По данным исследования нескольких сотен фирм из многих стран мира, которое провела американская Ассоциация Ф. Кросби , отношение к роли качества как фактора конкурентоспособности компании в Европе и США разное. Так, на удовлетворение [c.275]
По данным исследования нескольких сотен фирм из многих стран мира, которые провела американская Ассоциация Ф. Кросби, отношение к роли качества как фактора конкурентоспособности компании в Европе и США разное. Так, на удовлетворение запросов потребителей нацелено около 44% из опрошенных западноевропейских фирм и почти 54% компаний США и Тихоокеанского региона. Концепцию TQM применяют 40% фирм в Европе, более 56% компаний в США и более 54% фирм в Тихоокеанском регионе. [c.339]
Качество как фактор конкурентоспособности распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов. [c.386]
Качество как фактор конкурентоспособности распространяется на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному использованию ресурсов. Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы. [c.406]
В системе TQM не рассматриваются научные подходы и методы управления. Качество как фактор конкурентоспособности первого уровня не увязано с фактором нулевого уровня — конкурентоспособностью, а также с другими факторами первого уровня — ценой, затратами в сфере потребления и качеством сервиса продукции. Не отвечает требованиям системности и комплексности три подсистемы TQM базовая система, система технического обеспечения, система совершенствования и развития. Например, в базовую систему следовало бы включить научные подходы, принципы и функции управления, в обе- [c.192]
Автомобилестроение. Здесь таким фактором в 70-80-е г.г, прошлого века являлось качество продукции. Есть примеры того, как компаниям удавалось повысить те показатели качества автомобилей, которые больше всего интересуют конечных пользователей, в несколько раз. Например, уровень дефектности автомобильных деталей удалось понизить с начального уровня, характеризуемого несколькими бракованными деталями на тысячу, до уровня считанных дефектов на миллион произведенных деталей. Удалось в несколько раз сократить число составных частей, из которых собираются автомобили. Потребители теперь могут целый год эксплуатировать автомобили без специального технического обслуживания. Японские производители автомобилей выбрали именно потребность в техническом обслуживании в качестве главного фактора конкурентоспособности и получили по нему превосходство над конкурентами, которым владели почти 15 лет. [c.207]
Рассмотрим, в качестве примера, сеть предприятий быстрого питания, в которую входит несколько тысяч предприятий, работающих на условиях франчайзинга. Эта сеть выбрала в качестве главного фактора конкурентоспособности, по которому она намерена радикально превзойти конкурентов, так называемый, выбор здоровой пищи . До того, как остановиться на нем, вероятно, рассматривались и иные факторы из тех, что перечислены ниже. [c.210]
Качество и цена как факторы конкурентоспособности [c.124]
Под материальной услугой понимают деятельность исполнителя по удовлетворению материальных нужд потребителя. Результатом этой деятельности, как правило, является преобразованная продукция (например, для системы технический сервиса это отремонтированная машина). Качество услуги становится определяющим фактором конкурентоспособности товара. Для оценки качества услуг необходимы критерии. Японские специалисты предлагают условно классифицировать параметры качества услуг на основе их значимости для потребителя. С этой точки зрения, для технологических и транспортных машин следует различать [c.254]
Как видно из вышеизложенного, в основном конкурируют между собой не фирмы, а их товары. Следовательно, в нашем тактическом плане вопросам конкурентоспособности товаров должно быть уделено главное внимание. Она зависит от многих факторов — розничной цены, эксплуатационных расходов, условий платежа, сроков поставки, рекламы, налогов, культуры торговли, дополнительных услуг, наличия запасных частей и т. д. Однако главным фактором конкурентоспособности товара является его качество. [c.132]
Важным фактором роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества продукции расценивается в современных условиях как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынке, как фактор интенсификации экономики. [c.149]
По системе 1111—5555, без учета весомости факторов, конкурентоспособность товара определяется как сумма баллов по каждому фактору. Эксперт (один или группа) дает оценку фактора от 1 (минимум, наихудшее значение фактора) до 5 (наилучшее значение фактора). Так, товар низкого качества, предлагаемый по высокой (грабительской) цене, имеющий к тому же низкое качество сервиса и высокие эксплуатационные затраты, будет иметь оценки 1—2 балла и его конкурентоспособность может быть, допустим, 1211. По этой системе минимальное значение конкурентоспособности будет равно 4 (1 + 1 + 1 + 1), максимальное — 20 (5 + 5 + 5 + 5). Оцениваемый товар имеет конкурентоспособность, равную 5 из 20, т. е. в четыре раза отстает от лучших мировых образцов. [c.174]
Для повышения точности оценки предлагается взвешивать важность, или весомость, каждого фактора конкурентоспособности. Ранее нами были присвоены следующие весомости факторам качеству товара — 4, его цене — 3, качеству сервиса товара на конкретном рынке — 2 и эксплуатационным затратам по использованию товара — 1 балл. Последний фактор оценен в 1 балл, так как эксплуатационные затраты во многом определяются качеством товара и его сервиса. Чем выше качество, тем ниже эксплуатационные затраты (по конкурентоспособной японской и американской технике эксплуатационные затраты в 3—5 раз меньше, чем по аналогичной российской технике). [c.175]
В заключение отметим, что анализ, оценка и прогнозирование частных показателей качества сервиса товара показывают, что у производителей имеются еще значительные резервы в повышении конкурентоспособности за счет этого фактора. Хотя удельный вес (значимость) качества сервиса в структуре факторов конкурентоспособности занимает последнее, 4-е, место, не следует пренебрегать этим показателем. В условиях жесткой конкуренции, как в спорте, производители борются за каждую сотую долю показателя конкурентоспособности. [c.291]
Предприятию или фирме предстоит постоянно отслеживать уже имеющихся конкурентов, их возможные действия на рынке, собирать и обрабатывать информацию об их товарах и услугах, ценах, нововведениях и т.п. Далее необходимо выявить новых потенциальных конкурентов, собирая данные относительно их подготовки к выходу на ваши сегменты рынка. Важным фактором конкурентоспособности является работа с поставщиками сырья, материалов, комплектующих. Каковы тенденции спроса на их продукцию, ценовые пропорции, можно ли добиться снижения цен на поставляемые вам материалы и комплектующие, на каких условиях Можно ли стимулировать поставщиков повысить качество своих комплектующих Изменить условия поставки и т.п. После этого предстоит изучить профиль потребителя с учетом типа конкуренции на рынке, структуры предложения товара и действий конкурентов. Наконец, необходимо быть в курсе современных тенденций НТП, чтобы знать, какие технологии, нововведения могут существенно повлиять на потенциальную емкость рынка вашего продукта. [c.355]
Важное место качеству отводится при использовании стратегии конкурентоспособности. Качество как таковое определяется не только с помощью простого использования характеристик изделия или услуг, но, что более важно, с использованием технологии, при помощи которой обеспечивается выпуск этой продукции. Неумение многих руководителей правильно оценить роль качества в формировании показателя рентабельности по сравнению с такими факторами, как программа снижения издержек производства, участие лиц наемного труда, стимулы в росте производительности труда и уровня автоматизации процессов, часто приводит к тому, что качеству уделяется незначительное внимание. [c.219]
Необходимо отметить, что среди факторов конкурентоспособности важное место занимают стоимостные параметры. На первый взгляд может показаться, что прежде всего цена продажи должна быть учтена в оценке конкурентоспособности товара. Но практика показывает, что правильнее принимать во внимание цену потребления, представляющую собой сумму цены продажи и всех затрат покупателя (пользователя), которые имеют место в течение срока эксплуатации, (использования) товара. Они зависят и от уровня качества товара, и от его надежности, и от стоимости эксплуатации, и других затрат, в то время как цена продажи далеко не всегда напрямую связана с уровнем качества и может быть как завышенной, так и заниженной, что обусловлено ценовой политикой компании. Модель цены потребления готового потребительского изделия может включать цену продажи, транспортные расходы, стоимость наладки, стоимость упаковки и хранения издержки покупателя по обучению персонала затраты на уход в процессе эксплуатации, издержки об- [c.185]
Оценка качества продукции на капиталистических фирмах основывается на современной концепции понятия качество , которая рассматривалась выше. Коротко можно сказать, что главной целью оценки является установление степени соответствия показателей качества требованиям покупателей. Для достоверности оценки необходим достаточно хороший контакт с потребителем, знание областей и способов использования товара. Такие возможности предоставляет маркетинговая деятельность фирм. Для оценки качества необходимо выявить рыночные сегменты качества , а для каждого из них определить факторы, обеспечивающие успех товара на данном сегменте рынка, его конкурентоспособность. При этом учитывают тот факт, что для разных сегментов один и тот же показатель качества, как правило, имеет различную значимость (весомость). Другими словами, можно установить приоритет каждой характеристики для покупателей изучаемых сегментов рынка. [c.97]
Следует отметить, что некоторые положения книги требуют уточнения и доработки в дальнейшем, в частности по вопросам сертификации товаров во внешней торговле привлекающей к себе все большее внимание в промышленности и при товарообмене. К недостаткам работы следует отнести и то, что автор в значительной степени ограничил себя рассмотрением зарубежного опыта в решении вопросов улучшения качества экспортной продукции. Разумеется, трудно требовать от одной работы ответов на все вопросы такой обширной и многогранной проблемы, каковой является проблема конкурентоспособности. Известно, что она зависит не только от качества, но и от ряда других факторов, многие из которых на различных стадиях создания и реализации товаров на внешних рынках могут стать определяющими. Остались также незатронутыми такие важные стороны проблемы, как связь конкурентоспособности с перспективным планированием внешних экономических связей, ее влияние на развитие научно-технического прогресса, специализацию и кооперацию производства в рамках социалистической экономической интеграции. [c.4]
Изменение рентабельности продаж (маржи). Как известно, конкурентоспособность продукции определяется тремя основными факторами качеством продукции, ее ценой и сервисом, предоставляемым продавцом. Кроме того, продукция будет иметь все признаки конкурентоспособной, если организация занимает монопольное положение на рынке. Увеличение одновременно и рентабельности продаж, и объема реализации продукции свидетельствует о том, что основными факторами конкурентоспособности является качество и сервис (или монополизм продавца). Если же при росте объема сбыта рентабельность продаж снижается, это свидетельствует о том, что организация стимулирует сбыт ценовой политикой, т.е. основной фактор конкурентоспособности — цена. Снижение одновременно и объема сбыта, и рентабельности продаж — явный признак падения конкурентоспособности продукции, которую продавцу не удается удержать даже ценовой политикой. [c.285]
Закон синергии часто называют основополагающим законом организации. И это вовсе не случайно. Именно благодаря его проявлению теория и практика организации становятся четвертым фактором эффективности производства, что достаточно убедительно демонстрируют приведенные выше примеры. Основательность закона синергии определяется также и тем, что действие других законов организации в конечном счете направлено на достижение более высоких значений синергического эффекта [38]. Экономическая природа получения синергического эффекта такая же, как и природа, допустим, повышения качества продукции, достижения конкурентоспособности организации. [c.67]
Критерий номенклатура и количество сервисного обслуживания характеризует количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период. Оценка критерия осуществляется путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением. Например, по первому виду сервисного обслуживания — сервису удовлетворения потребительского спроса — среднерыночное значение этого критерия равно 3 % отказов от объема оформленных продаж за анализируемый период, а у отдельного продавца — 4 %. Значит, последнему необходимо принимать меры по улучшению этого критерия путем улучшения качества сервиса и других факторов конкурентоспособности товара. [c.388]
Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным 8 факторам обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей качества товара, его цены, качества сервиса, сферы потребления и других факторов конкурентоспособности объектов. [c.276]
Полученное нами прогнозное значение себестоимости объекта может выступать и в качестве норматива для конструкторов. Можно также на основе себестоимости спрогнозировать цену (допустим, 115% от себестоимости), затем — полезный эффект и удельную цену (отношение цены к полезному эффекту) как более обобщенный фактор конкурентоспособности и главный показатель для анализа механизма действия закона конкуренции. [c.319]
Какие факторы определяют качество нормативов конкурентоспособности [c.333]
Качество продукции — совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным статичным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (применения) и качество сервиса потребителей продукции. Первый уровень системы показателей конкурентоспособности продукции показан на рис. 10.2. Структура приоритетов конкурентоспособности продукции, по нашей оценке, будет следующей 4 3 2 1. Из этого соотношения следует, что при формировании стратегии повышения конкурентоспособности в первую очередь ресурсы следует направлять на повышение качества продукции, затем — на снижение издержек фирмы, повышение качества сервиса потребителей продукции, совершенствование организации эксплуатации (применения) продукции с целью сокращения эксплуатационных затрат. Указанные на рис. 10.2 показатели (факторы) конкурентоспособности отражают как бы [c.353]
В настоящее время по правовому обеспечению управления конкурентоспособностью действует только один нормативный акт — Федеральный закон О конкуренции и ограничении монополистической деятельности . Поэтому этот вопрос рассмотрим применительно к качеству продукции как главному фактору конкурентоспособности. [c.441]
Одним из важнейших вопросов эффективной реализации стратегии является стимулирование выполнения заданий требуемого объема, качества, в установленные сроки, без превышения запланированных затрат. Из перечисленных критериев приоритетным является качество как важнейший фактор конкурентоспособности. Интересны рекомендации Э. Деминга в области стимулирования труда [c.500]
Очевидно, пройдет некоторое время и у руководителей предприятий, уже ставших "на ноги", появится потребность рассматривать человеческие ресурсы как фактор, без которого невозможно обеспечить конкурентоспособность продукции по ее качеству и стоимости. Следовательно, именно проблеме разработки организационной структуры служб управления персоналом, вероятно, будет уделено большое внимание на отечественных предприятиях. [c.145]
Качество — совокупность свойств и характеристик товара, процесса или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество — главный фактор конкурентоспособности. Поэтому анализ действия экономических законов рыночных отношений и законов организации, применение всех 20 ранее рассмотренных научных подходов к управлению конкурентоспособностью являются обязательным условием научного управления качеством. Безусловно, из этих 20 научных подходов некоторые (какие именно — выяснится после анализа) не будут применяться при отработке качества объекта. Если объект управления некапиталоемкий и будет тиражироваться в небольшом количестве, применительно к нему нет необходимости анализировать все научные подходы. Если же объект крупносерийного или массового производства, применение научных подходов при его разработке обязательно. [c.181]
На рынке практически нет компаний, серьезно занимающихся подобного рода деятельностью. Фирмы, как правило, стараются выиграть на низких издержках, приобретая материалы низкого качества. Поэтому их программы могут не только улучшить, но и ухудшить работу клиентов. Мы в своем производстве используем только высококачественные материалы, как отечественного, так и западного производства. При этом, нужно отметить, что сырье и материалы, необходимые для реализации проекта, закупаются не в Китае или Тайване, а у мировых лидеров стран Запада. Таким образом, ЗАО Версада выгодно отличается от всех фирм, работающих на рынке. Можно выделить некоторые факторы конкурентоспособности [c.484]
Современный западный менеджмент как наука, по сути, занимается в значительной степени организационным поведением. Это происходит, на наш взгляд, ввиду относительной исчерпанности потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора в конкурентной борьбе средства производства любого уровня доступны любой организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства буквально через считанные дни после их изобретения, в то время как изощренность человеческой мысли, потенциал персонала не имеют границ. Кроме того, в странах с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее весомой частью издержек на производство (до 40% и более). Этим можно объяснить, что менеджмент, призванный обеспечить достижения целей организации (конкурентоспособность, развитие) путем управления всеми видами ресурсов, основное внимание уделяет человеческим ресурсам . Менеджмент (управление) в современных странах с развитым рынком — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей28. Но в общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижение результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация 29. Это означает, что объектом управления являются все виды используемых ресурсов, и если на западе менеджмент ориентирован, в основном, на людей, то положение отечественной экономики, науки, техники не такое [c.55]
При выходе на рынок с товаром определенного уровня качества экспортер принимает все меры, чтобы продать его на выгодных для себя условиях. Неконкурентоспособный товар с точки зрения экспортера теряет свою ценность, и определить уровень его качества как экспортного не представляется возможным. Качество экспортной продукции неправомерно рассматривать в отрыве от ее конкурентоспособности, поскольку выгодная реализация товара на внешнем рынке является целью экспортера, без этого товар перестает быть экспортным. Следует отметить, что конкурентоспособность товара часто определяется и другими факторами, непосредственно не зависящими от изготовителя, как, например, затраты потребителей на эксплуатацию изделий, их привычки, мода ( имедж ), протекционизм, политическая обстановка и т. д. [c.12]
Можно предположить, что система качества по стандартам ИСО серии 9000 будет еще достаточно долго выступать как весомый фактор конкурентоспособности промышленных фирм, а во многих случаях — и как необходимое условие заключения контрактов на поставку продукции, особенно инопартнерам. Это диктует перед промышленными фирмами задачу внедрения системы ISO, a также ее систематического обновления. [c.324]
Неправомерно в состав показателей качества продукции включать показатели ресурсоемкое как ее второй стороны. Качество товара, наряду с его ценой, затратами в сфере потребления, качеством сервиса, факторами синергичности и времени является фактором конкурентоспособности товара первого уровня (конкурентоспособность — на нулевом уровне). Выражение повышение качества и конкурентоспособности и т. п., часто используемое в настоящее время, автоматически исключает конкурентоспособность как проблему, поэтому ею сейчас в верхних структурах управления никто не занимается, а организации самостоятельно не могут ничего существенного сделать. [c.12]
Изготовитель должен устанавливать устойчивую и комплексную обратную связь с потребителями. Качество сервиса потребителей должно быть четвертым по приоритетности фактором конкурентоспособности товара (первый — качество товара, второй — цена, третий — затраты в сфере потребления товара, пятый — факторы синергичности и времени). Качество сервиса следует определять путем синтезирования и взвешивания ряда частных показателей, характеризующих различные аспекты сервиса потребителей. Качеством сервиса товара следует управлять, так же как и качеством товара. [c.13]
Самый общий, почти философский ответ заключается в том, что любая истина — конкретна, т.е. она справедлива только в тех условиях, для которых была установлена. Значит, в России нет тех конкретных условий, которые обеспечивают успех либеральной экономике в наиболее развитых странах мира. Более подробный ответ требует рассмотрения любой проблемы во всем ее многообразии, как единство и борьбу противоположностей. Если говорить о проблеме привлечения инвестиций в качестве главного фактора развития российской экономики, то не следует забывать, что в рыночной экономике инвестиции не являются самоцелью (и тем более, не являются альтруизмом ). Инвестиционная деятельность имеет конкретной целью создание условий для извлечения прибыли на вложенный капитал через стимулированное производство. Не будет достаточной нормы прибыли (хотя бы по сравнению со среднемировой экономической статистикой) — не будет и сколько-нибудь существенных инвестиций. Но вероятность получения прибыли однозначно связана с возможностью реализации произведенного товара, что, в свою очередь, определяется конкурентоспособностью продукта и реальным объемом платежного спроса потенциальных потребителей. Вот с этими двумя последними факторами дело в России как раз обстоит неблагополучно по целому ряду объективных и субъективных причин, что и предопределяет низкую инвестиционную активность в основных несырьевых секторах экономики. Чтобы понять, можно ли исправить положение, необходимо проанализировать происхождение упомянутых причин слабой конкурентоспособности отечественных товаров и низкой платежеспособности населения. [c.124]