном удовлетворении потребности страны в транспортировании нефти и нефтепродуктов, которая успешно может быть решена при условии его непрерывного развития и рационального размещения, снижения денежных и материальных затрат на строительство и эксплуатацию трубопроводов, повышения степени использования этого вида транспорта. [c.19]
Так, допустим, удовлетворение потребности в пище на высшем уровне имеет полное значение для сохранения жизни человека. Дальнейшее потребление имеет значение для сохранения здоровья. Наконец, последующее принятие пищи совершается ради удовольствия, которое обычно постепенно понижается. Оно достигает известной границы, когда потребности в пище удовлетворены настолько полно, что пропадает удовольствие. А непрекращающееся питание превращается уже в мучение и может угрожать опасностью здоровью и даже жизни. Подобная картина наблюдается и в отношении значения повышения степени насыщения потребности в жилище и нужд другого рода. [c.152]
Качество жизни людей сейчас не может сводиться только к обеспечению возрастающего материального благосостояния. Возвышение уровня человеческих потребностей проявляется в заботе об улучшении качества общественных услуг (образования, здравоохранения и др.) и окружающей среды (уменьшение степени загрязнения биосферы, устранение рискованных технологий и т. п.), увеличении свободного времени, повышении степени удовлетворения потребностей высшего порядка (в саморазвитии, содержательном общении, творческом труде). При этом материальным фундаментом прогресса цивилизации был и остается экономический рост макроэкономики. [c.279]
Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим видам продукции, необходимой обществу. В начале XX столетия был необходим стремительный рост количества продукции для удовлетворения ее мирового потребления, который вызвал развитие массового производства. Потребитель покупал все, что производилось. Это привело одновременно к снижению его качества (по сравнению с индивидуальным производством). Во второй половине 20 века по мере насыщения рынка рост объемов производства привел также к росту конкуренции. Это, в свою очередь, стало побудительным мотивом необходимости коренного повышения качества и изменения отношения к нему для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей. Более важными для покупателя стали уровень удовлетворения потребности (степень соответствия моде, удобство в пользовании и т.д.) и его (покупателя) расходы в течение всего времени эксплуатации приобретенного товара. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные. Продукция во многих случаях стала предназначаться не для новых потребителей, впервые удовлетворяющих данную потребность, а для тех, кто ее уже ранее удовлетворил. В этом случае покупатель должен быть мотивирован на замену имеющейся модели на новую (или на новый товар). При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства. Причем возросшая вследствие ускорения НТП скорость насыщения рынка определенными товарами диктовала, в свою очередь, необходимость сокращения сроков их обновления. [c.441]
Рост производительности труда объясняется повышением степени удовлетворения основных потребностей работника. Размер области роста сильно зависит от количества удовлетворяемых потребностей и интересов со стороны как материального, так и морального стимулирования. Область стабилизации определяется достижением работником физического предела нагрузок. Область спада объясняется снижением качества работы в погоне за увеличением материального стимулирования. [c.188]
Гарантия стабильного объема продаж и прибыли компании — прочные взаимоотношения с потребителями. Потребительская лояльность — результат способности фирмы обслуживать потребителей лучше, чем это делают ее конкуренты. В этой связи первая обязанность менеджеров — осуществление систематического контроля над ходом решения этой задачи. Во-вторых, они должны реализовывать стратегии, направленные на повышение степени удовлетворения потребителей. Руководители высшего звена отвечают за разработку политики, обеспечивающей предоставление потребителям больших благ путем предложения товаров и услуг, которые, по мнению целевых покупателей, обладают более высоким качеством, или более низкой ценой, или и тем и другим. [c.79]
Существует тесная связь между качеством продукции и услуг, удовлетворением потребителя и уровнем прибыли компании. Достижение более высокого уровня качества приводит к повышению степени удовлетворения потребителей при сохранении высоких цен на товары и (зачастую) снижении издержек. Таким образом, реализация программ по повышению качества, как правило, приводит к увеличению прибыли компании. В исследованиях, посвященных развитию программ повышения качества, отмечается корреляция между относительным качеством продукции и уровнем прибыли компании. [c.81]
Применение систем вознаграждений, сочетающих фиксированные и переменные выплаты, позволяет компаниям увязать переменные составляющие оплаты труда торгового персонала с различными стратегическими целями организации. Некоторые маркетологи отмечают новую тенденцию в оценке эффективности служб сбыта — снижение значения количественных показателей и возрастание значения таких факторов, как повышение доходности, удовлетворение и сохранение потребителей. Например, компания IBM премирует работников за удовлетворение потребителей (степень удовлетворения определяется в ходе опросов покупателей). [c.630]
Должностные обязанности. Проводит социологические исследования с целью разработки и внедрения мероприятий, направленных на создание на предприятии, в учреждении, организации наиболее благоприятных социально-психологических условий, способствующих повышению степени удовлетворения материальных и духовных потребностей работников и производительности их труда. Участвует в составлении проектов перспективных и годовых планов экономического и социального развития ив планировании средств на- социально-культурные мероприятия. Составляет программы социологических исследований и контролирует их выполнение. На основе проведенных исследований разрабатывает рекомендации по совершенствованию форм организации труда, его разделению и кооперации, улучшению условий трудовой деятельности. Участвует в работе по определению перспектив роста заработной платы работников, совершенствованию систем материального и морального стимулирования трудовой деятельности работников, изысканию возможностей более полного удовлетворения потребностей членов трудового коллектива в жилье и детских уч- [c.200]
Социальное развитие трудового Повышение степени удовлетворенно- [c.202]
Мы стремимся к постоянному повышению степени удовлетворения клиентов качеством наших услуг. [c.35]
Выскажите, пожалуйста, Ваше мнение относительно характера и содержания труда на Вашем рабочем месте. Данная информация поможет улучшить организацию труда в Вашем коллективе с учетом Ваших пожеланий и будет способствовать повышению степени Вашей удовлетворенности трудом. Информация, предоставляемая Вами, будет известна только независимым экспертам. Руководство получит ее в максимально обработанном и обезличенном виде. Заранее благодарим Вас за участие в поиске путей повышения эффективности функционирования Вашей организации. [c.367]
Параллельно с этим проводится уточнение конечных результатов деятельности на каждом рабочем месте. По руководителям эти показатели должны быть соотнесены с конечными результатами деятельности возглавляемого подразделения и с конечными результатами всей организации. Следует уточнить или разработать сквозную систему показателей, ориентирующую все подразделения на единый конечный результат. Итоги деятельности на рабочих местах других групп работников должны быть увязаны с конечными результатами подразделения. Одновременно решаются проблемы повышения степени удовлетворенности трудом, совершенствования его организации, нормирования и условий труда, социально-психологического климата в коллективах. [c.396]
Все изменения целесообразно сопровождать программами, разработанными отделом персонала для повышения степени удовлетворенности работой, повышения качества трудовой жизни, и, возможно, программами по повышению квалификации. [c.344]
Подготовка персонала в различных ее формах направлена на повышение трудовой отдачи сотрудников, причем в отличие от материального стимулирования основным движущим мотивом является характер самой работы, обогащение ее содержания и повышение степени удовлетворенности ею. Для этого могут быть использованы распределение обязанностей и их пересмотр, смена деятельности, бригадные методы, гибкие графики и другие методы. [c.28]
В нем раскрываются конкретные мероприятия партии и правительства в области социальной политики, направленные на повышение степени удовлетворения потребностей в товарах и услугах, улучшение структуры и качества потребления, рост реальных доходов населения, повышение благосостояния в целом. Особое место отводится мерам, которые осуществляются в двенадцатой пятилетке и которые предстоит реализовать в перспективе. [c.3]
Таким образом, совершенствование ассортимента услуг — важный резерв повышения степени удовлетворения потребностей населения. [c.190]
Управление спросом населения — целенаправленное воздействие на процессы формирования и развития платежеспособного спроса населения для решения конкретных задач, вытекающих из условий развития общественного производства. Такими задачами могут быть достижение необходимой сбалансированности между спросом и предложением, обеспечение реализации товаров, рационализация структуры потребления, повышение степени удовлетворения спроса различных групп населения и др. [c.218]
Должностные обязанности. Проводит социологические исследования с целью разработки и внедрения мероприятий, направленных на создание на предприятии наиболее благоприятных социально-психологических условий, способствующих повышению степени удовлетворения материальных и духовных потребностей работников, производительности их труда и эффективности производства. Участвует в составлении проектов перспективных и годовых планов экономического и социального развития предприятия, в планировании фонда социально-культурных мероприятий и жилищного строительства. Составляет программы социологических исследований, обрабатывает первичную информацию, обобщает полученные предложения. На основе проведенных исследований разрабатывает рекомендации по совершенствованию форм организации труда, его разделению и кооперации, улучшению условий трудовой деятельности, а также [c.168]
Варианты проектного решения имеют целью обеспечить намеченный уровень удовлетворения потребности людей и в том числе повышение степени комфортности непроизводственных зданий (увеличение высоты помещений и устройство раздельных санитарных узлов в жилых зданиях, наличие в них систем приточно-вытяжной вентиляции с очисткой поступающего воздуха и т. п.). Реализация подобных мероприятий не уменьшает, а как правило, увеличивает эксплуатационные затраты. Дополнительные капитальные вложения при этом не окупаются, их заранее планируют, соответственно увеличивая средства, отпускаемые на строительство непроизводственных объектов (аналогично мероприятиям, повышающим безопасность труда на производственных объектах). [c.98]
Народнохозяйственная эффективность производства во многом зависит от улучшения качественных параметров выпускаемой продукции, которое способствует повышению степени удовлетворения потребностей в данной продукции и тем самым увеличению общественно полезных результатов, снижению удельных производственных затрат на достижение заданного результата. Улучшение качества и изменение ассортимента продукции в соответствии с запросами конкретных потребителей, позволяющие наиболее полно удовлетворять их потребности даже при стабильных затрата , трудовых, материальных и финансовых ресурсов, следует считать с народнохозяйственных позиций важным показателем роста эффективности производства. В то же время снижение затрат при выпуске продукции, не обеспечивающей общественные потребности в качественном отношении, не может свидетельствовать о повышении эффективности ее производства. [c.49]
Используется и другой метод. Например, фирма Ксерокс ежегодно поручает нейтральной организации провести письменный опрос потребителей товаров конкурирующих фирм (при условии, что они не знают заказчика исследования). Анализ результатов учитывается при составлении годовых заданий по повышению степени удовлетворенности покупателей. Это, собственно говоря, один из путей нахождения белых пятен на данном рынке, что дает возможность промахи конкурентов использовать для усиления своих конкурентных позиций. [c.119]
Должностные обязанности. Проводит социологические исследования с целью разработки и внедрения мероприятий, направленных на создание на предприятии наиболее благоприятных социально-психологических условий, способствующих повышению степени удовлетворения материальных и духовных потребностей работников, производительности их труда и эффективности производства. Участвует в составлении проектов перспективных и годовых планов экономического и социального развития предприятия, в планировании фонда социально-культурных мероприятий и жилищного строительства. Составляет программы социологических исследований, обрабатывает первичную информацию, обобщает полученные предложения. На основе проведенных исследований разрабатывает рекомендации по совершенствованию форм организации труда, его разделению и кооперации, улучшению условий трудовой деятельности, а также системы подбора, расстановки, использования и повышения квалификации рабочих и служащих. Участвует в проводимой на предприятии работе по определению перспектив роста заработной платы работников (с учетом опережения темпов роста производительности труда по сравнению с темпами роста его оплаты), направлений совершенствования систем материального и морального стимулирования трудовой деятельности работников, а также возможностей более полного удовлетворения потребностей членов трудового [c.151]
Самой большой проблемой из возникающих в связи с выполнением заказов, характеризующихся разными небольшими сроками изготовления, является сокращение производственного цикла. Если удастся уменьшить продолжительность всех этапов — получения заказа, разработки концепции, проектирования (конструирования), производства и доставки, то действительно можно добиться повышения степени удовлетворенности клиента. [c.49]
Квалифицированная реализация стратегии предполагает безусловную приверженность управленческого персонала передовым методам и постоянному совершенствованию работы. Сопоставление показателей, внедрение передового опыта, реорганизация ключевых хозяйственных процессов и программы тотального управления качеством (ТУК) — все это нацелено на повышение эффективности, снижение затрат, улучшение качества продукции и повышение степени удовлетворенности покупателей. [c.378]
Остальные виды эффекта несут в себе потенциальный экономический эффект. Например, разработанное ИО изобретение как новшество высшего уровня может дать экономический эффект либо после его продажи, либо после реализации товара ИО, разработанного на основе изобретения. Или повышение степени удовлетворения физиологи- [c.429]
Прибыль от внедрения изобретений, патентов, ноу-хау Повышение степени удовлетворения физиологических потребностей работников [c.430]
Повышение степени удовлетворения социальных и духовных потребностей Улучшение экологичности выпускаемых товаров [c.430]
Ключ к успеху в стратегии дифференциации — это создание покупательской ценности способом, отличным от используемых конкурентами. Этого можно добиться, если товар приобретет отличные от аналогичных товаров потребительские свойства либо новые технические характеристики, либо возможность экономии средств в процессе эксплуатации, либо повышенную степень удовлетворения потребителя неким другим способом, не связанным с экономией средств. [c.101]
V повышение степени удовлетворения потребностей, контролируемой преимущественно на основе контактов с потребителями, с учетом динамики рекламаций. [c.163]
Таким образом формируется потребителъско-стоимостной подход к обеспечению качества продукции, имеющей своей целью, во-первых, создание условий для снижения издержек производства на сумму полезного эффекта потребительной стоимости, а во-вторых, повышение степени удовлетворения потребностей человека за счет увеличения полезности и качества продукции. Он должен органически входить составной частью в механизм экономических отношений между производством и потреблением, изготовителями и потребителями. [c.190]
Базой для роста духовных потребностей членов общества и их удовлетворения является процесс труда и его результаты, которые могут стимулировать или тормозить развитие духовных интересов. Производственная деятельность создает также материальные возможности для удовлетворения культурных запросов трудящися. Следовательно, возникает органическая для производственно-хозяйственной организации социальная цель, которая состоит в развитии профессионально-творческого потенциала коллектива работников и повышении степени удовлетворения их процессом и результатами труда. [c.15]
Советская экономика вступила в такую стадию, когда рост уровня и качества потребления всех слоев населения, повышение степени удовлетворения их потребностей становятся важным фактором роста общественного производста, его эффективности, условием выхода на качественно ловые рубежи. Поэтому успешное решение поставленных задач партия связывает с повышением роли [c.9]
Рассмотрим случай, когда некондиция составляет более 100 %. Если брак не нужно было бы исправлять на смежных переделах, это значительно сэкономило бы трудозатраты и, соответственно, повысило производительность. Исходя из таких расчетов, процент некондиции следует довести не менее чем до 0,1 %, что вообще исключает претензии потребителей. А это означает повышение степени удовлетворенности потребителей и увеличение продаж. [c.136]
Неуклонное расширение ненроизводств. части нац. богатства СССР — обязат. условие реализации социальной программы КПСС по повышению благосостояния трудящихся на этане р а з в п т о г о социалистич. общества. Так, увеличение осн. фондов системы учреждений социально-культурного обслуживания обеспечивает повышение степени удовлетворения растущих запросов членов общества в образовании, культуре, более рациональном использовании свободного времени и досуга при этом создаются материальные предпосылки для улучшения отдыха населения, сохранения и укрепления здоровья трудящихся. [c.91]
Только при социализме общество, как целое, становится хозяйствующим субъектом. При наличии всенар. собственности на средства произ-ва, единой обобществлённой экономики и объединяющего всех трудящихся интереса, лежащего в её основе, появляется и эффективность социалистич. обществ, произ-ва как таковая. Цель социалистич. произ-ва — достижение всё более полного удовлетворения материальных и духовных потребностей людей на основе роста произ-ва, научно-технич. прогресса, повышения производительности труда, увеличения потребления. Благодаря преимуществам социалистич. экономики общество в состоянии оптимально распоряжаться своими ресурсами, осуществлять наиболее целесообразное разделение и использование затрат живого и прошлого обществ, труда. Эти возможности должны всё более полно реализовываться на базе повышения эффективности и интенсификации произ-ва, рационального, бережливого ведения х-ва, повышения степени использования сырья и материалов, а также отходов, ликвидации потерь, лучшей загрузки оборудования, укрепления дисциплины и ответственности. По тому, какую отдачу дают затраты обществ, труда, можно судить о достигнутом уровне эффективности обществ, произ-ва в целом и о правильности и разумности хозяйствования во всех его звеньях. В итоге результативность обществ, произ-ва определяется тем, в какие сроки и с какими затратами обеспечивается достижение поставленных обществом экономич. и социальных целей. Важным условием этого служит формирование производств, потенциала — квалифици-ров. кадров трудящихся как осн. производит, силы и используемых ими производств, фондов (основных и оборотных). За годы строительства социализма подготовлены кадры рабочих, техников, инженеров разных отраслей пром-сти, с. х-ва, транспорта, а также науч. работники, экономисты и др. Эти кадры — гл. фактор развития социалистич. экономики. От их умения зависит создание и использование средств произ-ва — зданий и сооружений, а также машин, приборов и др. оборудования, всего того, что входит в материально-технич. базу социализма. [c.482]