Интернет как средство внутриорганизационных коммуникаций [c.257]
Интернет выступает и как средство коммуникации, и как средство проведения платежей, служащее для реализации глобального открытого электронного рынка. Эти два аспекта являются основой построения системы маркетинга в Интернете, а их особенности отражают характерные черты маркетинга в среде Интернета. [c.599]
Интернет является в первую очередь средством коммуникации, и это его свойство наиболее широко используется уже сегодня. Как средство коммуникации Интернет обладает значительными преимуществами перед традиционными средствами массовой информации. Поэтому перед использующими Интернет фирмами стоит сложная задача максимальной реализации этих преимуществ для наиболее полного удовлетворения потребностей пользователей. Основными особенностями этого процесса являются [c.599]
Использование самых быстрых средств коммуникации из доступных — Web-сайтов, Интернет-форумов, электронной почты, факса, брифинга — для распространения информации как во внешнюю среду, так и внутри организации. Распространяя информацию в СМИ, в серьезных ситуациях приоритет следует отдать крупнейшим, которые сделают большую часть работы службы ПР бесплатно, если ситуация достаточно серьезна. Для срочного об- [c.373]
Сколько торговых представителей необходимо компании Ответ зависит от двух факторов. Во-первых, от стратегического решения руководства относительно эффективности прямых продаж в сравнении с такими средствами коммуникаций и сбыта, как реклама, телемаркетинг и торговля по почте. Персонал службы продаж обходится очень дорого, поэтому прямые продажи мелким заказчикам, не имеющим особой ценности для компании, целесообразнее заменить телемаркетингом или продажами через Интернет. Во-вторых, численность персонала службы продаж зависит от оценки влияния дополнительного числа сотрудников на показатели объема продаж и прибыли. [c.376]
По структуре коммуникативная политика включает два направления межличностные коммуникации — общение и взаимодействие неличностные коммуникации, рассматриваемые как процесс манипулирования средствами и методами коммуникаций. Оба направления являются неотъемлемой частью коммуникативной программы фирмы (рис. 7.1). Межличностные коммуникации осуществляются между двумя и более лицами, которые непосредственно общаются друг с другом без или с использованием каких-либо средств коммуникаций (телефон, Интернет, телевидение и др.). Неличностные коммуникации осуществляются в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи с использованием средств массового и избирательного воздействий в зависимости от сложившейся окружающей среды (печать, радио, телевидение, щиты и т. д.). [c.482]
Основная функция традиционных средств коммуникации состоит в доставке информации. В противоположность им Интернет при все более широком применении для ведения электронного бизнеса и заключения сделок в интерактивном режиме необходимо рассматривать не просто как передатчик информации, а значительно шире — как непосредственно рынок. В то время как применительно к традиционным носителям можно сказать, что среда — это сообщение 1, для Интернета справедливо выражение Интернет — это рынок . [c.593]
Интернет как среда и средство коммуникации, содержащее большой объем информации практически по всем областям знания и представляющее больший- [c.599]
В табл. 3.2 показана классификация новых электронных платежных систем. Как видно из таблицы, в наиболее общем случае они включают в себя системы электронного доступа к текущим счетам и системы электронных денег. Системы электронного доступа используют различные электронные средства коммуникаций, такие, как персональные компьютеры, мобильные телефоны, интеллектуальные банкоматы и другие для получения доступа к традиционным платежным услугам с использованием закрытых банковских или открытых телекоммуникационных сетей, в частности Интернета. [c.61]
Коммуникационные каналы бывают личными и безличными. В первом случае двое или более общающихся людей контактируют между собой непосредственно или с помощью различных средств (телефон, почта, Интернет и т.п.). В данном случае легко устанавливается эффективная обратная связь. Некоторые личные коммуникационные каналы контролируются создающими их организациями, например, деятельность торговых агентов. Другие — не контролируются, например, контакты с потребителями независимых экспертов. Общение с целевыми покупателями их соседей, друзей, членов семьи, коллег осуществляется через канал молвы. Выявив лидеров мнения в разных целевых аудиториях, осуществляют прежде всего установление коммуникаций с ними, создав для них какие-то выгодные условия приобретения товара. В дальнейшем эти лидеры мнения без каких-то дополнительных вложений в продвижение товара начнут его продвигать через канал молвы. [c.399]
Таким образом, первый этап коммуникативного процесса — аудит всех потенциальных возможностей взаимодействия компании и ее продукта с потребителями. Например, индивид, планирующий покупку компьютера, обсуждает его характеристики со знакомыми, смотрит телевизионную рекламу, читает статьи в газетах и журналах, ищет информацию в Интернете и осматривает компьютеры, предлагаемые в магазинах. Маркетолог должен оценить, какие из этих впечатлений более всего воздействуют на покупателя на разных стадиях процесса приобретения товара, что позволит компании более эффективно распределять выделяемые на осуществление коммуникаций средства. [c.558]
Неимоверно быстрыми темпами развиваются и электронные коммуникации. В 1997 г. число пользователей Интернета достигло 100 млн человек (в США — 67 млн), а сегодня их число удваивается каждые сто дней. Уже создано более 1,5 млн Web-сайтов. По некоторым оценкам объем продаж посредством электронной торговли в 2002 г. составит 327 млрд. С созданием информационной супермагистрали Интернет в коммерции наступили поистине революционные перемены. Возник новый термин — электронный (э ) бизнес, который означает использование продавцами и покупателями для поиска друг друга коммуникаций и совершение трансакций различными электронными средствами. Электронные рынки поддерживаются такими информационными инструментами, как Web-сайты, которые а) предоставляют описание предлагаемой продукции и услуг поставщиков б) позволяют покупателям производить поиск информации, определять свои нужды и потребности и оформлять заказы, осуществляя оплату по кредитным карточкам. Затем происходит доставка заказа либо физически (в дом или офис потребителя), либо также электронным способом (например, программное обеспечение может быть напрямую отправлено на компьютер покупателя). [c.653]
Сегодня очень важно осознать, что маркетинговый комплекс — это не просто товар, цена, распределение и продвижение. Менеджеры должны понимать, что для потребителя — это соответственно полезность, ценность, доступность и информированность. Именно на этом и строится комбинация маркетинговых средств для достижения поставленных целей, причем сами эти средства требуют постоянного совершенствования. Так, в области товара идет поиск увеличения его инструментальной и эмоциональной ценности как основы дифференциации. Усиливается психологический аспект маркетингового ценообразования. Активно развиваются прямые формы продажи товаров, в том числе и через Интернет. Наблюдается процесс формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций и т.д. [c.8]
Как выбрать средство интернет-коммуникации [c.282]
В дополнение следует упомянуть о таких средствах прямой коммуникации, как выставки, ярмарки, каталоги, Интернет, электронная почта. В определенных случаях коммуникационные задачи могут выполнять продукт, цена, система распределения. Все каналы коммуникаций взаимодополняемые, следует лишь повысить их совокупный эффект и правильно распределить общий коммуникационный бюджет компании между этими каналами. [c.348]
В любой организации — даже самой небольшой, используются как минимум два коммуникативных средства — устные коммуникации и заметки-записки. В более крупных организациях также используются внутренние газеты — листки новостей, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), ежегодные отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет и интранет, встречи с руководителями, слухи. Каждая конкретная компания может использовать свой набор средств внутриорганизационных коммуникаций, который оптимален для нее и зависит от сферы деятельности, типа и спектра персонала, расположения рабочих мест. [c.244]
Интернет объединил в себе интерактивность, эффект присутствия и информационную насыщенность. По возможностям коммуникации с клиентами Интернет превзошел другие средства массовой информации. Он обладает такими преимуществами, как интерактивность характера коммуникации, широкий диапазон видов представления информации, возможность заключения электронных сделок и проведения платежей, быстрота поиска любой необходимой информации и глобальность. [c.7]
Реклама — наиболее очевидный, но не обязательно самый значимый элемент коммуникаций-микс. Самые крупные расходы на рекламу в расчете на душу населения осуществляются в Швейцарии и странах Скандинавии, наименьшие — в Италии, Греции и Португалии (табл. 9.1). Реклама определяется как платное представление и продвижение товаров и услуг посредством таких средств массовой информации, как телевидение, радио, газеты и Интернет. Этапы разработки рекламной программы компании представлены на рис. 9.7. [c.330]
Модель интранета (модель ВО). Начальным этапом интеграции предприятия можно назвать создание внутренней информационной системы — системы типа интранет (модель ВО). На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций в организации. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами. [c.257]
Кроме того, следует использовать такие средства прямой коммуникации, как выставки, ярмарки, каталоги, Интернет, электронная почта. В определенных случаях коммуникационные задачи могут выполнять продукт, цена, система распределения. Все каналы коммуникаций взаимодополняемы, следует лишь позаботиться о повышении их совокупного эффекта и правильно распределить между ними общий коммуникационный бюджет фирмы. [c.63]
Целесообразно, чтобы информационное обслуживание участников рынка техники и услуг по ее содержанию осуществляли не только дистрибьютор и дилеры, но и региональное агентство экономических исследований, которое как независимый инфраструктурный участник рынка и организация, имеющая широкие возможности получения информации, будет предоставлять участникам рынка наиболее достоверные и полные сведения. Основные средства (коммуникации) получения и предоставления информации — электронная почта (E-mail), телефонная и факсимильная связь, Интернет. [c.184]
В представленной модели средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, наряду с обычным представлением, может быть представлена в гипермедийном виде. Данная модель показывает, что интерактивное взаимодействие возможно как с другими пользователями Интернета (межличностное взаимодействие), так и с самой средой непосредственно (взаимодействие со средой), причем последний вид взаимодействия является превалирующим. Благодаря наличию такого взаимодействия передатчик информации одновременно является и ее потребителем. В такой модели информация и содержание не просто передаются от отправителя к потребителю, но вместо этого сама среда создается ее участниками и затем ими же и воспринимается. [c.308]
К счастью, старое маркетинговое мышление уступает дорогу новому. Разумные компании изучают потребителя своего товара, технологию контактов с клиентом, вникают в экономику потребителя 6. Они приглашают своих покупателей принять участие в создании товара. Готовы к гибким рыночным предложениям. Научились целевому использованию средств массовой информации и интегрированию маркетинговых средств коммуникации для последовательной передачи информации при каждом контакте с покупателем. Освоили такие технологии, как видеоконференции, автоматизация продаж, программное обеспечение, странички в сети Интернет создали и пользуются внутренними и внешними информационными сетями (Интранет и Экстранет). Они доступны семь дней в неделю, двадцать четыре часа в сутки по телефону 1-800 или по электронной почте. Они научились лучше находить выгодных клиентов и ввели в действие несколько уровней обслуживания. Относятся к своим каналам распространения, как к партнерам, а не как к соперникам. Иными словами, нашли возможность выйти на новый уровень работы с потребителем. [c.28]
Эта компания розничной торговли отослала назад артистке ее компакт-диски в знак протеста против заключения ею привилегированного соглашения с другим каналом распределения. Однако этим каналом стал не Интернет или одна из услуг мобильной связи, навязываемая HMV anada. В то время как широко обсуждались и оценивались угрозы традиционной розничной торговле музыкальными записями со стороны новых высокотехнологичных средств коммуникации, в игру включился потенциальный конкурент по продажам компакт-дисков — кафе компании Starbu ks. [c.410]
Концепцию маркетинга в среде Интернет, основным содержанием которой являются размещение и обмен информацией, в первую очередь необходимо рассматривать как стратегию коммуникации. Любое средство коммуникации можно описать коммуникативной моделью в его основе. На рис. 7.20 представлена упрощенная модель коммуникации для традиционных средств массовой информации. Основой коммуникативной модели для традиционных средств массовой информации является процесс один — многим , где фирма (Ф) передает информацию средствами коммуникации группе потребителей (П). В зависимости от средства коммуникации информация может быть представлена в статическом (текст, графика) и/или динамическом (аудио-, видеоизображение, анимация) виде. Главной особенностью взаимодействия традиционных средств массовой информации с потребителями является отсутствие интерактивного взаимодействия. Факти- [c.588]
Оглянитесь, как много средств массовойинфор-мации и средств коммуникации вас окружают Газеты, радио, телевидение, D, видео, книги, телефон, компьютер, Интернет. Информированность и производительность необычайно выросли [c.75]
Наряду с отмеченными отличиями укажем еще на одно. Коммуникационная модель для традиционных средств массовой коммуникации не содержит контура обратной связи, в то время как модель среды Интернета включает в себя ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации обратных связей с потребителями могут быть электронная почта, данные о регистрации пользователей, файлы ookie, подписка или регистрация на Web-серверах. Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникационного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым повышая ее конкурентоспособность. [c.309]
В коммуникациях главенство информационных технологий над другими процессами характерно для эпохи Интернета, который дополнил действующие и предложил абсолютно новые процессы, основанные на информационных технологиях. Интернет активно изменяет представления об экономических процессах, даёт новый импульс управлению практически всеми сферами человеческой деятельности. С внедрением в жизнь Интернета происходит сближение различных форм связи, средств массовой информации и множества экономических процессов. Наиболее обсуждаемая технология в мире мобильной связи, которая открывает перед пользователями телефона доступ ко всему Интернету,— мобильный телефон с протоколом беспроводных приложений (WAP, от англ. Wireless Appli ation Proto ol). Эта технология является практическим шагом на пути объединения сотовой связи и глобальных компьютерных сетей, а также попыткой создания открытого стандарта для беспроводной передачи данных вне зависимости от поставщика как телефона, так и услуг связи. [c.105]
В качестве способов передачи информации в формате информационных писем используются как традиционные каналы, такие как почтовая рассылка и курьерская доставка, так и электронные средства связи, занимающие в настоящее время все большее место в коммуникациях между организациями факс, e-mail, Интернет. Для того чтобы целевые аудитории регулярно получали от вас новую информацию, организация должна иметь базу данных с адресами всех своих целевых аудиторий, всех адресатов, в информировании которых заинтересована прежде всего сама организация. [c.30]
В 2004 г. почти 90% малых и 80% средних и крупных предприятии в России использовали для своей работы интернет-инструменты. Победа в конкурентной борьбе сегодня часто зависит от одного щелчка мышью , — говорит П. Отеллпнп из корпорации Intel. Уны, далеко не все из 90%-uoii когорты делали упомянутый щелчок там и тогда, когда это по-настоящему могло принести им пользу. Та же статистика свидетельствует, что до 80% расходов на Интернет осуществляются хаотично, без какой-либо четкой программы. А между тем знание нескольких простых секретов интернет-коммуникаций позволило бы достигнуть куда большего с меньшими затратами сил, времени н, конечно, средств. Вот об этих секретах и пойдет речь в данной главе. [c.271]
В условиях развития телекоммуникаций роль получателя сообщений становится более активной. Например, в Интернет он сам ищет информацию. Рассматривая коммуникацию как двусторонний процесс равных участников, как обмен сообщениями между ними, модель коммуникации можно развернуть (рис. 4.1.2.). Энкодер -система средств кодирования идеи отправляемого сообщения коммуникатором, а декодер - система средств декодирования полученного сообщения. [c.92]
Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации — и источник и получатель находятся внутри организации. Корпоративная газета — информационный листок для занятых, собрания сотрудников подразделений и корпоративные радио и доски объявлений, внутреннее телевидение и вмутриорганизаци-онная часть Интернет-пространства (Интранет) относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяется характером и особенностями организации — организационной миссией, её общественным статусом, масштабами, сферами деятельности, целями и стратегией. Эффективные внутренние, так же как и внешние коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры. [c.97]
В распоряжении компании такие средства финансовых коммуникаций, как собственный Интернет-сайт и сайты информационных посредников, электронная рассылка новостей, сообщения в СМИ, годовой отчет, ежегодные собрания акционеров, брошюры, видеоотчеты, специальные встречи и мероприятия. Сообщения этих коммуникаций генерируются самой компанией и непосредственно контролируются ею, в отличие от информации, генерируемой финансовыми аналитиками и СМИ. [c.314]
За рубежом телемаркетинг в большинстве случаев осуществляют с помощью all-центров, которые в нашей стране известны также как телефонные центры обслуживания. Это активно развивающийся маркетинговый бизнес-инструмент, основанный на использовании современных средств связи (включая Интернет) и компьютерных технологий. Он осуществляет функцию коммуникации с массовым клиентом в интересах рекламы, маркетинговых исследований, продвижения товаров и услуг на дифференцированные рынки и после- [c.231]
Личная продажа как способ реализации товара без посредников в основном использовалась для продвижения товаров производственно-технического назначения. Однако развитие новых средств, мультимедиатехнологий и их применение в коммуникациях (например, телемаркетинг, радио, Интернет и др.) позволило перенести этот метод сбыта и на рынок потребительских товаров и услуг. [c.524]
Анализ рассмотренных выше коммуникационных моделей с точки зрения представления фирмы и ее окружения как информационно-управленческой системы позволил сделать вывод об эффективности использования Интернета в системе маркетинга предприятий. Коммуникативная модель для традиционных средств массовой коммуникации не имеет контура обратной связи, в то время как модель WWW включает ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации обратных связей с потребителями могут быть следующие инструменты электронная почта, лог-данные, ookie-файлы, подписка или регистрация на web-серверах. Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникативного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней средах фирмы, повышая тем самым ее конкурентоспособность. [c.590]