Социологический метод получения информации о социально-психологической реакции населения на различные явления, события и мероприятия. Широко используется при изучении рынка. Процедура анкетирования состоит в разработке, распространении, обработке и анализе анкет. Анкетирование - это прежде всего метод сбора первичной вербальной (словесной) информации, основанной на непосредственном (интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии между исследователем и опрашиваемым (респондентом). Анкетирование может проводиться как в устной, так и в письменной форме (см. также "Обследование, панельное" [О 22]). [c.13]
Издание рассчитано на широкий круг исследователей, специалистов, преподавателей. [c.4]
Взгляд на японское управление как на одно из проявлений восточной экзотики позволял исследователям японского менеджмента не обращаться к выявлению природы того или иного необычного элемента или приема этого управления, а, ссылаясь на экзотическую специфичность японского управления, ограничиваться более или менее тщательным описанием его необычных элементов. Японский менеджмент привлекал к себе на Западе определенное внимание и вызывал определенный интерес, но ято внимание не имело прагматической направленности. И это вполне объяснимо, потому что как можно проявлять интерес, во-первых, к тому, что по своей является исключительно специфичным, и, во-вторых, к тому, что вот-вот должно стать предметом истории. [c.12]
Наличие особых черт в японском управлении часто объясняется исследователями по преимуществу либо а) наличием в японском управлении архаичных, оставшихся от прежних формаций черт, форм и методов управления, либо б) специфичностью японской культуры, (особенностями национальной психологии японцев, влиянием этики и т. п. [c.20]
В промышленности доля исследователей в общей чпс-занятых довольно высока, особенно в отраслях [c.46]
Высокая мотивация исследователей. Они работают иногда и сутками, не покидая лаборатории. Общепризнано, что члены проектных групп работают значительно интенсивнее, чем другие служащие компании. Именно эта преданность своей работе в большей мере, чем сама система японского бизнеса в целом, является главной причиной того, что сроки разработки новых изделий в японских успешно действующих корпорациях, как принято считать, меньше, чем в американских или европейских компаниях. [c.266]
Маркетинг-одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как коммивояжеры, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т. п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести. Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений. [c.43]
Управляющие по маркетингу-это должностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и/или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, руководящие работники службы рекламы, специалисты по стимулированию сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования. (Подробнее обо всех этих должностях службы маркетинга будет рассказано в гл. 2 и приложении Б.) [c.57]
Фирма должна разработать такую структуру службы маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование. Если фирма очень маленькая, все маркетинговые обязанности могут быть возложены на одного человека. Ему будет поручено заниматься и маркетинговыми исследованиями, и организацией сбыта, и рекламой, и службой сервиса для клиентов и т. д. Этого человека могут называть управляющим службой сбыта, управляющим по маркетингу или директором маркетинга. Если фирма большая, в ней обычно работают несколько специалистов в области маркетинга. Так, в штате компании Элен Кертис есть продавцы, управляющие службой сбыта, исследователи маркетинга, специалисты по рекламе, управляющие производствами простых и марочных товаров, управляющие по сегментам рынка и работники службы сервиса для клиентов. Осуществлением всех маркетинговых функций руководит отдел маркетинга. [c.99]
Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности (см. табл. 1). Вот 10 наиболее типичных решаемых ими задач изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен. [c.118]
Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть достаточно хорошо знакомы с их спецификой, чтобы уметь получать нужную информацию по приемлемой цене. В противном случае они могут допустить сбор ненужной информации или нужной информации, но с непомерно высокими издержками или неправильно истолковать полученные результаты. Управляющие могут привлекать высококвалифицированных исследователей, ибо в их собственных интересах - получать информацию, которая позволяет принимать правильные решения. Столь же важно, чтобы управляющие достаточно хорошо знали технологию проведения маркетингового исследования и могли легко участвовать в его планировании и последующей интерпретации полученной информации. В этом разделе дается описание пяти основных этапов маркетингового исследования (см. рис. 18). Мы проиллюстрируем их на примере. [c.121]
На втором этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно. [c.123]
В случае с фирмой Аллегени исследователи сумели собрать о рынке воздушных путешествий огромное количество вторичных данных. К примеру, в изданиях Комитета гражданской авиации США приводится множество сведений о размерах, темпах роста и долях рынка разных авиакомпаний. Ассоциация воздушного транспорта Америки проводит много исследований, имеющих целью изучение характеристик, отношений и поведения воздушных путешественников. Данными, которые могут пролить свет на причины выбора людьми авиакомпаний, располагают и разного рода бюро путешествий. [c.123]
Вторичные данные служат отправной точкой исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными или ненадежными. В этом случае исследователю придется с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными и более точными. [c.123]
Наблюдение-один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой. Исследователи фирмы Аллегени могут обосноваться в аэропортах, конторах авиалиний и бюро путешествий, слушая, что говорят люди о разных авиакомпаниях, и подмечая, как агенты справляются с оформлением заказов. Они могут совершить полеты на самолетах Аллегени и самолетах конкурентов, для того чтобы узнать о качестве обслуживания в полете и услышать комментарии пассажиров. Такие наблюдения, возможно, натолкнут на полезные идеи, которые Аллегени могла бы оценить. [c.125]
Исследователи Аллегени могут воспользоваться экспериментом, чтобы получить ответы на такие, к примеру, вопросы [c.126]
Орудия исследования. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования, которыми являются анкеты и механические устройства. [c.128]
В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. [c.128]
Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На рис. 21 представлен ряд наиболее типичных закрытых вопросов. [c.128]
Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросы следует предварительно опробовать. [c.129]
Составление плава выборки. Выборка-сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом. Исследователь маркетинга должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. Для этого необходимо принять три решения. [c.132]
Первое кого опрашивать Ответ на этот вопрос не всегда очевиден. Следует ли в рамках опроса для фирмы Аллегени включать в выборку только бизнесменов, или руководящих работников, или отпускников, а может быть, она будет составлена из их сочетаний Исследователь должен решить, какая именно информация ему нужна и кто именно скорее всего ею располагает. [c.132]
Второе какое количество людей необходимо опросить Большие выборки надежнее небольших, но для получения точных ответов исследователю вовсе не обязательно опрашивать более 1% населения. [c.132]
Третье каким образом следует отбирать членов выборки Для этого можно воспользоваться методом случайного отбора. Можно отбирать их по признаку принадлежности к определенной группе или категории, такой, как возрастная группа или факт проживания в определенном районе. Или же отбор может основываться на интуиции исследователя, который чувствует, что именно эти лица могут быть хорошими источниками информации. [c.132]
При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий. [c.134]
Следующий этап маркетингового исследования - извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнительные сведения обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации. [c.134]
Исследователь не должен ошеломлять управляющих по маркетингу количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Это только запутает управляющих. Надо представить основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений. Исследование полезно, когда оно содействует уменьшению неопределенности, с которой столкнулись специалисты маркетинга. Вот, кстати, что произошло в случае с фирмой Аллегени . [c.134]
Исследователи выяснили и тот факт, что часть проблем фирмы связана с ее названием. В бытность свою компанией местных линий Аллегени получила прозвище авиалиний страданий за то, что ее маленькие самолеты летали сквозь непогоду, а не над ней, как большие реактивные лайнеры. В результате в полете пассажиры нередко чувствовали себя как при езде по ухабистой дороге, а самолеты часто опаздывали. Кроме того, название привязывало компанию к небольшому региону США, хотя она уже совершала полеты во многие части страны. Решением этой проблемы явилась замена названия на Ю. С. эйр . Новое название звучало как название большой авиакомпании и напоминало путешественникам об общенациональных трассах фирмы. [c.135]
Сформулировав цели исследования и основную проблему, решению которой оно должно способствовать, исследователь готов приступить к формальному опросу аудитории. Прокомментируйте данное утверждение. [c.137]
Если спросить любого человека, знает ли он, что такое конфликт на производстве, кажды почти наверняка припомнит рассерженные лица и разговоров повышенном тоне, хлопающие двери и в гневе сдернутые спецовки и халаты. Другими словами, вспомнит типичные формы конфликтного поведения. А вот определить, что такое конфликт по существу, содержанию, оказывается непросто, коль скоро нет единства точек зрения у специалистов. В нашей литературе преобладало мнение, что конфликт в трудовых отношениях -это столкновение экономических интересов, стороны же его - наемные работники и администрация предприятия, илугге кто представляет управление.общества в целом. У западных исследователей чаще всего можно было встретить трактовки, где конфликтом предлагалось считать всякое столкновение интересов, в трм числе и между люДьми, занимающими одинаковые позиции на предприятиях, столкновения, имеющие не только экономическую подоплеку, но и вызванные чисто психологическими, личными и прочими коллизиями. [c.83]
Надо признать, что лучшей гарантией занятости, а значит и быта работников, является сама ситуация на рынке рабочей силы, когда людей нет надобности выставлять за ворота и. вакансий достаточно. По мере превращения безработицы в 80-е годы в достаточно устойчивое и массовое явление, государственная защита и возможность полагаться на обязательство "пожизненного найма" резко ослабевали. Логично, что с большим вниманием стали относиться к коллективным договорам, уже не довольствуясь прежними краткими и достаточно формальными документами. Сейчас пока еще им в Японии очень далеко до американских образцов- в сотни страниц всевозможных правил и регламентации, но пополнение их новыми статьями началось и стоит ожидать, что более развернутой станет и процедура их обсуждения и принятия. Западные исследователи в. попытках выяснть японские секреты управления уделяют большое внимание системе постоянных [c.91]
Значительный вклад в теорию и практику НОТ внесли советские ученые, среди которых ведущее место принадлежит А. К. Га-.стеву и П. М. Керженцеву — неутомимым исследователям и страстным пропагандистам идей НОТ. С движением НОТ 20-х годов тесно связаны имена таких государственных и общественных деятелей, как В. В. Куйбышев, Г. К. Орджоникидзе, Н. А. Семашко, Н. К. Крупская и другие. [c.11]
Исторически существовавший концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор, включающий также отношения между людьми в процессе работы. Известными исследователями, принадлежавшими к этому направлению были Мэри Паркер Фоллет и Элтон Мэйб. [c.438]
Но экономическая практика 70-х годов и в особенности энергетический кризис первой половины 70-х годов Запад еще раз пересмотреть взгляд на смысл, и содержание управления производством, в по-другому взглянуть на американское и японское управление. Начинается этап восхваления японского I, возведения его на пьедестал наиболее эффек-управления. Разражается истинный бум японо- выпускается множество публикаций, проводятся семинары и симпозиумы, посвященные анализу японского создается множество групп и центров по японского управления и т. п. Многое и в изу-I, и в публикациях было ориентировано на сенсацию и экзотику, хотя, конечно, проводились и глубокие, содержательные исследования, примером которых может служить работа группы исследователей социально-экономи- [c.12]
Во-вторых, число людей, занимающихся научными исследованиями, весьма значительно — в 1980 г. их в Японии было приблизительно 310 тыс., в США— 630 тыс., в Великобритании — 80 тыс. и в ФРГ — 100 тыс. человек2. Это означает, что в Японии исследователей втрое больше, чем в Великобритании и других западноевропейских странах. Кроме того, число выпускников университета по инженерным дисциплинам и естественным наукам составляет в Японии ежегодно около 100 тыс., в США — 200 тыс. и в Великобритании, ФРГ и Франции — по 30 тыс. человек. Если в Японии в науку идет такой же процент выпускников университетов, что и в западноевропейских странах, то преимущество за счет численности будет сохраняться, при условии что ка-образования останется таким же. (В Японии больше университетов и студентов, чем в странах Западной Европы, но качество образования в чем-то ниже.) [c.46]
Шампунь Агри и крем-ополаскиватель Агри фирмы Джонсон вакс оказались двумя из самых успешных новинок последнего времени в категории средств личной гигиены. А для специалистов фирмы Фреда Нордина и Нила Деклерка за успехом этих товаров стоит почти десятилетие напряженного труда, который называют еще проведением маркетинговых исследований. Работа исследователей началась в 1970 г., когда фирма Джонсон вакс задумала создать новое средство по уходу за волосами для женщин. [c.111]
На первом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования. Если управляющий просто скажет исследователю Пойдите и соберите данные о рынке авиалиний ,-впоследствии он, вероятно, будет разочарован результатом работы. Ведь рынок можно исследовать по сотням разных параметров. Если от данных исследований ждут пользы, они должны иметь непосредственное отношение к проблеме, стоящей перед фирмой и требующей решения. Сбор информации обходится слишком дорого, и расплывчатое или неправильное определение проблемы ведет к непроизводительным затратам. Старинное присловие гласит Хорошо определенная проблема-это уже полпути к ее решению . [c.122]
В случае с фирмой Аллегени управляющий по маркетингу и исследователь сошлись на том, что проблема в недостаточном количестве привлекаемых ею пассажиров. Из этого вывода следуют две подпроблемы 1) каким образом пассажир выбирает себе авиакомпанию и 2) как можно было бы привлечь к полетам на самолетах Аллегени больше пассажиров [c.122]
Исследователи обнаружили, что большинство людей продолжают считать эту авиакомпанию очень мелкой фирмой, несмотря на то что з масштабах страны она вышла на шестое место среди крупнейших авиаперевозчиков. Худшее заключалось в том, что пассажиры предпочитали крупные авиакомпании мелким, будучи уверенными, что летать самолетами крупных компаний безопаснее, что у них более опытные пилоты и что вообще крупные компании надежнее. Основываясь на полученных результатах, Аллегени приняла ответные меры в виде рекламной кампании, призванной убедить людей, что перед ними такая же большая фирма, как Пан Америкэн , Трансуорлд эйрлайнс и Америкэн эйрлайнс . В рекламе по телевидению, в газетах и журналах появились утверждения такого, например, типа [c.134]