Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000 (табл. 5.1). [c.267]
В настоящее время на ряде предприятий страны начался эксперимент по внедрению международных стандартов ИСО серии 9000 ла системы качества. 3 >тих документах особо оговаривается место общего руководства в управлении качеством продукция. Советским специалистам будет интересно познакомиться с опытом одной из американских фирм, рассмотренном в данной книге, по обеспечению качества выпускаемой продукции, решения ряда организационных, инженерных вопросов, а также вопросов. связанных < реализацией продукции, обеспечением ее конкурентоспособности и т. д. [c.4]
Сейчас необходимость острого повышения качества отечественной продукции определяется следующими важнейшими обстоятельствами. Вс-первых, внедряется противозатратная система социалистического хозяйствования, основу которой составляет использование экономических стимулов и рычагов в прямой зависимости от повышения качества продукции и степени удовлетворения потребности населения з высококачественных видах продукции. Во-вторых, значительно усиливаются взаимосвязи между экономической и технической сторонами качества, что определяет необходимость определения и использования во взаимоотношениях между предприятиями экономически оптимального качества продукции. В-третьих, осуществляется существенная перестройка государственной системы стандартизации, что расширяет возможности, права и обязанности предприятий в разработке и утверждении стандартов на конкретную продукцию при обеспечении в них требований к качеству не ниже уровня требований, предусмотренных в государственных стандартах. В-четвертых, широко распространяется внедрение международных стандартов ИСО серии 9000 по системам обеспечения качества, как необходимого условия в проведении сертификации отечественной продукции и повышении ее конкурентоспособности на мировом рынке. В-пятых, в организации работ по повышению качества продукции используется положительный отечественный опыт по созданию комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП). [c.5]
Неотъемлемой частью указанных актов должны являться положения о качестве и конкурентоспособности предоставляемых услуг связи. Правительством РФ установлено, что важнейшей задачей федеральных органов исполнительной власти является осуществление поддержки субъектов хозяйственной деятельности, внедряющих системы качества на основе государственных стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000. Федеральным законом О связи в этой части определено, что подтверждение соответствия услуг связи, включая сертификацию услуг связи и системы управления качеством услуг связи, проводится на добровольной основе. Из этого следует, что вопросы обеспечения качества услуг связи (см. гл. 13) должны найти отражение в правилах оказания услуг связи. [c.154]
Второй причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов, является то, что большинство предприятий, внедряющих МС ИСО серии 9000, не ведет учета затрат на качество, так как в стандартах ИСО версии 1994 г. требование управления затратами на качество не было обязательным. В версии 2000 г. введен обязательный учет затрат как элемент СМК. Ведение такого отчета требует создания новых форм бухгалтерской отчетности, так как существующие формы позволяют вычленить только один элемент затрат на качество - потери от брака. Внедрение нового управленческого учета затрат на качество трудоемко и требует материальных затрат. Кроме того, внедрение МС ИСО серии 9000 предполагает практически полное изменение документации предприятия, что также влечет за собой материальные затраты. Поэтому для многих предприятий на первый план выступает достижение соответствия документов обязательным требованиям стандартов ИСО, а проблемы учета затрат игнорируются. В результате, как показали результаты исследования специалистов Тамбовской области, даже руководящие работники бюро и отделов качества предприятий, ведущих подготовку СМК к сертификации, не могут дать хотя бы приблизительной оценки доли затрат на обеспечение качества продукции в общих затратах предприятия, слабо представляют организацию работы по сбору, учету и анализу дан- [c.30]
Менеджмент качества (по международным стандартам ИСО серии 9000 версии 2000) - это 1 Политика в области качества (основные направления предприятия в области качества установление целей и задач (оперативных и стратегических) разработка руководства по качеству внедрение системы качества на предприятии понимание, продвижение и поддержка политики в области качества на всех уровнях предприятия. 2 Планирование качества (планирование качества продукции и процессов подготовка плана по качеству выработка основных положений по улучшению качества (продукции, процессов, систем) идентификация, классификация, разработка характеристик и оценки качества продукции установление целей, требований и действий, если характеристики качества не соответствуют техническим требованиям. 3 Управление качеством выполнение требований к качеству (контроль качества, испытания, диагностика, анализ, измерения) статистическое управление качеством выбор корректирующих действий. 4 Обеспечение качества (создание уверенности у руководства предприятия в выпуске качественной продукции (внедрение системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000) создание уверенности у потребителя предприятия в приобретении качественной продукции (сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000) предотвращение возникновения проблем). 5 Улучшение качества (любая неполадка является проблемой обеспечения качества снижение нормы дефектности уменьшение вариаций непрерывность улучшения) [24]. [c.110]
Процесс построения систем качества распространился на все сферы, включая сервисное обслуживание и предоставление услуг. В 1987 г. международной организацией по стандартизации были приняты международные стандарты управления и обеспечения качества ISO серии 9000. Начался процесс сертификации систем качества. [c.42]
СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (ISO серии 9000) [c.45]
В модели премии по качеству есть ряд принципиальных элементов, которых нет в стандартах ISO серии 9000. К ним относятся социально-экономические и морально-психологические аспекты, состояние которых оценивается, например, по критерию "удовлетворенность персонала работой в коллективе". Построение и сертификация системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 обусловлены чаще всего требованиями рынка, обязательным условием контракта и направлены на выполнение минимума условий обеспечения качества, требуемых потребителем и обществом. Получение премии по качеству означает признание предприятия лучшим (национальный конкурс) или лучшим из лучших (европейский и международный конкурсы). В результате существенно повышаются конкурентоспособность и престиж предприятия. Конкурсы по качеству направлены на обмен передовым и современным опытом по обеспечению и управлению качеством они способствуют обобщению и распространению передовых форм управления качеством, что, в свою очередь, содействует развитию систем качества. [c.124]
Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждение дефектов, очень широк. К ним относятся такие мероприятия, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных брака и несоответствий, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупреждающие действия изменяются в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными затратами. Среди них можно выделить следующие затраты [c.147]
Затраты на оценку качества, как и затраты на предупреждающие действия, определяются руководством и зависят от выбранных методов управления качеством. Кроме того, они зависят от специфики выполняемой деятельности. Модель системы обеспечения качества, построенная согласно требованиям стандартов ISO серии 9000, предполагает контроль соблюдения требований стандарта. К затратам на оценку качества относятся затраты на функционирование службы контроля, службы метрологического обеспечения (затраты на внешние метрологические службы) и внутренних лабораторий, на составление методик контроля и протоколов выполнения процедур контроля, на поддержание испытательного и контрольного оборудования в рабочем состоянии (профилактическое обслуживание). Объектами контроля могут быть продукция и производственные процессы. Контроль качества продукции включает в себя такие процессы [c.149]
Комплекс стандартов серии 9000 состоит из пяти документов. Первый стан-. дарт 9000 устанавливает однозначное понимание требований к системе качества, дает основные положения политики управления качеством и его обеспечения. Первый стандарт 9000 — "ключ" к трем последующим, которые служат моделями для сравнения и оценки фирменных систем качества. Предлагаемые ИСО три модели систем качества отражают типичные для взаимоотношений поставщика и потребителя ситуации. Четко определенные критерии позволяют им в каждом случае подобрать такой комплекс требований, который равнозначно устраивает обе стороны. [c.236]
Методы прогнозирования цен Информационное обеспечение Основные положения Система показателей качества товара Сертификация товара Антимонопольное законодательство Структура международных стандартов И СО серии 9000 по управлению качеством товара [c.251]
В самом деле, анализ всех широко распространенных систем управления качеством (система бездефектного изготовления продукции, КС УКП, да и стандарты ИСО серии 9000) свидетельствует, что все они преимущественно направлены на совершенствование техники, технологии, организации труда и производства, на обеспечение четкого взаимодействия сотрудников, подразделений и служб предприятия в интересах улучшения качества и конкурентоспособности продукции. [c.13]
В средних специальных учебных заведениях технического профиля, в ряде колледжей в учебных планах в большинстве случаев предусмотрен предмет "Основы стандартизации, допуски, посадки и технические измерения". Из общего числа учебных часов (60—74 ч) на качество и стандартизацию отводится 4—5 ч. Естественно, что будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний недостаточен. Работники среднего технического звена должны, как минимум, понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития предприятия, знать содержание программы повышения качества продукции предприятия, организационно-функциональную структуру системы качества, содержание международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов. Для эффективной организации работы кружков качества не помешают знания основ индивидуальной и групповой психологии. [c.281]
В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяется политика в области качества — непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции (см. рис. 18.1). [c.392]
В качестве примера реализации этого направления можно указать систему качества, дополненную элементами для обеспечения охраны окружающей среды в соответствии с требованиями семейства стандартов ИСО серии 14000. Подобно стандарту ИСО серии 9000 стандарты ИСО серии 14000 являются семейством стандартов на систему управления окружающей средой и включают в настоящее время около десяти стандартов. [c.465]
В пособии рассматриваются категория качества как базовая в условиях развития рыночных отношений, а также теория управления предприятием по критерию качества выпускаемой продукции (оказываемой услуги). Освещаются основные методы управления качеством, роль и задачи руководства предприятия в создании конкурентоспособной продукции, вопросы планирования, контроля и улучшения качества. Детально анализируются Международные стандарты обеспечения и управления качеством ISO серии 9000. [c.2]
О продуктивности такого обмена свидетельствует интенсивная деятельность специального технического комитета ИСО, занимающегося управлением качеством и обеспечением качества (ИСО/ТК 176), который регулярно совершенствует стандарты ИСО серии 9000, постоянно расширяя круг участников этой работы. Так, в разработке версии стандартов ИСО 2000 участвовали делегации экспертов из 63 стран, в том числе России, которую представляли ученые и специалисты Госстандарта и его ведущего института ВНИИС. [c.173]
Качество продукции во многом определяет возможности расширения экспорта- Во всем мире значительно ужесточились требования, предъявляемые к качеству продукции. Возможности того, что созданная продукция отвечает требованиям потребителя, повышаются, если на данном предприятии действует эффективная система обеспечения качества продукции. Для регулирования процесса проверки систем качества в 1987 г. Между- ародной организацией по стандартизации (ИСО) была утверждена серия международных стандартов ИСО 9000 — ИСО 9004, обобщающая опыт управления качеством продукции, накопленный в различных странах, в том числе и в СССР. [c.11]
Универсальный характер методов управления, описываемых международными стандартами ИСО серии 9000, и единые подходы к организации работы по качеству позволяют поставить еще одну задачу на ближайшее будущее обеспечить внедрение принципов всеобщего менеджмента качества в непроизводственных, нетрадиционных для стандартизации видах работ, учреждениях и организациях, таких, как здравоохранение, связь, туризм, банковское дело и страхование и т.д. [109]. Опираясь на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества ИСО разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000. Кроме того, был разработан трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества - МС ИСО 8402 (рис. 2.2). [c.48]
Функционирование системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано с дополнительными затратами. Затраты на функционирование системы качества относятся также к категории затрат на предупреждающие действия. Обеспечение качества в рамках системы качества обусловлено затратами на реализацию методики системы качества. К ним относятся такие затраты на выбор, оценку субподрядчиков на составление, анализ и утверждение документов на закупку в соответствии с установленными требованиями на технологическую подготовку производства на управление процессами проекти- [c.148]
Международные стандарты Национальные стандарты /по управлению качеством и обеспечению (1999 г. — 87стран мира) качества — стандарты ISO серии 9000, Стандарты групп компаний Европейские стандарты Стандарты компаний > - EN eP 29000 [c.57]
Смотреть страницы где упоминается термин Стандарты управления и обеспечения качества (ISO серии
: [c.380] [c.421] [c.63] [c.58] [c.404] [c.109] [c.93] [c.11]Смотреть главы в:
Основы управления качеством Издание 2 -> Стандарты управления и обеспечения качества (ISO серии