Большинство некоммерческих организаций главным образом работают в сфере услуг. Услуги могут быть предоставлены людьми, местом и объектом или оборудованием. Услугами особенно трудно управлять, потому что они обычно неосязаемы, неотделимы от производителя, их характеристики непостоянны, они недолговечны и для их предоставления необходимо участие клиента. Маркетологи в сфере услуг, поэтому, должны научиться превращать неосязаемое в осязаемое, например используя торговые марки и создаваемую атмосферу. [c.388]
Неудобство в таких взаимоотношениях может быть устранено, если экспортер сможет организовать их на взаимовыгодных условиях. Классическим примером может служить поставка продукции под частной торговой маркой, называемой иногда торговой маркой оптовой фирмы. В данном случае экспортер берет на себя обязательство производить товар в соответствии с требованиями оптовой фирмы и использовать ее торговую марку и упаковку. Это может помочь экспортеру приспособиться к рынку и обезопасить его на период действия контракта. Если экспортер достаточно компетентен в сфере услуг, то он может установить и более долгосрочные отношения. Он может также получить возможность поставлять продукцию с торговой маркой посредника оптовым фирмам на другие рынки или рыночные сегменты, тем самым уменьшая свою зависимость. Но тем не менее, экспортер, распространяющий часть своей продукции под торговой маркой посредника, всегда будет подвержен большому риску. [c.103]
Для потребителей большее значение имеют известность торговой марки (кондитерские фабрики Красный Октябрь , Россия ), выгодное местоположение (предприятия торговли, в частности московский ГУМ), часы работы (круглосуточные магазины, банки), высококвалифицированные кадры (сфера услуг) и т. д. Указанные факторы могут стать конкурентными преимуществами предприятия. Следует отметить, что применительно к сильным и слабым сторонам деятельности предприятия возможна внутренняя оценка, тогда как конкурентные преимущества должны восприниматься потребителями как таковые, иначе они не являются преимуществами предприятия (мнимые преимущества). [c.62]
Другой пример можно привести в отношении фабрики-химчистки №3 (г.Москва), которая пребывала в состоянии финансового краха. Причины проблемного положения предприятия заключались в непрерывной смене руководства, трудовой деградации и низком профессиональном уровне персонала. Следствием этого были регулярные простои производства, хроническая задолженность кредиторам, включая долги по заработной плате, загаженные мусором производственные территории. Досудебная санация фабрики осуществлялась опытным руководителем. Среди главных оздоровительных мер были предприняты следующие введен строжайший режим экономии энергоносителей, транспорта и материалов определен приоритет расходов финансовых средств за текущими платежами проведено техническое совершенство производственных мощностей, потребляющих энергоресурсы введен многосменный режим работы создана система оборотного водоснабжения организован активный маркетинг по расширению сферы услуг, оказываемых фабрикой использовались экономические формы сотрудничества с родственными предприятиями в направлении создания комплексных центров обслуживания населения в настоящее время прорабатывается вопрос о восстановлении популярной торговой марки фабрики Чайка 1. [c.155]
Сделки Ф. схожи с операциями международного факторинга. При этом факторинг в некоторых случаях допускает регресс в пользу экспортера. Различаются также и процедуры самих операций. ФРАНЧАЙЗИНГ — система договорных отношений между крупными фирмами (франчайзерами), имеющими устойчивую репутацию в сфере бизнеса и владеющими технологическими секретами в данной области, с одной стороны, и мелкими фирмами (франчайзи, или операторами) —.с другой, при которой последние получают право на производство и реализацию от имени и под торговой маркой крупной фирмы определенных товаров и услуг. Стороны договора должны иметь статус юридического лица. [c.358]
Еще одним крупным нововведением в рыночной стратегии построения сбытовой сети, направленной на создание новых и новых по-, требителей, явился франчайзинг. Франчайзинг — это система договорных отношений между головным предприятием и небольшой действующей или создаваемой вновь фирмой, ведущей розничную продажу товаров или услуг. Головная компания требует от такого предприятия выплаты единовременного первоначального вознаграждения за право оперировать на рынке от ее имени, под ее торговой маркой. Такое вознаграждение составляет обычно 10—25 тыс. долл., но может быть в несколько раз меньше или больше в зависимости от отрасли или сферы бизнеса. В рамках договорной системы головное предприятие сдает в аренду предприятию, непосредственно обслуживающему потребителей, основные фонды, предоставляет краткосрочный кредит на льготных условиях, поставляет полуфабрикаты или готовую продукцию, подлежащую реализации, и оказывает другие виды услуг. Очень многие преуспевающие фирмы на Западе прибегали к франчайзингу и как к средству маркетинга, и как к элементу финансовой политики для обеспечения наращивания своих объемов продаж. [c.247]
ФРАНЧАЙЗИНГ - соглашение, заключаемое между крупными корпорациями (франчайзерами) и мелкими фирмами или отдельными предпринимателями (франчайзи), в соответствии с которым фирма-франчайзер предоставляет своему партнеру-франчайзи право, привилегию действовать от имени фирмы-франчайзера. Фирма-франчайзер предоставляет право осуществлять определенный вид деятельности с использованием своей технологии, лицензии, ноу-хау, фирменной торговой марки и др. Фирма-франчайзер консультирует партнера при выборе сферы торговли и услуг, организации торговой и сбытовой сети, проведении рекламной кампании, и партнер-франчайзи обязуется соблюдать предписанные правила, стандарты, нормы и др. В современной рыночной практике выделяют три основных вида Ф. товарный, при котором франчайзи покупает право на продажу товаров с торговой маркой фирмы-франчайзера производственный, при котором фирма-франчайзер продает франчайзи технологию для производства продукции деловой, при котором фирма-франчайзер продает лицензию на [c.267]
В реальности данная модель управления торговой маркой используется все реже. Кроме того, она никогда не подходила для компаний, имеющих лишь одну торговую марку. Как уже упоминалось, сюда относятся многие компании из сферы услуг, где чаще используется матричная структура, чем такая, в которой лишь одно функциональное подразделение принимает решение относительно развития торговой марки. Однако даже в компаниях, выпускающих потребительские товары и владеющих множеством торговых марок, роль менеджера торговой марки претерпевает изменения. Прежде всего торговая марка — это слишком важный объект, чтобы его существование зависело лишь от менеджера торговой марки. [c.504]
В большинстве отраслей как производства, так и сферы услуг бизнес больше не ограничивается национальным рынком. Благодаря совершенствованию системы коммуникаций и новым технологиям возник всемирный рынок. Последствия этого факта значительны и охватывают сферы финансов, производства, персонала, логистики и маркетинга. Теперь существуют глобальные торговые марки, глобальные услуги, профиль интернационального потребителя и глобальные имиджи компаний и, разумеется, глобальные маркетинговые стратегии. Фирмы должны решать, выходить ли им на глобальный рынок, как это сделать, какие элементы деятельности фирмы стандартизировать для глобального рынка. Также компании должны предусмотреть последствия этих решений для своего роста и процветания в будущем. [c.880]
Как и все розничные торговцы, поставщики услуг разрабатывают стратегии достижения конкурентных преимуществ. Во многих случаях конкурентоспособность фирмы услуг повышается с ее ростом., Услуги легко воспроизводимы конкурентами, поэтому, для того чтобы сохранить лидерские позиции, компании должны постоянно обновлять используемые технологии. Критический элемент в конкурентной борьбе — наличие мощной организационной культуры, подчеркивающей 100-процентную гарантию удовлетворения клиента. Расположение имеет для поставщиков услуг более важное значение, чем для торговцев товарами, ведь покупатель должен иметь возможность получить услугу в любой момент. Передовые фирмы стремятся к созданию единого образа используют фирменные цвета, дизайн офисов и торговые марки. Всегда проще удержать уже имеющегося покупателя, чем приобрести нового, поэтому поставщики услуг разрабатывают стратегии поддержанию клиентов. Цена имеет большое значение в любой стратегии, но в сфере обслуживания клиенты компаний ориентируются на нее, как на показатель качества услуг. Если цена слишком высока, они не имеют возможности воспользоваться услугой, если цена низка, возникает вопрос а не страдает ли качество И наконец, для торговцев услугами особое значение имеет обучение работников, способных поддерживать высокий уровень обслуживания и удобные для клиентов часы работы. [c.424]
Товарный франчайзинг используется в сфере торговли. Он может применяться и к товарам, изготовителем которых является сам франчайзер, и к товарам, изготовленным другими фирмами и продаваемым под торговой маркой франчайзера. Главное, что отличает товарный франчайзинг от обычной оптовой торговли, - привязанность франчайзи к товарному знаку и торговой марке франчайзера. Соглашение о торговом франчайзинге отличается от дилерских договоров подробным изложением требований к технологии торговли и условий использования торгового знака. Большое место в них занимают условия о предоставлении франчайзером деловых услуг реклама, обучение, консультации. [c.84]
Наиболее ярко это видно на примере сферы услуг, где з силу специфического характера производства (несохраняемость, неосязаемость, изменчивость, высокая интерактивность потребителя и производителя и др.) стандартизация затруднена. М. Портер считает, что стандартизация в сфере услуг США связана с американским образом жизни и реальной социальной культурой. Для них характерны развитие самообслуживания, быстрый оборот, относительно низкий уровень индивидуального внимания, частая смена обслуживающего персонала [68]. Все это способствует систематизации и стандартизации, подгону под торговую марку, позволяя воспроизводить данную услугу в другой стране. Например, "M Donald s" может применять свою концепцию с небольшими модификациями за границей и обучать местный персонал выполнению определенных операций. [c.38]
Благодаря силе торговых марок компании привлекают инвесторов, а стоимость их акций повышается. Некоторые даже дошли до того, чтобы отражать стоимость торговой марки в своем годовом балансе, что подтверждает эту тенденцию. Брендинг чаще всего ассоциируется с компаниями, производящими потребительские товары, но на самом деле идея создания торговых марок давно вышла за пределы этой узкой специализации. Компании, работающие в сфере услуг, также осознали и начали использовать возможности, предоставляемые брендингом. Если раньше они полагались лишь на свои названия, позволявшие отличаться от конкурентов, то сейчас они также используют материнские и дочерние торговые марки. Важность создания корпоративных торговых марок осознали во всех отраслях — большая часть теории брендинга, созданной для потребительских товаров и услуг, была применена в самых различных организациях, даже благотворительных. Если вы понимаете что такое торговая марка, то вы должны понимать и то, что Oxfam такая же торговая марка, как и o a- ola . [c.487]
Брендинг в сфере услуг отличается от товарного брендинга двумя ключевыми моментами. Во-первых, микс торговой марки в этом случае намного сложнее. В торговле положение торговой марки определяется целым рядом факторов, таких как обстановка в магазине, ассортимент предлагаемых товаров, политика возвратов, витрины, часы работы и многих других. Во-вторых, важность различных элементов и иерархия информации часто абсолютно другие. Реклама является важной частью брендинга потребительских товаров как способ передачи информации о ценностях, присущих торговой марке, и стимулирования первичной покупки. Однако в торговле она менее важна, поскольку потребители могут почувствовать предложение, просто войдя в магазин. Возможно, наиболее важным элементом в миксе торговой марки для любого предприятия сферы услуг является персонал. В большинстве случаев для потребителей он и является торговой маркой и, таким образом, единственным важным способом передачи информации о ценностях компании. Интересно то, что компания Marks Spen er создала одну из наиболее преуспевающих в мире марок розничной торговли, не прибегая к рекламе, одной лишь поразительной лояльностью персонала. [c.503]
Товарный франчайзинг используется в сфере торговли. Он может применяться и в отношении товаров, изготовителем которых является сам франчайзер, и к товарам, изготовленным другими компаниями и продаваемым под торговой маркой франчайзера. Главное, что отличает товарный франчайзинг от обычной оптовой торговли, — привязанность франчаизи к товарному знаку и торговой марке франчайзера. Франчайзер, как правило, поставляет обусловленный соглашением товар для его продажи франчаизи, но главное это не сам по себе товар, а использование определенного ассортимента и определенной технологии торговли. Наиболее часто торговый франчайзинг применяется для сбыта товаров, имеющих значимую торговую марку или требующих специфических торговых услуг до или после продажи. Характерными примерами таких товаров являются бензин, автомобили, велосипеды, алкогольные и безалкогольные напитки, мелкая розница. [c.423]
ЭМИТЕНТ КАРТОЧКИ (англ, ard issuer bank) — банк либо иное финансовое учреждение, выдающее клиентам-держателям пластиковые карточки обычно является владельцем карточки. Эмитент получает от фирм-акцептантов (предприятий торговли и сферы услуг) информацию обо всех трансакциях по карточкам, произведенных их держателями он также участвует в авторизации и гарантирует оплату подтвержденных трансакций, списывает расходы со счетов держателей карточек и выступает гарантом по операциям держателей перед участниками платежной системы. Эмиссия карточки осуществляется, как правило, под торговой маркой платежной системы и конкретного банка-эмитента. [c.469]
Процессы формирования имиджа торговой марки и установления взаимоотношений с покупателями можно рассматривать одновременно и как процессы, в ходе которых вы создаете некие ценности, которыми начинает оперировать наше общество, т.е. рекламная деятельность приобретает множество компонентов этического характера. Наличие этического измерения в значительной степени изменяет весь характер нашей работы, которую уже нельзя охарактеризовать просто как меры по продвижению к потребителю наших товаров и услуг. И эта работа может быть очень мучительной. Я вспоминаю, как однажды ночью я сидел в своем кабинете, заваленном различными вариантами рекламной кампании для Nike, которые мы должны были предложить руководству фирмы на следующее утро. Я чувствовал, что нам просто необходимо соединить все это вместе, и поэтому сказал "Окей, я сейчас это сделаю. " Эти слова ("OK, I ll just do it") превратились в рекламный лозунг Just Do It", в тот слоган, который впоследствии завоевал все страны мира. Именно тогда я осознал, насколько большим и масштабным является этот процесс, и насколько важно ощущать свою ответственность за все, что вами делается в этой сфере. [c.395]
Анализ торговой марки и поиск имени бренда. Торговая марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, его потребительские характеристики. Она убеждает покупателей в том, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Кроме того, торговая марка дает возможность выводить на рынок новые товары и влиять на розничных продавцов. При анализе торговой марки необходимо обращать внимание на наличие следующих ее качеств привлекательность, экономичность, коммуникативность в сфере позиционирования товара, легкость распознавания среди товаров-конкурентов. [c.542]
Смотреть страницы где упоминается термин Торговая марка в сфере услуг
: [c.591] [c.503] [c.639] [c.532] [c.43] [c.70] [c.261] [c.42] [c.28] [c.58]Основы розничной торговли (1999) -- [ c.420 ]