Деятельность маркетологов помогает компании определить и предоставить высококачественные товары и услуги целевым потребителям по нескольким направлениям. Во-первых, их основная обязанность — правильное определение потребностей и требований потребителей. Во-вторых, они должны правильно донести ожидания потребителей до создателей продукта. В-третьих, они призваны контролировать правильное своевременное оформление заказов. В-четвертых, они должны проверять получение потребителями необходимых инструкций и технической помощи в использовании продукта. В-пятых, они ответственны за поддержание связей с потребителями и после продажи товара. В-шестых, они должны аккумулировать идеи потребителей по улучшению продукции и обслуживания и доносить их до соответствующих отделов компании. Только при выполнении всех этих условий маркетологи вносят свой, особый вклад в управление всеобщим качеством и в процесс удовлетворения потребителей. [c.100]
Корпоративная культура и образ (имидж) фирмы относятся к нетрадиционным факторам, ответственность за которые несет высший менеджмент. Под культурой (атмосферой или климатом) в организации традиционно понимают преобладающие обычаи, нравы, ожидания, что используется для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенного стиля поведения. Ф. Котлер определяет имидж как восприятие компании или ее товаров обществом [13, с. 366] и проводит четкое разграничение данного понятия с индивидуальностью, под которой понимает направления, которые компания планирует использовать для того, чтобы выделиться из общей массы конкурентов и позиционировать свой товар [13, с. 366]. С точки зрения привлечения инвестора важное значение имеют индивидуальность и имидж предприятия-реципиента. [c.246]
Поймите, что совершенствованием систем необходимо управлять. Определение ожидаемых стандартов деятельности и систем, с помощью которых можно достигнуть этих стандартов, подпадает под ответственность руководства. Должно стать правилом то, что системы соответствуют общим потребностям и ожиданиям и являются частью непрерывного процесса усовершенствования. [c.957]
Независимо от того, кем собраны данные — собственным отделом маркетинговых исследований либо международным агентством, специализирующимся на сборе информации, необходимо, чтобы все сведения были получены с соблюдением определенных этических стандартов. Маркетологи и полевой персонал должны работать так, чтобы респонденты, высказывая свою точку зрения, не испытывали никаких неудобств. Один из путей достичь этого заключается в обеспечении респондентов всей необходимой информацией о фирме, проводящей исследование, и проекте, в исчерпывающих ответах на их вопросы и в точном определении обязанностей и ожиданий интервьюера и респондента в самом начале опроса. Более того, интервьюер должен сразу уведомить респондента, что тот не обязан отвечать на вопросы, которые хотел бы оставить без ответа, и что, почувствовав дискомфорт, он может прервать интервью в любой момент. Исследователь и полевой персонал несут моральную ответственность и обязаны уважать личную жизнь, чувства и достоинство респондента [22]. Кроме того, необходимо, чтобы после беседы с интервьюером у респондента осталось позитивное и приятное впечатление. Все это обеспечит благосклонное отношение и готовность респондентов к возможному сотрудничеству будущем. [c.512]
Декларация реального преимущества накладывает ответственность. Прочитав в рекламе банка о сверхбыстром обслуживании и столкнувшись на практике с проволочкой, клиент способен испытать раздражение, поскольку он уже сформировал в своем сознании определенное ожидание быстрого обслуживания. Негативный эффект от подобного нереализованного ожидания гораздо больший, чем просто раздражение от медленной работы банка, с которой, скорее всего, у клиента изначально не было связано никаких особенных ожиданий. Вместе с тем, такое преимущество, как динамичность банка, также имеющее отношение к скорости и времени, но не конкретизированное, может восприниматься клиентом в совершенно разных формах. И риск, что клиент с первого раза разочаруется в рекламируемом преимуществе, в этом случае много меньше. [c.81]
Культура и образ корпорации. Наконец, можно выделить ограниченное число и других факторов, за которые прямую ответственность несет высшее руководство. Они охватывают важные вопросы, которыми должно заниматься руководство, чтобы сохранить нормальное внутреннее и внешнее состояние фирмы. Эти нетрадиционные факторы, как оказывается, имеют решающее значение для успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе. К ним относятся культура корпорации и ее образ (имидж). Атмосфера или климат в организации называются культурой корпорации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания в организации. Руководство использует эту культуру для привлечения работников определенных типов и для стимулирования определенных типов поведения. Имидж корпорации как внутри, так и вне организации относится [c.304]
Однако авторы упомянутой выше работы считают это влияние преувеличенным. По их мнению, вероятностный характер производственных процессов в большой степени обусловлен деятельностью исполнителей несовершенство планирования и принятия решений при выполнении технологических процессов (по существу они заранее не проектируются), недостаточность резервов, борьба за ускорение, нарушения технологии производства, низкая ответственность за обоснованность заявок и сроков их выполнения. В результате вспомогательное подразделение часто простаивает в ожидании предоставления ему фронта работ подразделением основного производства, в то время как другое аналогичное основное подразделение простаивает в ожидании выполнения для него работ этим вспомогательным подразделением. На основании опыта хозяйствования в различных областях промышленности показано, что при надлежащей организации основного производства и повышении ответственности исполнителей влияние природных факторов может быть снижено до такой степени, что позволит планировать работы на следующие сутки с приемлемой точностью и обеспечить тем самым планомерную производственно-хозяйственную деятельность вспомогательных и обслуживающих производств. Но так как полностью изменить вероятностный характер производственных процессов невозможно, то его влияние может быть урегулировано с помощью использования предоставляемых трудовым законодательством сверхурочных работ в строго определенных размерах или применением суммарного месячного учета рабочего времени для транспортных подразделений. [c.83]
Однако эта формула отражает только прямые эксплуатационные расходы, связанные с использованием стационарных или передвижных установок, заработную плату буровых бригад, бригад по опробованию, энергетические расходы и не учитывает изменение длительности производственного цикла, а также связанное с ним снижение дебитов скважин на весь период эксплуатации и суммарные потери нефти из-за замедления окончания скважин строительством и несвоевременной их передачи заказчикам и другие факторы. В примечании к этой формуле автор справедливо указывает, что замена буровой установки специализированной передвижной установки при опробовании предусматривает, очевидно, и замену буровой бригады бригадой по опробованию. В результате снижается ответственность буровой бригады за качество вскрытия продуктивного горизонта и в итоге полностью может аннулироваться любая экономия от замены одного типа установки другим. Исходя из этого, объективная оценка экономической целесообразности использования для опробования скважин специальных установок или агрегатов вместо буровых установок возможна лишь при достаточно полном учете всех прямых и косвенных факторов, обеспечивающих не только количественную, но и качественную характеристику вопроса. Выявление всех этих факторов и определение степени их влияния на необходимость замены одного типа установок другим является, по нашему мнению, предметом специального исследования. Остановимся на некоторых из них. Для организационных вариантов, в которых скважины опробовают буровики, продолжительность этих работ Ти, очевидно, будет складываться из затрат времени на выполнение всех операций, непосредственно связанных с опробованием скважин. При опробовании скважин специализированными бригадами с передвижных установок продолжительность работ Ти.и складывается из времени непосредственной работы Гр.и, времени, связанного со сменой установки Гмд ш и простоев в ожидании начала опробования Гпр.и [c.84]
Поскольку страхование возмещает убытки, то платежи страховщика в пользу страхователя называются страховым возмещением. Условие договора страхования экспортного кредита — срок ожидания платежа, так как ответственность страховщика наступает в определенное время или на определенную дату, или по истечении 60—90 дней для выяснения причин неплатежа заемщиком суммы кредита. В связи с тем, что страховые суммы превышают финансовые возможности одной страховой компании (составляют до 100 млн долл. при страховании завода, лайнера), широко практикуется сострахование и перестрахование. При состраховании объект страхуется на одинаковых условиях несколькими страховщиками, каждый из которых принимает определенную долю прав и обязанностей (от 50 до 0,1% страховой суммы), но не несет ответственности за действия других страховщиков (в случае банкротства). Перестрахование — передача страховой компанией определенной доли своих обязательств и премий перестраховщику. [c.410]
Другие проблемы также способны поколебать уверенность аналитика в том, что приведенный объем продаж действительно отражает успешно заключенные сделки. В связи с законодательством о правах потребителей производителю, например, трудно уклониться от ответственности за безопасность продукта, даже если он соответствует ожиданиям рынка, т.е. пригоден для определенной цели. Хотя гарантии продавца ранее принято было считать малозначащей балансовой статьей, современный аналитик не вправе воспринимать ее несерьезно. Существующая ныне конкуренция побудила производителей и других продавцов предлагать испытательные сроки и гарантии возврата денег для купленных товаров. Суды весьма строго оценивают попытки фирм навязывать [c.205]
Проблемы конверсии в России и бывшем СССР имеют два аспекта неопределенность самого понятия конверсии, а также высокая концентрация предприятий военно-промышленного комплекса в отдельных регионах. Региональная концентрация оборонных предприятий определяет их лоббирование со стороны местных органов власти, озабоченных опасностью глубокой депрессии всего региона. Ситуацию ухудшает нечеткое понимание значения понятия конверсии, непоследовательность шагов, неоправданные ожидания. Эта ситуация возникла в том числе в результате комплекса макроэкономических мер, проводившихся с 1992 г. по инициативе и при поддержке международных организаций и влиятельных сил Запада, на которых теперь лежит определенная ответственность. [c.259]
Характерный для современных хозяйственных систем рост цены ошибок, допускаемых в принятии и реализации управленческих решений, и объективное возрастание роли воспитательной функции руководителя также усиливают потребность в более ответственном подходе к определению его политических качеств. Усилия по совершенствованию управления в полной мере оправдают наши ожидания только в том случае, когда на всех участках партийного, государственного и хозяйственного строительства будут стоять политически зрелые руководители, способные обеспечить истинно партийный подход к решению стоящих задач. [c.95]
ПЕРЕГОВОРЫ О ЦЕНЕ — этап процесса реализации продукции, услуги, который считается самым ответственным. Клиент принимает решение о покупке согласно своим ожиданиям пользы от приобретения чем выше для него польза от покупки, тем менее значима ее цена. В ходе переговоров о цене необходимо продавать дополнительную пользу. Цену рекомендуется называть только после определения потребностей клиента, и уяснения им пользы и выгоды предложения товара (услуги). Цену нужно называть твердо и уверенно. Уступки в цене без встречных уступок и обязательств вызывают недоверие. Необходимо задавать партнеру встречные вопросы, дабы поведать о пользе и выгоде своего предложения, и только затем называть свою цену. При этом не следует называть голую цену — нужно аргументировать ценность продукта. [c.454]
Кроме того, в связке собственники - лендеры именно поставщики заемного капитала играют критическую роль, суть которой в следующем. Если собственники в критические для фирмы моменты могут повременить с получением текущих дивидендов и/или приемлемой капитализированной доходности, то лендеры, если и ждут, то требуют за свое ожидание уплаты штрафных санкций, а если не ждут, то инициируют процедуру банкротства. Таким образом, именно привлечение заемного капитала представляет собой весьма ответственную процедуру, ввязавшись в которую фирма на длительное время обременяет себя определенными и довольно жесткими обязательствами по выплате процентов (независимо от того, насколько успешна ее текущая деятельность [c.265]
Ролевые ожидания (Role expe tations) - совокупность прав, привилегий, обязанностей и ответственности, связанных с определенной ролью (с исполнением роли). [c.348]
Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и ненарушения закона. Организации должны поэтому направ лять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Организации обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным корпоративным членом обслуживаемых сообществ. Формирующаяся на этой основе точка зрения, в значительной мере определяемая общественными ожиданиями, сводится к тому, что организации должны ответствен но действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя и т.п. Кит Дэвис указывает, что бизнес обязан быть активно социально ответственным по причине железного закона ответственности и утверждает, что в долговременной перспективе те, кто не пользуется властью в таком направлении, каковое общество считает ответственным, эту власть потеряет 8. [c.143]
Полное определение права собственности предложено английским юристом А. Оноре. Оно включает 1) право владения - исключительного физического контроля над вещью 2) право пользования, т.е. личного использования вещи 3) право управления - решения, как и кем вещь может быть использована 4) право на доход - на блага, проистекающие от предшествующего личного пользования вещью или от разрешения другим лицам пользоваться ею 5) право на капитальную стоимость вещи, предполагающее право на отчуждение, потребление, промотание, изменение или уничтожение вещи 6) право на безопасность - иммунитет от экспроприации 7) право на переход вещи по наследству или по завещанию 8) бессрочность 9) запрещение вредного использования - обязанность воздерживаться от использования вещи вредным для других способом 10) ответственность в виде взыскания - возможность отобрания вещи в уплату долга 11) остаточный характер - ожидание естественного возврата переданных кому-либо правомочий по истечении срока передачи или в случае утраты ею силы по любой иной причине. Эти элементы дают огромное количество комбинаций форм собственности. [c.114]
Смотреть страницы где упоминается термин Определение ожиданий и ответственность
: [c.512] [c.35] [c.129] [c.176] [c.12] [c.31] [c.265]Смотреть главы в:
Тайм-менеджмент с помощью Microsoft Outlook -> Определение ожиданий и ответственность