Сильный акцент на создании лояльности потребителя. Сохранение лояльности потребителя станет более сложным, но и более важным процессом. Умение управлять взаимоотношениями станет остро необходимым. [c.285]
Показатели надежности услуг определяются способностью сервисной организации выполнить услугу и гарантировать потребителю сохранение результата услуги (работоспособности отремонтированного или сделанного на заказ товара) в установленных параметрах в определенных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, хранения и транспортирования. [c.64]
Чтобы удержать клиентов, компания должна удовлетворять их потребности лучше, чем конкуренты, и делать это постоянно. Когда фирма решает увеличить число своих клиентов, она дает ряд обещаний. И чтобы потенциальные клиенты превратились в настоящих, и чтобы их удерживать, фирма должна выполнять свои обещания. В долгосрочной перспективе компания должна не только постоянно выполнять свои обещания, но и делать это гораздо лучше конкурентов по крайней мере в глазах своих постоянных потребителей. Сохранение определенного контингента клиентов является наиглавнейшей задачей выживания компании. [c.93]
В номенклатуре продукции заложен выбор рынка, т. е. тех выгод или полезностей, которые компания собирается предоставлять потребителю. Вертикальная интеграция устанавливает границу между системой и рынком степень контроля компании производства. Управление зарубежными это ведение производственной деятельности в других странах путем передачи более совершенных методов управления и технического мастерства. Стратегия есть деятельность, осуществляемая для сохранения увеличения доли компании на рынке. [c.106]
Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. [c.66]
Сохранение в своей номенклатуре товара, вступившего в стадию упадка, может оказаться для фирмы чрезвычайно накладным делом. Товар может отнимать слишком много времени у руководства. К тому же он часто требует корректировки цены и переоценки товарно-материальных запасов. Стоимость его производства высока, он требует и рекламы, и внимания продавцов, а средства или силы, возможно, было бы лучше направить на организацию производства новых, более прибыльных товаров. Сам факт падения его успеха может вызвать у потребителей недоумение по отношению к фирме-производителю в целом. Но самые значительные неприятности могут ожидать фирму в будущем. Не будучи своевременно снятыми с производства, дряхлеющие товары мешают началу энергичных поисков замены себе. Из-за них фирма довольствуется однобоким комплексом маркетинга, в котором слишком большая роль отводится вчерашним кормильцам и слишком маленькая - кормильцам завтрашним . Такие товары подрывают рентабельную деятельность сегодня и ослабляют позиции фирмы в будущем. [c.347]
Рис. 4.7 показывает также, что программа взимания налога на бензин с последующим возвратом налоговых поступлений превращает потребителя со средним доходом в потребителя с более низким благосостоянием, так как Н лежит ниже кривой безразличия VI . Зачем же вводить такую программу Те, кто выступал за налоги на бензин, утверждали, что это укрепило бы национальную безопасность (так как способствовало бы сохранению запасов топлива и, следовательно, снижению зависимости от иностранной нефти) и ослабило бы ОПЕК. [c.113]
Конечно же, квоты обеспечили выгоду американским рабочим-автомобилестроителям. Без квот продажи на внутреннем рынке были бы приблизительно на 500 000 шт. меньше, что равнозначно примерно 26 000 рабочих мест. Но повышение цен обошлось потребителям более чем в 4,3 млрд. долл., т. е. сохранение каждого такого места стоило около 160000 долл. (4,3 млрд. долл./26 000). Таким образом, соглашение оказалось чрезвычайно неэффективным способом повышения занятости. [c.447]
Всем, и в первую очередь ливийскому правительству и нефтяным компаниям-концессионерам, было ясно, что в этих условиях страны-потребители (в особенности в Западной Европе) уже не могут автоматически и безоговорочно поддерживать иностранный капитал в его конфликте с нефтедобывающей страной. Западная Европа была гораздо больше заинтересована в стабилизации поставок североафриканской нефти, чем в сохранении господства над ее источниками какой-то определенной (чаще всего американской) группы монополий. Как показали дальнейшие события, новое ливийское руководство умело воспользовалось также и этим благоприятным обстоятельством. [c.33]
В те годы, когда топливо было дешевым и имелось в избытке, никто не задумывался о его эффективном использовании. Общественный транспорт приходил в упадок, не выдерживая конкуренции с частными автомобилями, несмотря на то что они в связи с заторами уличного движения и условиями вождения в городах, несомненно, повышали напрасные затраты энергии. Потребители топлива всех видов не обращали никакого внимания на изоляцию зданий в целях сохранения тепла или достижения более высокого коэффициента преобразования топлива. [c.411]
В области охраны окружающей среды, как и в других областях экономики, нет легкого выбора, несмотря на естественное стремление потребителя добиться всего сразу. Конечно, многое можно сделать для того, чтобы покончить с наиболее очевидными случаями загрязнения, возникающими вследствие потребления нефти и энергии. Эффект, полученный в ходе применения закона о чистом воздухе в Англии после лондонского смога 1952 г., является очевидным примером этого. Экономический прогресс в будущем не может осуществляться без учета таких факторов, как загрязнение окружающей среды и сохранение природных ресурсов, независимо от того, какие противоречия и проблемы это может создать в сфере снабжения топливом отраслей, производящих энергию. [c.414]
Важное требование, обычно предъявляемое потребителями к рудникам, - стабильность, сохранение одного и того же качества поступающего сырья. Такие требования предъявляет, например, электростанция к разрезу, поставляющему ей уголь. Дело в том, что КПД котлов угольной электростанции сильно зависит от зольности угля, -но не столько даже от ее уровня, сколько от стабильности показателя этой зольности. К высокой зольности можно, в принципе, приноровиться, подобрав подходящие параметры конструкции котлов. Но если эта зольность изменяется каждый день, - приспособиться к этому без потерь невозможно. Широко применяемым методом стабилизации [c.233]
В заключение составляют план организационно-технических мероприятий, направленных на обеспечение выполнения основных показателей производственного плана цеха, а именно, мероприятия по недопущению потерь нефти при ее перекачке, подготовке, хранению, а также сдаче потребителю по обеспечению своевременного приема и сдачи нефти по всемерному снижению процента загрязненности, воды и количества соли в нефти и сохранению потенциала бензина по удлинению межремонтного цикла работы насосов, электродвигателей, трубопроводов, установок по подготовке нефти по сокращению простоев насосов, электродвигателей и трубопроводов в связи с их ремонтом. [c.291]
Важное обстоятельство, определяющее развитие и размещение нефтебазовых хозяйств, оснащенность их техническими средствами и экономику нефтепродуктообеспечения, — структура потребления нефтепродуктов и требования к сохранению их количества и качества. Весьма важным является также учет специфических особенностей нефтепродуктообеспечения, в числе которых — выбор рациональных форм поставки нефтепродуктов потребителям (складской или транзитной) использование каждой из этих форм в тех или иных конкретных условиях нефтепродуктообеспечения имеет свои преимущества и недостатки. [c.37]
Обратим внимание на то, что мы получили уравнение зависимости не цены, а издержек. Но в структуре интегрального показателя качества должна присутствовать цена лампы, которую реально возмещает производителю потребитель. Одновременно, чтобы отобразить в интегральном показателе экономический интерес производителя, надо избрать такую форму цены, которая бы обеспечила соблюдение этого интереса. Как это сделать Производитель будет экономически стимулирован к повышению качества лампы, если 1) цена будет возмещать его издержки, связанные с улучшением параметров Т и г 2) будет возрастать удельная прибыль (прибыль от реализации одной лампы). Оба эти (заметим, совершенно необходимые) условия соблюдаются при сохранении постоянной рентабельности продукции (г). Формула цены, обеспечивающей экономические интересы производителя [c.67]
За последние годы в России произошли структурные преобразования нефтяного сектора путем создания нефтяных акционерных компаний, обеспечивающих добычу нефти, ее переработку, а также сбыт нефти и нефтепродуктов, в целях формирования конкурентного рынка и защиты интересов потребителей. Структурная перестройка предусматривает создание вертикально интегрированных нефтяных компаний путем консолидации принадлежащих государству акций акционерных обществ по добыче нефти, ее переработке и сбыту нефтепродуктов. Нефтяные компании объединяют входящие в их состав акционерные общества, отделения, филиалы и представительства, используя механизмы планирования, финансирования, координации и контроля при сохранении операционной самостоятельности подконтрольных предприятий. [c.121]
Одной из основных трудностей в измерении выгод экологического характера является наличие двух альтернативных точек зрения одна базируется на готовности платить и другая - на готовности принять. По первому методу - оценка размера суммы, которую потребители готовы платить за сохранение выгод или за право не лишаться достоинств, наличествующих в окружающей среде. По второму методу оценка дается по сумме денег, которые потребители готовы принять в качестве компенсации за отказ от некоторых удобств, предлагаемых окружающей средой, или за то, что им приходится терпеть некоторые неудобства. [c.196]
Одним из наиболее перспективных способов сохранения газа и легких фракций нефти, особенно в районах Западной Сибири, является лх транспорт вместе с нефтью на НПЗ. Этот процесс обеспечит сокращение затрат на транспорт нефти и газа, обустройство нефтяных месторождений, разделение углеводородов и снижение стоимости продукции, производимой из газа, а также дает возможность получения дополнительного количества сырья для нефтехимии и топлива для потребителей. [c.16]
В настоящее время под функционально-стоимостным анализом понимается метод системного исследования функций объекта (изделия, процесса, структуры), направленный на минимизацию затрат в сферах проектирования, производства и эксплуатации при сохранении (повышении) качества и полезности объекта для потребителей. [c.84]
Возрастание роли различных общественных организаций и фондов в решении проблем развития науки и техники, экологии, социальной защиты населения, защиты потребителя, развития культуры и сохранения ее ценностей и т.п. [c.45]
Влияние таможенных пошлин на экономику неоднозначно. В краткосрочном плане сдерживание импорта способствует развитию или сохранению национального производства. Вместе с тем ослабление конкуренции лишает производство долгосрочных стимулов к совершенствованию, технической модернизации. Отрасль, которой тарифная защита гарантирует сбыт на внутреннем рынке по приемлемым для нее ценам, впадает в технический застой, постепенно утрачивая способность к конкурентной борьбе на внешних рынках. В результате замедляется также повышение общего технического уровня национальной экономики, так как потребители приобретают продукцию, устаревшую с точки зрения международного уровня качества. Кроме того, переплачивая за изделия данной отрасли, они включают эти затраты в издержки производства, что ведет к повышению общего уровня цен. [c.150]
Единовременные затраты у потребителя (предпроизводственные затраты, убытки от списания заменяемой техники, затраты капитального характера на сохранение окружающей среды и улучшение условий труда) [c.53]
Капитальные вложения у потребителя (стоимость технических средств, необходимого инструмента, транспортных средств, занимаемых производственных площадей по всей технологической цепи, затраты капитального характера на мероприятия по улучшению условий труда, сохранению окружающей среды) [c.54]
Общие объемы товарооборота и торговой наценки абсолютно идентичны, т. к. в основе таблиц 2.1 и 2.2 лежит один и тот же конкретный расчет по схемам, представленным на рис. 2.1 и 2.2. Эти схемы показывают движение товаров от товаро-производителей через сферу обращения (в сфере обращения — между звеньями торговли) к экономическим потребителям. Это — первая задача, решение которой преследовалось в данных схемах. Вторая задача состояла в том, чтобы показать реализацию принципа сохранения материи , т.е. на выходе из системы товарного обращения находятся те же товарные ресурсы, которые вышли в систему (в данном примере, напоминаем, ресурсы умышленно ограничены реализацией произведенных товаров для внутреннего рынка). 102 [c.102]
Демографический фактор пересекается с географией распределения потребителей, которая также может стать причиной риска невостребованности продукции. Различные географические зоны предъявляют разные требования к специфическим параметрам изделий. Повышение транспортных издержек вызывает рост цены на товары, а он - снижение спроса. Производитель должен выбрать сохранить рыночный сегмент или уйти из него. В первом случае необходимо, проведя функционально-стоимостный анализ, попытаться снизить затраты на изделия и, возможно, цену, чтобы устранить действие социально-экономического фактора. Во втором случае возникают проблемы 1) завоевание нового рыночного сегмента 2) сохранение прежних объемов производства 3) возращение впоследствии на прежний рынок, который к тому времени может быть занят кем-то другим. [c.119]
Максимизация благосостояния держателя акций не означает, что администрации следует игнорировать вопросы социальной ответственности, такие, как защита интересов потребителя, выплата адекватной заработной платы нанятым работникам, обеспечение справедливых условий найма и безопасных условий труда, поддержка образовательных программ и участие в решении проблем охраны окружающей среды — сохранение чистоты воздуха и воды. Многие считают, что фирма не имеет иного выбора помимо пути социальной ответственности, и эти люди доказывают, что благосостояние держателя акций, и, возможно, само существование корпорации зависят от ее способности быть социально ответственной. Однако, поскольку критерии социальной ответственности ясно не определены, трудно сформулировать четкую цель. Когда общество, действуя через Конгресс или другие представительные органы, установит правила, регламентирующие взаимосвязь между социальными целями И экономической эффективностью, задача для корпорации прояснится. Компанию будут рассматривать как производителя товаров и, для частных [c.13]
Поставки столь же важны (а может быть, даже важнее) в электронной коммерции между компаниями. И по всем признакам они развиваются активнее, чем розничная электронная торговля, и этот бизнес становится транснациональным. Интернет-технологии позволяют по-новому выстраивать отношения корпорации с заказчиками. Исследования показывают, что средняя западная фирма теряет в течение каждых пяти лет около половины своих заказчиков. Ключевую роль играет тот факт, что поиск новых заказчиков обходится в среднем в 5-10 раз дороже, чем сохранение уже имеющихся. По этой причине усилия совершенно правомерно фокусируются на более плотной работе с уже имеющимися заказчиками и на этой основе — на снижении сбытовых издержек. Одно из важнейших следствий более тесного контакта поставщика и потребителя — индивидуализация про- [c.569]
Ценовая стратегия должна быть гибкой не только в отношении различных рынков, но и в отношении динамики развития одного и того же (даже стабильного) рынка. Для этого необходимо разрабатывать ее на определенный период времени в нескольких вариантах, предусматривая различные изменения самых мобильных DI I LLJI IHX и внутренних факторов. Ценовая стратегия должна быть построена так, чтобы основная цель была достигнута - привлечение новых потребителей, сохранение завоеванных позиций в условиях жесткой конкурентной борьбы. [c.192]
Учитывая важность сервисного обслуживания в качестве орудия конкуренции, многие фирмы учреждают у себя внушительные отделы, которые работают с жалобами и замечаниями клиентов, занимаются вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации15. Фирма Уэрлпул , например, выделила специальные телефонные линии для оперативного принятия мер по жалобам клиентов. Собрав статистические данные о типах претензий и жалоб, отдел сервисного обслуживания клиентов может настоять на внесении необходимых изменений в конструкцию и систему контроля качества товара, в практику его продажи под интенсивным давлением и т. п. Сохранение благорасположения уже существующих потребителей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее потерянных. На любом товаре, предлагаемом корпорацией Прок-тер энд Гэмбл , указан номер телефона, по которому потребитель может позвонить бесплатно и получить необходимую ему информацию или совет. Предоставление всех этих услуг должно быть скоординировано и направлено на обеспечение потребительской удовлетворенности и создание приверженности к фирме. [c.310]
Тенденция к удешевлению энергетического сырья в 1981 — 1984 гг. оказала серьезное депрессивное воздействие на капиталистическую энергетику. Наличие крупных незагруженных производственных мощностей в нефте- и газодобыче сильно затрудняет выход этого комплекса из угнетенного -состояния. Сохранение больших страховых запасов топлива у потребителей, асин-хронность выхода из экономического кризиса различных государств развитого капитализма делают перспективы нефтяного рынка на ближайшие годы неясными. Во всяком случае, для нового оживления деловой активности здесь потребуются гораздо более мощные стимулы, чем просто стабилизация или незначительный рост цен. [c.196]
В целом можно констатировать, что соглашения о равном разделе прибылей несколько повысили доходы местных правительств, но по существу оставляли за концессионером львиную долю дифференциальной ренты. Главной причиной этого было сохранение все той же пресловутой нефтяной цепочки , не дававшей неф-теэкспортирующим странам самостоятельного выхода на рынок и сохранявшей за нефтяными монополиями роль посредников между производителем и потребителем. Мало что здесь дало само по себе и завоевание политической независимости, которое, как специально подчеркивал в свое время В. И. Ленин, еще далеко не равнозначно освобождению от эксплуататорской хватки финансового капитала и. [c.19]
Теперь. в свете всего, что произошло с того времени, уже не трудно указать на органические недостатки тегеранского и триполийского соглашений о цепах, критиковать чувство удовлетворения, с которым их восприняли многие потребители, и обвинять нефтяные компании в близорукости за то упорство, с которым они боролись за сохранение некоторых принципиальных положений и прецедентов, со временем все больше терявших свое значение. [c.263]
Самый главный вопрос, поставленный драматическими событиями 1973—1974 гг., заключается, может быть, просто в том, нашел ли в этой драме свое отражение истинный и глубокий энергетический кризис, которым охвачен мир. По мнению одних, проблема нефти, возникшая в начале 70-х годов, являет собой еще один пример того, как алчность и расточительность потребительского общества привели к столь сильному истощению мировых ресурсов, что их уже не хватает, и мир оказался теперь перед реальной угрозой того, что более не сможет получать энергию, необходимую для сохранения своего теперешнего образа жизни. По мнению же других, трудности кроются не столько в серьезной нехватке ресурсов, сколько в раздутом несоответствии между предложением нефти и спросом на нее, вызванном неумелой политикой стран — потребителей нефти, картелем стран-производителей и шумихой, поднятой нефтяными компаниями в своекорыстных целях. Одни считают, что восстановить равновесие между предложением и спросом на нефть можно с помощью цен, другие, что здесь не обойтись без государственного вмеша- [c.285]
Транспортирование нефти и некоторых видов нефтепродуктов по магистральным нефтепродуктопроводам организуется нефтепроводными и продуктопроводными управлениями. В задачу этих управлений входит обеспечение непрерывной и надежной поставки продукции на нефтеперерабатывающие заводы, крупным потребителям, на экспорт и другие нужды с учетом рационального использования мощности трубопроводных магистралей, сохранения качества и снижения потерь нефти и нефтепродуктов. [c.33]
Наиболее важной и сложной задачей корпоративного управления является, с одной стороны, разработка стратегической направленности развития холдинга, ФПГ, а с другой стороны, ее реальная привязка к имеющемуся ресурсному потенциалу компании. Достижение этого возможно только на основе сохранения в долгосрочной перспективе жизнеобеспечивающих параметров компании. Ими являются области бизнеса компании организационная структура управления важнейшие продуктовые группы и сегменты потребителей структура и величина потенциала (материальные и финансовые активы, мощности, кадровый потенциал, структура капитала). [c.750]
Адаптация организации характеризуется, во-первых, сохранением жизнедеятельности организации и способов ее функционирования во-вторых, ростом обмена организации с внешним окружением, т. е. изменением форм поведения во внешней среде в-третьих, модификацией структуры организации и ее внутренних процессов при сохранении основных родовых черт. Сохранение жизнедеятельности означает сохранение предприятия как хозяйствующего субъекта, поддержание эффективности в терминах конкурентоспособности, создание условий, обеспечивающих рост или по крайней мере поддержание уровня производства и профессиональной квалификации работников предприятия. Обмен предприятия с внешним окружением включает два уровня внешней среды — макроуровень (система юридического регулирования бизнеса, экономическая политика государства, социальные отношения, политическая обстановка и др.) и микроуровень (юридические и физические лица — партнеры). На практике невозможно четко разделить макроокружение и микроокружение предприятия. Так. резкое изменение обменного курса валюты может привести к радикальному пересмотру круга поставщиков или потребителей действия отраслевого профсоюза, призывающего к забастовке, могут резко осложнить политическую обстановку в регионе и т. д. [c.316]
Особого внимания требуют мероприятия в области лицензирования и патентования. Максимально раннее патентование перспективных базовых нововведений и дополнительных инноваций, возникающих в ходе опытно-конструкторских работ и создания прототипов, удлиняет срок сохранения конкурентных преимуществ. Не менее важно интенсивное лицензирование на тех рынках, где фирма не имеет особых преимуществ и патентной защиты. Основной маркетинг фирмы обеспечивает постоянную обратную связь между возможностями внедрения результатов НИОКР и оценкой рыночной и финансовой целесообразности этих проектов на основе получения оперативной информации от конечных потребителей о необходимых модификациях товаров и их улучшениях. Несмотря на высокие издержки и риски, связанные с инновациями, эта стратегия продолжает оставаться привлекательной для достижения таких целей, как обеспечение быстрого роста продаж и доли на рынке, получение высокой прибыли на инвестированный капитал и завоевание устойчивой базы потребителей. [c.329]