Дальнейшее вовлечение цеховых рабочих и контактирующего с покупателями персонала в решение проблем с качеством работы дают кружки качества. Для того чтобы руководство отказалось от части своих полномочий по выявлению и разрешению проблем, а работники взяли их на себя, могут потребоваться значительные перемены в культуре организации. В конечном своем проявлении предупреждающее управление качеством заключается в том, что вся организация придерживается дисциплинированного подхода к обеспечению высокого уровня обслуживания во всех видах контакта с покупателями и оказывает необходимую поддержку тем, кто выполняет наиболее критичные для покупателя задачи. [c.276]
В этой главе мы подробно рассмотрим суть управления качеством и связанные с этим затраты. Существуют два основных подхода реактивный, представленный статистическим контролем качества, и предупреждающий. Первый подход стремится к [c.243]
На практике такие перемены всегда даются трудно, требуют много времени и средств. На рис. 12.1 показано, как влияет на текущие расходы внедрение предупреждающего подхода к управлению качеством. В нем не учитываются начальные затраты, так как в каждом конкретном случае их величина будет различна. [c.247]
Кроме методов кумулятивных сумм к методам, чувствительным к разладке технологического процесса, относятся методы с использованием контрольных карт групп качества. Первым нормативным документом, отражающим этот метод регулирования, была методика Качество продукции. Статистические методы управления качеством. Регулирование технологических процессов методом группировки . Эффективность используемого в методике метода регулирования по сравнению с обычными контрольными картами повышена за счет введения предупреждающих (внутренних) границ регулирования, повышающих чувствительность метода. [c.48]
Затраты на управление качеством (капиталовложения) сводятся к затратам на предупреждающие действия и затратам на выявление несоответствий методом оценки качества (испытания, контроль, исследования). [c.146]
Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждение дефектов, очень широк. К ним относятся такие мероприятия, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных брака и несоответствий, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупреждающие действия изменяются в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными затратами. Среди них можно выделить следующие затраты [c.147]
Затраты на оценку качества, как и затраты на предупреждающие действия, определяются руководством и зависят от выбранных методов управления качеством. Кроме того, они зависят от специфики выполняемой деятельности. Модель системы обеспечения качества, построенная согласно требованиям стандартов ISO серии 9000, предполагает контроль соблюдения требований стандарта. К затратам на оценку качества относятся затраты на функционирование службы контроля, службы метрологического обеспечения (затраты на внешние метрологические службы) и внутренних лабораторий, на составление методик контроля и протоколов выполнения процедур контроля, на поддержание испытательного и контрольного оборудования в рабочем состоянии (профилактическое обслуживание). Объектами контроля могут быть продукция и производственные процессы. Контроль качества продукции включает в себя такие процессы [c.149]
Изменяя затраты на предупреждающие действия, можно изменять затраты на оценку качества (рис. 35). Затраты на оценку качества и предупреждающие действия составляют сумму капиталовложений в управление качеством. Сумма капиталовложений в управление качеством и коэффициент эффективности капиталовложений регулируют уровень убытков от дефектов. Следовательно, затраты на качество можно минимизировать, уменьшая убытки от дефектов за счет увеличения капиталовложений в управление качеством. [c.152]
Вот некоторые результаты опроса. 90% респондентов считают, что предлагаемая пара стандартов по обеспечению и менеджменту качества должна быть пригодна для интеграции с системами управления окружающей средой, финансами, охраной труда и техникой безопасности, а 82% — что непрерывное улучшение должно стать требованием новых норм. В своих ответах респонденты классифицировали по четырем уровням степень важности разделов стандарта. В число особо важных включены корректирующие и предупреждающие действия, ответственность руководства, управление процессами, внутренние аудиты качества и управление несоответствующей продукцией. Были присланы 1900 вариантов улучшения нынешних МС ИСО 9000 (на первом месте — упрощение изложения и терминологии) и названы те разделы стандартов, которые наиболее трудны для интерпретации. [c.147]
Для разрешения этого противоречия между необходимостью постоянного улучшения текущих процессов как в локальном контексте (процедуры корректирующих и предупреждающих действий), так и в глобальном (реализация политики в области качества через достижение целей в области качества, а также через создание новых продуктов и услуг) возникает необходимость интеграции менеджмента стратегического с управлением проектами в рамках системы менеджмента качества. [c.65]
Процессы измерения, анализа и улучшения (мониторинг и измерение, управление несоответствующей продукцией, анализ данных, улучшение системы менеджмента качества, постоянное улучшение, корректирующие действия, предупреждающие действия). [c.267]
К документам первого типа (обязательным) относятся заявление о политике и целях в области качества Руководство по качеству документированные процедуры для процессов управления документацией, управления записями, внутреннего аудита, управления несоответствующей продукцией, корректирующих действий, предупреждающих деист- [c.267]
Анализируя крупнейшие корпоративные ошибки, которые допускают руководители, пытающиеся справиться с ключевыми проблемами создания новых предприятий, изменения рыночной ситуации и появления новых технологий, с процессами управления слияниями и поглощениями, а также с проблемами усиления конкурентной борьбы, мы не только понимаем, чего делать нельзя, но и приобретаем знания о том, что делать нужно. Рассматривая деструктивные модели поведения, которые приводят к провалу — неадекватное восприятие действительности, ошибочные установки, сбои коммуникационных систем и неуместное проявление лидерских качеств, — мы не только понимаем, чего делать нельзя, но и приобретаем знания о том, что делать нужно. Изучая предупреждающие сигналы и методы распознавания и предотвращения ошибок, мы снова не только по- [c.31]
Классификация форм и методов публичного управления. Обычно принято различать экономические, административные и идеологические методы управленческой деятельности. В их рамках существует множество частных методов, способов, приемов. Экономические методы состоят в создании органами публичного управления таких материальных условий, чтобы управляемому объекту было выгодно действовать так, как этого желает субъект управления. Например, государство снижает налоги на производство детских товаров, стимулируя его рост, или устанавливает повышенные стипендии для студентов-отличников, заботясь о качестве подготовки кадров, совет муниципального образования принятым решением создает лучшие условия для мелкого предпринимательства, постановлением органов субъекта федерации выделяются субсидии группе предприятий и т.д. Административные методы — это команды публичного управления (требования, запреты и т.д.), обязывающие поступать определенным образом. Они могут быть экономически выгодны государству, другим публичным коллективам, а могут быть материально невыгодны, но необходимы по другим причинам (например, обязательный заказ на производство экономически дорогостоящей, но необходимой для обороны страны техники). Идеологические методы — это властное воздействие на сознание людей, пропаганда и агитация со стороны органов публичного управления (например, шариат объявлен во многих мусульманских странах нормой жизни людей, на коробках с сигаретами от имени государства — министерства здравоохранения есть надпись, предупреждающая о том, что курение опасно для здоровья). [c.48]
Чем выше уровень капиталовложений в управление качеством, в частности, чем выше в капиталовложениях доля затрат на предупреждающие действия, тем меньше убытки от брака. С уменьшением капиталовложений в управление качеством убытки от дефектов увеличиваются. На рис. 34 представлены данные шведской ассоциации Сэндхолма, занимающейся вопросами консалтинга и обучения качеству. Как видно из рис. 34, увеличение затрат на предупреждающие действия позволяет сократить на 25 % суммарные затраты на качество. В масштабах крупного предприятия это дает значительный экономический эффект. [c.151]
В России выпущен ряд аналогичных национальных стандартов, среди которых ГОСТ Р ИСО 9001 96, ГОСТ Р ИСО 9002 96 и ГОСТ Р ИСО 9003 96. Их называют моделями систем качества, на соответствие которым должны проверяться созданные на предприятиях системы качества. Обязательные элементы системы качества, регламентированные стандартом 9001 96 — ответственность руководства анализ контракта управление проектированием управление документацией и данными закупки управление продукцией, поставляемой потребителем идентификация и прослеживаемость продукции, управление процессами, контроль и испытания, управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием статус контроля и испытаний управление несоответствующей продукцией корректирующие и предупреждающие действия погрузо-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка управление регистрацией данных о качестве внутренние проверки качества подготовка кадров обслуживание статистические методы. [c.192]
Наиболее желательной и в конечном счете перспективной, несомненно, является ликвидация источников монотонного труда на базе комплексной автоматизации производства, радикально преобразующей характер и содержание труда, требующей использования инженерно-технической деятельности в качестве непосредственно производительного труда по управлению сложными машинами и автоматами. Помимо этого, в исследованиях зарубежных и советских специалистов предлагаются и другие меры по борьбе с монотонностью. Назовем здесь лишь основные из них. Во-первых, это чередование операций в течение рабочего дня, основанное на принципе компенсации функций и устранения отрицательного действия односторонних нагрузок на организм человека. Во-вторых, совмещение рабочими смежных профессий и функций, что делает труд более содержательным, положительно сказывается на состоянии психофизиологических функций, способствует формированию профессий широкого профиля. В-третьих, рационализация режимов труда и отдыха в течение рабочего дня, недели, месяца, года. Рациональное чередование труда и отдыха предотвращает преждевременное утомление работника, повышает его работоспособность, производительность труда, сохраняет здоровье и способствует развитию его творческих сил. и способностей. В-четвертых, введение в режим рабочего дня сторонних раздражителей, например функциональной музыки, предупреждающих утомление, повышающих трудовой настрой работников. В-пятых, использование различных психофизиологических факторов преодоления монотонности, способствующих" формированию у работников положительных эмоций. [c.459]
Планирование деятельности компании с помощью самооценки позволяет провести самодиагностику деятельности всех управляющих систем компании. В результате Вы сможете перераспределить средства, выделяемые на решение проблем по обеспечению качества так, чтобы система управления Вашим предприятием не только регулировала текущие операции, но и не допускала возникновения проблем. Нужно лечить больного, а не заниматься болезнями. Поэтому организация должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения повторного выявления таких проблем в будущем. [c.32]
Функционирование системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано с дополнительными затратами. Затраты на функционирование системы качества относятся также к категории затрат на предупреждающие действия. Обеспечение качества в рамках системы качества обусловлено затратами на реализацию методики системы качества. К ним относятся такие затраты на выбор, оценку субподрядчиков на составление, анализ и утверждение документов на закупку в соответствии с установленными требованиями на технологическую подготовку производства на управление процессами проекти- [c.148]
Смотреть страницы где упоминается термин Предупреждающее управление качеством
: [c.276] [c.244] [c.713] [c.43]Смотреть главы в:
Операционный менеджмент -> Предупреждающее управление качеством