Принадлежность можно определить как подчинение всей системы трудового потенциала его носителю (работнику), что позволяет отличать потенциалы различных людей. Свойство принадлежности обеспечивает индивидуальные особенности поведения, соответствие поведения индивидуальным нормам и ценностям, социальным и волевым установкам личности. Принадлежность как бы опосредует социальное и индивидуальное в работнике, его многоуровневые социальные роли. [c.43]
Темперамент — это основные черты индивидуальных особенностей поведения человека, определяемого свойствами его нервной системы. Различают сангвинический, флегматический, холерический и меланхолический темпераменты. [c.61]
Знание темперамента, т. е. индивидуальных особенностей поведения человека, способствует оптимальному распределению работы между членами коллектива. При этом надо обязательно учитывать, что одни задачи лучше решает человек одного темперамента, другие — другого. Но есть ряд профессий (например, токарь, слесарь, ткачиха, продавец, врач, инженер и др.), где недостающие свойства темперамента могут быть компенсированы (заменены, усилены, устранены) за счет других свойств личности и обусловливаемых ими приемов работы. Вот примерное соответствие типов темпераментов основным видам работ. [c.62]
Книга имеет целью познакомить читателей с кругом основных вопросов, касающихся управления персоналом. Содержание книги составлено на современном материале из области управления предприятием и его персоналом. В девяти главах книги рассмотрены основные вопросы, касающиеся специфики управления людьми. Приводятся индивидуальные особенности поведения человека и его психические и ролевые характеристики. Дается понятие и структура трудового коллектива, порядок его формирования и управления им. Дается современный взгляд на мотивацию труда как влияя на потребности исполнителей, руководство побуждает их к выполнению работы и достижению целей предприятия. Особое внимание в книге уделяется функциям руководства и требованиям, предъявляемым к руководителям. Одна из глав книги посвящается методам влияния руководителя на подчиненных. Приводятся способы, с помощью которых руководитель при выдаче задания воздействует на подчиненных. Рассматриваются подходы и стили, используемые руководителем при выполнении своей роли. Для проверки знаний по первым восьми темам предлагаются контрольные тесты, ключи к которым приводятся в конце книги. [c.6]
Индивидуальные особенности поведения [c.17]
ОБЩЕНИЕ — сложный и емкий термин, толкование которого зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой линии взаимодействия, восприятие и понимание др. человека. Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. В самом общем виде О. выступает как форма жизнедеятельности личности. Соц. смысл О. состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Специфика О. определяется тем, что в процессе О. субъективный мир одного человека раскрывается для др. В О. индивид самоопределяется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме О. можно судить о коммуникативных навыках и чертах характера личности, по специфике организации речевого сообщения — об общей культуре и грамотности. Существует достаточно большое количество классификаций функций О. Напр., по фактору "цель О." выделяют 8 [c.207]
Все люди в чем-то похожи друг на друга. И это позволяет говорить о человеке вообще, рассуждать о его чертах, особенностях поведения и т.п. Однако ни один конкретный человек не является обезличенным человеком вообще . Каждый несет в себе что-то, что делает его уникальным, исключительным, т.е. человеком, обладающим индивидуальностью. Именно такой человек входит в организацию, именно такой человек выполняет определенную работу и играет определенную роль в организации, именно таким человеком нужно управлять, помогая ему раскрыть и задействовать свой потенциал в решении задач организации, создавая необходимые условия для его успешной работы, взаимодействия с организационным окружением и решения собственных жизненных проблем. [c.100]
Организационное поведение занимает особое место в ряду других управленческих дисциплин как исследовательская область, уделяющая наибольшее внимание особенностям поведения людей в гораздо большей степени, чем другие дисциплины. С позиции организационного поведения прибыль, структуры управления или информационные потоки в организациях рассматриваются как факторы, в той или иной мере влияющие на модификации поведения людей и позволяющие так организовать эксперимент, чтобы выявить внешние и внутренние параметры проявления индивидуальных и групповых особенностей. Полученные в ходе исследований результаты в дальнейшем находят свое место в теории и практике управления. [c.478]
Каждый экономический индикатор так или иначе демонстрирует циклическое поведение. Надо только учитывать индивидуальные особенности циклов этих индикаторов, рассматривать их соотношения по временным параметрам и по величине перепадов. [c.49]
Не секрет, что каждый человек обладает индивидуальными особенностями характера, определенными умениями и навыками. Характер индивидуума формируется под влиянием особых условий, что оказывает большое влияние на соотношение между чувствами и рассудком, на поступки и действия. Всякая группа людей, работающих вместе, ведет себя не так, как другие группы, у каждого менеджера свои отношения с подчиненными. Это объясняется многими обстоятельствами, в том числе и тем, что руководство осуществляется в специфических, никогда не повторяющихся обстоятельствах. Поэтому, кроме понимания общих характеристик поведения человека, менеджеру необходимо соотнести знания психологии отдельных индивидуумов с конкретной ситуацией, обладать способностью учиться на опыте других и извлекать уроки из собственных ошибок. От понимания этого важнейшего вопроса зависит успех и процветание фирмы или организации. [c.22]
В программах ЦО групповые упражнения дают возможность собрать информацию, которая представляет реальное поведение человека в ситуациях, близких к обычным трудовым ситуациям. Получаемая информация, в сопоставлении с данными тестовых процедур и письменных упражнений, дает возможность уточнить гипотезы об индивидуальных особенностях и конкретизировать репертуар поведенческих средств. [c.339]
Если фирма имеет дело с предприятиями, действующими на этом рынке, прежде всего необходимо выяснить какие конкретно лица и на какие принимаемые решения оказывают влияние, степень этого влияния, а также какими критериями при принятии решений они пользуются. Помимо этого следует изучить характер влияния на поведение лиц, принимающих решения о закупках, факторов окружающей среды, особенностей организации, межличностных отношений и индивидуальных особенностей личности. [c.248]
Характер (греч. — чеканка, отпечаток) есть совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обусловливающих типичные для нее способы поведения. Те особенности личности, которые относятся к характеру, называют чертами характера. Черты характера — это не случайные проявления личности, а устойчивые особенности поведения челове- [c.382]
Например, знание особенностей трудового поведения людей линейным и функциональным менеджментом, в силу их ориентации на использование всех видов ресурсов производства, не должно равняться знаниям профессионалов по управлению персоналом, но в то же время быть достаточным для решения сравнительно несложных проблем поведенческого характера и для правильной, профессиональной постановки задач для профессионалов в более сложных ситуациях. Так, в частности, можно объяснить появление дисциплины Организационное поведение (для менеджеров) наряду с фундаментальными Экономической психологией и Экономической социологией , психологией, социологией, социальной психологией. Экономические социология и психология — это, по сути, исследование поведения людей и общностей в условиях экономических отношений, т. е. в условиях производства, распределения, обмена и потребления. Социология труда и психология труда исследуют групповые и индивидуальные модели поведения в сфере производства, в процессе трудовой деятельности. [c.14]
Организационное поведение — это комплексная прикладная наука о психологических, социально-психологических, социальных и организационно-экономических аспектах и факторах, влияющих и в значительной степени определяющих поведение и взаимодействие субъектов организации — людей, групп, коллектива в целом друг с другом и с внешней средой. Среди этих аспектов и факторов находятся такие как статус, роль, индивидуальные особенности, цели, интересы, ценностные ориентации, мотивы, стимулы, системные свойства, особенности онтогенеза и др. Предметом исследования в организационном поведении являются закономерности — социальные, социально-психологические и психологические — поведения субъектов хозяйственной организации в среде, связанной с производством, распределением, обменом, потреблением, управлением и владением. Организационное поведение базируется на исследованиях экономической психологии и экономической социологии, однако, в отличие от этих наук, охватывающих все экономические процессы, исследует процессы, происходящие только в хозяйственных организациях и ориентируется на контингент линейных менеджеров. [c.58]
Социально-психологические методы управления предназначены для воздействия на взаимоотношения между работниками, Методы включают формирование коллективов с учетом индивидуальных особенностей работников, в том числе характера, темперамента, способностей развитие чувства ответственности за выполнение обязанностей создание обстановки социально-психологической заинтересованности в достижении определенных целей удовлетворение культурных и социально-бытовых потребностей воспитательную работу создание и поддержание благоприятного социально-психологического климата в коллективе, в том числе атмосферы социальной активности, требовательности, взаимной поддержки и помощи, нетерпимости к нарушителям норм поведения и т. д. [c.40]
Описанные выше теории пытаются объяснить трудовое поведение человека, используя различные психологические и физиологические концепции. Каждая из них имеет свои сильные и слабые стороны - до сих пор не создано универсальной теории трудовой мотивации. Одни концепции лучше работают в одних условиях (национальных культурах, организациях, применительно к определенным профессиональным группам), другие - в других. Руководители должны помнить, что мотивация - это комплексное явление, которое во многом определяется индивидуальными особенностями сотрудника. Эффективное управление производственным поведением требует от руководителей постоянного анализа и учета этих особенностей, а также [c.38]
Для каждой ситуаций, предъявляемой обоим ЛИР о и Ро, проверяется результат решения и скорость его получения у обоих ЛПР F0 и FO и производится сравнительная оценка результатов. К практическим приложениям изложенного подхода относится выбор плана лечения [13], а также-изучение поведения как отдельных ЛПР, обладающих индивидуальными особенностями, так и их узкопрофессиональных групп, которое удобно. осуществлять на качественной плоскости оценок ( улучшение — ухудшение , быстро — медленно ). Примеры применения этого подхода приведены в гл. 5. [c.113]
Вопрос поведения цены в прошлом тоже относится к любимым замечаниям критиков. Как поведение цены в прошлом может определять будущее Теория стихийного движения рынков утверждает, что если цены случайны, то никаким способом нельзя их спрогнозировать. Но цены не случайны. Цены опираются на расчетную стоимость, измененную в большую или меньшую сторону под влиянием восприятия стоимости людьми. Расчетная стоимость изменяется предсказуемо, но это зависит от экономики и индивидуальных особенностей компании. [c.30]
Особенности поведения индикатора (показателя). Каждый от дельно взятый индикатор имеет свое сугубо индивидуальное поведение. Особенно сильно это сказывается при различных фазах [c.61]
Стремясь учитывать особенности каждого, очень важно решить вопросы о том, какая это личность. Здесь принимается во внимание характер, особенности поведения и деятельности человека. Характер — это совокупность всех психических и духовных свойств качество, индивидуальный склад личности, проявляющийся в особенностях поведения и отношения к окружающей дей- [c.64]
Безусловно, поведение людей на рынке субъективно. При том, что этот потребитель, конечно же, не чертит кривую своего спроса на соответствующий товар. Но мы исходим из того, что средний потребитель — разумный человек, пытающийся наилучшим образом распорядиться своим доходом. В этом стремлении формируется нечто общее, свойственное среднему потребителю и отсекающее крайние индивидуальные особенности в потреблении. [c.290]
Переговоры подразумевают обмен мнениями, призванный изменить отношения. За стол переговоров садятся люди со своими индивидуальными особенностями, разными характерами, взглядами и эмоциями. На первый взгляд их поведение может показаться хаотичным, лишенным смысла. Это впечатление усиливается благодаря прессе. Ежедневно мы узнаем об эксцентричных выходках, немотивированных преступлениях, вспышках агрессии по ничтожнейшим поводам. Иногда начинаешь сомневаться, что человек — разумное существо, руководствующееся логикой. [c.49]
При определении индивидуальных особенностей нужно прибегать к помощи эксперта, который следит за реакцией и поведением слушателей. О причинах присутствия и задачах эксперта слушатели не информированы. Если эксперт на обычном уроке выполняет функции специалиста, выражающего свое мнение лишь по просьбе руководителя, то в этой инсценировке ему отведена молчаливая роль. Поэтому он должен сидеть не в непосредственной близости от руководителя, а там, где удобнее следить за поведением слушателей. Лучше всего, если его присутствие остается незамеченным может возникнуть мнение, что это слушатель из другой группы, интересующийся даной проблемой. Свои наблюдения эксперт передает руководителю в письменном виде лишь после урока, делая свои замечания в виде таблицы. [c.239]
Поведение этого человека отличается от поведения стереотипа в силу его индивидуальных особенностей, а мы не учли этого. [c.196]
Психологические характеристики потребителей изучаются с целью определения степени влияния на покупательское поведение та-, ких факторов, как отношение к продукту, мотивы и индивидуальные особенности. Исследуются также следующие социальные факторы общественный статус, семейное положение и их роль в процессе принятия решения потребителем. [c.5]
Индивидуальные особенности могут помочь объяснить поведение потребителей на разных стадиях процесса принятия решения. И это эффективнее, чем предсказывать поведение по личностным качествам. [c.135]
Завершение образов позволяет создать цельный образ по отдельным частям, даже если для этого нет достаточной информации. Часто данный процесс обработки информации может приводить к созданию неверных образов и неверной интерпретации поведения других, а также порождать неверную интерпретацию индивидом воздействий, поступающих в его адрес со стороны организационного окружения. Установление сходства и приблизительности приводит к тому, что, во-первых, по отдельным элементам и характерным чертам удается выделить из общего объема информации отдельные образы и формы, имеющие некие обобщающие черты. Во-вторых, этот принцип обработки информации проявляется в том, что различные образы и соответственно явления группируются в некие обобщенные группы путем сглаживания либо же игнорирования индивидуальных особенностей каждого явления. [c.63]
Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения информации из окружения и ее обработки. Сам по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информации из внешней среды, далее обработка этой информации и приведение ее в определенный порядок и, наконец, на выходе — систематизированная информация, которая создает представление человека об окружающей среде и ложится в основу его действий, т.е. данная информация выступает исходным материалом для поведения человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, восприятие каждым человеком действительности различно и всегда носит субъективный характер. В жизни очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно по-разному. ЕС.ЛИ бы этого не было, то люди вели бы себя во многом одинаково. И тогда у управления не стояло бы такой сложной задачи, как выработка тонкого и многогранного механизма взаимодействия человека и организации для обеспечения эффективного функционирования организации в долгосрочной перспективе. Восприятие складывается из двух процессов отбора и систематизации информации. Каждый из данных процессов осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности. [c.242]
К рынку предприятий Ф. Котлер относит еще и рынок промежуточных продавцов (когда товары приобретаются для перепродажи или сдачи их в аренду) и рынок государственных учреждений (когда товары закупаются или арендуются для выполнения своих основных функций по отправлению власти). Особое внимание во всех трех случаях автор уделяет анализу поведения лиц, принимающих решения о закупках, факторов, оказывающих влияние на их действия. В числе таких факторов он выделяет четыре группы факторы окружающей обстановки (уровень первичного спроса, стоимость получения займов, условия материально-технического снабжения, темпы научно-технического прогресса и т.д.), факторы особенностей организации (ее цели и политические установки, принятые методы работы, организационная структура и т. д.), факторы межличностных отношений (полномочия, статус, умение убеждать, умение поставить себя на место другого) и факторы индивидуальных особенностей личности (возраст, уровень доходов, образова- [c.27]
Такой подход психологически обоснован сосредоточенностью брокеров именно на том инструменте, с которым они в данный момент работают. Согласно Александру Элдеру (A.EIder), известному специалисту по техническому анализу (по своей предыдущей специальности -психотерапевту), поведение рыночного сообщества имеет много аналогий с поведением толпы, характеризующимся особыми законами массовой психологии. Влияние толпы упрощает мышление, нивелирует индивидуальные особенности и рождает формы коллективного, [c.147]
Учебная дисциплина Управление персоналом тесно связана с практикой. Поэтому разработка проблем основывается на изучении, систематизации и обощении опыта организации и управления процессом труда. Знание закономерностей поведения людей в процессе производства даст будущему руководителю возможность видеть индивидуальные особенности подчиненных, понимать основы мотивации и стимулирования труда, предъявлять определенные требования к работнику, в том числе и требование работать творчески, с полной самоотдачей. [c.7]
Психологический словарь определяет характер как совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности , складывающуюся и проявляющуюся в деятельности и общении, обусловливающую типичные для нее способы поведения1. То же можно сказать и о национальном характере, познание которого позволяет со значительной долей вероятности предвидеть поведение ее представителей. [c.152]
Для создания благоприятного социально-психологического климата необходимы не любые, а особого рода отношения между работниками это отношения взаимной требовательности, взаимной ответственности за совместно выполняемую работу, взаимной помощи и сотрудничества. Деятельность руководителя по совершенствованию деловых отношений заключается, прежде всего, в соблюдении психологических требований по подбору, расстановке кадров в соответствии с принципами совместимости и срабатываемости. Срабатываемость - согласованность в совместных трудовых действиях и удовлетворенность ими. Совместимость - такое оптимальное сочетание индивидуальных особенностей работников, в результате которого поведение одного вызывает положительную оценку другого. Общая цель, содержание и результаты деятельности выступают мощным фактором сплочения людей лишь в том случае, если вклад каждого работника в достижении цели удовлетворяет других партнеров, получает их одобрение и признание, если общение с коллегами по работе приятно, или, по крайней мере, не тягостно. Социологи утвер- [c.10]
По мнению Маслоу, путь к осуществлению потенциальных возможностей индивида, т. е. к самореализации, лежит через последовательное удовлетворение потребностей более низкого уровня. Потребность определяет мотивы поведения. Например, поведение человека, мотивируемого на втором уровне, т. е. на уровне обеспечения безопасности, при выборе места работы будет определяться степенью гарантированности длительной занятости, возможностями личного страхования и формирования индивидуального пенсионного фонда. Субъект, мотивы поведения которого определяются потребностями третьего уровня, будет стремиться завоевать авторитет и уважение окружающих за достижения, которые одобряются в данной группе, коллективе. Хотя типология потребностей в этой модели используется давно и до сих пор применима, модель нельзя считать абсолютной, она не отражает национальные и индивидуальные особенности человека, неповторимость его жизненного пути и динамичный характер диспозиции мотивов (истинный творец игнорирует потребности нижнего уровня, стремясь только и сразу к самореализации). Самореализация (еще можно встретить аналогичные по смыслу понятия самоактуализация , самовыражение ) выступает в форме художественного творчества, общения, труда, любви и т. п. Человек, достигший уровня самореализации, не отягощен мелкими пороками, имеет высокую самооценку без зазнайства, легко и открыто принимает других людей и природу, неконвенци-ален (не зависит от условностей), прост, с чувством юмора, склонен к переживанию вдохновения. Некоторые психологи считают, что на содержание и расположение потребностей человека влияет понимание им смысла своей жизни. Если удалось выяснить актуальные потребности работника, можно разработать систему эффективного стимулирования его поведения, предложив в качестве стимула удовлетворение потребности, например, участие в пенсионном фонде, публичное признание заслуг, право участия в престижном клубе и т. п. [c.72]
Успешное сотрудничество между руководителем и секретарем возможно только при совпадении их рабочего ритма. Различные аспекты решения задач отражаются в рабочих пданах руководителя — именно они должны определять ритм работы секретаря. Соответствие рабочего ритма руководителя и секретаря — это не только организационно-техническая, но и психологическая задача. Хороший секретарь изучает особенности характера, мышления, манеры поведения, разговора, логику. принятия управленческих решений своего начальника и старается помочь ему в достижении эффективности его работы/Руководитель, в свою очередь, исходя из индивидуальных особенностей секретаря, должен помогать ему повышать свой профессиональный уровень, [c.534]
Многокритериальность определяет сложность процедуры получения результата. При этом достаточно распространенная на практике задача выбора при многих объектах, характеризуемых своими локальными критериями, еще более усложняет подобную процедуру. Этот фактор, так же как и приведенные выше способы оценки элементов набора ситуационных данных, определяет принцип подхода к получению результата. Существенную роль играет при создании конкретной модели место, занимаемое человеком в системе человек-оператор или участник диалога (пользователь, разработчик, исследователь). Поскольку для выбора решения ЛПР должно представлять себе как состояние внешней среды, так и свои возможности (альтернативы, решающие правила и критерии), а также собственное состояние, процедура состояния модели для выбора решения связана, как было показано в гл. 2, с психофизиологическими и психолингвистическими аспектами, т. е. с особенностями человеческого мышления и поведения (восприятием и пониманием речи, а также с формированием предписаний). Разумеется, создание модели, полностью адекватной всем глубинным процессам, определяющим эти особенности человека в процессе выбора решения, по-видимому, невозможно и, вероятно, не нужно. Важным для рассматриваемой проблемы, очевидно, является изучение (и по возможности формализация) тех психофизических и психолингвистических процессов, которые непосредственно связаны с соответствующими нейрофизиологическими и психолингвистическими функциями человека, используемыми при создании наиболее удобной формы контакта человека и машины в диалоговой системе. Модель выработки решений, использующая формализованные расплывчатые категории, является некоторой организующей общностью, характеризующей целостность совокупности функциональных процедур, учитывающих индивидуальные особенности ЛПР (или их узкопрофессиональных групп). [c.99]
Наиболее полное и развернутое определение дает В.Д. Козлов, отмечая, что культура предпринимательства есть система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, показаний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятиями и перспективами развития 1. [c.409]
В чем заключается причина того, что референтные группы оказывают на людей такое существенное влияние (которое, к тому же, может быть информационным или нормативным) Существует несколько возможных объяснений. Одно из них заключается в том, что многие люди на протяжении всей своей жизни играют те или иные социальные роли [7]. Некоторые из таких ролей люди подыскивают для себя самостоятельно и играют их добровольно (например, образ удачливого бизнесмена) другие роли изначально предписываются людям со стороны общества (например, возрастные роли или роли, обусловленные половыми различиями). Если потенциальный покупатель "играет" ту или иную роль, то он будет приобретать те товары, которые являются для него символом этой роли и которые помогают ему исполнять выбранную роль надлежащим образом. Тот человек, который, например, играет роль спортсмена, просто обязан иметь соответствующую спортивную одежду и инвентарь (и демонстрировать все это окружающим). Домохозяйка, которая играет роль превосходного повара, должна иметь кухонный комбайн. Вполне возможно также, что подростку, который в своей среде играет роль хиппи или панка, понадобится выкрасить волосы в фиолетовый цвет, а молодая семья с особой гордостью приклеит к бамперу своего автомобиля предупреждающий плакат "в машине маленький ребенок". В связи с тем, что не все мы достаточно хорошо знаем, как нам нужно исполнять взятые на себя роли, нам приходится смотреть на окружающих и наблюдать за тем, как эти роли играют представители соответствующих референтных групп — как тех, которые существуют в действительности, так и тех, которые "действуют" только в средствах массовой информации. Если мы не уверены в том, как нам следует поступать в той или иной конкретной социальной ситуации, мы обращаемся за советами и указаниями к окружающим. При этом одинаковую важность имеют созданные средствами массовой информации (СМИ) стереотипы поведения, непосредственные контакты и указания со стороны других людей, а также реклама, причем реклама может использоваться для того, чтобы связать тот или иной конкретный товар с успешным исполнением некой определенной роли. Например, фирма Nike может строить свою рекламу на том, что многие выдающиеся спортсмены носят кроссовки Nike. Поскольку многие потенциальные покупатели действительно играют роль спортсменов, вполне возможно, что изображенный в СМИ стереотип они будут в той или иной степени переносить на свою личность, одновременно модифицируя его в соответствии со своими индивидуальными особенностями. При этом следует иметь в виду, что не все потенциальные покупатели сразу же воспринимают стереотипное описание роли. Именно поэтому к описанию той или иной роли в рекламных обращениях следует подходить с особой осторожностью в наше время, например, происходят очень стремительные изменения в "сексуальных" ролях мужчин и женщин, поэтому изображение того, что является "правильной" ролью для представительниц женского пола, всегда сопряжено со значительным риском. [c.343]
Смотреть страницы где упоминается термин Индивидуальные особенности поведения
: [c.145] [c.162] [c.404] [c.96] [c.419] [c.286] [c.161]Смотреть главы в:
Основы управления персоналом -> Индивидуальные особенности поведения