Как и вся система бюджетирования в целом, калькулирование по нормативным затратам (стандарт-костинг) может быть более или менее формализованным в зависимости от характера организации. Особенно заметными будут различия применения этого метода в производственных предприятиях и организациях сферы услуг. Для того чтобы тактические бюджеты были эффективным инструментом планирования, всегда необходима некоторая, хотя бы и приблизительная оценка удельных нормативных затрат (т.е. на оперативном уровне). Рассмотрим более подробно достоинства такой оценки. [c.557]
Покажем на данных примера 13.2, как гибкие бюджеты могут быть использованы в процессе планирования. (Задания 13.2, 13.3, 13.6, 13.8, 13.9 в конце главы составлены применительно к организациям общественного сектора и сферы услуг.) [c.626]
В сфере услуг и в некоммерческих организациях неопределенность взаимосвязи ресурсов и результатов может вызывать особые проблемы. Учитывая, что услуги по своей природе нематериальны, неоднородны и безвозвратно потребляются в момент оказания, доля факультативных затрат здесь может быть выше, чем на производственных предприятиях, и соответственно проблемы планирования и контроля сложнее. Поэтому в таких организациях особое значение приобретают дополнительные нефинансовые показатели деятельности ( к этой теме мы также вернемся в гл. 15). Но независимо от вида организации к планированию и управлению факультативными затратами следует подходить осторожно, чтобы не допустить их неконтролируемого роста. [c.652]
Нормирование труда все чаще используется при решении сложной проблемы определения нормативов времени на обработку и обслуживание в удельном измерении в банках, страховых компаниях, розничных фирмах, правительственных учреждениях, больницах и других предприятиях сферы услуг и обслуживания. Во многих случаях применение такой методики при установлении издержек обслуживания дает возможность впервые на практике решать в подобных организациях вопросы определения границ функциональных сфер, эффективного контроля деятельности и снижения затрат. Хотя в обслуживающих организациях эта методика столь же полезна и необходима для качественного оперативно-управленческого планирования и контроля, как и на производстве, нормативы затрат еще в недалеком прошлом не находили широкого применения в таких организациях. [c.155]
Различные исследования показали, что образцовая компания сферы услуг характеризуется наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества услуг, высокими стандартами обслуживания, системой контроля за предоставлением услуг, системой удовлетворения жалоб потребителей. Особое внимание уделяется в ней персоналу и удовлетворенности потребителей. [c.550]
Экономисты, привыкшие к старой советской практике планирования, включают в состав производственного персонала только рабочих. Заработную плату вспомогательного, обслуживающего персонала, не говоря уже об ИТР и АУП, в прямые затраты труда включать в бывшем СССР было не принято. На самом деле классификация здесь должна базироваться не на идеологических догмах и стародавних инструкциях (почерпнутых в бывшем Госкомтруде из арсеналов конвейерного производства эпохи до великой депрессии ), а опять-таки на общем принципе разделения затрат на прямые (переменные) и накладные (условно-постоянные). Если какие-то категории персонала (будь то рабочие-станочники или инженеры, ремонтники или начальник участка) работают посменно и их заработная плата скорее всего прямо пропорционально связана с объемом продаж (при работе в одну смену продукции выпускается в два раза меньше, чем при работе в две смены), то заработная плата всех таких работников попадает в бюджет прямых затрат труда. Если же какие-то категории работников обслуживают все смены и их заработная плата непосредственно не зависит от объемов производства (продаж), то такие расходы относятся к условно-постоянным и учитываются в бюджете общепроизводственных накладных расходов. Следует отметить, что составление такого бюджета прежде всего необходимо производственным структурам. На большинстве предприятий торговли и сферы услуг заработная плата не является частью прямых (переменных) затрат. [c.91]
В предыдущей главе мы рассмотрели, что запасы могут играть важную роль в организации эффективного планирования загрузки производственных мощностей, в определенной степени гася колебания спроса. Услуги, как уже было отмечено, хранить нельзя, однако можно создавать запасы товаров, которые используются в процессе или сопровождают услугу. Таким образом, запасы становятся важным элементом многих сделок в сфере услуг, например в розничной торговле. Помимо товарных существует множество других видов запасов — запасных частей, канцелярских принадлежностей, расходных материалов, — присутствующих во всех организациях. Запасы также имеют большое значение и для внутренней организации системы календарного планирования, о чем будет рассказано в главе 10. [c.161]
В учебниках обычно не проводят различий между концепцией или философией маркетинга и маркетинговым планированием. В большинстве из них подразумевается, что планирование является сферой интересов центральной маркетинговой функции фирмы. В современной среде следует относить концепцию, процесс и функцию маркетинга к организации в целом, будь она большой или маленькой. Планирование приносит наибольшую пользу тогда, когда вся команда вносит свой вклад в план и его внедрение. Это в равной степени относится и к производству, и к сфере услуг. [c.14]
Особенности проектирования услуг определяются их свойствами. Полезным может быть учет следующих факторов 1) размещение предприятия должно определяться месторасположением потребителей 2) потребности и желания потребителей имеют приоритет перед экономичностью 3) календарное планирование работ зависит от потребителей 4) измерение качества может оказаться проблемой 5) работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями 6) производственные мощности рассчитываются по максимальному, а не по среднему уровню спроса 7) создание запасов невозможно 8) эффективность работы трудно измерима, поскольку низкая производительность может обусловливаться низким спросом 9) крупные предприятия в сфере услуг не типичны 10) маркетинг и производство теснейшим образом взаимосвязаны. [c.150]
Согласование — это особое действие, для которого вам изначально следует определиться с конкретными ресурсами, необходимыми для полного производственного цикла, а затем уже вводить их в производство. В главах 2 и 3 мы говорили, что для эффективного управления качеством крайне важно убедиться в том, что вы располагаете всеми необходимыми ресурсами для поставки продукта и провести эту оценку следует еще до того, как вы примете на себя обязательства перед покупателем. В главе 4 мы отвели учету общих затрат одно из самых важных мест в процессе управления издержками. Оба этих действия являются неотъемлемыми частями процесса согласования. Согласование как отдельный элемент управленческого цикла весьма важно, поскольку именно на этой стадии устанавливается степень готовности ресурсов и они вводятся в конкретную производственную деятельность. Если вы ответственны за производство промышленных товаров, вам, полагаю, частенько случалось не выполнить своих обязательств перед покупателем из-за того, что вы слишком поздно узнали об использовании сырья для другого заказа или неготовности оборудования, не так ли Если вы работаете в сфере услуг, то в минувшем году вы наверняка не раз предоставляли не очень качественные услуги лишь потому, что трудовые ресурсы были задействованы для других проектов и, следовательно, их невозможно было задействовать, не так ли В процессе согласования должен появиться однозначный ответ либо вы располагаете ресурсами, либо вы ими не располагаете. Если ресурсов недостаточно, не пытайтесь их перебросить из любого другого производства. Если ресурсов достаточно, направьте их в заранее намеченный производственный процесс, но после уже не пытайтесь использовать их где-либо еще. Только что сказанное — яркий пример воплощения критерия обоснованности в планировании. Если вы принимаете желаемое за действительное и ваши обязательства перед покупателем не опираются на точные сведения о степени готовности ресурсов, то ваш план не обоснован. [c.200]
Этот процесс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов. Определение маркетинга, приведенное в гл. 1 настоящего учебного пособия, охватывает и сферу материального производства и сферу услуг. То же можно сказать о целях и принципах маркетин- га. Маркетингу услуг присущи все основные функции маркетинга аналитическая, планирование, производственно-сбытовая и контроля. Однако каждая из перечисленных функций имеет свои особенности. [c.423]
Планирование маркетинговой деятельности в сфере услуг [c.426]
Все названные выше нормативные показатели рационального потребления разрабатываются на перспективу и уточняются по мере приближения к ней. Они носят лишь рекомендательный характер, служат ориентиром, в направлении которого целесообразно развивать потребление. Нормативные показатели рационального потребления используются в практике планирования развития производства товаров народного потребления и сферы услуг, а также уровня жизни населения. [c.287]
Основным направлением совершенствования организационной структуры управления в сфере услуг является усиление территориального начала в планировании и руководстве деятельностью предприятий и организаций, непосредственно оказывающих услуги населению. Для этого в распоряжение местных Советов народных депутатов необходимо предоставлять основные ресурсы, направляемые на развитие этой сферы. [c.22]
Данные отчетного баланса денежных доходов и расходов населения широко используются Госпланом СССР и Министерством торговли СССР для определения покупательного фонда и для планирования объема и структуры товарооборота, Министерством финансов СССР — для определения возможных поступлений от населения в финансово-кредитную систему в виде платежей и организованных накоплений, Госбанком СССР — для планирования денежного обращения, составления кассового плана Госбанка, сферой услуг — для планирования объема и структуры культурно-бытовых услуг и т. д. [c.454]
В 60-е годы некоторые буржуазные экономисты осознали, что корректирующие меры со стороны государства недостаточны для осуществления сбалансированного и устойчивого экономического роста. Английские и американские экономисты все чаще стали высказывать идеи о необходимости государственного бюджетного планирования, долговременных планов капиталовложений, осуществляемых за счет государства общественных работ, развития сферы услуг. Перейти к осуществлению долгосрочных программ развития призывает правительство США Э. Хансен. О необходимости планирования в условиях развития техники и крупного производства пишет и Дж. Гэлбрейт. [c.517]
В Финляндии управление по результатам внедрено на сотнях предприятий в промышленности, торговле и сфере услуг, действующих как на национальном, так и на международном уровне. Мысли, идеи, способы, системы и инструменты управления по результатам используются также при развитии управления общественными организациями, например коммунами, городами, ведомствами, бизнесом, институтами, учебными заведениями, профсоюзными и другими организациями. Среди организаций, применяющих управление по результатам, есть и имеющие опыт участия в строительстве объектов на территории СССР, советско-финляндском экономическом сотрудничестве. Крупные заказы Советского Союза оказывают положительное влияние на применение управления по результатам на финских предприятиях, расширяя возможности долгосрочного планирования. Вследствие высокой конкуренции на советском рынке финским фирмам приходится постоянно совершенствовать свою продукцию, повышать эффективность производства, заниматься маркетингом, чтобы сохранить конкурентоспособность. Опыт сотрудничества сказывается и на импорте из Советского Союза. Так в течение десятилетий создавалась хорошая основа для всестороннего сотрудничества в экономической области. [c.12]
С другой стороны, можно отметить, что особые отличительные черты предприятия сферы обслуживания и понимание его характера помогают в планировании и управлении также многих промышленных предприятий. Кроме того, промышленные фирмы имеют свои подразделения обслуживания, к которым хорошо применимы знания и умения в области планирования качества услуг и их совершенствования. [c.125]
Решение о том, каким видом коммерческой деятельности заняться (торговлей, промышленностью или сферой услуг), что она будет собой представлять в течение ближайших пяти лет — самое важное решение, которое предстоит принять. Всякий бизнес предполагает занятие несколькими видами деятельности. В связи с этим центральным становится вопрос об основном роде занятий. Планирование целиком строится на ваших представлениях о будущем деле. Если здесь будет допущена серьезная ошибка, ваши шансы на успех заметно уменьшаются. [c.319]
При разработке системы сервисного менеджмента следует учитывать ряд специфических факторов работники сферы услуг должны хорошо владеть навыками общения с потребителями эффективность труда работника слабо поддается измерению, поскольку низкая производительность может быть обусловлена отсутствием спроса на услуги, а не плохой его работой календарное планирование услуг зависит в основном от потребителей, и т. д. [c.115]
В практике анализа и планирования развития народного хозяйства все большее применение получает показатель валового национального продукта (ВНП), который широко используется в международной статистике. Валовой национальный продукт охватывает результаты экономической деятельности всех хозяйственных единиц сферы материального производства, сферы услуг, личных подсобных хозяйств населения, а также лиц, занятых индивидуальной трудовой деятельностью. Показатель ВНП позволяет осуществлять прямые сравнения уровней и эффективности экономического роста СССР и зарубежных стран, повысить достоверность международных сопоставлений. [c.26]
Важнейший вопрос, который должен решаться при разработке государственных планов, — это гармоничное, сбалансированное развитие производственной и социальной сферы, рассмотрение последней не в качестве нахлебника материального производства, а как активного фактора ускорения социально-экономического развития страны. Анализ взаимного влияния экономических и социальных процессов, необходимость поиска новых нетрадиционных подходов в планировании темпов и пропорций материального производства и сферы услуг — здесь, на наш взгляд, кроются основные резервы роста эффективности общественного производства. [c.29]
Многообразна сфера услуг технопарка — это организационный, технологический и финансовый менеджмент, бизнес-планирование, поддержка и охрана интеллектуальной собственности, коммерциализация инновационного процесса и передача технологий на товарный рынок, профессиональная подготовка менеджеров и другие формы обслуживания предпринимательской деятельности. В технопарке действуют 18 фирм и 7 — проходят стадию становления (инкубации). Для реализации на отечественном и зарубежном рынках представлены 23 образца новой техники и технологии. Технопарк выступил инициатором и одним из организаторов регионального конкурса инновационных проектов, разработал экспертную компьютерную систему оценки инновационных проектов, которая может быть использована другими технопарками. Общий объём инвестиционной деятельности технопарка в стоимостном выражении в 1999 г. составил свыше 6 млн. руб. [c.84]
Необходимо практиковать диффузное размещение предприятий бытового обслуживания, что возможно лишь при активизации создания малых предприятий. С этой целью предлагается предусмотреть региональные и муниципальные формы поддержки малого предпринимательства в сфере услуг. Календарное планирование работ в сфере бытовых услуг должно быть удобным для потребителей, в связи с этим необходима организация работы в выходные дни и вечернее время для основной части населения. Производственные мощности целесообразно рассчитывать по пиковому спросу со стороны потребителей. В ином случае дефицит бытовых услуг и неудовлетворенность потребителей, с одной стороны, и увеличение дотаций и лишение доходов предпринимателей, с другой стороны, будут существенно сдерживать развитие сферы бытовых услуг. [c.65]
Различные исследования показали, что образцовая компания сферы услуг ЖКХ должна характеризоваться наличием системы стратегического планирования, стремлением руководства к повышению качества сервиса ЖКХ, высокими стандартами обслуживания, системой контроля над представлением ус- [c.44]
Среда с высоким уровнем помех становится проблемой даже для тех, кто в совершенстве овладел навыками планирования и управления временем. Ни один доктор не может предугадать, когда одному из его пациентов понадобится экстренная медицинская помощь. Специалисты по связям с общественностью, агенты по продаже недвижимости, брокеры и трейдеры, работающие на фондовом рынке, менеджеры по сбыту и многие другие работники сферы услуг — все они работают в условиях неопределенности в среде с высоким уровнем помех, и эта работа требует от них отзывчивости и предельной внимательности к другим людям. [c.39]
Нужно пояснить, что хотя мы и сосредоточились в нашем примере на планировании для производственной компании, абсолютно те же принципы применимы и для анализа деятельности компании, оказывающей услуги, предприятия розничной торговли или оптовой компании. Разница будет в том, что доля арендных платежей и заработной платы будет многократно выше для предприятия сферы услуг, в то время как затраты на формирование запасов и условия кредитования будут иметь куда большее значение для розничной или оптовой торговли. И все же в любой ситуации формулировка базовых гипотез, как при прогнозировании финансовой отчетности, так и при бюджетировании денежных потоков будет весьма схожа с той, что мы только что продемонстрировали. [c.187]
Сегодня, по мере обострения конкуренции, роста издержек, падения роста производительности и ухудшения качества услуг, все большее число организаций обслуживания начинают проявлять интерес к маркетингу. Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятным. Еще одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали банки. Поначалу банки представляли себе маркетинг как сочетание мер стимулирования с приветливостью, но сейчас они уже обзавелись маркетинговыми службами, системами информации, планирования и контроля 5 Биржевые маклеры, страховые компании и отели пользуются маркетингом по-разному. Есть среди них и лидеры, предпринимающие [c.642]
Q БЭСТ-ПРО — комплексная автоматизация систем управления предприятий производственного типа, торговли и сферы услуг. Обеспечивает полный управленческий цикл, включая ведение договоров, контроль взаиморасчетов, планирование производства и сбыта, учет затрат на производство продукции (услуги), управление снабжением, расчет зарплаты и т. п. [c.94]
С точки зрения будущего поведения корпорации, ее роли в отрасли производства или сферы услуг большое значение имеет уровень управления инновационной деятельностью. Поэтому особое внимание в современных корпорациях уделяется планированию и управлению научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими работами (НИОКР), а также приобретению лицензий на прогрессивную технологию и патентов на новые, более совершенные виды продукции. [c.228]
При реализации функции планирования следует обратить внимание на увеличение числа составляющих комплекса маркетинга для фирм, работающих в сфере услуг. К традиционным 5 р — пяти элементам маркетинга-микс, которыми являются товар (produ t), [c.426]
Для более эффективного планирования процесса оказания услуг необходимо учитывать время потребления услуги, которое становится проблемой для многих служб, так как уровень спроса редко стабилен, а несохраняемость данного продукта еще более осложняет ситуацию. В периоды падения спроса организациям сферы услуг рекомендуется планировать меры в рамках стратегии ремаркетинга (например, изменение часов работы, расширение ассортимента предлагаемой продукции, предоставление в определенные периоды бесплатных услуг и т.д.). [c.434]
Второй возможный путь структурного реформирования смешанной экономики состоял в введении императивного планирования и полной централизации. На практике это означало национализацию остальных отраслей промышленности и сферы услуг и одновременное усиление централизованного контроля за их деятельностью. Очень часто пропагандировалась идея создания государственных холдингов в целях установления такого контроля. Помимо этого, предусматривались и иные меры по усилению контроля со стороны государства общественные холдинги, национализированные предприятия и крупные фирмы частного сектора должны были быть подчинены системе долгосрочного планирования, созданной по образцу британской модели на основе консультаций между правительством и представителями профсоюзов. Традиционалистские коммунистические партии западных стран предлагали более радикальные решения. Они пытались провести их в жизнь, хотя бы частично, в тех странах, где имели представительство в правительстве или даже контролировали его, как было в течение короткого времени в Португалии после революции 1974 г. Во Франции коалиция левых сил наметила создание экономической организации такого типа. В Великобритании эти предложения под воздействием радикализации фракции партии лейбористов стали предметом политических споров. Что касается Италии, увеличившаяся возможность исторического компромисса между социал-демократами и коммунистами дала основание для предположений о радикализации экономической политики. Однако в целом эта вторая группа реформаторов имела очень ограниченное влияние. Сторонники императивного планирования никогда не обладали реальной политической властью в 70-х годах. Более того, их идеи оказались полностью опровергнуты неоклассиками, монетаристами и даже молодым поколением "новых левых". Последние одинаково ненавидели и идеи планируемой централизованной экономики, [c.218]
Особое значение в современных условиях приобретает проблема обеспечения единства отраслевого, территориального и программного планирования. Разработка программ — необходимое условие комплексного решения крупных межотраслевых и межрегиональных проблем, повышения научной обоснованности планов. Например, большое значение для нашей страны имели разработка и реализация программ, связанных с развитием Нечерноземной зоны РСФСР, строительством Байкало-Амурской магистрали. Трудно переоценить роль и значение таких крупных целевых программ, как Продовольственная, Комплексная программа развития производства товаров народного потребления и сферы услуг на 1986—2000 годы. Особое место в программно-целевом планировании занимает Комплексная программа научно-технического прогресса на 20 лет, которая является исходным звеном всей системы предплановых разработок и планирования в стране. Основной задачей непрерывной разработки Комплексной программы научно-технического прогресса является научное обоснование главных направлений долгосрочной научно-технической и социально-экономической политики государства. [c.176]
В 10-й пятилетке (1976—80) гл. внимание уделяется повышению эффективности нроиз-ва путём его интенсификации, ускорения научно-технич. прогресса, повышения качества продукции, совершенствования планирования и управления, обеспечения устойчивого роста и совершенствования структуры обществ, пронз-ва, опережающего развития отраслей, определяющих на-учно-технич. прогресс, увеличения произ-ва с.-х. продукции и товаров нар. потребления, расширения сферы услуг. Осуществляется долговременная комплексная программа повышения нар. благосостояния. Всё это означает новый этап в создании матерналыго-техппч. базы коммунизма, совершенствовании обществ, отношений и формировании нового человека. [c.31]
Лит. Сфера обслуживания при социализме, под ред. Е. И. Капустина, М., 1968 АгабабьянЭ. М., Экономический анализ сферы услуг, М., 1968 Комаров В. Е., Сфера обслуживания и народное благосостояние, М., 1973 Р о з е М. Г., Российский М. В., Планирование развития бытовых услуг, М., 1975 Социализм и народное благосостояние, под ред. К. И. Микульского, М., 1976 Правдин Д. И., Развитие непроизводственной сферы при социализме. (Темпы, пропорции, перспективы), М., 1976. М. Г. Розе. Москва. [c.249]
Под отраслевой структурой реальных инвестиций понил их распределение и соотношение по отраслям. От планирования i левой структуры капиталовложений зависит очень многое — d сированность в развитии всех отраслей народного хозяйства, опта ность отраслевой структуры народного хозяйства и эффекта функционирования всей экономики. Совершенствование этой ( туры заключается в соблюдении пропорциональности и в более ром развитии тех отраслей, которые обеспечивают достижение тегических целей развития экономики страны. В настоящее более быстрыми темпами должны развиваться отрасли, обеспеч щие ускорение научно-технического прогресса (микроэлектрс биохимия, информационные технологии и др.), наукоемкие от (авиакосмическая, лазерная, атомная промышленность и др.), < ли перерабатывающей промышленности, сферы услуг, а также < ли производственной инфраструктуры. [c.36]
Организация общественного мнения-управленческая функция, в рамках которой осуществляется оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности6. Организация общественного мнения-это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации7. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияние на поведение. Сходство между маркетингом и деятельностью по организации общественного мнения ведет к тому, что в ряде фирм обе эти функции объединяют под единым руководством. В корпорации Дженерал электрик назначен вице-президент по маркетингу и организации общественного мнения, который несет ответственность за всю деятельность корпорации по рекламе, поддержанию отношений с государственными учреждениями и организации общественного [c.643]
Смотреть страницы где упоминается термин Планирование сфера услуг
: [c.3] [c.150] [c.385] [c.190] [c.6] [c.19] [c.360] [c.37] [c.387] [c.778]Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.504 ]