Ведение клиентской базы данных, накопление истории работы с клиентами [c.475]
Здесь в серверную часть системы вынесены, главным образом, функции доступа к данным, а все или большая часть прикладных вычислений выполняются клиентской частью. Это означает, что сервер только отбирает нужные данные и пересылает их на компьютер конкретного рабочего места для обработки. Если результаты обработки должны быть сохранены в общей базе данных, то они пересылаются назад серверу, который и выполняет эти функции. Недостатком построения системы на основе модели толстого клиента является то, что решение ряда учетных задач выполняется неэффективно. [c.245]
Установленная информационная компьютерная система не является панацеей. Ее необходимо долго отлаживать и доводить до кондиции. Если информация о продажах и о клиентах на фирме хранилась в беспорядке, то установить информационную систему означает в первую очередь навести порядок в клиентских базах данных и систематизировать все данные, имеющиеся на предприятии. [c.24]
Формат информации, содержащейся в клиентских базах данных предприятия, весьма Произвольный. [c.85]
Характерен низкий уровень унификации документооборота, различные у каждого депозитария правила и порядок документооборота, большой внешний документооборот депозитариев при взаимодействии с контрагентами. Электронный документооборот практически не используется из-за отсутствия объективной необходимости его широкого использования. Сложность внутреннего документооборота невысока, объем зависит от объема и структуры клиентской базы. Для данной системы характерны следующие особенности технологии распределенные, не связанные друг с другом базы данных, индивидуальные хранилища у каждого депозитария, большой срок проведения операций. Усложнение происходит за счет необходимости реализации цепочек междепозитарных переводов. [c.364]
Даже при востребованности узкого специалиста с опытом работы в определенной рыночной нише знания и навыки у него должны быть универсальными [164, с. 7--9]. Умение работать с нематериальными активами предприятия и их преумножением вновь выдвинули брэнд-менеджеров в число одних из самых высокооплачиваемых специалистов. Проявляется интерес к менеджерам по развитию компании, зарплата которых колеблется от 1000 до 5000 долларов. В его функции входит координация усилий всех подразделений с целью их соответствия стратегическим задачам компании, поиск и реализация решений для будущего бизнеса компании разработка стратегий маркетинга, определение потенциальных покупателей, презентация существующих и перспективных направлений развития фирмы, анализ качества обслуживания клиентов, создание и поддержание клиентской базы данных по проектным и технологическим достижениям, построение коллектива-брэнда. [c.503]
Отдел текущих операций. Это структурное звено редко встречается в банках, которые выпускают российские карты, и имеется почти всегда, если карты международные. Главная его функция — ведение клиентских карточных счетов. Этот отдел является центральным по отношению ко всем другим отделам Управления. Во-первых, он связан с клиентским отделом, поскольку только этот отдел располагает информацией о текущих остатках на карточных счетах и об истории счетов движение средств), устанавливает статус счета (в том числе блокирует карту), и в силу этого многие важные вопросы клиентов переадресовываются ему. Во-вторых, он связан с системно-техническим отделом, поскольку главным его инструментом является программное обеспечение, управляющее клиентской базой данных, и без введения в нее всех операций текущего дня (откуда и название) операционный день не может быть закрыт. В-третьих, отдел текущих операций фактически ведет с помощью упомянутого программного обеспечения аналитический учет, результаты которого должны совпадать с синтетическим учетом, который ведет бухгалтерия. [c.182]
Размер клиентской базы данных. [c.338]
Используя программы ИМК, многие рыночные деятели способны хранить и использовать клиентскую базу данных с полной историей совершенных покупок на каждого клиента. Демографическая информация о клиенте и его образе жизни может быть зачастую включена в такие базы данных. Индивидуальные данные по каждому заказчику часто начинаются с ввода следующей информации [c.628]
Самой большой проблемой в создании клиентской базы данных, необходимой для создания маркетинга отношений, является то, что управленческие информационные системы фирмы (УИС) запрограммированы только для того, чтобы отвечать потребностям финансового и бухгалтерского отделов. Например банки, как правило, имеют базы данных, фиксирующие состояние счета клиентов на каждый товар закладные, займы на товар, накопления и кредитные карты, сберегательные счета. Базы данных могут даже по-разному обозначать заказчиков, например без упоминания отчества или постановкой фамилии на первое место. Рыночные деятели должны использовать единую клиентскую базу данных, которая бы включала все аспекты отношений фирмы с каждым клиентом. [c.629]
Для этого активно используется клиентская база данных, с помощью которой можно не только заранее предупреждать об окончании абонемента, но и получать дополнительную информацию о пожеланиях и возможных изменениях в работе тех или иных подразделений фитнес-центра. [c.258]
На основе данных клиентской базы разрабатываются компьютерные системы управления фитнес-центром, в основе которого лежит индивидуальный подход к потребителю. [c.258]
Двухуровневая клиент-серверная архитектура основана на использовании только сервера базы-данных (DB-сервера), когда клиентская часть содержит уровень представления данных, а на сервере находится база данных вместе с СУБД и прикладными программами. [c.289]
Многоуровневая архитектура Клиент-сервер создается для территориально-распределенных предприятий. Для нее в общем случае характерны отношения многие ко многим между клиентскими рабочими станциями и серверами приложений, между серверами приложений и серверами баз данных. Такая организация позволяет более рационально организовать информационные потоки между структурными подразделениями в процессе выполнения общих деловых процессов. Так, каждый сервер приложений, как правило, обслуживает потребности какой-либо одной функциональной подсистемы и сосредоточивается в головном для подсистемы структурном подразделении, например, сервер приложения по управлению сбытом - в отделе сбыта, сервер приложения по управлению снабжением - в отделе закупок и т.д. Естественно, что локальная сеть каждого из подразделений обеспечивает более быструю реакцию на запросы основного контингента пользователей из соответствующего подразделения. Интегрированная база данных находится на отдельном сервере, на котором обеспечиваются централизованное ведение и администрирование общих данных для всех приложений. [c.291]
Иногда ситуация складывается так, что вы оказываетесь без клиентской базы и базы данных прошлых лет. В этом случае подумайте, как бы ваша компания позиционировала свое предложение. Если вы первый, кто приступает к работе на данной территории, поговорите с менеджерами по продажам, по маркетингу, другими специалистами по продажам, работниками отдела обслуживания клиентов, отделов профессионального сервиса, [c.84]
Система регистрации клиентских запросов, такая как RT, позволяет вам хранить их в единой базе данных, чтобы другие системные администраторы могли их обрабатывать, а клиенты - проверять текущий статус своих запросов. [c.52]
Торговые сети, рестораны, гостиницы, работая совместно с эмитентами банковских карт, являются наиболее вероятными кандидатами на участие в подобных коалициях. Для создания дополнительных гарантий клиентского участия торговые точки и поставщики карточек могут проводить кампании прямого маркетинга, предлагать разъяснительные материалы в точках продаж, рассылать списки участвующих торговых точек и проводить другие образовательные акции. Так как бонусные очки хранятся в централизованной базе данных, все торговые точки, участвующие в коалиции, получают постоянные аналитические отчеты, которые позволяют им оценивать общий и текущий успех программы. [c.57]
Основная сложность на этом этапе заключалась в том, что важная клиентская информация была разбросана по десяткам различных информационных систем, баз данных и неформальных источников. Прежде чем компания могла принять какие-либо решения по маркетингу или увеличению лояльности клиентов, она часто должна была объединить дюжину различных приложений в рамках единого интерфейса оператора. [c.91]
Например, маркетинговый отдел банка хочет предложить пользователям депозитных услуг специальные кредитные программы с низкой ставкой. Запрос Выбери имена и адреса всех клиентов с общим оборотом по счетам не ниже 25 000 в год, кто в среднем имеет остатки на счете не ниже 5000 может быть легко переведен на язык выборки в базе данных и применен к существующей клиентской базе банка. Результирующий список может быть использован для осуществления почтовой рассылки, ориентированной на эту целевую группу клиентов. Банк экономит средства не только за счет применения принципа сегментации и целевого маркетинга —доставляя сообщение только ограниченному кругу существующих клиентов, но также за счет автоматизации рутинной процедуры поиска и систематизации информации по клиентам, входящим в данную целевую группу. [c.139]
Нецелевое использование клиентской информации находится в самом центре дебатов как на Западе, так и в России. Отсутствие четкой законодательной базы не позволяет защитить активы крупнейших сервисных компаний, государственных структур и даже спецслужб (достаточно посмотреть на развалы дисков со всевозможными базами данных на лотках информационных пиратов), оттеняя такие проблемы, как несанкционированные рассылки по электронной почте и звонки от коммерческих представителей на мобильные и домашние телефоны. Широкое распространение вирусов и троянских коней в рассылаемых сообщениях, примеры фальшивых Web-сайтов, собирающих данные о кредитных картах, — все эти факты только подливают масла в огонь общественной паранойи. [c.154]
Поставщики RM-решений предоставляют огромный выбор возможностей по взаимодействию централизованной базы данных клиентской информации с мобильными удаленными устройствами. Ведущие поставщики (такие как Siebel) используют единое решение на основе Web-браузера для всех видов оконечных устройств — настольные и портативные компьютеры, личные органайзеры, мобильные телефоны и т.д. Каждый из менеджеров самостоятельно для себя определяет, как он предпочитает получать доступ к информации. Например, к оперативным сводкам и важнейшей клиентской информации — через свой мобильный телефон, а к конфигурации продуктов, аналитике и базе знаний — через портативный компьютер и Интернет. [c.218]
В основе озабоченности МеггШ Ьупсп лежала потребность в повышении эффективности самых ценных активов компании — ее финансовых консультантов. Эти специалисты тратили большое количество времени на поиски информации следили за котировками акций, аналитическими отчетами, данными расчетных счетов клиентов, информацией о продуктах МеггШ ЬупсЬ, процентными ставками и за другими разнообразными сведениями, а меньшую часть времени выполняли функции финансовых советников. Информационные системы компании, созданные на базе мэйнфреймов, стоили дорого и были неудобны в эксплуатации. Клиентская база данных, информация о продуктах, цены, аналитические отчеты — все различные виды данных — размещались в многочисленных несовместимых системах. На столах у финансовых консультантов стояло по нескольку терминалов, для работы с каждым из которых требовалось свободно владеть десятком различных приложений и использовать свой набор экзотических клавиатурных команд. [c.97]
Спринт — это система, созданная с целью обмена финансовой и деловой информацией между абонентами сети. Сеть обеспечивает интегрированные решения в области телекоммуникаций, высокую надежность, скорость и мировое качество услуг связи. Официальным поставщиком услуг сети является АО Спринт-сеть . С 1995 г. Спринт-сеть предлагает широкий спектр услуг, таких, как электронная почта, факсимильная, телексная, телетайпная связь, предоставляет доступ к информационным ресурсам и финансовым базам данных абонентам сети, доступ в глобальную сеть Internet, возможность банковских платежей, услуги финансово-информационной системы Reuters, телекоммуникационные услуги в системах платежей на основе пластиковых карточек, осуществляет создание глобальных и частных клиентских сетей. [c.222]
Более того, не исключалось, что создание собственной клиентской базы данных с целью обеспечения маркетинговых коммуникаций при проведении кампаний прямого маркетинга позволило бы Seagram занять более прочные позиции на деловых переговорах с основными торговыми сетями в Европе. Собственные торговые марки предприятий розничной торговли являются дополнительным источником конкуренции. Меры по продвижению с использованием ценовых рычагов регулярно предпринимаются компаниями розничной торговли, что, безусловно, не способствует росту прибылей SE A. Предприятия розничной торговли предоставляют своим клиентам весьма ценные услуги, среди которых в первую очередь следует отметить широкий ассортимент товаров, разнообразную информацию, персональное обслуживание, удобство и периодическую возможность опробовать интересующий покупателя товар. [c.404]
ПроОлемы создания клиентской базы данных для ведения прямого маркетинга [c.405]
SE A могла создать компьютеризованную базу данных, которая позволяла бы адресоваться к каждому потребителю как самостоятельному микросегменту. В связи с этим возникает очень важный вопрос до какого момента затраты на проведение кампании прямого маркетинга и создание компьютеризованной клиентской базы данных еще можно считать оправданными. Оценка экономической эффективности основывается на выполнении анализа типа "затраты/выгода" применительно к маркетинговым коммуникациям и продвижению (реализация творческих решений, отправка писем, вручение призов и т.п.), результирующей отдаче (рост лояльности, увеличение числа повторных продаж) и созданию базы данных (ввод и обновление данных, их анализ и оценка). Эти меры также могли бы привести к побочному результату в виде информации, получаемой в ходе дополнительных исследований рынка (впрочем, такая возможность не использовалась в качестве критерия при принятии решения о создании базы данных). [c.405]
| Рис. З.4.9. Интерфейс КАМАТ-вьювера и модуля баз данных в качестве клиентского места пользователя ГИС ОГВ ИО на основе |  |
Одну из ключевых ролей в клиентоориентированной методологии играют подразделения клиентских отношений, работа которых поддерживается и обеспечивается остальными подразделениями банка. Это предполагает не только создание команды менеджеров по работе с клиентами, но и создание мощной информационной системы, которая включает в себя базу данных, управляемую программным обеспечением RM системы, а также мультимедийный all- enter (компьютерная телефония, почтовая, факсимильная и электронная рассылка, web-взаимодействие), рассчитанный на круглосуточное обслуживание запросов клиентов, реализацию справочно-информационных задач, способный наполнять достоверной информацией клиентскую базу. RM-система - это набор программных модулей, которые позволяют [c.67]
Первый критерий (первое S-требование) дает основание для выбора самых крупных клиентов данного отдела в этом году. Если выбрано менее 1000 клиентов, можно пересмотреть критерий и снова произвести компьютерный отбор. Таблица 3 представляет результаты записей в клиентской базе данных модели SALES. [c.629]
Отмечу, что с недавнего времени клиентские базы отдельных компаний становятся объектом пристального внимания их конкурентов. Как утверждают Р. Сагдиев и Е. Виноградова, сейчас компании... много внимания уделяют защите компьютерной сети и баз данных от внешнего вторжения... . Корпоративные сайты, — продолжают они, — могут рассказать о компаниях намного больше, чем иногда хотели бы их владельцы... Практически на любом из них стоят счетчики числа посещений... Разведчику (который представляет конкурирующую компанию. — В.Р.) счетчик посещений сдаст ваших потенциальных клиентов . [c.399]
Трехуровневая клиент-серверная архитектура позволяет помещать прикладные программы на отдельные серверы приложений, с которыми через API-интерфейс (Appli ation Program Interfa e) устанавливается связь клиентских рабочих станций. Работа клиентской части приложения сводится к вызову необходимых функций сервера приложения, которые называются сервисами . Прикладные программы в свою очередь обращаются к серверу базы данных с помощью SQL запросов. Такая организация позволяет еще более повысить производительность и эффективность КЭИС за счет [c.290]
На основе функциональной модели строится модель данных, которая может быть представлена на физическом и логическом уровне. В итоге генерируется схема базы данных (БД). Затем, используя средства разработки клиентской части -Delphi, Visual Basi и др., можно сгенерировать коды приложения для моделирования процессов переработки сырья, перемещения материалов на различных стадиях производства с учетом их качества, размеров и плановых заданий. [c.87]
И наконец, третья категория представленных во Всемирной сети торговых служб — это полнофункциональные электронные магазины. В отличие от торговых площадок, подобные службы оснащены специализированными программными комплексами, полностью обслуживающими технологический процесс электронной торговли. Они не только осуществляют демонстрацию товаров посетителю, выполняют подсчет полной стоимости заказа и автоматически взаимодействуют с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе, но также выполняют прием платежей от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, выполняют полное сопровождение сделки от оформления покупки до контроля за получением оплаты, позволяют организовать ряд вспомогательных функций, таких, как, например, система поиска по категориям товаров, служба технической поддержки пользователей, интерактивная система помощи посетителю сайта и т. д. Большинство современных программных комплексов, предназначенных для создания электронного магазина, имеют также механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности. Реализация подобной торговой службы требует прежде всего наличия соответствующего аппаратного и программного обеспечения. Под аппаратным обеспечением в данном случае понимаются серверные рабочие станции в комплекте с другими устройствами, необходимыми для включения вашего сервера в локальную сеть, имеющую соединение с высокоскоростной магистралью Интернет. Безусловно, вам понадобится также наличие канала связи с Всемирной сетью, посредством которого ваш сервер сможет осуществлять обмен данными с клиентским про- [c.218]