| Рис. 1.4.8. Модель оценки Европейской премии по качеству |  |
Цель Постановка и достижение стратегических целей (управление) Развитие стратегического мышления Анализ статус-кво Устранение недостатков Конкурирование за Европейскую премию по качеству (EQA) [c.383]
Другим основным направлением является управление улучшением качества, т. е. управление развитием предприятия относительно удовлетворения потребностей потребителей, сотрудников и общества ("всеобщее управление качеством", TQM). Можно констатировать, что концепция "всеобщего управления качеством" становится ведущим инструментом менеджмента фирм. Эта концепция постоянно обогащается опытом ведущих предприятий — лауреатов ежегодных национальных, международных и европейских премий по качеству. Фирма, которая не использует такой опыт, не может рассчитывать на успех в бизнесе и общественное признание. [c.4]
Европейская премия по качеству (премия за превосходство в бизнесе) — учреждена в 1991 г. Разрабатывалась Европейским фондом управления качеством при поддержке Европейской организации по качеству и Европейской комиссии (Ге- [c.114]
Модели американской и европейской премии по качеству [c.115]
Европейская премия по качеству [c.117]
Европейская премия по качеству принята как Украинская национальная премия по качеству. Она наиболее пригодна для проведения самооценки системы по концепции "всеобщего управления качеством" — одной из наиболее перспективных систем менеджмента качества, которая будет рассмотрена далее. [c.117]
Из девяти критериев наивысшим количеством баллов оценивается "удовлетворенность потребителей" — до 200 баллов. К наиболее значимым критериям относятся "деловые результаты" — до 150 баллов, показатели эффективности "системы качества и процессов" — до 140 баллов и "роль лидеров" — до 100 баллов. Это полностью отражает современный взгляд на приоритеты системы качества. На первом месте в организации обеспечения качества стоит эффективная система качества и ведущая роль руководства, на первом месте среди достигнутых результатов — удовлетворенность потребителей и деловые результаты. Рассмотрим требования Европейской премии по качеству с учетом весомости каждого показателя в группе, к которой он принадлежит. Критерии приведены в порядке весомости в своей группе, а не в соответствии с порядковым номером. [c.117]
В России учреждена премия Правительства РФ в области качества, которая присуждается ежегодно с 1997 года на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством. В основе российской модели премии по качеству лежит Европейская премия, ориентированная на основные направления и принципы TQM. Среди лауреатов российской премии по качеству такие известные санкт-петербургские предприятия как ОАО "Балтика", ОАО "Кондитерская фабрика им. Н.К. Крупской" и др. Участие в престижных конкурсах в области качества способствует формированию положительного имиджа отечественных предприятий, что представляется весьма перспективным для формирования их конкурентных пре- [c.16]
Европа. В 1993 г. Европейским фондом по контролю качества и Европейской организацией по качеству была учреждена Европейская награда за качество. Так же как и американская национальная премия в области качества, она присуждается компаниям, которые достигли высших показателей по определенным критериям лидерские способности, управление человеческими ресурсами, политика и стратегия, ресурсы, процессы, удовлетворение людей, удовлетворение заказчиков, воздействие на общество, результаты ведения бизнеса. Несмотря на то что Европа немного запоздала с учреждением наград в области качества, она явилась инициатором создания международных, признанных во всем мире стандартов качества ISO 9000, которые регламентируют производство, тестирование продукции, обучение персонала, ведение документации и определение дефектов. Процесс получения сертификата качества ISO 9000 включает в себя проведение аудиторской проверки качества раз в 6 месяцев, которая осуществляется уполномоченным экспертом ISO (Международной организации стандартов). [c.99]
Теоретической и методической основой этапов самооценки менеджмента качества ЖКХ и критериев их оценки является Европейская премия за качество как наиболее универсальная и распространенная во всем мире. В соответствии с ней оценка менеджмента качества ЖКХ происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный вес РУКОВОДСТВО - Р (10 усл. ед.) ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ - ПС (8 усл. ед.) УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ - УЛ (9 усл. ед.) РЕСУРСЫ - Рее. (9 усл. ед.) ПРОЦЕССЫ - П (14 усл. ед.) УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ЗАКАЗЧИКОВ - УЗ (20 усл. ед.) УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА - УП (9 усл. ед.) ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВО - ВО (6 усл. ед.) РЕЗУЛЬТАТЫ БИЗНЕСА - РБ (15 усл. ед.). Для оценки каждого критерия используется метод, предложенный одной из английских компаний, занимающейся производством ядерного топлива, в соответствии с которым оценка каждого критерия осуществляется по десяти показателям [245]. [c.52]
ЦИИ, УСЛУГ И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА СЛЕДУЕТ НАЧИНАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ С САМООЦЕНКИ ЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (КАК ЦЕНТРАЛЬНОЙ ЧАСТИ КОНЦЕПЦИИ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА - TQM) ПО КРИТЕРИЯМ НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА И РАЗРАБОТКЕ НА ЭТОЙ ОСНОВЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Практической основой кайзен механизма повышения качества банковских услуг является Европейская премия за качество, как не только авторитетная, но и универсальная, и распространенная во всем мире. В соответствие с ней оценка менеджмента качества организаций происходит по девяти критериям, каждый из которых имеет собственный вес (подробное описание критериев и показателей описывается в гл. 3 работы). Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать значения в баллах от 0,00 до 1,00. [c.33]
Как отмечалось ранее, Европейская и Американская премии по качеству — это премии "по системе оценок". Предприятие проводит самооценку своей деятельности по установленным критериям и представляет материалы на соответствующий конкурс по качеству. На рис. 28 показана модель американской премии по качеству, а на рис. 29 — Европейской. [c.115]
В модели премии по качеству есть ряд принципиальных элементов, которых нет в стандартах ISO серии 9000. К ним относятся социально-экономические и морально-психологические аспекты, состояние которых оценивается, например, по критерию "удовлетворенность персонала работой в коллективе". Построение и сертификация системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 обусловлены чаще всего требованиями рынка, обязательным условием контракта и направлены на выполнение минимума условий обеспечения качества, требуемых потребителем и обществом. Получение премии по качеству означает признание предприятия лучшим (национальный конкурс) или лучшим из лучших (европейский и международный конкурсы). В результате существенно повышаются конкурентоспособность и престиж предприятия. Конкурсы по качеству направлены на обмен передовым и современным опытом по обеспечению и управлению качеством они способствуют обобщению и распространению передовых форм управления качеством, что, в свою очередь, содействует развитию систем качества. [c.124]
Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах 0,00 баллов - не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя 0,25 балла - разработан метод решения задачи и начата его реализация, имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект 0,50 балла - метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны 0,75 балла - достижение поставленных целей в большинстве [c.52]
Наиболее престижной является Европейская премия качества, которая предусматривает оценку деятельности предприятия на соответствие модели, рассчитанной на долговременный успех в бизнесе. Оценка возможностей предприятия в этой премии ведется по следующим критериям руководство управление людьми политика и стратегия ресурсы процессы удовлетворение работников удовлетворение потребителя воздействие на общество результаты бизнеса. [c.64]
Каждый показатель в соответствии с Европейской премией качества может принимать следующие значения в баллах 0,00 баллов - не предпринято никаких действий по разработке или внедрению плана мероприятий, связанных с реализацией данного показателя 0,25 балла - разработан метод решения задачи и начата его реализация имеются определенные доказательства, что благодаря методу достигнут желаемый эффект 0,50 балла - метод внедрен приблизительно в половине подразделений, негативные тенденции при этом выявлены и понятны 0,75 балла - достижение поставленных целей в большинстве областей благодаря систематическому применению новых методов и подходов 1,00 балл - метод утвержден, постоянно анализируется его применение, он стал составной частью регулярной деятельности. Оценка показателей критериев проводится в таблицах. Общая система самооценки менеджмента качества ПП складывается из девяти основных критерия и 90 показателей входящих в них. Для подсчета итогового результата оценки по каждому критерию складывают баллы показателей каждого из них и умножают на его удельный вес [c.68]
Мы считаем, что главное достижение этапа, характеризуемого пятой звездой, — это развитие самомотивации, внедрение стандартов ИСО 14000, QS-9000, ИСО/ТУ 16949 и других отраслевых стандартов, а также методов самооценки, в том числе с помощью моделей Европейской премии по качеству и премии им. М. Болбриджа. [c.110]
С 1994 г. Европейская премия по качеству включает два вида наград 1) Европейскую награду за качество (The European Quality Award), которой награждается наиболее успешный последователь TQM в Западной Европе. Награда является переходящей и присуждается ежегодно [c.159]
Блок интереснейших разработок составляют модели так называемых премий по качеству и премий делового совершенства (в другом переводе — совершенства в бизнесе). Наиболее известные из них премия Де-минга в Японии, Национальная премия США им. Малкольма Болдрид-жа, Европейская премия по качеству. [c.154]
В 1985 г. была принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности продукции. Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации, а также Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав Комитета входят организации по сертификации Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Голландии, Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Норвегии, Португалии, Швейцарии, Швеции, Франции, Финляндии. В 1988 г. создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), который совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству. Эта премия с 1992 г. присуждается лучшим европейским фирмам. [c.183]
Европейская модель делового совершенства, получившая название Модель делового совершенства EFQM, впервые была применена в 1991 г. и использовалась в качестве общей схемы самооценки, проводимой компаниями. Это модель также стала основой для оценки соискателей Европейской премии по качеству, впервые присужденной в 1992 г. [c.24]
Большое внимание страны Западной Европы уделяют выработке единых норм и стандартов при международной торговле, а также сертификации систем качества и продукции на соответствие этим стандартам. С 1 января 1993 г. были выработаны единые стандарты, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, и введены в действие их европейские аналоги - EN серии 29000. Кроме сертификационных работ в Европе проводится испытания и аккредитация лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Таким образом, важнейшим направлением менеджмента качества в Европе является контроль за удовлетворением требований потребителей и разрешение конфликтов между потребителями и производителями продукции. Чтобы попасть на европейский рынок фирмам других стран необходимо пройти серьезную проверку системы качества на соответствие международным стандартам и получить сертификат соответствия на систему качества и продукцию. Иначе они проиграют в жесткой конкурентной борьбе. Главная задача стран Европы - это максимальное удовлетворение запросов потребителей единого европейского рынка с минимальными затр шажг яНрё].1988 г. был создан Европейский фонд управления качеством (ЕФУК), в который вошли 14 крупных фирм Западной Европы. Целью создания этого фонда стало достижение высокого качества продукции и преимущества в конкуренции западноевропейских компаний. ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая присуждается лучшим фирмам [109]. [c.41]
Национальные, международные и региональные премии по качеству являются премиями "по системе оценок". Они были учреждены для стимулирования развития качества, внедрения прогрессивных методов управления производством, отражающих идеологию качества. Это премии Деминга (японская премия по качеству), Малкольма Балдриджа (американская премия по качеству), Европейская премия по качеству, Украинская национальная премия по качеству и др. Национальные и международные премии по качеству стали популярными именно тогда, когда большое количество организаций сертифицировало свои системы качества на соответствие требованиям стандартов ISO серии 9000. Получение премии по качеству подтверждает еще более высокий по сравнению с сертификатом по стандартам ISO серии 9000 уровень результативности системы управления и производства в фирме. Премия по качеству основывается на самооценке предприятия. Участие в конкурсе на получение премии по качеству позволяет [c.113]
Основой национальных премий, как правило, является модель одной из трех названных премий. Так, страны Северной и Южной Америки преимущественно берут за основу премию Болдриджа. Все европейские страны используют модель Европейской премии по качеству, за исключением Швеции. В период разработки Шведской национальной премии по качеству еще не было Европейской премии по качеству (они появились почти одновременно). Поэтому в Швеции за основу национальной премии по качеству принята американская премия Болдриджа. В Украине конкурсы за достижения в области качества проводит с 1996 г. Украинская ассоциация качества. За основу Украинской национальной премии по качеству принята Европейская премия по качеству. [c.115]
Европейский фонд управления качеством (EFQM) находится в Брюсселе. Он объединяет отдельные компании и уполномоченные национальные организации, которые представляют собой важнейшие экономические регионы Европы. Применяя самые передовые методы менеджмента, EFQM помогает европейским предприятиям в создании высококачественных товаров и услуг. EFQM, являясь некоммерческим партнерством, предоставляет своим членам необходимую информацию и различные сетевые услуги. Помимо этого, Фонд присуждает престижные премии по качеству, определяет уровни делового совершенства, реализует учебные программы, проводит семинары и симпозиумы, создает рабочие группы и продвигает специальные проекты по методам и средствам повышения качества на предприятиях разных типов. [c.23]
В 1980 г. телевизионная компания NB организовала специальную передачу под рубрикой Если Япония может, то почему не можем мы Эта программа исследовала несколько факторов, которые помогли японским бизнесменам обогнать американских по производственным показателям - низкие затраты на рабочую силу, особая трудовая этика, менее жесткий контроль бизнеса со стороны правительства и меньшее число конфликтов руководства компаний с рабочими. Однако, когда американские репортеры спрашивали японских менеджеров о причинах их успехов, те ссылались на статистический контроль качества, которому научились у американцев. Эта телевизионная программа включала интервью с Демингом. После этой и других телепрограмм американские эксперты заново открыли для себя статистический контроль качества. Крупные американские корпорации наняли этих экспертов для того, чтобы они спасли их от японцев . В 1985 г. премия Болдриджа (по имени министра торговли США Малколма Болдриджа) стала наградой для американских корпораций - лидеров в области качества продукции. Для американских правительственных учреждений была введена аналогичная Президентская премия качества. Многие штаты в США также учредили премии качества. В настоящее время в странах ЕС учреждена Европейская премия качества. [c.299]
Тип. На этапе 1 система обеспечения качества обычно создается каждой организацией самостоятельно. Составляются толстенные инструкции по качеству, которые достают из шкафов и смахивают с них пыль только перед приходом клиента. Они полны простеньких рекомендаций по основам качества, касающихся калибровки оборудования и отбраковки некачественного сырья. На этапе 2 появляются простые системы качества, идентичные старым военным рекомендациям или новым стандартам, все шире распространяющимся по Европе и играющим роль паспорта компаний, если они хотят делать бизнес в странах Европейского Сообщества. На этапе 3 компания может воспользоваться рекомендациями комитета по Национальной премии Малькольма Болдриджа, которые буквально заставили американскую промышленность повернуться лицом к качеству. Семь категорий и тридцать два контрольных вопроса, включенных в рекомендации, могут послужить прекрасной основой для создания более или менее эффективной системы качества. Однако в них имеется масса недостатков отсутствие обязательных мероприятий, неоднозначный слог, отсутствие эффективных инструментов реализации и склонность к административным, а не техническим и статистическим аспектам качества. На этапе 4 используются только самые лучшие из нескольких известных в мире систем качества премия Малькольма Болдриджа, премия Деминга, премия НАСА, премия Президента (присуждается государственным организациям) и другие международные премии за качество. [c.54]
Опцион "пут" на акции защищает от убытков, вызванных снижением курса акций. Пример Люси работает менеджером в корпорации XYZ. Предположим, что однажды она получила в качестве вознаграждения 1000 акций XYZ. Рыночная цена акций XYZ со-ставляет сегодня 100 долл. за акцию. Давайте подумаем, как Люси может застраховаться от риска снижения курса акций XYZ с, помощью покупки опциона "пут" на акции XYZ. Опцион "пут" на акции XYZ лает ей право продать акции XYZ по цене исполнения в день погашения опциона. Например, она может купить несколько опционов "пут" на акции XYZ с ценой исполнения 100 долл. за одну акцию сроком на один год. Допустим, что сегодня одногодичный европейский опцион "пут" на акцию XYZ с ценой исполнения 100 долл. стоит 10 долл. Тогда премия, которую Люси должна заплатить за страховку 1000 штук своих акций XYZ (которые сегодня стоят 100000 долл.) равняется 10000 долл. за год. [c.197]
Можно говорить (и это надо делать) только о появлении лидеров качества, т. е. компаний, сделавших ставку на качество и долговременный успех. Но пока их очень немного, чтобы переломить ситуацию. И хотя журнал Европейское качество (European Quality) опубликовал в 1998 г. статью под символическим названием Россия стартует в культурную революцию качества , это скорее аванс и оценка усилий правительства России и международных кругов по учреждению премии правительства России в области качества. [c.246]
Смотреть страницы где упоминается термин Европейская премия по качеству
: [c.16] [c.256] [c.158] [c.158] [c.293] [c.455] [c.456] [c.133] [c.153] [c.115] [c.962] [c.63] [c.10] [c.16] [c.15]Смотреть главы в:
Основы управления качеством Издание 2 -> Европейская премия по качеству