В-четвертых, каковы мотивы поставщика услуг (коммерция или некоммерческая деятельность) и в какой форме предоставляются услуги (обслуживание отдельных лиц или услуги общественного характера) Сочетание этих двух характеристик дает в результате совершенно разные по своему типу организации обслуживания. Совершенно очевидно, что маркетинговые программы частной коммерческой больницы, частной благотворительной больницы и госпиталя Управления ветеранов войны будут отличаться друг от друга. [c.642]
Качество товара Программа / Сервисное чего внешний услуг обслуживание / [c.589]
Арендная плата Коммунальные услуги Обслуживание оборудования Заработная плата Прочие расходы Реклама и сбыт Итого текущих затрат [c.627]
Какую торговую поддержку и какие иные услуги (обслуживание, финансирование потребителей и т.д.) оказывает компания дистрибьюторам [c.229]
Деятельность транспорта в переходный период к рынку обнажила многие свои проблемы. Но на пути к рынку транспорт РБ не остановился, не обвалился . Принципиально важным для усиления его положительного влияния на ход рыночных реформ в республике является развитие конкурентной среды, развитие предпринимательства, принципиально новой инфраструктуры транспортных предприятий. В первую очередь эти процессы должны быть активизированы в таких секторах транспортной деятельности, как хозяйственно-техническое обслуживание транспортных средств, производство перегрузочных работ, транс-портно-экспедиционные услуги, обслуживание пассажиров, информационная система и мониторинг транспортных услуг и т.д. [c.251]
Необходимо также указать форму предоставления услуг (обслуживание производителем, обслуживание продавцом товара, обслуживание специализированной организацией по контракту с производителем). [c.172]
Кроме продукции компания предлагает услуги обслуживание любых приборов и оборудования, услуги прачечной и защитные устройства. [c.392]
Исследование рынка и изменения потребительского спроса можно осуществлять при помощи проведения опросов и анкетирования потребителей. Цель опросов та же — получение различной информации о качестве товаров и услуг, обслуживания, сервиса, ремонта и т.п. Условием проведения активной практической деятельности по изучению рынков сбыта посредством анкетирования становится появление мощных средств вычислительной техники. Данная система хорошо развита в индустриальных странах. [c.42]
Отсутствие прав собственности на услуги Клиенты не могут владеть услугой, обслуживание аналогично аренде. [c.429]
Предметная специализация направлена на выполнение отдельных видов услуг, обслуживание некоторых отраслей народного хозяйства и населения в перевозках, выполнение технического обслуживания и ремонта подвижного состава, управление автотранспортными предприятиями. [c.218]
С предприятиям первой категории относятся рестораны первого и второго разрядов с меньшим, чем на предприятиях высшей категории, объемом услуг, обслуживание в которых также осуществляется официантами. [c.55]
Оперативный (сервисный) лизинг — форма аренды, срок которой короче амортизационного периода оборудования, ввиду чего платежи арендатора не покрывают полной стоимости оборудования, а предмет лизингового соглашения может быть возвращен владельцу или вновь взят в аренду. Помимо сдачи оборудования в лизинг арендодатель оказывает арендатору широкий набор всевозможных услуг обслуживание оборудования, его ремонт и замену подготовку кадров и др. [c.289]
Исполнитель поручений Исполнитель поручений Бытовое бюро бытовых услуг бюро бытовых услуг обслуживание 2 Няня бюро бытовых услуг Няня " [c.157]
Ответ может дать только системное представление о сути процесса коммерческой деятельности. Оказывается, что в системном смысле работу почти любого коммерческого предприятия или даже отдельного коммерсанта следует рассматривать как длительный процесс исполнения однотипных экономических операций купли-продажи, услуги, обслуживания и т.п. Например, работа автозаправочной станции, телефонной компании, магазина оптово-розничной торговли, парикмахерских, прачечных, такси и др. подпадает под описание именно такого процесса. При этом адекватное системное представление о характере протекания и результатах процессов в любой из подобных форм коммерческой деятельности дает так называемая модель системы массового обслуживания (СМО) [11]. СМО — это упрощенный образ, модель процесса такой предпринимательской деятельности, в ходе которой в течение длительного времени производится многократное исполнение какой-то одной и той же производственной, финансово-кредитной, коммерческой или иной деловой операции. [c.108]
НЕТОРГОВЫЕ ПЛАТЕЖИ — термин, используемый на практике в международных расчетах для характеристики сделок, которые не имеют отношения к продаже или покупке товаров. Зачастую в мировой практике применяется выражение невидимые операции — это такие операции, в условиях которых проследить физическое движение товаров является невозможным. Такими являются расчеты за почтовые, телефонные, транспортные и иные услуги, обслуживание туристических фирм и агентств, гастроли артистов, выступления спортсменов, погашение кредитов, выплаты по денежным переводам, осуществляемым физическими лицами, и т. д. [c.412]
Там, где предметом деятельности являются сервисные услуги (обслуживание различных направлений деятельности предприятий), в качестве разновидности комиссионной оплаты применяются ставки трудового вознаграждения. Размер ставки определяется в виде фиксированного процента от платежей, поступивших от клиентов за выполненную работу. [c.380]
Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т.д. [c.2]
Дайте определения понятиям "сервисная деятель-ность", "услуга", "обслуживание", "потребитель услуги" и "исполнитель услуги". [c.13]
Свойство услуги (обслуживания) — это объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при ее оказании и потреблении (осуществлении обслуживания). [c.55]
Показатель качества услуги (обслуживания) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее (его) качество. [c.55]
Основной функцией показателей качества является обеспечение контроля качества услуг, обслуживания, работы [c.55]
По показателям качества осуществляется контроль качества услуг и обслуживания. Контроль качества услуг (обслуживания) представляет собой совокупность операций, включающую проведение измерений, испытаний, оценку од- [c.71]
Дайте определение понятиям "качество услуг", "качество обслуживания", "свойство услуги (обслуживания)", "показатель качества услуги (обслуживания)". [c.76]
Опишите особенности оказания материальных услуг по ремонту техники (формы оказания услуг, обслуживания потребителей, оборудование и персонал, контроль качества). [c.210]
Реинжиниринг — это фундаментальное преобразование и радикальное перепроектирование предприятия и его ражнейших процессов. В результате существенно улучшаются все основные показатели (издержек, качества продукции и услуг, обслуживания). Происходит глубинная реорганизация предприятий по всей цепочке создания продукта. Столь же радикально преобразуется и весь процесс удовлетворения потребностей клиентуры. Процесс реорганизации нацелен на производство и потребителя, на применение новейшей информационной технологии. Руководство преобразованиями конкретизируется у нескольких менеджеров, обладающих всей необходимой властью, чтобы энергично и за короткий срок осуществить все намеченное. Особенности стратегической линии и миссии предприятия предопределяют выбор тех объектов, которые становятся основой преобразований. К ключевым процессам чаще относятся разработки новой продукции, интеграция логистики и т.д. [c.244]
Лизинг (от английского leasing -поставлять) - специфическая аренда в основном средств производства машин, транспортных средств, сооружений производственного назначения и т. п. за плату на длительный срок. Специфической аренда называется потому, что в договоре лизинга, помимо передачи указанного имущества во временное владение и пользование лизингополучателю для предпринимательских целей, обычно предусматривается широкий набор всевозможных услуг (обслуживание лизингодателем оборудования, подготовка кадров, необходимых для его обслуживания, и т. п.). Лизинг расширяет арендные отношения в том смысле, что по окончании срока договора лизинга или по дополнительному соглашению возможны покупка лизингополучателем лизингового имущества, пролонгация срока лизинга (заключение нового договора), возврат лизингового имущества лизингодателю (лизинговой фирме). [c.354]
НЕВИДИМАЯ ТОРГОВЛЯ (invisible trade) — охватывает внешнюю торговлю транспортными, финансовыми (страховыми, кредитными), информационными и консультационными (техническими, экономическими, юридическими, медицинскими и т.д.) услугами обслуживание туристов сдачу в аренду вещественной и интеллектуальной собственности и т.д. Н.т. не учитывается таможенными органами. Представление о ее масштабах дает платежный баланс страны. Интернационализация хозяйственной жизни ведет к росту масштабов Н.т. по сравнению с товарной. [c.264]
Лругие аиоы деятельности и услуги обслуживание водопроводных сетей обслуживание канализационных сетей монтаж трубопроводов монтаж теплосетей [c.211]
Продукт (Produ t) — все, что выставляется на рынок для удовлетворения нужд пользователей (товары, работы, услуги). Часто он включает и дополнительные услуги, что называют связкой услуга/обслуживание. [c.297]
На сегодняшний день, если трейдер обращается к брокеру, предоставляющему полный набор услуг (full-servi e broker), то он пользуется в большей степени его услугами (обслуживанием), нежели его рекомендациями. То есть трейдера интересуют технические и фундаментальные отчеты, обобщенная информация о его счете, графики и другие продукты, которые может предоставить фирма полного обслуживания. Наиболее важно, что брокер полного обслуживания дает клиенту возможность наблюдения за его счетом и предупреждения его в случае возникновения оговоренного ранее события. Например, если вы пытаетесь использовать мысленные стопы и при достижении базовой ценной бумагой определенной цены хотите принимать решения в режиме реального времени, ваш брокер полного обслуживания может предупреждать вас, если акция, фьючерс или индекс достигают данной цены. Таким образом, вам как клиенту необязательно иметь возможность получения котировок в реальном времени, если брокер наблюдает за вашими позициями вместо вас. [c.371]